10 Framtida forskning
Bilaga 1 bedömningsverktyg
Nedan följer bedömningsverktygets påståenden och feedback uppdelat på varje nivå.
Nivå 1
användbarhet och UX. Verksamheten som helhet måste komma till insikten att UX och användbarhet är viktigt, så att ni kan påbörja detta arbete. och dess åsikter är kritiska för att kunna leverera bättre kunna komma vidare i arbetet.
Icke uppfyllt:För att arbeta mot ett mer UX anpassat arbetssätt och samtidigt gå upp i nivå behöver ni jobba på att:
Uppfyllt: Börja meningen med “Ni gör detta” eller Genom la la la Nivå 2
Ni har förstått att det alltid finns möjlighet att fortsätta utveckla sitt arbete.
Ni behöver förstå att man alltid kan fortsätta utvecklas. (Man är användaren i designprocessen.
4 Vi vet exakt vilken
Ni har förstått att det inte går att ersätta en
användare i designprocessen
Inse att en expert inte kan anta rollen som användare vid mätning av användbarhet.
6 Det finns en budget som sig enbart på dem leder ofta till att användaren inte förstår designen.
Ni behöver skapa en struktur i hur ni utvecklar ert UX arbete.
5 Vi lägger tid på att plocka
Användardata ger bättre design resultat, ni behöver börja lägga tid på att samla in den. budget för UX arbete. Det kostar pengar att genomföra ett bra UX arbete.
etablerade metoder och lita på att dessa kommer gynna ert arbete.
5 De som ansvarar för en glittrig fasad som slängs på i slutet utan att egentligen fylla något funktionellt
värde(-)
5 4 3 2
1
UX är en process som för att bli bra måste påbörjas tidigt i processen, detta har ni
Icke uppfyllt:För att arbeta mot ett mer UX anpassat arbetssätt och samtidigt gå upp i nivå behöver ni jobba på att:
Uppfyllt: Börja meningen med “Ni gör detta” eller Genom la la la
Skapa ett officiellt UXteam.
2 Vi använder oss konsekvent
4 Vi sparar gamla 1 Vi har interfacestandarder
skapade för att all design ska se enhetlig ut.(+)
1 2 3 4
5
Det är viktigt att kunder känner igen era produkter,
2 Designarbetet sker iterativt (+)
1 2 3 4
5
Man skapar inte den bästa designen på ett försök. Ni har insett att det krävs en iterativ process för att lyckas bra med designen. projekt kan dra stor nytta av UX arbete.
Alla projekt har nytta av UX arbete oavsett storlek. Ni behöver se till att alla projekt tar del av Ux arbete
4 Budgeten för UX är tillräcklig för att räcka till alla utvecklingsprojekt(+)
Ni lägger tillräckligt mycket pengar på UX
arbetet är för att lyckas bra med alla projekt.
2 Vi följer upp UX-kvaliteten i era utvecklingsprojekt.
S1 Alla seniora beslutsfattare används för att besluta vilka projekt vi ska utveckla(+) inte bara i projekten utan
Ni har uppnått den
oavsett om de är för projekt eller andra beslut i
verksamheten.
Bilaga 2 -
Frågeformulär
Denna bilaga visar hur bedömningsverktyget ser ut för respondenten när de skall fylla i formuläret.
Enbart nivå 1 visas i bilagan.
1 2 3 4 5
Tar helt avstånd Tar delvis avstånd Tveksam Instäm. delvis Instämmer heltNivå 1
# Fråga/Påstående Svar
1 I vår utvecklingsprocess involveras användaren i utvecklingen.
1 2 3 4 5
2 I vårt företag struntar chefer i UX.
1 2 3 4 5
3 Användbarhet är inte viktigt.
1 2 3 4 5
4 Användarens åsikter är inte relevanta i vår utvecklingsprocess.
1 2 3 4 5
5 Vi vill förbättra vårt arbetssätt.
1 2 3 4 5
Rättningsmall
Detta är mallen som fylls i vid beräkning av resultat för att snabbt kunna välja ut vilken feedback som skall ges till respondenten. Enbart nivå 1 visas i bilagan.
1 2 3 4 5
Tar helt avstånd Tar delvis avstånd Tveksam Instäm. delvis Instämmer heltNivå 1
# Fråga/Påstående Attityd poäng Uppfylld?
1 I vår utvecklingsprocess involveras användaren i utvecklingen. (+)
1 2 3 4 5
Bilaga 3 -
2 I vårt företag struntar chefer i UX. (-)
5 4 3 2 1
3 Användbarhet är inte viktigt (-)
5 4 3 2 1
4 Användarens åsikter är inte relevanta i vår utvecklingsprocess (-)
5 4 3 2 1
S
Vi vill förbättra vårt arbetssätt
1 2 3 4 5
Poäng för G= 10 + godkänd spärr.
Indikatorer
Nedan följer de indikatorer som plockats fram för varje nivå av Nielsens UXMM och som använts för att ta fram de påståenden som bedömningsverktyget använder.
Nivå 1
Fråga: Är användaren relevant/involverad i utvecklingsprocessen? Fråga:
Vilken inställning har ledning kring UX?
+ Man bygger funktioner för att de ska fungera
- Man lyssnar inte på användaren och vill helst inte veta av dom.
-Användbarhet är inte viktigt
För att ta sig till steg 2 måste man komma till insikt att företagets tillväggagångsätt skadar organisationen mer än vad det gör en något bra och därför också vilja förändras, annars är de hjälplösa.
Nivå 2
+ Bra kommunikation inom teamet där de diskuterar design +Ser värde i användbar design
- Förlitar sig på teamets befintliga kunskap
- Antar att användarnas kunskap är samma som utvecklarna.
- Involverar inte användaren - Ingen budget till UX
Bilaga 4 -
För att ta sig till steg 3 krävs det att man är mottaglig för ux-logiken och litar på den samt förstår att man inte kan hoppa direkt till mer detaljerade användbaretsprocesser (högre nivåer). Men de kan behöva en push.
Nivå 3
+ Förstår att de behövs data från riktiga användare +Vissa teams tillför små UX-ansträngningar
+Chefer kan plocka in konsulter för små uppdrag i att utvärdera ens UX-kvalitét.
+/-UX sker mest genom ADHOC.
- Anstränger sig inte för att få extern data från användare.
-Ingen dedikerad budget för UX
Viktigt att dokumentera designprocessen för att kunna övertyga ledning om vilket mängd arbete som krävs för ett bra UX resultat, för att kunna gå vidare i stegen krävs en budget!
För att ta sig till steg 4 krävs det inte bara att man litar på ux-logiken utan man måste också lita på resultaten man får ut genom att använda sig av den!
Nivå 4
+Dedikerad UX budget i förväg +UX aktiviteter är planerade i förväg
+Ett flertal scenarier gör att högre chefer ser värde i UX och väljer att investera + Specialister kan börja anställas i större företag
+ Användartester börjar göras
-Ingen systematisk process kring UX -UXarna är utspridda på företaget
-Ser UX som “magi” man slänger på intertfacet och inget mer än det.
-UX kommer in för sent i processen (inga tidiga tester)
För att komma vidare från steg 4 krävs tydliga bevis på return of investment (ROI). Detta kan ta tid men med en budget för UX kommer detta efterhand.
Nivå 5
+Officiell UX grupp med en UX manager +Konsekvent användartester
+UX manager analyserar UX genom hela verksamheten
● Leder till bättre design kvalitet över alla projekt (helhetstänk) +Sparar gamla använbarhetsrapporter
● ökar förståelsen för företagets användare som leder till företags designguidlines
-Användartester för sent i utvecklingscykeln
-Budgeten är för tight för att implementera alla rekommenderade aktiviteter för användbarhet i alla projekt. Leder till att man måste välja projekt att satsa på.
För att gå vidare till steg 6 krävs att UX managern övertalar seniora ledare i organisationen om de stora “Business value” som ett systematiskt UX arbete kommer att medföra utöver att bara genomföra ett par tester i slutet av projektet. Detta kräver noga utvalda projekt av UX managern för att se till att de verkligen blir en stor “Win” på de projekt som budgeten tillåter ett mer utförligt UX arbete.
Nivå 6
+Användarcentrerad designprocess med flera aktiviteter och milstolpar +Standard interface design och centraliserad design val
+ Har skapat processer för att spåra/följa ux quality genom projekt och olika releases + Iterativt designarbete är mer vanligt.
● Leder till bättre resultat som växer fram gradvis( Från ex pappersprototyper till färdiga implementationer )
● Ett kontinuerligt testarbete
+Budget tillräckligt stor för att “key projects” skall kunna genomföra flertalet UX steg.
+Även mindre projekt går igenom någon form av UX arbete.
+ Man börjar göra fältstudier
-Alla managers och teammedlemmar är inte övertygade om vikten med UX.
För att ta sig till steg 7 Krävs att alla managers och teammedlemmar förstår att UX är en del av deras jobb och gör att de presterar bättre. För att gå vidare krävs att alla är med på banan (räcker inte med högre budget längre).
Nivå 7
+Tidig UX undersökningar är en del av alla projekt
● Användardata är med i alla steg även projektdefinition och kravställning.
+ Man följer upp ux kvaliteter genom kvantitativa mätmetoder
+ Alla projekt har definierade användbarhetsmål som är mätbara och måste överstiga en
“godkänningsgrad” för att de ska kunna lanseras/release.
+ Användardata avgör vad det är som skall byggas.
-
För att ta sig till steg 8 är det viktigt att backa tillbaka och fokusera på att få med alla seniora beslutsfattare för att kunna uppfylla kommande punkter i steg 8
Nivå 8
+Användardata avgör nu inte bara hur projekt skall genomföras, de avgör vilka projekt organisationerna skall ta sig an helt och hållet.
+UX går nu längre än bara hur produkter designas, lokaler och all kundinteraktion anpassas med användardata för att göra ett så bra intryck som möjligt.