Nedan följer tre fall som beskriver de arbetssituationer som kan uppstå under en inspektörs arbetsdag.
Fall 1
En miljö- och hälsoskyddsinspektör skall utföra en inspektion på ett mindre företag som sysslar med ytbehandling så som förkromning med mera. Verksamheten hanterar stora mängder kemikalier och tungmetaller. Företaget klassas som en miljöfarlig verksamhet. Det är ett litet företag med tre anställda och en ägare som samtliga deltar i arbetet.
När inspektören kommer dit oanmäld och knackar på dörren, så märker hon genast att hon blir mottagen på ett otrevligt sätt. Mannen på kontoret är företagets ägare och han vägrar släppa in henne genom dörren. Inspektören förklarar sitt ärende och får då ett barskt svar:
- Jag har inte tid för någon inspektion.
- Nähä, svarar inspektören med lugn och sansad röst, men det är rutin med oanmälda inspektioner. Jag kan förstå att det stör arbetet men om du bara släpper in mig så skall detta inte behöva ta så lång tid.
Ägaren som nu är riktigt arg och röd i ansiktet svarar:
- Det kvittar! Jag har inte tid har jag sagt! Du måste ju vara korkad som tror att du kan komma hit oanmäld och få som du vill.
Inspektören höjer nu rösten och låter inte trevlig längre när hon lägger armarna i kors, blänger och svarar:
- Du ska ha klart för dig att inspektionen är för din egen skull och för att du skall kunna driva ditt företag på ett lagligt sätt. Du behöver inte heller vara otrevlig, jag gör faktiskt bara mitt jobb!
Ägaren himlar nu med ögonen och förlöjligar med sitt kroppsspråk det som inspektören säger.
Trots detta lyckas inspektören lugna sig och frågar nu med en trevligare ton:
- Finns det någon annan tid i veckan som jag kan komma tillbaka, en tid som passar dig bättre?
Ägaren som då också sänker rösten svarar:
- Nej, det finns det inte. Jag har mycket och göra, men om du tvunget måste kan du komma tillbaka om ett par månader.
32 Inspektören som nu har lugnat ner sig förklarar:
- Jag förstår att det måste vara tufft att driva ett eget företag i dagens hårda arbetsklimat, men en inspektion kan ju hjälpa dig att och ge dig kundfördelar. Vet kunderna att ditt företag är kontrollerat och rätt skött kommer de känna sig trygga och anlita ditt företag i en större utsträckning. Jag kan komma tillbaka nästa tisdag, vad säger du om det?
Ägaren mjuknar nu och svarar:
- Jag har aldrig sätt på en inspektion som en positiv sak, men du har kanske rätt, delvis.
Jag antar att en inspektion nästa tisdag blir bra.
Ägaren som tycks vara nöjd och sträcker nu fram handen så att de kan ta i hand innan inspektören går.
Inspektören ler mot ägaren och känner sig nöjd trots att hon inte fick utföra inspektionen idag, nu hoppas hon att hon kommer bli trevligt bemött nästa gång hon kommer dit.
Här är nu dialogen i Fall 1 tagen ur sitt sammanhang. Ändra dialogen så att du blir nöjd med språkbruket. Du behöver bara koncentrera dig på inspektörens språkbruk.
- Jag har inte tid för någon inspektion.
- Nähä, men det är rutin med oanmälda inspektioner. Jag kan förstå att det stör arbetet men om du bara vill släppa in mig skall detta inte ta så lång tid.
...
...
...
- Det kvittar! Jag har inte tid har jag sagt! Du måste ju vara korkad som tror att du kan komma hit oanmäld och få som du vill.
- Du ska ha klart för dig att inspektionen är för din egen skull och för att du skall kunna driva ditt företag på ett lagligt sätt. Du behöver inte heller vara otrevlig, jag gör faktiskt bara mitt jobb!
...
...
...
33 - Finns det någon annan tid i veckan som jag kan komma tillbaka, en tid som passar dig
bättre?
...
...
...
- Nej, det finns det inte. Jag har mycket och göra, men om du tvunget måste kan du komma tillbaka om ett par månader.
- Jag förstår att det måste vara tufft att driva ett eget företag i dagens hårda arbetsklimat, men en inspektion kan ju hjälpa dig att och ge dig kundfördelar. Vet kunderna att ditt företag är kontrollerat och rätt skött kommer de känna sig trygga och anlita ditt företag i en större utsträckning. Jag kan komma tillbaka nästa tisdag, vad säger du om det?
...
...
...
Följdfrågor till Fall 1
1. Varför tror du att ägaren inte ville släppa in inspektören?
………
………
………
2. Gjorde inspektören rätt i att ge efter för ägaren?
………
………
………
3. Är ägaren skyldig att tillåta oanmälda inspektioner?
………
………
………
4. Har det inträffat att du känt dig hotad under en inspektion?
Hur reagerade du då?
………
………
………
34 5. Vilka andra situationer gör att dina känslor (kommunikation) påverkas?
………
………
………
6. Tänker du på ditt kroppsspråk när du samtalar med en brukare öga mot öga?
………
………
………
Fall 2
Nästa stopp sker på en bondgård med endast 12 mjölkkor och tre får och en bagge. En tilltufsad gårdshund som ser gammal ut springer runt på gårdsplanen. Bonden som äger gården är egentligen en gammal pensionär, som tidigare har berättat för inspektören att gården är hans liv och att han vill fortsätta driva den så länge som möjligt.
Inspektören är där för ett återbesök, då det uppkom ett antal anmärkningar vid förra inspektionen. Nu skall hon se till att anmärkningarna är avhjälpta. Anmärkningarna gällde brister på det stängsel som håller fåren inne på den lilla gräsängen där de betar. Stolparna hade flertalet rostiga spikar stickande ut och inne i inhägnaden låg det både en rostig tunna och taggtråd som djuren skulle kunna skada sig på. Korna var magra och behövde troligtvis veterinärvård och det var ovanligt skitigt inne i stallet, skötseln av djuren var eftersatt.
Bonden kommer ut på gården och hälsar trevligt på inspektören och tar i hand. Eftersom inspektören ringt tidigare i veckan och berättat att hon skulle komma förstod bonden redan vad besöket gällde. De går runt och inspekterar de saker som tidigare fått anmärkningar under inspektion. Inspektören ser snart att dessa anmärkningar inte är avhjälpta och att problemen kvarstår, hon går rakt på sak och säger:
- Anmärkningarna är inte avhjälpta. Varför har du inte följt de anvisningar som du fick vid förra inspektionen? Som det är nu kan djuren ta skada.
Bonden som är medveten om att det är viktigt att inspektören förstår att han vill sina djur väl förklarar men en uppgiven röst:
- Jag vill inte att djuren tar skada men jag har varit sjuk och bara orkat mata djuren. Min kropp är sliten så jag klarar inte de tunga arbetsuppgifterna längre.
Bonden låter nu ledsen och tillägger:
- Jag vill verkligen djurens bästa och min son brukade hjälpa mig innan, men nu har han flyttat och kan bara komma hit ett par gånger i månaden.
Inspektören nickar för att visa att hon lyssnat och frågar:
35 - Finns det ingen annan som kan hjälpa dig?
Bonden svarar lika uppgivet som innan:
- Nej, jag har bara en son och min fru gick bort för ett par år sedan.
Inspektören förklarar med en lugn röst:
- Det är mitt jobb att se till djurens bästa och det är inte acceptabelt att du håller djuren under dessa omständigheter. Kan du inte få hjälp med att ta hand om djuren får du göra dig av med dem.
Bonden som nu känner sig hjälplös mot det faktum att tvingas göra sig av med djuren gråter och utropar:
- Men djuren är mitt liv! Vad skall jag göra utan dem? Utan dem kommer jag inte ha råd att bo kvar här på gården, snälla ge mig mer tid för att lösa problemen!
Inspektören som inser fakta svarar:
- Nej, det kan jag inte göra. Du sa ju att det inte finns någon som kan hjälpa dig så då tror jag inte att du klarar av att ha djuren kvar.
Inspektören försöker att inte låtsas om att bonden är ledsen och tillägger:
- Jag kan tyvärr inte ta hänsyn till hur din levnadssituation kommer att se ut, men jag hoppas att det löser sig. Du kommer att meddelas via post angående omhändertagandet av dina djur, du kan också ringa till kontoret om det dyker upp fler frågor.
Sedan tackar hon för sig, tar bonden i hand och hoppar in i bilen och kör tillbaka till kontoret.
Här är nu dialogen i Fall 2 tagen ur sitt sammanhang. Ändra dialogen så att du blir nöjd med språkbruket. Du behöver bara koncentrera dig på inspektörens språkbruk.
- Anmärkningarna är inte avhjälpta. Varför har du inte följt de anvisningar som du fick vid förra inspektionen? Som det är nu kan djuren ta skada.
………
………
………
36 - Jag vill inte att djuren tar skada men jag har varit sjuk och bara orkat mata djuren. Min
kropp är sliten så jag klarar inte de tunga arbetsuppgifterna längre.
- Jag vill verkligen djurens bästa och min son brukade hjälpa mig innan, men nu har han flyttat och kan bara komma hit ett par gånger i månaden.
- Finns det ingen annan som kan hjälpa dig?
………
………
………
- Nej, jag har bara en son och min fru gick bort för ett par år sedan.
- Det är mitt jobb att se till djurens bästa och det är inte acceptabelt att du håller djuren under dessa omständigheter. Kan du inte få hjälp med att ta hand om djuren får du göra dig av med dem.
………
………
………
- Men djuren är mitt liv! Vad skall jag göra utan dem? Utan dem kommer jag inte ha råd att bo kvar här på gården, snälla ge mig mer tid för att lösa problemen!
- Nej, det kan jag inte göra. Du sa ju att det inte finns någon som kan hjälpa dig så då tror jag inte att du klarar av att ha djuren kvar.
...
...
...
Följdfrågor till Fall 2
1. Kunde inspektören ha meddelat det negativa beskedet på ett annat sätt?
………
………
………
2. Skulle inspektören ha påtalat eller sagt något om att bonden blev ledsen?
………
………
………
37 3. Hur tycker du att inspektören skulle ha agerat när bonden blev ledsen?
………
………
………
4. Vid vilka tillfällen brukar brukarna ha svårt att förstå eller ta till sig information?
………
………
………
5. Vad tror du detta beror på?
………
………
………
6. Använder du ett gott humör medvetet för att göra kommunikationen lättare?
………
………
………
7. Hur uppträder du helst? a. Humoristiskt och trevligt b. Formellt och sakligt
c. Annat………..
Fall 3
När inspektören kommer tillbaka till kontoret är klockan mycket och arbetsdagen som varit tuff är snart slut. Hon börjar plocka i ordning bland sina papper och minnesanteckningar när telefonen ringer.
Den som ringer är en kvinna som bor i ett bostadsområde i kommunen. Bostadsområdet består av tätt byggda villor med trädgårdar som gränsar till varandra.
Inspektören känner genast igen kvinnans röst då hon har ringt till kontoret flertalet gånger tidigare.
Kvinnans ärende gäller en hund som hör till grannhuset, kvinnan anser att ägarna till hunden inte tar hand om den på ett riktigt sätt. Hon har tidigare ringt för att anmäla ägarna för vanvård av hunden då den ofta står ute i en hundgård och ser mager ut anser kvinnan.
Efter de första anmälningarna åkte inspektören ut och kontrollerade under vilka förhållanden hunden hölls och kunde konstatera att hundgården var ganska liten och smutsig men byggd på
38 ett sätt som inte strider emot lagen. Ägarna berättade att de arbetar mycket så att hunden får vara i hundgården mycket under dagarna men att den hålls inne på nätterna så att den får sällskap och inte kan störa grannarna.
Inspektören ansåg att det inte rörde sig om vanvård av hunden utan att familjen faktiskt tog bra hand om hunden. Hunden var inte tjock, men inte heller så mager att det verkade som om den inte fick tillräckligt med mat. För att vara på den säkra sidan åkte inspektören dit
ytterligare en gång och kollade så att hunden såg ut att ha det bra. Även denna gång såg allt okej ut.
Trots detta har alltså kvinnan i huset bredvid fortsatt att ringa flertalet gånger. Hon är oftast upprörd och arg för att miljö- och hälsoskyddskontoret inte gör något med hennes
anmälningar. Flera gånger tidigare har inspektören tvingas lägga på luren då kvinnan blivit för otrevlig och inte lyssnat på vad hon sagt så att ett samtal kunnat föras.
Därför känner inspektören sig trött när hon märker att det är samma kvinna som ringer igen.
Inspektören som förberett sig för att gå hem hade hoppats på att slippa liknande samtal precis innan dagens slut.
Kvinnan i luren är mycket upprörd, hon låter redan från början otrevlig på rösten och talar högt:
- Nu hoppas jag verkligen att detta är sista gången jag behöver ringa till er! Hunden blir vanvårdad och eftersom jag bor i huset bredvid tvingas jag se den lida varenda dag!
Inspektören håller sig mycket professionell och förklarar med en lugn och sansad röst:
- Som jag har förklarat tidigare har jag varit och inspekterat de förhållanden som hunden lever under. Jag har också samtalat med ägarna och även gjort ett återbesök där vid ytterligare ett tillfälle. Jag bedömde inte hunden som vanvårdad och enligt lagen är den inte det heller.
Kvinnan som är lika arg som tidigare blir personlig:
- Så vad ska jag göra? Se på när en hund lider bara för att inte du kan sköta ditt jobb?
Inspektören lyckas att hålla sig lugn och sansad och fortsätter att på samma sätt som tidigare förklara läget:
- Så länge läget inte förvärrats sen senast du ringde förekommer det ingen vanvård av hunden och det finns inget jag kan göra.
Kvinnan fortsätter vara aggressiv och gör personliga påhopp:
- Varför vägrar du lyssna och tro på vad jag säger? Är du helt dum i huvudet? Jävla kärring! Din inkompetenta människa! Jävla djurplågare…
Inspektören får nog och lägger på luren.
39
Här är nu dialogen i Fall 3 tagen ur sitt sammanhang. Ändra dialogen så att du blir nöjd med språkbruket. Du behöver bara koncentrera dig på inspektörens språkbruk.
- Nu hoppas jag verkligen att detta är sista gången jag behöver ringa till er! Hunden blir vanvårdad och eftersom jag bor i huset bredvid tvingas jag se den lida varenda dag!
- Som jag har förklarat tidigare har jag varit och inspekterat de förhållanden som hunden lever under. Jag har också samtalat med ägarna och även gjort ett återbesök där vid ytterligare ett tillfälle. Jag bedömde inte hunden som vanvårdad och enligt lagen är den inte det heller.
...
...
...
- Så vad ska jag göra? Se på när en hund lider bara för att inte du kan sköta ditt jobb?
- Så länge läget inte förvärrats sen senast du ringde förekommer det ingen vanvård av hunden och det finns inget jag kan göra.
...
...
...
- Varför vägrar du lyssna och tro på vad jag säger? Är du helt dum i huvudet? Jävla kärring! Din inkompetenta människa! Jävla djurplågare…
Följdfrågor till Fall 3
1. Hur skulle du ha agerat i en sådan situation?
………
………
………
2. Hur skulle du känna dig?
………
………
………
3. Hur hanterar du påhopp av liknande slag personligen?
………
………
………
40 4. Hur tror du att situationen hade utvecklats, om inspektören hade lyssnat empatiskt på
kvinnan inledningsvis och visat ett personligt intresse?
………
………
………
41