I denna studie har vi försökt visa och ta reda på hur verksamhetsmodellering kan användas som ett hjälpmedel till att öka kvalitet på systemkrav när företag arbetar i en outsourcad miljö. I denna avslutande del presenteras våra slutsatser och ett förslag till en fortsatt forskning på våra resultat.
Den frågeställning vi har utgått efter i arbetet är följande:
• Är det möjligt att använda verksamhetsmodellering och kartläggning av processer och flöden till att öka kvalitet på systemkrav i en outsourcad miljö och på vilket sätt kan det användas?
6.1 Slutsats
Den avslutande slutsatsen av denna studie är att vi enligt vår datainsamling och analys kommit fram till att om företag har en enhetlig verksamhetsmodell med kartlagda processer och flöden kan detta användas med många fördelar som följd. Resultatet grundar sig i de intervjuer vi gjort på våra fallföretag och bevisade att verksamhetsmodellering inte kan öka kvaliteten på systemkrav i en outsourcad miljö i sig, utan att den främst kan hjälpa till att underlätta kommunikationen vid framställande av systemkraven. Detta kan vara en faktor när företag arbetar i outsourcade miljöer. Det största problemet som studien visar är kommunikationskrocken mellan de olika kulturerna. Systemkrav missförstås av outsourcade leverantörer och att kvaliteten därför ses som mindre bra. Det är tydligt enligt studien att en verksamhetsmodellering med kartlagda processer och flöden kan stödja denna kommunikation eftersom det skapar ett gemensamt språk mellan de olika parterna genom processer och bilder istället för text. Slutsatsen som vi slutligen drar av vår studie är som försättsidan berättar, att en bild verkligen säger mer än tusen ord.
6.2 Förslag till fortsatt forskning
Denna studie har många olika aspekter kring ämnet verksamhetsmodellering behandlats. Den vinkeln som denna studie hade var att hitta fördelarna kring systemkrav när det handlade om verksamhetsmodellering.
Vi tycker att vidare forskning definitivt skulle behövas inom vårt ämne eftersom vårt resultat kan peka till många stora fördelar för ett effektivt kravarbete om man använder just verksamhetsmodellering. Vårt förslag till vidare forskning är att gå vidare med ett liknande tankesätt men att utveckla studien genom att samla in data genom observationer av möten mellan kravhanterare och outsourcade utvecklare för att undersöka kommunikationen mellan dessa parter. Vi vill också se en framtida forskning där studien avser en bredare uppsättning av fallföretag för att kunna jämföra dessa emellan.
Referenser
Artsberg, K. (2005). Redovisningsteori: Policy och praxis. Malmö: Liber Ekonomi
Boddy, D., Boonstra, A. & Kennedy, G. (2005). Managing information
systems: An organisational perspective, Harlow: Prentice Hall
Christiansson, M-T. (2000). Verksamhetsmodellering i en inter-organisatorisk samverkan – vad beskriva, varför och hur? I Nilsson, A, G. & Pettersson, J, S. (red). Om metoder för systemutveckling I professionella
organisationer: Karlstadskolans syn på informatikens roll I samhället. Lund:
Studentliteratur, ss. 258-278
Christiansson, M-T & Christiansson, B. (2006). Mötet mellan process och
komponent – mot ett ramverk för en verksamhetsnära kravspecifikation vid
anskaffning av komponentbaserade informationssystem. Diss, Linköping :
Linköpings universitet. urn:nbn:se:liu:diva-8313
Creswell, J, W. (2009). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed
methods approaches, n.p:. Los Angeles, Calif. : SAGE, cop. 2004
Eriksson, U. (2007). Kravhantering för IT-system, Lund: Studentlitteratur Goldkuhl, G. (1993). Verksamhetsutveckla datasystem, Linköping: Intention IEEE Xplore. (1998). IEEE Guide for developing system requirements specifications. DOI: 10.1109/IEEESTD.1998.88826
Jacobsen, D, I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi
och andra samhällsvetenskapliga ämnen, Lund: Studentlitteratur
Jacobsen, D, I & Thorsvik, J. (2014). Hur moderna Organisationer fungerar, Lund: Studentlitteratur
Kravspecifikation,. (2016). Kravspecifikation.
http://www.kravspecifikation.se/ [2016-05-10]
Kravspecifikation,. (2016). Kravanalys.
Kristjánsson, B., Helms, R. & Brinkkemper, S. (2014). Integration by communication: knowledge exchange in global outsourcing of product software development. Expert Systems, 31(3), ss. 267-281. DOI:
10.1111/j.1468-0394.2012.00640.x
Ljungberg, A. & Larsson, E. (2012). Processbaserad verksamhetsutveckling, Lund: Studentlitteratur
Länsförsäkringar AB,. (2016). Om Länsförsäkringar AB. http://www.lansforsakringar.se/kronoberg/om-oss/om-lansforsakringsgruppen/lansforsakringar-ab/ [2016-05-11]
Martin, J. (1984). An information systems manifesto, Los Angeles: Prentice-Hall International
McCormack, K. & Johnson, B. (2001) Business process orientation, supply chain management, and the e-corporation. IIE Solutions, 33(10), ss. 33-37. Messer, H. (2010). How do we solve communication problems in (offshore)
outsourcing? [blogg], 21 december.
http://blog.bridge-global.com/sv/solve-communication-problems-offshore-outsourcing [2016-04-08]
Palmberg, K. (2009). Beyond process management: exploring organizational
applications and complex adaptive systems. Diss, Luleå : Luleå tekniska
universitet. http://pure.ltu.se/portal/sv/publications/beyond-process-management(63877790-4448-11de-83dd-000ea68e967b).html
Rahimi, F. Møller, C. & Hvam, L. (2015). Business process management and
IT management: The missing integration. International Journal of Information Management, 19(1), ss. 142-154.
DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2015.10.004
Raud, N. & Jedrzejewska, K. (2012). Checklista för kartläggning av
verksamhetsprocesser. Kandidatuppsats, Skolan för informations- och
kommunikationsteknik. Stockholm: Kungliga Tekniska Högskolan.
urn:nbn:se:kth:diva-94306
Rexhepi, M. (2012).En studie om utmaningar som kan hindra utvecklingen
av modeller av hög kvalitet vid tillämpning av verksamhetsmodellering.
Kandidatuppsats, Institutionen för kommunikation och information. Skövde:
Bilagor
Bilaga 1 – Intervjufrågor till informanter på Länsförsäkring Liv
1. Vad är din roll på Länsförsäkringar Liv och vad har du för ansvarsområden?
2. Vad är det första du tänker på när du hör ordet systemkrav? 3. Hur ser du på den förändring som gjorts inom organisationen med
outsourcingen?
4. Berätta vad du tycker om kommunikationen i dagsläget med era externa leverantörer? Hur sker den?
5. Vad är det första du tänker på när du hör ordet verksamhetsmodellering?
6. Vad tycker du att en verksamhetsmodellering kan göra för nytta? 7. Hur tror du att en verksamhetsmodellering kan vara till nytta i
kravframställning?
8. Hur viktigt är det vid kravframställning att kunna visa processer och visualisera problem för externa leverantörer?
9. Anser du att verksamhetsmodellering och kartläggning av processer och flöden hade varit lika viktigt vid inhouse-utveckling som i en outsourcad miljö? Varför? Varför inte?
10. Tror du att kvalitet på systemkrav kan öka genom att använda sig av verksamhetsmodellering i kravframställandet? Varför? Varför inte? 11. Upplever du att era externa leverantörer förstår vad de ska göra men
inte varför?
12. Vad tror du att verksamhetsmodellering kan användas till i övrigt i utveckling?
13. Hur tror du att en enhetlig verksamhetsmodellering kan hjälpa er att nå era mål med utvecklingen? T.ex snabbare ”time-to-market”.
14. Har du något i övrigt som du vill tillägga som du känner att vi behöver veta?
Bilaga 2 – Intervjufrågor till informanter på Länsförsäkringar
Bank
1. Vad är din roll på Länsförsäkringar Bank och vad har du för ansvarsområden?
2. Hur ser du på den förändring som gjorts inom organisationen med outsourcingen?
3. Berätta vad du tycker om kommunikationen i dagsläget med era externa leverantörer? Hur sker den?
4. Vad är det första du tänker på när du hör ordet systemkrav? 5. Vad är det första du tänker på när du hör ordet
verksamhetsmodellering?
6. Vad tycker du är nyttan med att ha infört en enhetlig verksamhetsmodellering?
7. Använder ni verksamhetsmodellering som redskap vid kravframställning? Och i sådana fall hur?
8. Hur viktigt är det vid kravframställning att kunna visa processer och visualisera problem för externa leverantörer?
9. Anser du att verksamhetsmodellering och kartläggning av processer och flöden hade varit lika viktigt vid inhouse-utveckling som i en outsourcad miljö? Varför? Varför inte?
10. Anser du att kvaliteten på era systemkrav har ökat sedan ni införde modelleringen om ni använder er av detta i kravframställningen? Om inte, skulle det inte vara en stor vinst att börja använda modellering vid kravframställning?
11. Upplever du att era externa leverantörer förstår vad de ska göra men inte varför?
12. Vad är ert slutgiltiga mål med modelleringen i helhet? Vad var tanken från första början vid beslut om införande?
13. Kan du berätta om informationsmodellerna ni arbetar med och hur de sköts?
14. Hur tror du att en enhetlig verksamhetsmodellering kan hjälpa er att nå era mål med utvecklingen? T.ex snabbare ”time-to-market”. 15. Har du något i övrigt som du vill tillägga som du känner att vi