Efter att ha arbetat fram ett förslag på det balanserade styrkortet skulle det vara intressant att forska vidare på att implementera styrkortet i företaget och sedan göra undersökningar om hur det fungerar och används i praktiken.
33
Referenser
Almqvist, Roland; Holmgren, Mikael; Johanson, Ulf & Mårtensson, Maria (2012).
Ansvarsfull verksamhetsstyrning. Malmö: Liber AB
Bandinspelningar och utskrifter från intervjuer med uppsatsens informanter (4 stycken) förvaras hos uppsatsens författare Johanna Nydén, Hantverksgatan 4A, 712 60 Grythyttan.
Bryman, Alan (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö: Liber AB.
Bryman, Alan & Bell Emma (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber AB.
Bourne, Mika & Bourne, Pippa (2000). Understanding the Balanced Scorecard in a week. London: Hodder & Stoughton.
Christensen, Lars (2001). Marknadsundersökning – en handbok. Lund: Studentlitteratur.
Denscombe, Martyn (2004). Forskningens grundregler – Samhällsforskaerns handbok i 10
punkter. Lund: Studentlitteratur
Denton, Gregory A & White, Bruce (2000). Implementing a Balanced-scorecard Approach to Managing Hotel Operations: The Case of White Lodging Services. Cornell hotel and
Restaurant Administration Quarterly, 41-94
Doran, Martha S; Haddad, Kamal & Chow, Chee W (2002). Maximizing the Success of Balanced Scorecard Implementation in the Hospitality Industry. Internal Journal of
Hospitality & Tourism Administration, 3:3, 33-58
Fu-Hsiang Chen, Tsung-Shin Hsu & Gwo-Hshiung Tzeng (2011) A balanced scorecard approach to establish a performance evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM model combining DEMATEL and ANP. International Journal of
34
Gripne, Anders & Ericsson, Björn (2002). Att införa balanced scorecard i en kommunal
verksamhet. Stockholm: Komentus förlag.
Hallgårde, Ulf & Johansson, Andreas (1999). Att införa balanced scorecard – En praktisk vägledning. Lund: Studentlitteratur.
Hjerm, Mikael & Lindgren, Simon (2010). Introduktion till samhällsvetenskaplig analys. Malmö: Gleerup
Huckstein, Dieter & Duboff, Robert (1999). Hilton Hotels : A Comprehensive Approach to Delivering Value for All Stakeholders. Cornell Hotel and Restaurant Administration
Quartely, 40-28
Johansson, Christer; Ax, Christian & Kullvén, Håkan (2005). Den nya ekonomistyrningen. Malmö: Liber
Kaplan, Robert S & Norton, David P (1992). The Balanced Scorecard – Measures that drive performance. Harvard Business Review, January-Februari
Kaplan, Robert S & Norton, David P (1999). The Balanced Scorecard – Translating Strategy
Into Action. Boston: Harvard Business School Press
Kaplan, Robert S & Norton, David P (2006). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, January-Februari
Kaplan, Robert S & Norton, David P (2007). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, July - August
Lindvall, Jan (1997). Blanda inte bort korten! Ekonomi och Styrning, 3/97, s. 32-35
McPhail, Ruth; Herington, Carmel & Guildning, Christopher (2008). Human resource managers´perceptions of the applications and merit of the balanced scorecard in hotels. Internal Journal of Hospitality Management, 27, 623-631
35
Nationalencyklopedin (2012). Nyckeltal. Hämtad 2012-06-07, från http://www.ne.se/nyckeltal
Nordstrand, Lena Maria & Högsta, David (2000). Personlig kompass med Balanced
Scorecard för arbetsglädje och ökad effektivitet. Linköping: Affärslitteratur AB
Nörreklit, Hanne (2000). The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some o fits assumptions. Management Accounting Research, 11, 65-88
Nörrklit, Hanne (2003). The Balanced Scorecard: what is the score? A rhetorical analysis of the Balanced Scorecard. Accounting, Organizations and Society, 28, 591-619
Olve, Nils-Göran; Roy, Jan & Wetter, Magnus (1999). Balanced Scorecard – I svensk praktik. Malmö: Liber AB
Phillips, Paul & Louvieris, Panos (2005). Performance Measurement Systems in Tourism, Hospitality, and Leisures Small Medium – Sized Enterprises. Journal of Travel Research
2005, 44, 201-211
Patel, R. och Davidson, B. (2003) Forskningsmetodikens grunder. (3:e uppl.) Lund: Studentlitteratur
1
Bilaga 1
Sökmatris
datum databas sökord antal kombination antal ref i antal lästa antal lästa användantal a
referenser kombination abstract artiklar artiklar
2012-
03-28 Leisure 1. Balanced Scorecard 3 0
2012-
03-28 SAGE 2. Balanced Scoredcard 571 10 2
2012-
03-29 Google Scholar 3. Balanced Scorecard 61 900 6 1 3
2012-
03-29 Google Scholar 4. Hotel 5070 3+4 3 1
2012-
03-29 Science Direct 5. Balanced Scorecad 2142 5 1
2012-
04-11 Science Direct 6. Hotel 306 5+6 2 1
2012-
2
Bilaga 2
Intervjufrågor
Del 1.
1. Fakta om Hotell Stockholm 2. Fakta om Personen som intervjuas 3. Fakta om konkurrenterna
Del 2.
4. Hur ser visionen/Affärsidén för Hotell Stockholm ut?
5. Vad har Hotell Stockholm för mål? Finansiella, Kund, Interna, lärande-och utveckling, medarbetare
6. Känner du till det balanserade styrkortet sedan innan? Om ja, Vad vet du om det? 7. I vilken omfattning förväntas man använda sig av ett balanserat styrkort eller annat
verktyg för att effektivisera/utveckla verksamheten. Finns det ett behov? 8. Hur förmedlas visionen inom företaget/organisationen? Förståelse för strategin? 9. Hur försäkrar ni er om att medarbetarna är medvetna om målen i företaget samt att de
vet om företagets vision?
10. Hur kopplar ni den mer kortsiktiga verksamhetsplaneringen till företagets vision och övergripande strategier i dag? Avsikten med det balanserade styrkortet är alltså att
koppla den mer kortsiktiga verksamhetsplaneringen till företagets vision och övergripande strategier (Kaplan & Norton).
11. Har ni specifika mål/strategier för de olika avdelningarna på hotellet?
12. När man talar om det balanserade styrkortet talar man om ett långsiktigt resultat, skulle du säga att ni på Hotell Stockholm ser långsiktigt eller kortsiktig?
13. Vad erbjuder Hotell Stockholm som inte andra hotell gör? Vad är era främsta styrkor/framgångsfaktorer?
14. Hur ser er organisation ut?
15. Hur arbetar ni på Hotell Stockholm med ekonomistyrning? Vilka styrinstrument används? (Budget, prognoser m.m)
16. Hur mäter Hotell Stockholm medarbetarnas tillfredsställelse?
17. Hur identifierar ni vad kunderna behöver? (hur mäts kundtillfredsställelse) 18. Vilka nyckeltal använder ni er av på Hotell Stockholm?
3
20. Hur utvecklas personalen? Har ni internutbildningar? (vilka, och hur ofta) 21. Vad gör att kunden kommer tillbaka till er?
22. Hur ser Hotell Stockholm företagskultur ut?
23. Ledningen är i stort behov av feedback för att kontinuerligt justera sina strategier. Hur hanterar ni detta i dag? Hur erhåller ni feedback och vad sker sedan?