I detta kapitel ges förslag till fortsatt forskning inom studieområdet som behöver belysas ytterligare.
Studien utfördes i ett tidigt skede där samtliga medverkande turistorganisationer befann sig mitt eller i början av processen att utveckla besöksservicen. Därmed har turismansvarigas perspektiv legat till grund för studiens syfte. Avgränsningen till detta arbete ger utrymme för reflektion kring besökarnas synvinkel i denna process. Det torde vara intressant att genom en subjektivistisk forskningsinriktning lyfta fram hur turistorganisationernas arbete upplevs av besökarna och även medborgarna. För att studien skulle haft ett större perspektiv i besökarens upplevda mervärde hade således kundperspektivet varit intressant att belysa i en fortsatt studie. Ytterligare ett förslag är att undersöka hur det lokala näringslivet upplever förändringen i och med att de tar mer ansvar för det fysiska mötet med besökarna. Ytterligare ett förslag är att undersöka hur det lokala näringslivet upplever förändringen i och med att de tar mer ansvar för det fysiska mötet. Dessutom skulle det vara intressant att fördjupa studien inom värdskap och värdeskapande. Ytterligare krävs en mer djupgående studie om den digitala satsningen inom kommunerna. Det skulle också vara intressant att undersöka kommuner som har kvar de traditionella turistbyråerna och hur dess framtid ser ut.
8. Referenser
Araña, J. E., León, C. J., Carballo, M. M., & Moreno Gil, S. (2016). Designing Tourist Information Offices: The Role of the Human Factor. Journal of Travel Research,Vol. 55(6), pp. 764-773. DOI: 10.1177/0047287515587113.
Ballantyne, R., Hughes, K. & Ritchie, B. W. (2009). Meeting the needs of tourists: the role and function of Australian visitor information centers. Journal of Travel & Tourism
Marketing, Vol. 26(8), pp. 778-794. DOI: 10.1080/10548400903356178.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2., [rev.] uppl. Malmö: Liber.
Buhalis, D. (1998). Strategic use of information technologies in the tourism industry. Tourism
management, Vol. 19(5), pp. 409-421. DOI: 10.1016/S0261-5177(98)00038-7.
Buhalis, D. (2000). Tourism and information technologies: Past, present and future. Tourism
recreation research, Vol. 25(1), pp. 41-58. DOI: 10.1080/02508281.2000.11014899.
Buhalis, D. & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism
management, Vol. 29(4), pp. 609-623. DOI: 10.1016/j.tourman.2008.01.005.
Buhalis, D. & O'Connor, P. (2005). Information communication technology revolutionizing t o u r i s m . To u r i s m r e c r e a t i o n r e s e a r c h , Vo l . 3 0 ( 3 ) , p p . 7 - 1 6 . D O I : 10.1080/02508281.2005.11081482.
Connell, J., & Reynolds, P. (1999). The implications of technological developments on Tourist Information Centres. Tourism Management, Vol. 20(4), pp. 501-509. DOI: 10.1016/ S0261-5177(99)00007-2.
D'Ambra, J. & Mistilis, N. (2010). Assessing the E-capability of visitor information centers.
Journal of Travel Research, Vol. 49(2), pp. 206-215. DOI: 10.1177/0047287509337415.
Garín-Muñoz, T., & Pérez-Amaral, T. (2011). Internet usage for travel and tourism: the case of Spain. Tourism Economics, Vol. 17(5), pp. 1071-1085. DOI: 10.5367/te.2011.0080.
Global Greeter Network (2017). Global Greeter Network. Tillgänglig: <http:// globalgreeternetwork.info/> (Hämtad 2017-05-04).
Gretzel, U., & Mistilis, N. (2014). Visitor at-destination information search: a preliminary study. In CAUTHE Conference 2014. School of Tourism, The University of Queensland, pp. 1042-1044.
Grängsjö, P. & Norgren, C. (2003). Turistbyråernas framtid. [Elektronisk resurs]. Östersund: European Tourism Research Institute (ETOUR). Tillgänglig: <http://miun.diva-portal.org/ smash/record.jsf?pid=diva2%3A30589&dswid=3245> (Hämtad 2017-03-02).
Grönroos, C. (2015). Service Management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i
servicekonkurrensen. 3., [utök. och uppdaterade] uppl. Stockholm: Liber.
Grönroos, C. & Voima, P. (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the academy of marketing science, Vol. 41(2), pp. 133-150. DOI: 10.1007/s11747-012-0308-3.
Hays, S., Page, S. J. & Buhalis, D. (2013). Social media as a destination marketing tool: its use by national tourism organisations. Current issues in Tourism, Vol. 16(3), pp. 211-239. DOI: 10.1080/13683500.2012.662215.
Helsingborg. (2017). Om Helsingborg: Statistik. Tillgänglig: <https://helsingborg.se/ kommun-och-politik/om-helsingborg/statistik/> (Hämtad 2017-05-01).
Hjerm, M., Lindgren, S. & Nilsson, M. (2014). Introduktion till samhällsvetenskaplig analys. (2., [utök. och uppdaterade] uppl.) Malmö: Gleerup.
Holme, I.M. & Solvang, B.K. (1997). Forskningsmetodik - Om kvalitativa och kvantitativa
metoder. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur AB. ISBN: 9789144002118.
Höga Kusten Destinationsutveckling. (u.å.). Om HK Dest. Tillgänglig: <http://www.hkdest.se/ sv/om-hk-dest> (Hämtad 2017-05-06).
Höga Kusten. (u.å.a). Om Oss. Tillgänglig: <https://www.hogakusten.com/sv/om-oss> (Hämtad 2017-05-06).
Höga Kusten. (2017). Turistservice. Tillgänglig <https://www.hogakusten.com/sv/ turistservice> (Hämtad 2017-05-06).
Ip, C., Leung, R., & Law, R. (2011). Progress and development of information and communication technologies in hospitality. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, Vol. 23(4), pp. 533-551.
Krokom. (2017). Fakta om kommunen - Krokoms kommun. Tillgänglig: <http:// www.krokom.se/kommunochpolitik/faktaomkommunen.2849.html> (Hämtad 2017-05-06). Lange-Faria, W. & Elliot, S. (2012). Understanding the role of social media in destination marketing. Tourismos. An International Multidisciplinary Journal of Tourism, Vol. 7(1), pp. 193-211.
Lang, T. C. (2000). The effect of the Internet on travel consumer purchasing behaviour and implications for travel agencies. Journal of vacation marketing,Vol. 6(4), pp. 368-385.
Larsson, L. (2014). Tillämpad kommunikationsvetenskap. (4., [bearb.] uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Luo, M., Feng, R., & Cai, L. A. (2005). Information search behavior and tourist characteristics: The internet vis-à-vis other information sources. Journal of Travel & Tourism
Marketing, Vol. 17(2-3), pp. 15-25. DOI: 10.1300/J073v17n02_02.
Lyu, S. O., & Hwang, J. (2015). Are the days of tourist information centers gone? Effects of the ubiquitous information environment. Tourism Management, Vol. 48, pp. 54-63. DOI: 10.1016/j.tourman.2014.11.001.
Lyu, S. O., & Lee, H. (2015). Preferences for tourist information centres in the ubiquitous information environment. Current Issues in Tourism, Vol. 18(11), pp. 1032-1047. DOI: 0.1080/13683500.2014.912205.
Malmö. (u.å). Befolkningstillväxt. Tillgänglig: <http://malmo.se/kommunpolitik/ faktaochstatistik/befolkning/befolkningstillvaxt.4.4cc94c3815be8cd0d0b5f89.html> (Hämtad 2017-05-08).
Malmotown. (2015). Riktlinjer Malmös Destinationsvarumärke. Malmö Turism AB. T i l l g ä n g l i g : <h t t p s : / / w w w . d r o p b o x . c o m / s / 6 7 e x n 8 2 7 y o e v e t y / M a l m %C3%B6%20Destinationsvarum%C3%A4rke%20riktlinjer%20_151028.pdf?dl=0> (Hämtad 2017-05-08).
Malmotown. (u.å.). Om oss. Tillgänglig: <http://www.malmotown.com/om-oss/om-malmo- turism/> (Hämtad 2017-05-08).
Meyronin, B. (2004). ICT: the creation of value and differentiation in services. Managing
Service Quality: An International Journal, Vol. 14(2/3), pp. 216-225. DOI:
10.1108/09604520410528635.
Minghetti, V., & Celotto, E. (2014). Measuring quality of information services: Combining mystery shopping and customer satisfaction research to assess the performance of tourist offices. Journal of Travel Research, 53(5), pp. 565-580.
Motala. (u.å.). Fakta om Motala. Tillgänglig: <https://start.motala.se/flytta-hit-jobba/fakta- motala/> (Hämtad 2017-05-04).
Motala. (u.å.). Turistinformation. Tillgänglig: <https://start.motala.se/upplev-besok/ turistinformation/> (Hämtad 2017-05-04).
Pearce, P. L. (2004). The functions and planning of visitor centres in regional tourism.
Journal of Tourism Studies, Vol.15(1), pp. 8-17.
Smith, K. A., & Holmes, K. (2012). Visitor centre staffing: Involving volunteers. Tourism
Skylare, E. (2001). Turistbyrån i det turistiska produktionssystemet: förstudie. Östersund: European Tourism Research Institute (ETOUR). Tillgänglig: <http://www.diva-portal.org/ smash/get/diva2:228210/FULLTEXT01.pdf> (Hämtad 2017-07-01).
Starrin, B. & Svensson, P. (red.) (1994). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Lund: Studentlitteratur.
Strängnäs. (2017a). Befolkningsmängd Strängnäs kommun. Tillgänglig:<http:// www.strangnas.se/sv/Kommun-och-politik/Kommunfakta/Befolkning> (Hämtad 2017-05-04).
Strängnäs. (2017b). Om Strängnäs kommun. Tillgänglig:<http://www.strangnas.se/sv/ Kommun-och-politik/Kommunfakta/> (Hämtad 2017-05-04).
Strängnäs. (2017c). Turistserviceplatser. Tillgänglig: <http://www.strangnas.se/sv/Uppleva- gora/Start---Turism/Turistserviceplatse r1/> (Hämtad 2017-05-04).
Tan, W. K., & Chen, T. H. (2012). The usage of online tourist information sources in tourist information search: an exploratory study. The Service Industries Journal, Vol. 32(3), pp. 451-476. DOI: 10.1080/02642069.2010.529130.
TuristNytt. (2016). TursitNytt från Strängnäs Nr 1. Tillgänglig: <http://newsletter.paloma.se/ webversion/default.aspx?cid=11219&mid=337456&emailkey=bd5adca6-aec2-4494-92f1- c931b12cb411> (Hämtad 2017-05-04).
Turistkompaniet. (2017). Om oss: Turistkompaniet Krokom ekonomisk förening. Tillgänglig: <http://www.turistkompaniet.nu/12389.om_oss_turistkompaniet.html> (Hämtad 2017-05-06). Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig
forskning. Tillgänglig: <http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf> (Hämtad 2017-05-14). Visita. (2017a). Auktoriserade Turistinformationer och Turistcenter 2016. Tillgänglig: <http:// www.visita.se/globalassets/medlemskap/dokument/turistinfo/auktorisera%20de- tics-2016.xlsx> (Hämtad 2017-02-26).
Visita. (2017b). Auktorisation turistinformation 2017. Tillgänglig: <http://www.visita.se/ globalassets/medlemskap/dokument/turistinfo/turistinformationsauktorisation-2017.pdf> (Hämtad 2017-05-03).
Visit Helsingborg. (2016). Nu utvecklar vi besöksservicen i Helsingborg. Tillgänglig: <http:// w w w . v i s i t h e l s i n g b o r g . c o m / w p - c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 1 6 / 0 4 / informationsbrev_samarbetspartners_besoksservice.pdf> (Hämtad 2017-05-24).
Visit Helsingborg. (2017). Fakta och statistik. Tillgänglig: <http://www.visithelsingborg.com/ fakta-statistik/> (Hämtad 2017-05-26).
Visit Värnamo. (u.å.). Värnamo - Den mänskliga tillväxtkommunen. Tillgänglig: <http:// www.visitvarnamo.se/sv/content/om-varnamo-huvudsida-artikel-om-varnamo-kommun> (Hämtad 2017-05-04).
Världsarvet Höga Kusten. (u.å.). Världsarv i samverkan 63 grader Nord. Tillgänglig: <http:// varldsarvethogakusten.se/projekt-vis/> (Hämtad 2017-05-01).
Värnamo Näringsliv. (u.å.). Om oss. Tillgänglig: <http://varnamonaringsliv.se/om-oss/> (Hämtad 2017-05-04).
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search.
Tourism management, Vol. 31(2), pp. 179-188. DOI:10.1016/j.tourman.2009.02.016.
Muntliga källor
Anette Lilja, Turismansvarig. Fysiskt möte. 2017-04-11, ca. 1h. Strängnäs.
Hanna Myrbäck, Koordinator Besöksservice. Telefonintervju, 2017-04-11, ca. 40 min. Helsingborg.
Marcus Strömsten, Destinationssäljare med inriktning mot digital närvaro, Höga kusten Destinationsbolag AB. Telefonintervju, 2017-04-18, ca. 48 min. Höga Kusten.
Anneli Åman, Turistinformations ansvarig, Turistkompaniet Krokom ekonomiska förening. Telefonintervju, 2017-04-18, ca. 51 min. Krokom.
Anna Wittgren, Affärsområdeschef Privatresor, Malmö Turism AB. Telefonintervju, 2017-05-03, ca. 23 min. Malmö.
Jessica Hallros, Turistchef och destinationsutvecklare, Tillväxt Motala AB. Telefonintervju, 2017-05-04, ca. 35 min. Motala.
Karin Fritz, Turism- och destinationsutvecklare, Värnamo Näringsliv AB. Telefonintervju, 2017-05-09, ca. 29 min. Värnamo.
Bilagor
Bilaga 1. Intervjumall
Introduktionsfrågor
•
Vilken position har du i dagsläget?•
Vilka huvudsakliga arbetsuppgifter har du i dagsläget?•
Hur länge har du arbetat inom företaget/bolaget?•
Hur många är ni som arbetar med turistfrågor i er kommun/bolag? Digitalisering•
Varför har ni valt att övergå till en digitaliserad verksamhet?•
Hur mycket av er verksamhet sker digitalt i dagsläget?•
Vilka fördelar anser ni sker när man övergår till digitala former?•
Vilka nackdelar anser ni finns med denna övergång?•
Hur anser ni att den framtida kundbemötande kommer ske? Personliga mötet•
Hur viktigt är det personliga mötet för er?•
Hur utvecklar ni det personliga mötet?•
Hur har ni tänkt rikta er mot dem kunder som söker sig till de fysiska möten? Marknadsföring•
Vilka är era primära målgrupper som ni marknadsför er mot?•
Hur arbetar ni med att marknadsföra destinationen idag?•
Hur arbetade ni innan?•
Hur mycket utav er marknadsföring sker digitalt idag?•
Vilka hinder har ni när ni marknadsför för er idag?•
Vilka hinder hade ni förr?•
Vilken image har ni? Kundrelationer•
Hur gör ni för att interagera med era besökare?•
Hur arbetar ni för att se upp till kundens behov och värderingar?•
Hur kartlägger ni era kunder i dagsläget?•
Hur når ni ut till ett specifikt segmenterad kundkrets?•
Hur ser era kundrelationer ut i dagsläget?•
Hur arbetar ni för att stärka och behålla kundrelationer, dvs. att ha återkommande kundkrets?•
Vilka olika värden anser ni genereras genom personlig vs. digital interaktion med besökare idag och i framtiden?Övrigt