6. Slutdiskussion
6.3 Förslag till fortsatt forskning
Inledningsvis vill vi gärna ge förslaget att fortsatt forskning kan vara att undersöka en specifik bank och gå från högsta ledningen ända ner till de anställda för att på så sätt kunna beskriva
om hela företaget ser på BSc på samma sätt. I och med detta kan fortsatt forskning bygga på både Kaplan och Nortons antagande om att hela företaget ska vara införstått i användningen av BSc samt på Nørreklits antagande om att intresset för BSc i företag inte är tillräckligt stort för att detta verktyg ska fungera.
Ett ytterligare förslag på fortsatt forskning är att undersöka vilka skillnader det finns i användningen mellan olika branscher. En sådan undersökning blir intressant eftersom exempelvis den finansiella tjänstesektorn levererar kvalitet genom sina medarbetare medan ett producerande företag levererar kvalitet i form av produkter.
Slutligen kan det även vara intressant att utföra en liknande studie vid en annan tidpunkt för att på så sätt se om tiden har en påverkan på hur BSc används.
Referenslista
Ax, C., Johansson, C. & Kullvén, H., (2009). Den nya ekonomistyrningen. Liber: Malmö
Alvesson M. & Sköldberg K., (1994). Tolkning och reflektion – vetenskaplig filosofi och kvalitativ metod. Studentlitteratur: Lund
Arwidi, O., (2005). Budgeteringens utveckling: Evolution eller revolution?
Artikelkompendium i ekonomistyrning, Lund
Anthony R N. & Govindarajan V., (2003). Management Control Systems, McGraw-Hill Irwin, Singapore
Bjelkengren, J. & Lönnqvist, S., (2011). Balanserade styrkort i banker på den svenska marknaden (magisteruppsats), Linköping Universitet
Balanced Scorecard Collaborative AB, (2012a). Hämtad 2012-04-10. Webbsida:
http://www.bscol.se/om-bscol/
Balanced Scorecard Collaborative AB, (2012b). Hämtad 2012-04-10. Webbsida:
http://www.bscol.se/vardeerbjudande/execution-premium/
Balanced Scorecard Collaborative AB, (2012c). Hämtad 2012-04-10. Webbsida:
http://www.bscol.se/seminarier-utbildningar/goteborg/strategiskkarta/
Bergstrand, J., (2003). Ekonomisk styrning. Studentlitteratur: Lund
Chavan, M., (2007). The balanced scorecard: a new challenge. Journal of management development, Vol. 28 Iss: 5, pp. 393 – 406
Corbin, J. & Strauss, A., (1990). Basics of Qualitative Research, Sage Publications
Eggleton, I.R.C., & Luckett, P.F., (1991). Feedback and management: A review of research into behavioural consequences, Accounting Organizations and Society, Vol.16, Iss: 4, pp. 371 - 394
Eriksson, L-T. & Wiedersheim-Paul, F., (2001). Att utreda, forska och rapportera. Liber Ekonomi: Malmö
Funck, E-K., (2009). Ordination Balanced Scorecard – översättning av ett styrinstrument inom hälso- och sjukvården (doktorsavhandling). Växjö University Press
Grönroos, C., (1992). Service Management - Ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens. Bohusläningens Boktryckeri AB: Uddevalla
Hallgårde, U. & Johansson, A., (1999). Att införa Balanced Scorecard – en praktisk vägledning. Studentlitteratur: Lund
Hussain, M., (2003). The impact of economic condition on management accounting
performance measures: experience with banks. Managerial Finance, Vol. 29 Iss: 2 & 3, pp. 23 – 41
Hussain, M., (2005). Management accounting performance measurement systems in Swedish banks. Europan Business Review, Vol. 17, Iss: 6, pp. 566 – 589
Inamdar, N., Kaplan, R. & Reynolds, K., (2002). Applying the Balanced Scorecard in Healthcare Provider Organizations. Journal of Healthcare Management, Vol. 47, Iss: 3, pp.
179-195
Jacobsen, D.I., (2002). Vad, hur varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Studentlitteratur: Lund
Jacobsen, D.I., & Thorsvik, J., (2009). Hur moderna organisationer fungerar.
Studentlitteratur: Lund
Johanson, U., Skoog M., Backlund A., Almqvist R., (2006), Balancing dilemmas of the balancedscorecard, Accounting, Auditing & Accountability Journal, Vol. 19 Iss: 6 pp. 842 - 857
Kaplan, R. & Norton, D., (1993). Putting the Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review, Vol. 71, Iss: 5, pp. 134-147.
Kaplan, R. & Norton, D., (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, Vol. 74, Iss: 1, pp. 75-85.
Kaplan, R. & Norton, D., (1999). Från strategi till handling - the Balanced Scorecard.
Boston Massachusetts: Harvard Business School Press.
Kaplan, R. & Norton, D., (2006). How to Implement a New Strategy Without Disrupting Your Organization. Harvard Business Review, Vol. 84, Iss: 3, pp. 100-109.
Kullvén, H., (2001). Ekonomisk styrning – grunder och perspektiv. Liber Ekonomi: Malmö
Larsson E. & Nylund A., (2009). Balanced Scorecard – Design, användning och deras samband (magisteruppsats), Handelshögskolan vid Göteborgs universitet.
Larsson, L., (2008). Tillämpad kommunikationsvetenskap. Studentlitteratur: Pozkal
LeCompte, M.D. & Goetz, J.P., (1982). Problems of reliability and validity in educational research. Review of Educational Research, Vol. 52, Iss: 2, pp. 31-60.
Lind, J., (2004). Strategi och ekonomistyrning; En studie av sambanden mellan
koncernstrategi, affärsstrategi och ekonomistyrning. Ekonomiska Forskningsinstitutet:
Stockholm
Lundahl, U. & Skärvad, P-H., (1999). Tolkning och reflektion. Studentlitteratur: Lund
Malmi, T., (2001): Balanced scorecards in Finnish companies- A research note:
Management Accounting Research, Vol. 12, Iss: 2, pp. 207-220.
Malmi, T. & Brown, D.A., (2008). Management control systems as a package -
Opportunities, challenges and research directions. Management Accounting Research, Vol. 19, Iss: 4, pp. 287-300.
Mintzberg H., (1990). The Design School: Reconsidering the basic premises of strategic management, Strategic Management Journal, Vol. 11 Iss: 3, pp. 171 – 195.
Mulligan P., Hatten K. & Miller J., (1996). From issue-based planning to Hoshin: Different styles for different situations, Long Range Planning, Vol. 29 Iss: 4, pp. 473-484
NE, (2012a) Bank, Nationalencyklopedin, hämtad 2012-04-03 Webbsida:
http://www.ne.se/bank/123564
NE, (2012b) Styrtal och styrkort, Nationalencyklopedin, hämtad 2012-02-26. Webbsida:
http://www.ne.se/exp/styrtal-och-styrkort
Nilsson, F., Olve, N.-G. & Parment, A., (2010). Ekonomistyrning för konkurrenskraft. Liber:
Malmö
Norton, D., (2010). Balanced Scorecard Report: The strategy execution source. Harvard Business Publishing and Palladium Group, Vol. 12, Iss: 4.
Nørreklit, H., (2000). The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions. Management Accounting Research, Vol. 11, Iss: 1, pp. 65-88
Nørreklit, H., (2003). The Balanced Scorecard: what is the score? A rhetorical analysis of the Balanced Scorecard. Accounting, Organizations and Society, Vol. 28, Iss: 6, pp. 591-619
Olve, N.-G. & Samuelson, L., (2008). Controllerhandboken. Liber: Malmö
Olve, N.-G., Roy, J. & Wetter, M., (1997). Balanced Scorecard i svensk praktik. Liber:
Malmö
Olve, N.-G., Petri, C.-G., Roy, J. & Roy, S., (2003). Framgångsrikt styrkortsarbete - Metoder och erfarenheter. Malmö: Liber Ekonomi.
Otley, D., (1999). Performance management: a framework for management
control systems research, Management Accounting Research, Vol. 10, Iss: 4, pp. 362-382
Porter, M., (1996). What is strategy?, Harvard Business Review, Vol. 6, Iss: 4, pp. 61-78
Riksbanken, (2012). Hämtad 2012-05-10. Webbsida:
http://www.riksbank.se/sv/Fragor-och-svar/Fragor-och-svar-vid-sarskilda-handelser/Finanskrisen-2008-2009/
Roos, G., Krogh, G. & Roos, J., (2004). Strategi - en introduktion. Studentlitteratur: Lund
Rosenqvist, M. & Andrén, M., (2006). Uppsatsens mystik – om konsten att skriva uppsats och examensarbete. Hallgren och Fallgren Studieförlag AB
SEB, (2012). Hämtad 2012-04-17 Webbsida:
http://www.sebgroup.com/pow/wcp/sebgroup.asp?website=TAB1&lang=se
Svenska akademiens ordlista, (2011). Hämtad 2012-05-08. Webbsida:
http://www.svenskaakademien.se/svenska_spraket/svenska_akademiens_ordlista/saol_pa_nat et/ordlista
Svenska bankföreningen, (2012a). Hämtad 2012-03-23. Webbsida:
http://www.swedishbankers.se/web/bf.nsf/$all/6C224E1D544CF509C12575EF00410ACD?o pen
Svenska bankföreningen, (2012b). Hämtad 2012-03-23. Webbsida:
http://www.swedishbankers.se/web/bfmm.nsf/lupgraphics/Banker_i_Sverige_2011.pdf/$file/
Banker_i_Sverige_2011.pdf
Svenska bankföreningen, (2012c). Hämtad 2012-03-23. Webbsida:
http://www.swedishbankers.se/web/bf.nsf/pages/Bankhistorik.html?open
Swedbank, (2012). Hämtad 2012-04-17. Webbsida:
http://www.swedbank.se/om-swedbank/index.htm
Voelpel S. C., Leibold M. & Eckhoff R. A., (2006). The Tyranny of the Balance Scorecard in the innovation Economy, vol. 7, Iss: 1, No. 1
Yin, R. K., (2009). Case study research: design and methods. SAGE: London
Personlig kommunikation
Anonym Bank 2012-04-18
Kontorschef Bankman
Balanced Scorecard Collaborative AB 2012-03-27 David Wiraeus
SEB 2012-04-17
Annika Werner Brynéus (kontorschef) Annette Börjesson (rådgivare)
Swedbank 2012-04-17
Charlotte Anderén Fornander (controllerchef)
Bilagor Bilaga 1
Intervjuguide (Balanced Scorecard Collaborative AB)
Introduktion
1. Vem är du och vilken roll har du i företaget?
2. Hur länge har du arbetat för detta företag?
3. Vad är dina tidigare erfarenheter av strategi och styrning?
Strategi och styrning 4. Vad är strategi enligt er?
5. Vilka aspekter är enligt er viktiga för ett företags ekonomiska styrning?
6. Hur ser ni på finansiella respektive icke-finansiella mått?
Balanserat styrkort
7. Vad är det som är så speciellt med BSc enligt er?
a) Hur är det bättre än andra styrverktyg?
8. Hur dirigerar ni era kunder vid införandet av styrkortet?
a) Använder ni er av någon speciell implementeringsprocess och hur ser denna i så fall ut?
9. Enligt er erfarenhet; hur lång tid i genomsnitt brukar det ta era kunder att implementera styrkortet?
Vad ger ni era kunder för motiv till att införa BSc?
a) När är det viktigt att införa BSc?
b) Hur ser ni på att BSc beblandas med andra styrverktyg?
c) Är det effektivast som ett självständigt styrverktyg?
10. Enligt er; måste BSc innehålla samtliga fyra perspektiv för att detta styrverktyg ska lyckas och i så fall varför?
11. Hur används dessa perspektiv hos de företag som ni har som kunder?
12. Kan företaget använda styrkortet i annat syfte än att få en helhetsbild av företaget?
13. Hur har era kunder överfört sin strategi till styrtalen genom;
a) Orsak/verkan?
b) Utfallsmått och drivande mått?
c) Koppling till de finansiella måtten?
Användning av balanserat styrkort 14. Hur använder era kunder BSc för;
a) Kommunikationen?
b) Ledningssystemet?
1) Pressa fram förbättringar och modifieringar i företaget?
2) Att finna en balans mellan interna och externa faktorer?
c) Att kommunicera prioriteringar?
d) Skapa förståelse för strategin?
e) Samordna företaget? (exempelvis; avdelningar, personer, instanser) 15. Hur viktigt är det med feedback och hur ska denna feedback i så fall utföras?
16. Vilka nackdelar har ni upplevt med BSc?
Tjänstebranschen
17. I ert arbete med BSc; har ni märkt om företaget inom tjänstebranschen använder BSc på ett speciellt sätt och i så fall hur?
Bilaga 2
Intervjuguide (Swedbank, SEB och Anonym Bank
)Introduktion
1. Vem är du och vilken roll har du i företaget?
2. Hur länge har du arbetat för detta företag?
3. Vad är dina tidigare erfarenheter av strategi och styrning?
Förtydliga och översätta vision och strategi 4. Hur ser ni på strategi?
5. Vilka aspekter är viktiga i ert företags ekonomiska styrning?
6. Hur ser styrningen ut i ert företag? (Exempelvis; vilka styrverktyg använder ni?) 7. Använder ni er av alla fyra perspektiven (finansiellt, kund, process, lärande) och i så
fall hur?
8. Använder ni er av något kompleterande styrverktyg i samband med BSc?
Kommunicera och koppla strategiska mål och mått
9. Fanns det några specifika motiv till varför ni införde det BSc?
10. Hur stor del får BSc i ert dagliga arbete?
11. Hur använder ni BSc för;
a. Kommunikationen?
b. Ledningssystemet?
c. Att kommunicera prioriteringar?
d. Skapa förståelse för strategin?
e. Samordna företaget? (exempelvis; avdelningar, personer, instanser)
Planera, ställa upp mål och anpassa strategiska initiativ 12. Kopplar ni styrkortet till;
a. Orsak/verkan
b. Utfallsmått och drivande mått?
c. Koppling till de finansiella målen?
13. Låta medarbetarna komma med synpunkter när det gäller strategin, hur och varför?
Förbättra strategisk feedback och lärande
14. Hur ser feedbacken ut i ert företag? (dvs. hur utvärderar ni och förbättrar det dagliga arbetet)
15. Hur kopplas de finansiella måtten med de icke-finansiella måtten i ert företag?
Nackdelar med BSc
16. I ert arbete med BSc; har ni stött på problem och nackdelar?
Sammanfattningsvis 17. Hur använder ni BSc?
En anställds syn
18. Hur tycker du att kommunikationen fungerar mellan chefer och dig som anställd?
19. Hur underlättar kommunikationen verksamheten?
20. Har du som anställda möjlighet att vara med och skapa de prioriteringar som kontoret ska använda sig av för att möta de övergripande målen? Hur i så fall?