I detta avslutande kapitel kommer inledningsvis undersökningens syfte och frågeställning presenteras för att läsaren ska kunna koppla de slutsatser som dras och de diskussioner som förs. Vidare diskuteras undersökningens metod, vad som kunde ha gjorts bättre eller
annorlunda samt vad som är undersökningens styrka. Avslutningsvis ges förslag till vidare forskning.
6.1 Diskussion
Studiens syfte var att få en ökad förståelse för hur den arbetsrelaterade stressen ser ut på avdelningen Operation Office på bemanningsföretaget Academic Work. Vidare var ett syfte att utifrån det resultat som framkommit av undersökningen och modellerna, föreslå åtgärder för att förbättra arbetsmiljön inom Operation Office. Frågeställningarna som uppsatsen besvarat berör vilka stressfaktorer som enligt de två valda modellerna för undersökningen, Krav-Kontroll-Stöd och ERI modellen, som påverkar den arbetsrelaterade stressen mest samt om modellerna identifierar samma individer inom det valda urvalet som drabbade av
Undersökningens resultat visade att de mest förekommande stressfaktorerna inom
organisationen enligt de valda modellerna var kontroll för Krav-Kontroll-Stöd modellen och effort för ERI modellen. Totalt sett fick effort högst medelvärde vilket innebär att frågorna inom denna kategori enligt respondenterna har störst inverkan på negativ stress. Den fråga som där ansågs vara mest problematisk var “Jag arbetar utöver min ordinarie arbetstid för att utföra mina arbetsuppgifter “. Inom kategorin krav framkommer det att det finns en viss problematik med hög arbetsbelastning samt tidspress då fråga fyra, “Jag arbetar ofta under tidspress på grund av en för hög arbetsbelastning”, hade störst negativ inverkan på stress inom kategorin krav. De två frågor som ansågs vara problematiska enligt effort och krav kan
kopplas samman och vi tror att de anställda känner att de behöver arbeta utöver sina ordinarie arbetstider för att hinna med den höga arbetsbelastningen och den tidspress som råder på arbetsplatsen. Intressant är även att det inte är någon av respondenterna som har svarat “nej, aldrig” på någon av frågorna. Det är alltså ingen inom Operation Office som anser att de aldrig behöver jobba övertid eller att de under sin arbetstid aldrig blir störda och distraherade i den mängd att det är ett problem.
För att hantera och motverka detta finns det en del saker som vi tror kan vara bra att tänka på. Dels skulle de anställda behöva få möjlighet till mer stöd och hjälp till att lösa arbetsuppgifter vid behov. Vi tror att organisationens alla delar kan hjälpas åt, inte enbart de utsagda cheferna utan även medarbetare sinsemellan. Samtidigt är det viktigt att fler vågar säga nej till
arbetsuppgifter om de redan har fullt upp att göra och inte har tid att hjälpa till. På så sätt tror vi även att problemet med att många känner att de ofta blir distraherade under deras arbetstid kommer att minska eftersom man vågar säga att man inte har tid och kan därmed enbart fokusera på sitt egna arbete. I slutändan bör även arbetet organiseras först och främst så att en rimlig arbetsbelastning föreligger. Detta kan utföras genom att anställa mer fast personal och även ha fler deltidstjänster som i viss grad kan avlasta arbetsbördan från den fasta personalen. Som tidigare nämnt kan Krav-Kontroll-Stöd modellen och ERI modellen vara väldigt bra komplement till varandra. Vår studie har visat att de olika modellerna lyckas identifiera vissa olika personer. Dessa hade uteblivit om vi enbart använt oss av en modell och vi menar därför på att det är bra att ha två modeller som kompletterar varandra. Aspekter som Krav-Kontroll-Stöd modellen inte tar hänsyn till men som ERI modellen gör är exempelvis belöningar i arbetet. ERI modellen menar på att belöningar kan lindra stressen och balansera ut de
stressmoment man kan uppleva, det kan alltså vara värt några extra arbetstimmar om man får en belöning för det. Samtidigt menar Krav-Kontroll-Stöd modellen att dessa extra
arbetstimmar omedelbart påverkar stressen i negativ mening, oavsett om man får belöningen eller inte. ERI modellen anser vi har svårt att identifiera och ta hänsyn till sociala faktorer på arbetsplatsen, exempelvis som relationer till medarbetare och chefer samt vikten av
medarbetarsamtal. Detta är någonting som är väldigt centralt i Krav-Kontroll-Stöd modellen genom kategorin “stöd”. Har man enligt den modellen en bra upplevelse av stöd så är det omöjligt att bli drabbad av arbetsrelaterad stress.
6.2 Slutsatser
De vanligast förekommande stressfaktorerna inom organisationen är enligt Effort- Reward Imbalance modellen kategorin effort och enligt Krav-Kontroll-Stöd modellen kategorin kontroll.
Modellerna identifierar totalt sex personer som drabbade av arbetsrelaterad stress, varav två personer identifierades av såväl Krav-Kontroll-Stöd som ERI modellen. Resterande fyra personer identifieras bara som stressade av en av modellerna.
Antal drabbade av arbetsrelaterad stress inom Operation Office är 6 av 36 personer vilket motsvarar 16,7 procent.
6.3 Metoddiskussion
Vid sammanställning och bearbetning av den data som undersökningen givit uppkommer ett problem vid kodningen. Svaren har kodats om till en skala från 1-4 där 4 orsakar mest stress och 1 minst. Problemet uppstår vid tolkningen av dessa siffror då respondenterna kan ha olika uppfattningar av vad som krävs för att ange exempelvis 4 som svar på en fråga. För att
undersöka om respondenternas uppfattning av de olika svarsalternativen är förenliga med varandra hade det varit givande att utföra en metodtriangulering. Denna metod innebär en kombination av kvantitativa studier med kvalitativa och i detta fall hade man på så sätt kunnat analysera om respondenternas uppfattning om vad som orsakar stress överensstämmer.
Anledningen till att denna metod inte tillämpades i denna undersökning är att det hade varit tidskrävande att genomföra både en enkätundersökning och flertal intervjuer. Endast en kvalitativ undersökningsmetod hade inte varit lämpligt för denna uppsats syfte då det inte hade visat vilken faktor som inom den valda populationen visade störst koppling till arbetsrelaterad stress.
En av denna undersöknings styrkor är att den utgår ifrån två modeller som avser mäta den arbetsrelaterade stressen på en arbetsplats. Detta gör att undersökningen tar hänsyn till fler faktorer än vad den hade gjort om bara en modell använts. Därmed lyckades undersökningen identifiera fler personer, som annars inte hade ansetts varit drabbade av arbetsrelaterad stress.
6.4 Förslag till vidare forskning
Resultatet för denna undersökning grundar sig i sammanställningar av empirin i form av tabeller, som sedan tolkades och analyserades. För vidare forskning vore det intressant om respondenterna fick uppskatta sin egna stressnivå på en skala. Detta hade kunnat användas som en beroende faktor som jämförs med flera oberoende faktorer, en så kallad
regressionsanalys. Man får på så vis se statistiska samband mellan de olika oberoende faktorerna och den beroende faktorn stress.
Vad som även vore mycket intressant för vidare forskning är att hitta en syntes för de
modeller som använts för denna undersökning, alltså Krav-Kontroll-Stöd och ERI modellen, som kan täcka de olika faktorerna som dessa modeller separat gör.