Av resursskäl har inte någon mer omfattande bortfallsundersökning genomförts inom ramen för projektet. Inte heller har någon närmare jämförelse gjorts med kända statistika för branschen.
Detta innebär att all tolkning av de resultat som presenteras i rapporten måste göras med stor försiktighet och vårt förslag är att såväl en bortfallsundersökning, ytterligare verifierande inter-vjuer samt en jämförelse med kända data för branschen genomförs så snart som möjligt.
Rapporten bör kompletteras med en presentation av specifika resultat för Norr- och Västerbotten i de båda enkätstudierna.
Avslutningsvis föreslås att en inventering genomförs i form av en metastudie av den forskning som redan utförts inom området.
Bilaga 1 Intervjuguider
Frågor till företagsledare inom turismindustrin 1) Bakgrundsdata person
a) Namn b) Kön c) Ålder d) Yrkesroll
e) Utbildningsnivå och -bakgrund f) Ort
g) Antal år i branschen
h) Deltagande i företagsnätverk i) Genomgångna kurser och liknande 2) Bakgrundsdata företag/organisation
f) Typ av kunder, målgrupper, segment?
g) Hur stor andel av kunderna är turister (dvs. personer som besöker ett område utanför sin vanliga omgivning och övernattar minst en natt/max ett år)?
– Andelar turister från regionen, övriga riket, internationellt?
3) Visioner
a) Vilka mål och visioner har du för din verksamhet?
– Någon specifik vision kopplad till kundsegmentet turister?
b) Vilka utvecklingsmöjligheter ser du i ditt företag som du vill tillvarata?
c) Vilka utvecklingsmöjligheter ser du i din omgivning som du vill tillvarata?
4) Problem
a) Vilka är era största problem i verksamheten idag?
– Vilka av dessa har koppling till kompetensutvecklingsbehov?
b) Vilka begränsningar ser du inom ditt företag idag?
c) Vilka begränsningar ser du på sikt som ett väl utformat utbildningspaket skulle kunna reducera/ta bort?
d) Hur bedömer du dina möjligheter idag att möta kundernas behov?
– Har ni tillräckligt med kunskap om era kunders behov?
– Hur bedömer du möjligheten att nå kunden?
– Vilken betydelse har priset, öppettiderna, företagets geografiska läge samt tjänstens möjlighet att locka kunder?
5) Utbildningsbehov
a) Vilka kompetensutvecklingsbehov har ni (som måste tillgodogöras för att realisera mål och visioner, alternativt tillvarata utvecklingsmöjligheter)?
b) Hur skulle dessa kompetensutvecklingsbehov kunna lösas?
– (t.ex. anställning, utbildning, nätverkande)?
c) Vilka utbildningsbehov ser du hos dig och övrig personal i din verksamhet?
– (t.ex. vad gäller språk, IT, företagsekonomi, bokföring, marknadsföring, juridik, …)
d) Om utbildning är aktuellt för att lösa kompetensutvecklingsbehov, hur ska utbildningspaket lämpligen utformas?
– På vilket sätt skulle du föredra kompetensutveckling för dig och/eller dina anställda? Plats, tid, form?
6) Mötesplatser
a) Vilka mötesplatser finns där du kan möta kollegor inom branschen? Övriga näringslivet? Utbildningsanordnare? Den offentliga sektorn? Den ideella sektorn?
b) Vilken roll spelar samverkan med andra företag och stödjande aktörer (t.ex.
länsstyrelsen, kommuner, destinationer) c) Ser du behov av nya mötesplatser?
– Hur tror du att dessa mötesplatser bäst skulle kunna utformas?
7) Avslutning
a) Annat som du skulle vilja ta upp?
b) Om du skulle utveckla en enkät som ska inventera utbildningsbehoven i turismföretag och hur dessa kan tillgodoses, vilka frågor skulle du då absolut inkludera?
Frågor till experter på området 1) Bakgrundsdata person
a) Namn, b) Yrkesroll,
c) Utbildningsbakgrund,
d) Erfarenhet inom expertområdet – Antal år
– Relationer
2) Segmentering av turismindustrin
a) Vilka näringar utgör vad som ”populärt” omnämns som turismindustrin?
– Hur kan turismnäringen delas upp (m a p vilka typer av företag som ingår) – Hur skulle du beskriva ett typiskt företag inom respektive område?
– Därutöver, vilka andra näringar/företagstyper har beröring till turism?
3) Potential och utmaningar
a) Vilken potential har turismindustrin?
– I Västerbotten?
– I Norrbotten?
b) Vilka utmaningar och möjligheter står turismindustrin inför de kommande åren?
– Vad behöver utvecklas (med speciell betoning på utbildning) inom turismindustrin (specifikt för dess olika segment) för att möta dessa utmaningar och ta till vara möjligheter?
– På vilket sätt tror du att den föreslagna utvecklingen kan realiseras (i termer av mötesplatser etc.)?
c) Vilka utbildningsbehov ser du inom turismföretagen?
4) Avslutning
a) Annat som du skulle vilja ta upp?
b) Kan du nämna några exempel på företag med beröring till turister (vars kunder till c:a 100%, 75%, 50% resp. 25% är turister)?
c) Om du skulle utveckla en enkät som ska inventera utbildningsbehoven i turismföretag och hur dessa kan tillgodoses, vilka frågor skulle du då absolut inkludera?
Bilaga 2 Missiv
Ett steg mot starkare turismnäring Centrum för Turism och Upplevelseproduktion
Luleå tekniska universitet SE-971 87 Luleå
Bäste företagsledare,
bifogat detta brev finns två enkäter. De har skickats till dig som ett led i Luleå tekniska universitets satsning på att öka kunskapen om turismföretagens förutsättningar. Enkäterna fokuserar på kompetensutveckling och utbildningsbehov. Vi önskar att du besvarar den ena (märkt företagsledarenkät) och att en av dina medarbetare besvarar den andra (märkt med-arbetarenkät). Er organisation är en av cirka 600 stycken som har blivit utvalda att delta. Era svar kan inte ersättas av någon annans och varje uteblivet svar försämrar undersökningens kvalitet. Om du av någon anledning inte kan delta vill vi gärna att du meddelar oss orsaken genom att använda ett av de bifogade portofria svarskuverten.
Syftet med undersökningen är att bidra till utvecklingen av turism och upplevelseproduktion genom att ta reda på vilka utbildningsbehov som finns. Resultaten kommer att publiceras på www.ltu.se/ies/kml/ och i en rapport som ska ligga till grund för vidare utveckling och anpass-ning av utbildanpass-ningsinsatser i turismnäringen. Undersökanpass-ningen genomförs i samverkan mellan Luleå tekniska universitet, Handelshögskolan vid Umeå Universitet samt branschorganisationen Norrbotten/Lappland ekonomisk förening.
Alla svar kommer att behandlas konfidentiellt och resultaten från undersökningen kommer inte att kunna återkopplas till någon enskild person eller något enskilt företag. Numret på enkäten används endast för att kunna skicka ut eventuella påminnelser.
Enkäten till företagsledaren innehåller fyra delar och tar cirka 5-10 minuter att besvara. Denna enkät besvaras alltså av dig som är chef/ledare för företaget eller organisationen. Sänd in din enkät i ett av de bifogade portofria svarskuverten.
Enkäten till medarbetaren innehåller elva delar och tar cirka 15-20 minuter att besvara. Vi vill be dig att lämna denna enkät och ett av svarskuverten vidare till en medarbetare som arbetar inom organisationens huvudsakliga verksamhetsområde och som i någon mån representerar de anställda. Om du bedriver organisationen själv, utan medarbetare, uppskattar vi om du själv besvarar även medarbetarenkäten.
För att undvika påminnelser ber vi er besvara enkäterna senast 31 mars 2007.
Har du frågor om enkäten är du välkommen att höra av dig till oss.
Ett verkligt stort tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Rickard Garvare och Daniel Örtqvist
E-post: rickard.garvare@ltu.se; daniel.ortqvist@ltu.se Telefon: 0920-49 22 95; 0920-49 22 82
Företagsledarenkät
Centrum för Turism och Upplevelseproduktion Luleå tekniska universitet
SE-971 87 Luleå Bäste företagsledare,
som ett led i Luleå tekniska universitets satsning på att öka kunskapen om turismföretagens förutsättningar har du fått denna enkät. Ditt svar är mycket viktigt och kommer att vara med i bedömningen om hur framtida utbildnings- och kompetensutvecklingsinsatser för turismnäringen kommer att utvecklas och genomföras. Om du av någon orsak inte kan svara ber vi dig att meddela oss detta.
Vi uppskattar om du sänder in enkäten snarast möjligt för att undvika onödiga påminnelser. Om du vill skicka in enkäten på annat sätt än genom det bifogade portofria svarskuvertet så kan du använda adressen ovan och/eller de e-postadresser som anges nedan. Samtliga svar kommer att behandlas konfidentiellt och kommer endast att användas för statistisk behandling. Inga resultat kommer att kopplas till individ eller företag. Har du frågor om enkäten är du välkommen att höra av dig till oss.
Vi vore tacksamma om du skickar in ditt svar senast 31 mars 2007. Stort tack på förhand för ditt svar!
Vänligen,
Rickard Garvare och Daniel Örtqvist
E-post: rickard.garvare@ltu.se; daniel.ortqvist@ltu.se Telefon: 0920-49 22 95; 0920-49 22 82
DEL 1 Bakgrundsinformation om dig
Din ålder? _____________ år Kön? Man Kvinna
arbetat med turism? _____________ år
Hur många år har du arbetat inom det nuvarande
företaget?
_____________ år
DEL 2 Bakgrundsinformation om ditt företag (din organisation)
Hur länge har företaget senaste ett till två åren?
ökat
DEL 3 Företagets kultur, verksamhet, ekonomi, framtidsutsikter med mera
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för svaret sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7 Under de närmaste tre åren
kommer företagets omsättning troligtvis att…
…växa
…vara ungefär som nu
…minska
Under de närmaste tre åren kommer företagets varor och tjänster troligtvis att…
…vara ungefär som nu
…förändras till viss del
…förändras radikalt
DEL 4 Företagets konkreta utbildnings-/utvecklingsbehov
Inom vilka områden har företaget (ledningen och/eller medarbetarna) behov av utbildning/utveckling?
Kryssa för graden av behov, samt precisera gärna. Ange exempelvis ”Tyska” som precisering till ”Språk”.
Graden av företagets behov anger du på skalan enligt: 0=Inget behov av utbildning/utveckling 1= Visst behov av utbildning/utveckling
Medarbetarenkät
Centrum för Turism och Upplevelseproduktion Luleå tekniska universitet
SE-971 87 Luleå
Bäste medarbetare,
som ett led i Luleå tekniska universitets satsning på att öka kunskapen om turismföretagens förutsättningar har du fått denna enkät. Ditt svar är mycket viktigt och kommer att vara med i bedömningen av hur framtida utbildnings- och kompetensutvecklingsinsatser för turismnäringen ska utvecklas och genomföras. Om du av någon orsak inte kan svara ber vi dig att meddela oss detta. Enkäten ingår samtidigt i en vetenskaplig studie, vilket gör att vissa av frågorna kan upplevas väl "akademiskt" formulerade. Vi hoppas och tror att du ändå kan svara på samtliga frågor.
När du har fyllt i enkäten kan du sända tillbaka den till oss i det portofria svarskuvert som bifogas. Om du vill skicka in enkäten på annat sätt så kan du använda adressen ovan eller de e-postadresser som anges nedan. Förutom den enkät som du har framför dig har också företagsledaren för din organisation fått en enkät. Alla svar kommer att behandlas konfidentiellt och endast användas för statistisk behandling. I redovisningen kommer inga resultat att kunna kopplas till individ eller företag. Har du frågor om enkäten är du välkommen att höra av dig till oss.
Vi vore tacksamma om du skickar in ditt svar senast 31 mars 2007. Stort tack på förhand för ditt svar!
Vänligen,
Rickard Garvare och Daniel Örtqvist E-post: rickard.garvare@ltu.se; daniel.ortqvist@ltu.se Telefon: 0920-49 22 95; 0920-49 22 82
DEL 1 Bakgrundsinformation om dig
Din ålder? _____________ år Kön? Man Kvinna
med turism? _____________ år Hur många år har du arbetat
på din nuvarande position? _____________ år
Hur många år har du arbetat
i denna organisation? _____________ år Hur mycket arbetar du i
genomsnitt (inkl övertid)? ___________ tim/vecka
Är du heltidsanställd eller utbildnings-dagar har du haft de senaste tre åren?
_____________ dagar
Hur många kurser har du deltagit i under de senaste tre åren?
vidare, vilken typ av studier Kortare kurser
Längre utbildningar
DEL 2 Din inställning till ditt arbete och din karriär
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
Mina huvudarbetsuppgifter… 1 2 3 4 5 6 7
är i stor utsträckning av upprepande karaktär
kan i huvudsak ses som rutinuppgifter
utförs genom dagligen återkommande aktiviteter
kan sällan förutses från en dag till en annan
är sådana att jag sällan eller aldrig kan lösa uppgiften genom att göra på samma
sätt som jag gjort tidigare
kan i huvudsak ses som en serie kända moment. Jag utför en rad moment som är
allmänt kända både till ordning och innehåll
är sällan eller aldrig sådana att t ex en nyanställd genast kan utföra dem. De
kräver istället lång erfarenhet för att kunna utföras kan oftast utföras genom att använda välkända och beprövade arbetssätt är välkända till sitt innehåll. Det finns en klar och tydlig kunskap om uppgifterna
som kan användas för att underlätta utförandet
kan till allra största delen utföras genom följa etablerade procedurer/regler och
väl inarbetade sätt att lösa uppgifter
DEL 4 Ditt inflytande över arbetet
Svara på nedanstående frågor genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Inte alls, till 7=I väldigt stor utsträckning.
I vilken utsträckning… 1 2 3 4 5 6 7
DEL 5 Din relation till arbetet under fritiden
Svara på nedanstående frågor genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Inte alls, till 7=I väldigt stor utsträckning.
I vilken utsträckning… 1 2 3 4 5 6 7
ägnar du din lediga tid till att tänka på hur du kan förbättra ditt arbete? läser du tidningar/böcker som är kopplade till ditt arbete?
tänker du på ditt arbete när du är på semester?
föredrar du att spendera en kväll med att undersöka hur du kan bli bättre på ditt
arbete?
föredrar du en kväll där samtal handlar om ditt arbete? föredrar du en kväll där samtal handlar om de problem som du har på ditt arbete?
DEL 6 Tankar på att starta eget?
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
… generellt sett … inom turismområdet
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 Jag är väldigt intresserad av att starta ett eget
företag
Jag har starkt övervägt att starta eget företag Jag har förberett mig noga för att starta eget företag Jag kommer att anstränga mig hårt för att starta eget
företag
Jag kommer att starta mitt eget företag inom kort
Jag har (eller har tidigare haft) eget företag Ja Nej Ja Nej
DEL 7 Din inställning till studier och vidareutbildning
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
Jag skulle vilja studera/vidareutbilda mig … 1 2 3 4 5 6 7
DEL 8 Hur du uppfattar din studiekapacitet
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7
Jag är duktig på att plugga
Jag är duktig på att lära mig
Jag kan uppnå mina utbildningsmål
Jag kan möta utmaningarna som det innebär att prestera bra i utbildning
DEL 9 Din benägenhet att byta arbetsgivare
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7 Jag funderar inte på att ta ett arbete i ett annat företag Jag skulle vilja arbeta för det företag jag nu jobbar för i minst fem år till Jag skulle vilja behålla de arbetsuppgifter jag har nu i företaget i minst fem år till
DEL 10 Din personlighet
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7
Jag föreslår ofta nya sätt att uppnå mål
Jag kommer ofta på nya och praktiska idéer som kan förbättra prestationer Jag söker ofta reda på nya teknologier, processer, tekniker, och/eller produktidéer Jag föreslår ofta nya sätt för hur företaget skulle kunna få nöjdare kunder
Jag är en bra källa till kreativa idéer
Jag är inte rädd för att ta risker
Jag föreslår ofta idéer för andra
Jag uppvisar skaparkraft på arbetet när jag får chansen till det Jag utvecklar lämpliga planer för att genomföra nya idéer
Jag har ofta nya och innovativa idéer
Jag kommer ofta på kreativa lösningar på problem
Jag har ofta en fräsch syn på problem
Jag föreslår ofta nya sätt att utföra arbetsuppgifter
DEL 11 Hur du uppfattar dina egna prestationer på företaget
Svara på nedanstående påståenden genom att markera den kategori som bäst överensstämmer med dina åsikter.
Skalan för kategorierna sträcker sig från 1=Tar helt avstånd från, till 7=Instämmer helt.
1 2 3 4 5 6 7 Jag genomför och slutför alltid de uppgifter som ingår i min arbetsbeskrivning Jag uppfyller alla förpliktelser som tillhör mitt arbete Jag lyckas alltid med att genomföra de absolut nödvändigaste arbetsuppgifterna Jag försummar aldrig delar av mitt arbete som jag är skyldig att genomföra Jag möter mitt arbetes alla formella prestationskrav Övriga kommentarer och synpunkter:_______________________________________________________________
Bilaga 5 Avsändarkommentarer
Totalt 16 icke ifyllda företagsledarenkäter kom i retur med kommentarer. Utöver detta hörde ytterligare ett tiotal personer av sig via telefon eller e-post för att meddela att de av olika skäl inte ansåg sig vilja eller kunna besvara någon enkät. Nedan finns kommentarer från dessa avsändare sammanställda. Namn på företag har tagits bort ur redovisningen och ersatts med X.
− Vi har så liten omsättning på bolaget så att den är minimal, därför ingen anledning att fylla i denna enkät.
− Det förefaller som att ni skickat er enkät till fel mottagare. X är en ideell förening. Vi har ingen företagsledare, vi har inga anställda. Vi har således med anledning av detta svårt att ge relevanta svar på de flesta frågor i er enkät. Återsänder därför materialet.
− Företaget är i likvidation och avvecklas.
− Vi är ett hobbyföretag. Det är inte relevant att vi deltar.
− Håller på att avvecklas. Det finns ingen personal anställd i företaget. Det är därför inte möjligt att svara på enkäten.
− Företaget bedriver ej någon verksamhet sedan 2005.
− Ingen aktiv verksamhet.
− Vi är en ideell förening som under 8 veckor driver en gästhamn utan anställda och där jag under ett par år är verkställande ledamot. Att svara på den här undersökningen måste vara helt ointresse för er.
− Verksamheten säldes maj 2001 till X
− Har ingen verksamhet sedan 11 år tillbaka. Tag bort oss från ert register.
− Är så trött på alla som skall leva på oss! Universitetet som bara tankar aldrig ger något! När skall erfarenhet vara något annat än snygga ord?
− Vårat företag har ingen verksamhet just nu utan vi bygger en stor flotte på vår fritid så frågorna stämmer inte för vår verksamhet.
− Företagsledare har redan svarat för X Turisms Ekonomiska Förenings del.
− Bolaget är vilande och bedriver ingen verksamhet.
− Företaget är vilande sedan 1993. Ingen verksamhet.
− Verksamheten har upphört.