5a Uppmärksamma individer och arbetsgrupper som utmärker sig kring gott brukarbemötande Alla förvaltningar och enheter bidrar till att dela med sig och publicera goda exempel på arbetssätt och resultat på Stimmet (kommunens intranät). Det är snarare arbetssätt och resultaten/effekterna som lyfts fram än individer och arbetsgrupper, vilka ändå kan sägas uppmärksammas indirekt på detta sätt. Direkt feedback erhåller medarbetare via medarbetarsamtalen där exempelvis kommunens värdegrund är ett område som sätts i fokus.
5b Utöka antalet kontaktvägar för öka tillgänglighet för brukarna
Kommunen har genomförts flera olika åtgärder för att underlätta kontakter från medborgare och brukare in i organisationen. Det har startats upp ett ”kontaktcenter light” vilket innebär att de som ringer till kommunen kan få svar på vissa frågor direkt i växeln. På vissa skolor har man öppnat funktionsbrevlådor för e-post för att styra kontaktvägarna från en enskild lärare till en gemensam ingång för ett helt lärarlag. På socialförvaltningen finns en jourtelefon där det alltid går att komma fram. Flera verksamheter arbetar med att öka de digitala kontaktvägarna med brukarna genom olika e-tjänster. Arbetet för att ytterligare förbättra tillgänglighet och service fortsätter.
Aktivitet1 Ansvarig Tidsplan
SF: Införa digital orosanmälan barn och ungdom samt utvärdera nyttan
Verksamhetsutvecklare/
Enhetschef socialförvaltningen
Aug-dec 2021
SF: Nyttoutreda telefontider: ökar tillgängligheten med våra jourtelefoner? Hur arbetar andra kommuner?
Verksamhetsutvecklare/
Enhetschef socialförvaltningen
Aug-dec 2021
UF: Kartlägga kommunikationsvägar och processer. Beakta pandemins lärdomar i utvecklingsarbetet. Införlivas i kommunikationsplanen.
Administrativ chef/
Skolchef
Sept-dec 2021
SBF: Implementering av Artvise på stabsnivå, nästa steg är planenheten och exploateringsenheten
Verksamhetsutvecklare Feb-dec 2021
Rapport
14 av 19
5c Tydligare och mer jämförbar information mellan olika enheter inom förskola, skola och äldreomsorg
För att medborgare lättare ska kunna välja förskola, skola och äldreomsorg behöver informationen om olika verksamheter och enheter vara tydlig och jämförbar. I Vaxholm hittar den intresserade information via kommunens webbplats.
Aktivitet Ansvarig Tidsplan
SF: Revidera servicegarantier Respektive enhetschef Aug-dec 2021 SF: Digital enkät/ alltid öppen på hemsidan. Utbildning i
CloudConnect för deras enkätverktyg Insurvey.
Verksamhetsutvecklare 2022
UF: Ökad transparens gällande resultat på hemsidan. Steg 1 – kartläggning nuläge och omvärldsspaning grannkommunerna
Verksamhetscontroller/
5d Mer samordning kring information via sociala medier
Både centralt på kommunen och på enhetsnivå används sociala medier för att kommunicera med invånare och brukare. Hur dessa medier används varierar mycket och därför kommer Vaxholm att arbeta för ett mer gemensamt förhållningssätt kring innehåll och användande.
Aktivitet Ansvarig Tidsplan
UF: Kartläggning av sociala medier som finns i skolor, förskolor, måltidsenheten, kulturskolan och förvaltning. Införlivas i kommunikationsplanen.
Administrativ chef/
Skolchef
Okt -dec 2021
SBF: Bidra till kommunikation i utvecklingen av strategier och rutiner kring sociala medier i samverkan med
kommunikationsrådet
Verksamhetsutvecklare Okt 2021- feb 2022
Gemensam rutin och checklista för Vaxholms stad tas fram till hjälp i verksamheternas aktiviteter i sociala medier.
Kommunikations-enheten
Okt 2021- feb 2022
Rapport
15 av 19
6 Kvalitetsutveckling
6a Bredare kommuncentralt stöd kring kvalitetsutveckling
Vaxholm har idag en kvalitetsgrupp som består av verksamhetscontrollers på de olika
förvaltningarna. Gruppens arbete samordnas av kvalitetscontroller på kommunledningskontoret och har som uppdrag att lyfta frågor som berör samordning och utveckling av kvalitetsarbetet.
Gruppen identifierar och arbetar också med förvaltningsövergripande projekt/utmaningar där lära av varandra är en viktig utgångspunkt.
Aktivitet Ansvarig Tidsplan
Fortsatt utveckling av det strategiska förbättringsarbetet för alla kommunens verksamheter i kommunens kvalitetsgrupp
Verksamhetscontrollers på respektive
förvaltning
Kontinuerligt arbete
Utveckla former, samverkan och kommunikation mellan ledningsgruppen och kvalitetsgruppen
Ekonomienheten Aug2021- mars 2022 Kommuncentralt stöd kring gemensamma utvecklingsområden
som exempelvis jämställdhetsintegrering.
Ekonomienheten Kontinuerligt arbete Implementera SKRs modell för att styra värdeskapande
utveckling - nyttorealisering
Respektive avdelningschef
Pågående SF Initial värdering april-maj 2021
6b Olika metoder för att fånga brukarsynpunkter
Alla verksamheter arbetar med att fånga brukarnas synpunkter på verksamheten. Den vanligaste formen är nöjdhetsundersökningar i form av enkäter. Även synpunkts- och klagomålshanteringen kan ge kunskap till kvalitetsförbättrande åtgärder. Ett fortsatt arbete med att utveckla verktyg och arbetssätt för att systematiskt samla in och sammanställa brukarnas synpunkter och upplevelse kommer att ske som underlag för kvalitetsutveckling.
Rapport
16 av 19
Aktivitet Ansvarig Tidsplan
UF: Säkerställa att brukares synpunkter fångas in på ett systematiskt sätt i projekt och utvärderingar. Steg 1 blir att kartlägga och formulera i handlingsplaner och projektplaner.
Ansvarig projektledare Kontinuerligt arbete
SBF: Utifrån det kommungemensamma stödet för medborgardialoger (se förbättringsmöjlighet 1a), ta fram strategi och handlingsplan per enhet
Enhetschefer SBF Aug-dec 2021
SF: Utvärdera infört brukarråd och anhörigråd särskilt boende (SÄBO).
Verksamhetsutvecklare Aug-dec 2021
6c Stärk kreativitet och innovationskraft
Resultatet i Kommunkompassen visar att systematiken för att stödja och uppmuntra kreativitet och innovationskraft i organisationen kan utvecklas. Detta är planerat till 2022.
6d Följa upp, utvärdera och utveckla samarbeten utifrån medborgar-/brukarnytta
Det pågår mycket lärande samarbete i Vaxholm. I princip alla professioner ingår i olika nätverk med andra kommuner. Det finns även lärande nätverk och samarbeten på kommunövergripande nivå.
Nyttan av nätverken följs upp och utvärderas på olika sätt. En förbättringsmöjlighet är att skapa en översikt och helhetsbild över nätverken och samarbetsformerna och eventuellt genomföra
ytterligare uppföljningar och utvärderingar av dess nytta. Detta planeras till 2022.
Rapport
17 av 19
7 Arbetsliv
Vid tidpunkten för kommunens utvärdering med Kommunkompassen var mycket på gång inom både området ”arbetsliv” och området ”ledar- och medarbetarskap”, vilket resultatrapporten också beskriver. Exempelvis har Vaxholms stad har en ny HR-strategi som anger inriktningen för 2020-2022, och vilken ska revideras årligen. Kommunen har även en ny kommunövergripande kompetensförsörjningsplan.
7a-7f
Aktivitet Ansvarig Tidsplan
Kompetensförsörjningsplan för Vaxholm stad HR-enheten Klart okt 2021 Betoning av kommunens värdegrund i rekryteringsprocessen,
genom introduktionstext annonser och introduktion på Stimmet (intranätet)
HR-enheten Aug 2021 och därefter kontinuerligt Uppföljning och analys av den nya HR-strategin HR-enheten Dec 2021 Kommunicera resultat från uppföljning av det systematiska
arbetsmiljöarbetet
HR-enheten Kontinuerligt arbete
Revidering av likabehandlingsplan HR-enheten 2022
Rapport
18 av 19