Etiska överväganden och bedömningskriterier

De forskningsetiska överväganden som beaktades vid genomförandet av denna uppsats var informationskravet, samtyckeskravet, konfidentialitets- och anonymitetskravet, nyttjandekravet samt att inga falska förespeglingar angavs. Det innebär kortfattat att samtliga etiska överväganden tagits hänsyn till, arbetets syfte och att intervjupersonernas medverkan är frivillig har förklarats för samtliga intervjupersoner.

Uppgifterna som har samlats in under intervjuerna har behandlats konfidentiellt och varit oåtkomliga för obehöriga. Uppgifterna har inte använts i något annat syfte än forskningsändamålet. Intervjupersonerna har i samband med intervjuerna introducerats till arbetets syfte och slutligen har inga falska förespeglingar eller vilseledande information lämnats från författarens sida.

De kriterier som beaktades i syfte att styrka uppsatsen var tillförlitlighet, äkthet, överförbarhet, pålitlighet samt möjlighet att styrka. För att stärka tillförlitligheten i arbetet har författaren transkriberat de intervjuer som har genomförts. Dessa transkriberingar har sedan skickats till respektive intervjuperson för validering och möjlighet till att göra korrigeringar. Möjligheten för intervjupersonerna att läsa igenom författarens transkriberingar har även ökat arbetets äkthet då det säkerställs att bilden som ges över intervjupersonernas uppfattningar och åsikter är sanningsenlig.

För att stärka överförbarheten har arbetet grundats i redan befintlig teori. Denna teori samlades in från en rad olika källor för att säkerställa att den teoretiska grund arbetet vilar på inte är partisk eller snedvriden. Författaren har givit redogörelser för vilket

synsätt som har intagits i arbetet. Diskussion angående det vetenskapliga angreppssätt som valts, de forsknings- och datainsamlingsmetoder som används samt etiska övervägande har förts av författaren för att stärka pålitligheten i arbetet. Kriteriet möjlighet att styrka och konfirmera har uppnåtts genom att författarna inte har blandat in egna värderingar och åsikter i slutsatsen utan endast redovisat de upptäckter som gjorts.

Referenser

Vetenskapliga artiklar

Alnsour, M. Tayeh, B. & Alzyadat, M. (2014). Using SERVQUAL to assess the quality of service provided by Jordanian telecommunications Sector. International Journal Of Commerce & Management. 24(3). pp 1-15.

Bensassi, S. Márquez-Ramos, L. Martínez-Zarzoso, I. & Suárez-Burguet, C.(2015).

Relationship between logistics infrastructure and trade: Evidence from Spanish regional exports. Transportation Research Part A: Policy & Practice. 72(1). pp 47-61.

Brogowicz, A. Delene, L. & Lyth, D. (1990). A Synthesised Service Quality Model with Managerial Implication. International Journal Of Service Industry Management.

1(1). p 27.

Daniela, N. & Ovidiu, R. (2014). Why do logistics and transport matter for development. Annals Of The University Of Oradea, Economic Science Series. 23(1). pp 34-39.

Grabara, J. Kolcun, M. & Kot, S. (2014). The role of information systems in transport logistics. International Journal of Education and Research. 2(1). pp 1-8.

Lindholm, M. & Blinge, M. (2014). Assessing knowledge and awareness of the sustainable urban freight transport among Swedish local authority policy planners. Transport Policy. 32(1). pp 124-131.

McQuaid, R.W. (2002). Entrepreneurship and ICT Industries: Support from Regional and Local Policies. Regional Studies. 36(8). pp 909-919.

Olsson, J. & Woxenius, J. (2014). Localisation of freight consolidation centres serving small road hauliers in a wider urban area: barriers for more efficient freight deliveries in Gothenburg. Journal Of Transport Geography. 34(1). pp 25-33.

Parasuraman, A. Zeithaml, V. & Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal Of Marketing. 49(4). pp 41-50.

Park, J. Nam, G. & Choi, J. O.(2011). Parameters in cause and effect diagram for uncertainty evaluation. Accreditation And Quality Assurance. 16(6). pp 325-326.

Potter, J. (2005). Entrepreneurship policy at local level: rationale, design and delivery.

Local Economy. 20(1). pp 104-110.

Tilley, K. (2007). Value of information availability and the consumer. Credit Control.

28 (2). pp 57-59.

Zaibaf, M. Taherikia, F. & Fakharian, M. (2013). Effect of Perceived Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality Industry: Gronroos’ Service Quality Model Development. Journal Of Hospitality Marketing & Management. 22(5). pp 490-504.

Wong, K. C. (2011). Using an Ishikawa diagram as a tool to assist memory and retrieval of relevant medical cases from the medical literature. Journal of Medical Case Reports.

5(120). p 120.

Litteratur

Bergman, B., Klefsjö, B. (2012) ”Kvalitet - från behov till användning”, Studentlitteratur AB, Lund.

Bloisi, W., Cook, C. W., Hunsaker, P. L. (2003) “Management and Organisational behavior”, McGraw-Hill Education, Berkshire.

Borg, P. (1996). ”Effektivitet i offentlig sektor: ökad effektivitet i offentlig sektor - en fråga om vilja”, Konsultförlaget, Uppsala.

Bryman, A., Bell, E. (2005) ”Företagsekonomiska forskningsmetoder”, Liber AB, Malmö.

Frid, B. (1997) ”TQM - en introduktion”, Liber ekonomi, Malmö.

Grönroos, C. (2002) ”Service Management och Marknadsföring: en CRM ansats”, Liber Ekonomi, Malmö.

Pierre, J. (1992) ”Kommunerna, näringslivet och näringspolitiken”, SNS Förlag, Malmö.

Porter, M. E. (1998) “On competition” , Harvard Business School, Boston.

Scott, R. W. (2014) ”Institutions and organizations”, SAGE Publications, Kalifornien.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1990) “Delivering quality service”, The Free Press, New York.

Elektroniska källor

Prviatiseringen ökar inom kommuna sektorn

http://www.scb.se/Statistik/AM/AM9903/_dokument/Privatiseringar-okar-inom-kommunala-sektorn-En-sammanstallning-av-statistik.pdf , Statistiska centralbyrån, hämtad 2015-05-13

Svenskt Näringsliv http://www.svensktnaringsliv.se/om_oss/ , Svenskt Näringsliv, hämtad 2015-02-15

Om företagsklimat http://www.foretagsklimat.se/om, Företagsklimat, hämtad 2015-02-15

Offentliga publikation

Växjö kommun, 2015. ”Uppdrag för Växjö kommuns näringslivskontor och Svenkt näringsliv”

Svenskt Näringsliv, 2004. ”Förutsättningar för företagande 2004 – Svenskt Näringslivs ranking av förtagsklimatet i kommunerna”

Företagarnas riksorganisation, 1999. ”Rättssäkerhet och tillväxt – En regional studie om småföretag och tillväxtklimat”

Bilder

Gapmodellen. (1985). Hämtad 12 mars från:

Parasuraman, A, Zeithaml, V, & Berry, L (1985), 'A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research',Journal Of Marketing, 49, 4, pp. 41-50

Orsak-verkan-diagram. (2015). Hämtad 12 mars från:

Wong, K. C. (2011). Using an Ishikawa diagram as a tool to assist memory and retrieval of relevant medical cases from the medical literature. Journal of Medical Case Reports, 5, 120

Intervjuer

Andersson, Håkan. VD Braås Åkeri AB. Intervju 2015-03-17

Göransson, Christian. VD KM Göransson Åkeri AB. Intervju 2015-04-01

Lingborg, Sivert. VD S Lingborg Transport i Växjö AB. Intervju 2015-03-26

Lundmark, Mats. VD Alwex Transport AB. Intervju 2015-03-25

Löfberg, Per-Olof. Trafikenheten Växjö kommun. Intervju 2015-04-24

Mård, Sofia. Projektledare/näringslivsutvecklare Växjö näringslivskontor. Intervju 2015-02-17

Samuelsson, Christer. VD Samuelsson Åkeri AB. Intervju 2015-03-26

XX, tillfällig VD Växjö Åktrans AB. Intervju 2015-04-27

Åhman, Thomas. VD Thomas Åhmans Åkeri AB. Intervju 2015-04-28

Bilagor