Ja, det är inte en helt enkel fråga faktiskt, om jag ska vara riktigt ärlig. Det är en ideellförening faktiskt till organisationsformen. Skulle vi inte vara ideellförening utan vi skulle vara ett aktiebolag skulle jag säga att vi var ett kommunikationsbolag. Mestadels kommunikation som vi arbetar med på olika sätt. Vi producerar kommunikation skulle jag vilja säga faktiskt.
2. Vad tycker ni är branschens hållbara konkurrenskraft på marknaden? Företagets? Varför? Har det alltid varit samma konkurrenskraft eller har det förändrats genom tiden?
Vi företräder ju besöksnäringar på Gotland men vår kund är inte på Gotland utan vår kund är över hela världen, finns inga liknande företag på Gotland det är ju det som är problemet. Vi är den regionala turistorganisationen och den regionala
turistorganisationen finns i varje län fast det finns ingen annan på Gotland.
Företagets starkaste konkurrenskraft skulle jag säga att det är kunskap om kunden, om marknadsföring, om kommunikation, om besöknings näringsutveckling, om trender och tendens och allt möjligt sådant. Det har förändrats de senaste nio åren, innan dess var det mer kunskap om Gotland allmänhet att ge information om Gotland som besökning mål som den stora styrkan. Är fortfarande stor styrka men har
tillkommit fler styrkor. Vi håller egna utbildningar, kurser inom sociala medier, hur man skriver ett pressmeddelande. Den typen av saker som är väldigt viktigt för att bli mer professionell, för vår näring och det har vi inte gjort tidigare. Blir mer som en kunskapsöverföring också då.
3. Om ni fick rangordna följande fem koncept, vilken anser ni vara viktigast? Varför tycker ni så?
Erbjudandet
Relationer med kunder
Marknadskampanjer
Pris, rabatter, bonusar
Där ni befinner er, lokalisering, tillgänglighet, distributionskanaler Erbjudandet absolut som nummer ett det är jätte viktigt. Sen tycker jag relationer med kunder näst viktigaste. Som nummer tre kommer marknadskampanjer, pris fyra och fem lokalisering.
Erbjudandet absolut som nummer ett det är jätte viktigt är grunden för verksamheten. Jag tycker att relationer med kunder näst viktigaste, därför att det är basen till privat utveckling, man kan aldrig veta vilket pris man ska ge, eller hur man ska
marknadsföra sig, om man inte har pratat med kunden. Som nummer tre kommer marknadskampanjer, pris fyra och fem lokalisering För vår del är lokalisering viktigt för ”företaget” och för Gotlands turistförorening är det strunt samma var de sitter. När det gäller priser så är inte priset en stor fråga i säg utan hur man kompenserar
med priset och produkt egenskaper, vilket pris man kan ta ut på vilket varumärke man har byggt upp och vilken prisnivå man ligger på egentligen. Marknadskampanjer bara rent en utesluts metod, man ska vara klar för sin kund sen kan man planera vilka kampanjer man ska bedriva, vilka kanaler man ska gå igenom, priset är mer
sekundärt det handlar mer om... Om dessa tre funkar då ger sig priset. Och ibland är det högre priset som faktiskt gör att produkten blir mer en efterfrågan.
4. Hur mycket tid lägger ni på varje koncept i relation till varandra? Varför? Vi lägger 40 % på relationer med kunder för att locka hit fler kunder, 40 %
marknadskampanjer, 10 % på erbjudandet och 5 % vardera på pris och distribution. Det har sin förklaring i hur vår verksamhet ser ut. Eftersom vi säljer
kampanjdeltagande till gotländska företag. Ända gången jag lägger ner någon energi är på prisdistributioner är när vi ska sätta pris på kampanjerna.
Vi har ibland prisseminarium där vi undervisar företag i prissättning hur man tar rätt pris när man ska köpa rätt pris vid rätt tillfälle. Man ska se som vi resonerar det, dem här rabatterna som de är vana att se till som en distributionskostnad att man köper sig utrymme i ett distributionsled om man inte annars kommer in och då får man handskas med hur man ska distribuera, det är inte en rabatt utan en minskad intäkt, och denna typ av resonemang detta är inte lätt att ta till sig utan krävs att man lär sig.
5. Rangorda dessa koncept genom svårigheten (tid det tar) att kopiera i relation till varandra. Varför tycker ni så?
Kunskapen alltså kunskapsmassan sitter så mycket kunskap på ett och samma tak, de andra är duktiga på sin egen lilla produkt, det vill säga erbjudandet är den som är svårast att kopiera. Försvinner kunskapen då försvinner erbjudandet egentligen då kan du inte erbjuda samma sak längre jo, man kan i och för sig köpa in tjänster med då blir det ju en annan ekonomi. Kanske kundrelationer på nummer två eftersom vi har trovärdighet till det arbetet vi har som profit företag, om vi tittar på ”företaget” så är den väldigt trovärdigorganisation, med det gröna symboliserade i:et, ska vi säga goda råd som inte är köpt goda råd utan folk som vill hjälpa till att det blir bra. Jag kan tyvärr inte svara på de andra. Den lättaste skulle jag säga marknadskampanj kanske det är inte så svårt att sätta in en säljkampanj, utan svårare att sälja in den med det är en annan femma. Det skulle jag nog tro.
6. Vilket koncept tycker du är mest värdefull och/eller synlig för företagets kunder i relation till varandra? Varför tycker ni så?
Kundrelationer därför utan kunder har man ingen existens syfte, alltså vem är det då man tillför till. Kunden måste uppleva att relationen fungerar. Om inte den fungerar så har du inget att sälja till kunden. Sen är det erbjudandet naturligtvis att pris och kvalitet stämmer överrens med kundens förväntningar och så och därigenom kommer priset då på tredje plats. Just i vårt fall så är lokalisering och tillgänglighet viktigt eftersom man måste kunna hitta vår information för att kunna ta till sig kunskap som är erbjudandet.