Time Behavior Följande fråga avser att mäta i vilken grad följande system tar tid i anspråk när
man utför handlingar.
Jag anser att det tar rimlig tid att utföra uppgifter i följande system.
Attractiveness Följande fråga avser att mäta hur attraktivt följande system upplevs.
Jag anser att val av färger, samt systemets grafiska design är
tilltalande.
Flexibility
Följande fråga avser att mäta hur följande system upplevs vara flexibla I
sitt användande med avseende på personliga inställningar, snabbknappar
och/eller snabbkommandon.
Jag anser att jag enkelt kan anpassa följande system så som
jag behagar.
Minimal action Följande fråga avser att mäta hur snabbt uppgifter kan utföras med avseende på
antal steg.
Jag anser att jag behöver använda få steg för att utföra uppgifter och
handlingar i följande system.
Minimal memory load
Följande fråga avser att mäta I vilken grad det upplevs att handlingar I respektive system kräver att användaren
minns hur det gjordes förra gången.
Jag anser att jag behöver hålla minimal mängd information i minnet
om hur specifika uppgifter skall utföras.
User guidance
Följande fråga avser att utvärdera I vilken grad det upplevs att det finns tillräcklig och adekvat hjälp I följande
system om fel uppstår.
Jag anser att jag får tillfredställande hjälp och information av respektive
system.
Consistency Följande fråga avser att mäta upplevd enhetlighet och konsistens av hjälp,
Jag anser att beskrivande och förklarande text i respektive system
förklarande text, funktioner och ikoner I följande system.
Accuracy
Följande fråga avser att mäta hur väl det upplevs att de val som utförs inom systemen leder till korrekta effekter såvida att det som avsågs blir resultatet.
Jag anser att jag tillåts uppnå korrekt resultat eller effekt när jag
använder respektive system.
Fault tolerance
Följande fråga avser att mäta hur väl der upplevs att systemen klarar av att minimera risken för felaktiga handlingar,
samt möjligheten att åtgärda fel om fel uppstår.
Jag anser att följande system minimerar risken att fel uppstår och
på ett effektivt sätt tillåter mig att rätta till eventuella fel.
Simplicity
Följande fråga avser att mäta hur väl det upplevs att systemen är förskonade från
svåra element så som funktioner, åtgärder, ikoner eller beskrivningar.
Jag anser att svårförståeliga funktioner eller beskrivningar är borttagna från respektive system.
Familiarity
Följande fråga avser att testa hur användare upplever att den känner igen
funktioner, ikoner eller åtgärder från tidigare erfarenheter av andra system
eller program.
Jag anser att jag känner igen och förstår de flesta åtgärder och alternativ från liknande program i
respektive system.
Connection trigger
Följande fråga avser att testa I vilken grad der är lätt att minnas funktioner och
åtgärder inom följande system efter en stunds frånvaro från systemet.
Jag anser att jag lätt blir påmind om hur åtgärder och alternativ används
när jag ser dem igen.
Appendix C
Cover letter attached to the e-mail batch sent to respondents of the survey. The cover letter is presented as it was written, and is therefore presented in the original language. The reason for this is to not allow ambiguities from freely translating this by the author. It is further removed key words which would expose the identity of the organization.
Hej!
Vid sidan av jobbet på XX så skriver jag en kandidatuppsats som medietekniker vid Linköpings Universitet där min uppsats är fokuserad på användbarhet i IT‐ systemen hos XX. Jag skulle verkligen uppskatta om ni tog er tid att svara på min enkät om hur ni upplever användbarheten i era system. Nedan följer en kort beskrivning av min uppsats och varför jag önskar att ni ska besvara enkäten.
Syfte med enkät: Ta reda på hur anställda inom Retail upplever att systemen de
vanligen använder är användbara.
Hur den kan hjälpa er: Ni får en möjlighet att begrunda de val som styr vilket
system ni väljer för att utföra uppgifter och handlingar. Svaren kan förhoppningsvis leda er till att ta mer medvetna val av system, då uppgifter ofta går att utföra på flera sätt.
Enkäten är riktad till: Personal inom Retail, kopplade till något kontor. Tid det tar att svara på enkäten: ‐ minuter
Klicka här för att komma till enkäten; https://www.surveymonkey.com/s/L SM eller läs först en beskrivning av uppsats och enkäten nedan. Ansatsen i uppsatsen bygger på att de tre systemen som vanligen används; IMS, Säljstöd och Webbuppdrag har mer eller mindre samma funktion. Därmed erbjuds möjligheten ofta att utföra handlingar i flera olika system. Min spekulation är att det valet en individ gör när de väljer system, är baserat på i vilken grad den upplever systemen som användbara. Användbarhet av ett IT‐System är enligt traditionell teori uppbyggd av fem faktorer; Learnability, Memorability, Efficiency, Errors samt Satisfaction. Genom att mäta dessa faktorers upplevda nivå i ett system så kan det avgöras i vilken grad systemet upplevs användbart. Detta utförs genom att studera kriterier som påverkar en eller flera faktorer samtidigt. Enkäten besvaras genom att ta ställning till dessa kriterier kopplade till användbarhet.
Jag har valt att studera vår bransch då jag upplever att detta upplägg med tre överlappande system leder i viss mån till problem vid valet av system. Då branschen är påverkad av effektivitetskrav så är användbarhet i de system som används en stor påverkande faktor till hur framgångsrikt arbetet utförs på kontoren. Då arbetet är kopplat till stressande moment, så är det väsentligt att systemen som används har en viss miniminivå av användbarhet för att arbetet skall kunna utföras effektivt och inte tillföra ytterligare stress.
Min förhoppning är att resultaten kan erbjuda en ökad medvetenhet i hur systemen upplevs användbara från användarens perspektiv. Därmed flyttas fokus från utvecklare till användare, vilket kan bana väg för förbättringar dessa system. Tid som tas i anspråk är omkring ‐ minuter och är avsedd att svaras av användare av följande system, det vill säga personal inom Retail kopplade till kontor i er region.
Jag skulle vara väldigt tacksamma om ni tar er tiden att besvara min studie då den skulle hjälpa mig mycket i min avsikt att kartlägga upplevd användbarhet inom vissa vanligen använda system i Retail‐branschen. Klicka här för att komma till enkäten, https://www.surveymonkey.com/s/L SM Vid frågor och funderingar, vänligen kontakta: Andreas Jonsson andreas.jonsson@XX.se ‐