Jämfört med undersökningen 2011 kan det konstateras att företagarna är påtagligt mer nöjda med hur kommunerna informerat om vad som ingår i
Bilaga 5. Betyg för delfrågor i enkäten per myndighetsområde
figur 10. Betyg för delfrågor i enkäten – Brandtillsyn Hur nöjd var Du med ...
Informationen
...hur vi informerade om de lagar och regler som gäller ditt ärende?
...hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?
...hur vi informerade om vad som förväntades av dig?
...hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet?
...vår skriftliga information?
...informationen på vår webbplats?
...totalt sett med informationen?
Tillgängligheten
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon?
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post?
...möjligheten att få träffa rätt person (er)?
...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?
...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?
...totalt sett med tillgängligheten?
Bemötande
...vår attityd mot dig?
...vårt engagemang i ditt ärende?
...vårt sätt att kommunicera med dig?
...den lyhördhet som vi visade?
...totalt sett med bemötandet?
Kompetens
...vår kunskap om lagar och regler?
...vår kunskap om ämnesområdet?
...vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?
...vår förmåga att förstå dina problem?
...vår förmåga att ge råd och vägledning?
...totalt sett med kompetensen?
Rättssäkerheten
...tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?
...det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?
...möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?
...totalt sett med rättssäkerheten?
Effektivitet
...tiden för handläggningen av ditt ärende?
...förmågan att hålla överenskomna tidsramar?
...rutinerna kring handläggningen av ditt ärende?
...totalt sett med effektiviteten?
Helheten
Hur nöjd var du med förvaltningen i sin helhet?
Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar?
Tänk dig en perfekt förvaltning. Hur nära ett sådant ideal kom förvaltningen?
Medel Vet ej
Andelen svar (%) med lågt respektive högt betyg
-100 -25 0 50 100
figur 11. Betyg för delfrågor i enkäten – Bygglov Hur nöjd var Du med ...
Informationen
...hur vi informerade om de lagar och regler som gäller ditt ärende?
...hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?
...hur vi informerade om vad som förväntades av dig?
...hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet?
...vår skriftliga information?
...informationen på vår webbplats?
...totalt sett med informationen?
Tillgängligheten
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon?
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post?
...möjligheten att få träffa rätt person (er)?
...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?
...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?
...totalt sett med tillgängligheten?
Bemötande
...vår attityd mot dig?
...vårt engagemang i ditt ärende?
...vårt sätt att kommunicera med dig?
...den lyhördhet som vi visade?
...totalt sett med bemötandet?
Kompetens
...vår kunskap om lagar och regler?
...vår kunskap om ämnesområdet?
...vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?
...vår förmåga att förstå dina problem?
...vår förmåga att ge råd och vägledning?
...totalt sett med kompetensen?
Rättssäkerheten
...tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?
...det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?
...möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?
...totalt sett med rättssäkerheten?
Effektivitet
...tiden för handläggningen av ditt ärende?
...förmågan att hålla överenskomna tidsramar?
...rutinerna kring handläggningen av ditt ärende?
...totalt sett med effektiviteten?
Helheten
Hur nöjd var du med förvaltningen i sin helhet?
Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar?
Tänk dig en perfekt förvaltning. Hur nära ett sådant ideal kom förvaltningen?
Medel Vet ej
Bilagor
Öppna jämförelser. Företagsklimat 2015.
84
figur 12. Betyg för delfrågor i enkäten – Markupplåtelse Hur nöjd var Du med ...
Informationen
...hur vi informerade om de lagar och regler som gäller ditt ärende?
...hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?
...hur vi informerade om vad som förväntades av dig?
...hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet?
...vår skriftliga information?
...informationen på vår webbplats?
...totalt sett med informationen?
Tillgängligheten
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon?
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post?
...möjligheten att få träffa rätt person (er)?
...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?
...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?
...totalt sett med tillgängligheten?
Bemötande
...vår attityd mot dig?
...vårt engagemang i ditt ärende?
...vårt sätt att kommunicera med dig?
...den lyhördhet som vi visade?
...totalt sett med bemötandet?
Kompetens
...vår kunskap om lagar och regler?
...vår kunskap om ämnesområdet?
...vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?
...vår förmåga att förstå dina problem?
...vår förmåga att ge råd och vägledning?
...totalt sett med kompetensen?
Rättssäkerheten
...tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?
...det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?
...möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?
...totalt sett med rättssäkerheten?
Effektivitet
...tiden för handläggningen av ditt ärende?
...förmågan att hålla överenskomna tidsramar?
...rutinerna kring handläggningen av ditt ärende?
...totalt sett med effektiviteten?
Helheten
Hur nöjd var du med förvaltningen i sin helhet?
Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar?
Tänk dig en perfekt förvaltning. Hur nära ett sådant ideal kom förvaltningen?
Medel Vet ej
Andelen svar (%) med lågt respektive högt betyg
figur 13. Betyg för delfrågor i enkäten – Miljö- och hälsoskydd Hur nöjd var Du med ...
Informationen
...hur vi informerade om de lagar och regler som gäller ditt ärende?
...hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?
...hur vi informerade om vad som förväntades av dig?
...hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet?
...vår skriftliga information?
...informationen på vår webbplats?
...totalt sett med informationen?
Tillgängligheten
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon?
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post?
...möjligheten att få träffa rätt person (er)?
...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?
...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?
...totalt sett med tillgängligheten?
Bemötande
...vår attityd mot dig?
...vårt engagemang i ditt ärende?
...vårt sätt att kommunicera med dig?
...den lyhördhet som vi visade?
...totalt sett med bemötandet?
Kompetens
...vår kunskap om lagar och regler?
...vår kunskap om ämnesområdet?
...vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?
...vår förmåga att förstå dina problem?
...vår förmåga att ge råd och vägledning?
...totalt sett med kompetensen?
Rättssäkerheten
...tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?
...det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?
...möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?
...totalt sett med rättssäkerheten?
Effektivitet
...tiden för handläggningen av ditt ärende?
...förmågan att hålla överenskomna tidsramar?
...rutinerna kring handläggningen av ditt ärende?
...totalt sett med effektiviteten?
Helheten
Hur nöjd var du med förvaltningen i sin helhet?
Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar?
Tänk dig en perfekt förvaltning. Hur nära ett sådant ideal kom förvaltningen?
Medel Vet ej
Bilagor
Öppna jämförelser. Företagsklimat 2015.
86
figur 14. Betyg för delfrågor i enkäten – Serveringstillstånd Hur nöjd var Du med ...
Informationen
...hur vi informerade om de lagar och regler som gäller ditt ärende?
...hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?
...hur vi informerade om vad som förväntades av dig?
...hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet?
...vår skriftliga information?
...informationen på vår webbplats?
...totalt sett med informationen?
Tillgängligheten
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon?
...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post?
...möjligheten att få träffa rätt person (er)?
...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?
...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?
...totalt sett med tillgängligheten?
Bemötande
...vår attityd mot dig?
...vårt engagemang i ditt ärende?
...vårt sätt att kommunicera med dig?
...den lyhördhet som vi visade?
...totalt sett med bemötandet?
Kompetens
...vår kunskap om lagar och regler?
...vår kunskap om ämnesområdet?
...vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?
...vår förmåga att förstå dina problem?
...vår förmåga att ge råd och vägledning?
...totalt sett med kompetensen?
Rättssäkerheten
...tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?
...det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?
...möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?
...totalt sett med rättssäkerheten?
Effektivitet
...tiden för handläggningen av ditt ärende?
...förmågan att hålla överenskomna tidsramar?
...rutinerna kring handläggningen av ditt ärende?
...totalt sett med effektiviteten?
Helheten
Hur nöjd var du med förvaltningen i sin helhet?
Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar?
Tänk dig en perfekt förvaltning. Hur nära ett sådant ideal kom förvaltningen?
Medel Vet ej
Andelen svar (%) med lågt respektive högt betyg