5 Materialpresentation / Empiri
6.1 Identifierade mönster
6.1.5 Enkelhet före komplexitet
Det sista definierade mönstret är enkelhet före komplexitet. Alla respondenter berättade att de gärna ville visuellt se information på ett enkelt och smidigt sätt samt att verktyget skulle vara enkelt och lätt att använda. Enkelhet före komplexitet har en direkt koppling till många av de framgångsfaktorer för SSBI och SSBI dashboards som har tagits upp i bakgrunden. Den första framgångsfaktorn är summering och förtätning av information, som går ut på att för att få plats med mycket information på en liten yta krävs det att informationen förminskas utan att förlora sitt värde (Few, 2006). Att förminska
informationen med hjälp av exempelvis summering och undantag kommer bidra till att de oerfarna användarna slipper att bearbeta lika mycket information och kan istället direkt börja nyttja den (Few, 2006). Ett problem med för mycket information är att om verktyget försöker presentera för mycket information försvinner grundsyftet och mottagaren tvingas att tolka och bearbeta informationen vilket förminskning av informationen motverkar.
Nästa framgångsfaktor är att reducera icke datapixlar vilket går ut på att ta bort, eller åtminstone reducera, pixlar på dashboarden som inte innehåller viktig information (Few, 2006). Dessa icke datapixlar kan vara onödiga bilder, onödig text eller färger som inte är relevant för informationen som presenteras. Att reducera icke datapixlar i den visuella fasen kommer att hjälpa den oerfarna användaren att uppleva ”enkelhet före komplexitet” då användarna direkt kan se relevant och viktig information utan att
behöva leta efter den, vilket betyder att de oerfarna användarna direkt kan börja nyttja informationen.
Även detta mönster har en direkt koppling till framgångsfaktor gällande
anpassningsbara verktyg. Anpassningsbara verktyg är en framgångsfaktor som relaterar till implementering av SSBI och går ut på att ett verktyg ska vara lätt att lära sig,
användarvänligt och anpassningsbart (Imhoff och White, 2011). Genom att försöka göra verktyget och den visuella informationen så enkel som möjlig kommer de oerfarna användarna att uppleva verktyget och den visuella informationen mer användarvänligt och lättare att lära sig. Genom att göra verktyget mer användningsbart och mer lätt att lära sig kommer de oerfarna användarna att lättare utföra sina arbetsuppgifter och lättare nyttja informationen i SSBI-verktyget (Imhoff och White, 2011).
6.1.6 Ordval
Det sista identifierade mönstret är ordval. Ordval syftar på vilka ord som används i SSBI-verktyget och i de förklarande termerna och definitionerna. Eftersom en del
respondenter tyckte att det skulle finnas en ”djupare” text som förklarar saker och ting mer ingående är det viktigt att tänka på att SSBI-verktyget använder sig av ord som många användare förstår, det vill säga ingen slang eller dialekt. Detta är lika viktigt att tänka på i de förklarande termer och definitionerna då dessa är viktiga för att de
oerfarna användarna ska kunna nyttja informationen som presenteras. Ett exempel kan vara att vissa användare är äldre och använder sig av ett annat ordförråd än yngre användare vilket kan leda till förvirring. Litteraturen nämner ingen direkt koppling till ordval, men en koppling kan ändå dras till framgångsfaktorn att få användaren att förstå den information som ska presenteras. Tidigare har det nämnts att användaren måste förstå vad informationen handlar om och bakgrunden till den för att den oerfarna användaren ska ha nytta av informationen (Davis, 2012). Det blir då kopplingen att den oerfarna användaren måste förstå orden som används för att beskriva informationen, det vill säga ordvalet.
7 Resultat
I detta kapitel presenteras resultaten från analyskapitlet. De mönster som har
analyserats från empirin i relation till bakgrunden har sammanställts till olika kriterier som ska uppnås för att oerfarna användare ska kunna dra nytta av informationen i ett SSBI-verktyg.
Kriterier:
• Stapeldiagram
• Förklarande termer och definitioner
• Instruktionsfilm
• Enkelhet före komplexitet
• Ordval
7.1 Stapeldiagram
En faktor för att oerfarna användare ska kunna dra nytta av visuellt presenterad information är att presentera informationen i den graf som användaren föredrar. Alla respondenter nämnde både stapeldiagram och cirkeldiagram som de grafer de gärna vill se i SSBI-verktyget. Litteraturen tycker att stapeldiagram har klara fördelar jämfört med cirkeldiagram. Stapeldiagram presenterar kvalitativ data mer effektivt och det är lättare att jämföra varje värde för sig. Dessutom är stapeldiagram svårare att missförstå medan cirkeldiagram är relativt lätta att missförstå vilket inte är bra när informationen ska analyseras för att beslutsfattande. Med detta i tanken är det klart att oerfarna användare skulle få mer nytta av informationen om den presenterades i stapeldiagram. Vissa
respondenter ville gärna se att de själva kunde välja vilken sorts graf som skulle
presenteras, det vill säga antingen stapeldiagram och/eller cirkeldiagram medan andra respondenter tyckte att endast en av diagrammen skulle visas. Detta betyder att om man ska ha enkelhet före komplexitet i tanken borde endast stapeldiagram presenteras då detta leder till mindre val för de oerfarna användarna och stapeldiagram har klara fördelar framför cirkeldiagram.
7.2 Förklarande termer och definitioner
Förklarande termer och definitioner anses vara en viktig faktor inom visuell
presentation av information för oerfarna användare då det bidrar till att få användarna att förstå informationen som kommer att bli / är presenterad i SSBI-verktyget. En graf som saknar förklarande termer och definitioner kommer inte att hjälpa de oerfarna användarna att få svar på sina frågor eller väcka något intresse. Att de oerfarna användarna förstår informationen som presenteras är mycket viktigt för att de ska kunna dra nytta av den. Förklarande termer och definitioner gör det möjligt för oerfarna användare att bli skickligare analytiker då de blir utbildade inom informationen, vilket betyder att de oerfarna användarna lättare kommer att kunna analysera informationen som visuellt presenteras vilket i sin tur leder till att de kommer att få ut mer nytta av informationen som presenteras.
7.3 Instruktionsfilm
För att ett SSBI-verktyg ska kunna underlätta för de oerfarna användarna att förstå visuellt presenterad information anses en instruktionsfilm vara en viktig faktor.
Instruktionsfilmens syfte ska vara att innehålla instruktioner angående vad
informationen i verktyget betyder, vart informationen kommer ifrån och hur SSBI-verktyget ska användas för att utföra analyser och presentera information. Det är tidigare nämnt att det är viktigt att få de oerfarna användarna att förstå informationen som ska presenteras annars kommer användarna inte ha någon nytta av resultatet.
Detta är något en instruktionsfilm ska främja. Vidare ska en instruktionsfilm få
användarna att bli mer intresserade av verktyget och information så att de kommer att få ut mer nytta av verktyget. En instruktionsfilm fungerar även som en sorts ”lärare” för de oerfarna användarna och ska utbilda användarna inom SSBI-verktyget vilket leder till att verktyget blir enklare att använda och de oerfarna användarna kommer att få det lättare att analysera informationen som blir presenterad då de redan vet vad
informationen handlar om och hur de ska hantera den.
7.4 Enkelhet före komplexitet
Enkelhet före komplexitet är en mycket viktig faktor inom visuell presentation inom SSBI då den visuella informationen ska vara enkelt och smidigt presenterad för att de oerfarna användarna ska få nytta av informationen. Enkelhet före komplexitet är också kopplat till själva SSBI-verktyget, och med detta menas att SSBI-verktyget ska vara lätt att använda och inte särskilt komplext för de oerfarna användarna. Att göra
SSBI-verktyget mer användarvänligt och enklare att förstå bidrar till de oerfarna användarna kommer att få det lättare att utföra sina arbetsuppgifter, det vill säga att analysera information men även att nyttja informationen. Vidare ligger det en fokus på att reducera icke data-pixlar, vilket hjälper de oerfarna användarna att uppleva enkelhet före komplexitet då endast relevant och viktigt information presenteras utan att de oerfarna användarna behöver leta efter den. Enkelhet före komplexitet bidrar också till att de oerfarna användarna kan nyttja informationen snabbare då informationen ska förminskas med summering och undantag. Förminskning och summering av information motverkar att SSBI-verktyget presenteras för mycket information vilket kan leda till att informationens grundsyfte försvinner.
7.5 Ordval
Den sista faktorn är ordval. Ordval är väsentligt för att alla oerfarna användare ska förstå informationen som visuellt presenteras. Ordval i detta sammanhang syftar på att SSBI-verktyget ska använda sig av ord som de oerfarna användarna förstår, det vill säga ingen slang, dialekt eller avancerade IT-termer. För att de oerfarna användaren ska kunna nyttja den presenterade informationen måste de även förstå den beskrivande texten och de beskrivande termerna och definitionerna. Detta kan uppnås med hjälp av ordval som många användare förstår.
8 Slutsats
Frågeställning: Hur kan ett SSBI-verktyg underlätta och visuellt presentera information för att oerfarna användare ska kunna dra nytta av informationen?
För att besvara frågeställningen har ett antal kriterier tagits fram som behöver uppnås för att ett SSBI-verktyg ska kunna underlätta och visuellt presentera information för oerfarna användare. Dessa kriterier är:
• Stapeldiagram
• Förklarande termer och definitioner
• Instruktionsfilm
• Enkelhet före komplexitet
• Ordval
Studiens resultat har visat att de ovannämnda kriterierna spelar en viktig roll för att oerfarna användare ska kunna dra nytta av informationen som visuellt presenteras i ett SSBI-verktyg. SSBI-verktyget kan med hjälp av dessa kriterier både underlätta och visuellt presentera information på ett sådant sätt att de oerfarna användarna kommer att kunna dra nytta av informationen som presenteras. Det tema som genomsyrar alla kriterier är egentligen att få de oerfarna användarna att förstå den information som kommer att presenteras, eller har presenterats. Eftersom om de oerfarna användarna inte förstår informationen kommer de inte heller kunna dra nytta av den. Stapeldiagram är det första kriteriet och de flesta respondenter har argumenterat för att de gärna vill se och använda sig av stapeldiagram för att få information visuellt presenterat för sig.
Stapeldiagram har klara fördelar då de enligt litteraturen presentera data mer effektivt och det är lättare att jämföra och se varje värde var för sig. Stapeldiagram är även svårare för de oerfarna användarna att missförstå.
Förklarande termer och definitioner syftar på att förklara den information som ska eller har visuellt presenteras med hjälp av text. En graf som saknar förklaring kommer inte att vara särskilt hjälpsam för en oerfaren användare utan kommer snarare att leda till förvirring. Respondenterna tycker att det ska finnas två olika texter, en djupare text där verktyget och informationen förklaras mer ingående och en ”enklare” text där
informationen som presenteras förklaras enkelt och tydligt. Vidare ska den förklarande texten också förklara vilken information som är viktigast. Att använda sig av förklarande termer och definitioner kommer att leda till att de oerfarna användarna lättare förstår den informationen som visuellt presenteras vilket i sin tur leder till att de kommer få det lättare att använda och analysera informationen, vilket betyder att de oerfarna
användare kommer att få mer nytta av informationen om den presenteras med förklarande termer och definitioner.
En instruktionsfilms syfte är att utbilda och få de oerfarna användarna att förstå hur SSBI-verktyget kan användas för att analysera och presentera information och hur informationen kan användas, vart den kommer ifrån och vad den betyder. Att utbilda
användarna inom SSBI-verktyget och informationen tar litteraturen upp som en framgångsfaktor för att lyckas med SSBI dashboards och SSBI överlag.
Instruktionsfilmens syfte är också att få de oerfarna användarna mer intresserade av informationen och verktyget vilket kan leda till att de blir mer villiga att använda verktyget mer regelbundet. En annan klar fördel med en instruktionsfilm är att de oerfarna användarna kommer att veta vad de ska göra med informationen när den blir presenterad och på så sätt dra mer nytta av den samt att om de oerfarna användarna förstår informationen kommer de lättare att kunna utföra analyser och förstå resultaten och på så sätt kunna dra nytta av informationen som visuellt presenteras. En
instruktionsfilm kan också bidra till att SSBI-verktyget anses mer användarvänligt då filmen instruerar användarna i hur de ska använda verktyget.
Enkelhet före komplexitet är ett ganska brett område och syftar på att oerfarna
användare oftast inte har särskilt mycket erfarenhet av SSBI överlag och behöver därför ett enkelt verktyg och enkla lösningar för att kunna förstå och dra nytta av både
verktyget och informationen som presenteras i verktyget. Respondenterna
argumenterade för att det var viktigt att verktyget de använde inte var för komplext då de ville få fram och analysera information snabbt, samt att informationen skulle
presenteras enkelt och inte allt för komplext. Att göra SSBI-verktyget mer
användarvänligt och enklare kommer att leda till att de oerfarna användarna kommer att få det lättare att utföra sina arbetsuppgifter, det vill säga att analysera och nyttja informationen i SSBI-verktyget. Enkelhet före komplexitet syftar även på två av litteraturens framgångsfaktorer som är att reducera icke datapixlar och förminskning och summering av information. Att reducera icke datapixlar, förminska och summera information kommer att leda till att informationen presenteras smidigare samt att informationens grundsyfte inte försvinner genom att inte presentera för mycket
information vilket betyder att de oerfarna användarna lättare kan nyttja informationen.
Ordval syftar på att SSBI-verktyget inte ska använda sig av ord som de oerfarna användarna inte förstår. SSBI-verktyget ska undvika att använda sig av slang, dialekt eller avancerade IT-termer utan någon sorts förklaring. För att de oerfarna användarna ska kunna nyttja informationen måste de förstå de förklarande termerna, definitionerna och texten överlag i SSBI-verktyget.