I detta kapitel redovisas slutsatsen där syftet för uppsatsen besvaras. Kapitlet innehåller även ett förslag till vidare forskning.
5.1 Slutsats
Syftet med denna uppsats var att ta fram de kritiska framgångsfaktorerna vid val av
affärssystem i en global verksamhet. I detta fall specifikt för två olika globala verksamheter.
Verksamheterna i fråga hade olika anledningar till att införskaffa nytt affärssystem. Ena verksamheten hade ett befintligt affärssystem som var gammalt och de såg en stor risk eftersom det inte supporterades längre. Den andra verksamheten ville ha ett nytt affärssystem för att minska komplexiteten och för att möjliggöra att hela verksamheten arbetade i samma affärssystem. För att få fram de kritiska framgångsfaktorerna analyserades sex områden från tidigare forskning, dessa sex områden omfattade generella faktorer vid val av affärssystem.
Inom området Strategi är de kritiska framgångsfaktorerna vid val av affärssystem:
Att etablera en tydlig strategi för affärssystemet som ska motsvara den strategin som verksamheten har. Detta är väldigt viktigt eftersom en global verksamhet opererar i olika länder och samma strategi ska gälla för alla länder.
Att det tydligt ska framgå vilket tillvägagångssätt verksamheten väljer. Totally global styrning där alla jobbar helt lika i samma system. Partly global styrning där alla jobbar inom ett tydligt ramverk där olika lokala tillpassningar utanför ramverket är tillåtet, dock inom samma affärssystem. Totally local vilket innebär att alla länder får välja vilket affärssystem de vill, utan någon global styrning.
Inom området Funktionalitet och krav är de kritiska framgångsfaktorerna vid val av affärssystem:
Att kunna uppfylla de olika lokala kraven, särskilt lokala ”måste”-krav som olika länder kan ha.
Att affärssystemet uppfyller verksamheternas tanke på hur de vill jobba i framtiden baserat på krav och funktionalitet.
Inom området Kostnad är den kritiska framgångsfaktorn vid val av affärssystem:
Att veta hur mycket investeringen kommer vara samt att veta den totala kostnaden för hela projektet. Allt från licenskostnad till implementeringskostnad. Det är även viktigt att veta den totala kostnaden över en längre period. (TCO).
Inom området Affärssystemsleverantör och implementering är de kritiska framgångsfaktorerna:
Att valet är inte bara ett val av själva systemet. För en global verksamhet är det kritiskt att basera valet även på själva visionen, marknadsandelen och det långsiktiga samarbetet med affärssystemsleverantören.
Att få reda på implementeringsmetoden affärssystemsleverantören använder sig av vid implementering och hur mogen deras metod är.
Affärssystemsleverantörens förmåga att finnas i de länder som verksamheten finns är en desto viktigare faktor, under implementering och efter implementering.
Inom området Ledningens involvering är de kritiska framgångsfaktorerna:
Att ledningen aktivt ska vara involverade i processen och stå bakom projektet.
Att allokera rätt och dedikerade resurser.
Att de visar och får med sig resterande anställda att detta är något som är viktigt för att kunna förbättra och effektivisera verksamheten.
Inom området Processanpassning och Förändringsledning är de kritiska framgångsfaktorerna:
Att ta reda på hur väl verksamheten kan jobba enligt de standarprocesserna i
affärssystemet samt att det är vitalt att veta om affärssystemet stöder verksamhetens processer.
Att få reda på hur omfattande ändringen kommer att bli under implementeringen för att på så sätt kunna förbereda sig inför den. Det är viktigt att få på plats de interna sakerna innan valet görs.
Alla sex områden som analyserades bör ses som kritiska framgångsfaktorer för val av
affärssystem i en global verksamhet. Dessa kritiska framgångsfaktorer inkluderar både val av system, val av samarbetspartner (affärssystemsleverantör) och intern förberedelse av
verksamheten. För en global verksamhet är det viktigt att alla dessa framgångsfaktorer är täckta för att rätt val ska göras.
5.2 Vidare forskning
Det har varit en intressant och betydelsefull erfarenhet att analysera och få fram de kritiska framgångsfaktorerna vid val av affärssystem i en global verksamhet. Det skulle vara intressant att se om dessa kritiska framgångsfaktorer är applicerbara i alla globala verksamheter genom att genomföra en kvantitativ studie.
Omnämnande
Jag skulle framförallt vilja tacka verksamheterna och intervjupersonerna för att de tagit sin tid och bidragit till denna studie. Sedan skulle jag vilja tacka min handledare och speciellt min handledargrupp som stöttat, motiverat och bidragit med oändlig support under hela processen.
Källförteckning
Bansal, V & Agarwal, A (2015). Enterprise resource planning: identifying relationships among critical success factors, Business Process Management Journal, 6, p. 1337, Emerald Insight 1463-7154
Bokovec, K, Damij, T & Rajkovic, T (2015). Evaluating ERP Projects with multi-attribute decision supports systems, Computers in Industry, 73, pp. 93-104, ScienceDirect,
EBSCOhost, Ljublkana, Slovenia
Brandt, P, Carlsson, R. & Nilsson, A.G. (1998). Välja och förvalta standardsystem, Lund:
Studentlitteratur
Bueno, S & Gallego, M (2017). Managing top management support in complex information system projects: An end-user empirical study. Journal of Systems And Information
Technology, 19, 1-2, p. 151-164
Fredriksson, O & Ljung, L (2010). Critical Success Conditions for Enterprise Systems Change, AIS Electronic Library, Karlstad University
Haddara, M & Elragal, A (2012). The future of ERP Systems: look backward before moving forward. Procedia Technology, 5, 4th Conference of enterrise Information Systems - aligning technology, organizations and people (CENTERIS 2012), pp. 21-30
Haddara, M. (2014). ERP Selection: The SMART Way, Procedia Technology, 16, CENTERIS 2014 - Conference on Enterprise Information Systems / ProjMAN 2014 -
International Conference on Project Management / HCIST 2014 - International Conference on Health and Social Care Information Systems and Technologies, pp. 394-403, ScienceDirect Hedman, J, Nilsson, F & Westelius, A (2009). Temperaturen på affärssystem I Sverige, Studentlitteratur AB, Lund
Hong, K & Kim, Y (2002). The critical success factors for ERP implementation: an
organizational fit perspective, Graduate School of Management, Korea Advanced Institute of Science and Technology, Seoul 130-012, South Korea
Khan, S (2018). Research Methodology (Some basic Concepts). DOI:
10.13140/RG.2.2.15124.60809, (Khans own reserach), Green Hills Postgraduate College, Rawalakot Poonch AJK
Lynne, M, Tanis, C & Fenema, P (2000). Multisite ERP Implementations. Communications of the ACM, 43, 4, pp, 42-46, Business Source Premier
Magnusson, J & Olsson, B (2008), Affärssystem, Studentlitteratur, Sverige
Maditinos, D, Chatzoudes, D & Tsairidis, C (2010). Factors affecting ERP System implementation effectiveness, Journal Of Enterprise Information Management, 1, p. 60, Emerald Insight, Emerald Insight
Miles, M., & Huberman, M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook.
Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Motiwalla, L & Thompson (2014). Enterprise Systems for Management, Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, England
Patel, R & Davidson, B (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Studentlitteratur
Pitic, L., Popescu, S. & Pitic, D. (2014). Roadmap for ERP Evaluation and Selection, Procedia Economics and Finance. 15:1374-1382
Robson, C (2007). How to Do a Research Project: A Guide for Undergraduate Students, Oxford, UK
Shatat, A (2015). Critical Success Factors in Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: An Exploratory Study in Oman, Electronic Journal of Information Systems Evaluation, 18, 1, pp. 36-45, Business Source Premier
Stefanou, C (2000). The Selection Process of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems, Americas Conference on Information Systems, AMCIS 2000 Proceedings, 418
Tsai, H, Lee, P, Chen, S & Hsu, W (2009). A study of the selection criteria for enterprise resource planning systems, Int. J. Business and Systems Research, Vol. 3, No. 4, 2009, Marshall School of Business, LA, US