7.2 Förslag till fortsatt forskning
Det som har gjorts i detta arbete har varit att undersöka vilka faktorer som skapar nöjda och lojala konsumenter som gör att det väljer att komma tillbaka till den återförsäljare de tidigare konsumerat av. Det har också undersöks om en e-handelsplattforms användarvänlighet, design och informationsdistribution har påverkan på köpupplevelser och lust till handel.
Den forskning som då kan göras vidare inom detta område är vad vi tror kan bidra till intressant forskning:
• Hur företag jobbar med att skapa nöjda och lojala konsumenter utifrån ett företagsperspektiv?
• Finns det andra faktorer som bidrar till att konsumenter gör upprepande köp?
• Finns det andra faktorer på e-handelsplattform som kan påverka köpupplevelser och lust till återköp?
Det kan också göras forskning likt denna studie fast inom andra branscher eller inom den fysiska handeln. Denna rapport hade kunnat användas som underlag när man gör en liknande forskning fast ur ett företagsperspektiv. Då kan man se ifall de faktorer som konsumenterna upplever som viktiga för att konvertera från nöjd konsument till lojal konsument är samma faktorer som företagen anser är de viktigaste och
undersöka hur företagen arbetar med dessa faktorer.
Då vi sett indikationer på faktorer som gör att vissa väljer att inte konsumera kläder online hade det även kunnat vara intressant att undersöka det fenomenet. Man kan även undersöka på hur företag ska arbeta med dessa personer för att ge dem tillit att börja konsumera online.
Då vi sett indikationer på faktorer som gör att vissa väljer att inte konsumera kläder online hade det även kunnat vara intressant att undersöka det fenomenet. Man kan även undersöka på hur företag ska arbeta med dessa personer för att ge dem tillit att börja konsumera online.
Referenser
Andersson, L. (2000). Tilltro vid nyttjande av e-tjänster. Kandidatexamen, Ekonomiska institutionen. Linköping: Linköpings Universitet. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:22073/FULLTEXT01.pdf
Ba, S., Jifeng, L. & Zhang, H. (2012). The effectiveness of online shopping
characteristics and well-designed Websites on satisfaction. MIS Quarterly, 36(4), ss. 1131.
Baghdasarian, S. & Meytap. S. (2008). E-HANDEL vs DETALJHANDEL En kvantitativ studie om vilka faktorer som påverkar det upplevda värdet för konsumenten vid köp av mobiltelefon och böcker. Magisteruppsats.
Företagsekonomiska Institutionen. Uppsala: Uppsala Universitet. http://uu.diva-portal.org/smash/get/diva2:132304/FULLTEXT01.pdf
Bakka, J. F. Fivelsdal, E. & Lindkvist, L. (2006). Organisationsteori: Struktur - Kultur - Processer. Malmö: Liber AB.
Bjärvall, K. (2015). Yes!: därför köper vi det vi inte behöver. Stockholm: Ordfront. Butscher, S.A. (2000). Konsumentklubbar och lojalitetsprogram. 1.uppl., Solna: Liber.
Chaffey, D. (2015). Digital business and e-commerce management: strategy, implementation and practice. Harlow: Pearson.
Cossío-Silva, F.J., Revilla-Camacho, M.A., Vega-Vázquez, M. & Palacios-Florencio, B. (2016). Value co-creation and customer loyalty. Journal of Business Research, 69(5), ss. 1621-1625.
Choi, J.K, Park J.S, Lee, J.H, Ryu, K.S. (2006). Key factors for e-commerce business success. Advanced Communication Technology, 2006. ICACT 2006. The 8th
International Conference, 3, ss.9-ss.1672.
Date, D. & Bertilsson, R. (2017). E-handelsplattformar som är anpassade för skalbarhet och ökad försäljning - En jämförelse mellan e-handelsplattformar. Kandidatexamen. Institutionen för informatik. Linnéuniversitet: Ljungby. http:// lnu.diva-portal.org/smash/get/diva2:1121285/FULLTEXT01.pdf
Davis, F.D. (1993). User acceptance of information technology: system
characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38(3), ss. 475-487.
E-Handel. (2016). Så väljer du e-handelsplattform. http://www.ehandel.se/Sa-valjer-du-e-handelsplattform,8791.html [2018-03-28]
Edman, A. & Marklinder, J. (2015). Konsumentanpassad returhantering - E-handelsföretag och deras konsumenter, en studie om klädbranschen.
Kandidatexamen. Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling. Linköping: Linköpings Universitet. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:848525/
FULLTEXT01.pdf
Ejlertsson, G. (2005). Enkäten i praktiken: en handbok i enkätmetodik. 2.uppl., Lund: Studentlitteratur AB.
Falkheimer, J. & Heide, M. (2013). Strategisk kommunikation. 2.uppl., Lund: Studentlitteratur AB.
Fredholm, P. (2002). Elektroniska affärer. Lund: Studentlitteratur AB.
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Hoboken: John Wiley & Sons.
Grönlund, M. (2018). Klädmärke fick ej snurr på näthandeln - går i konkurs. http:// www.ehandel.se/Kladmarke-fick-ej-snurr-pa-e-handeln-gar-i-konkurs,11685.html [2018-05-28]
Grönlund, M. (2018). H&M:s 2017: "En besvikelse" - går all in på e-handel. http:// www.ehandel.se/HMs-2017-En-besvikelse-gar-all-in-pa-e-handel,11855.html [2018-08-15]
Grönroos, C. (2015). Service Management och marknadsföring: konsumentorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. 3.uppl., Solna: Liber.
Hall, M. (2011). Handelsvanor och säkerhetsförtroende inom e-handel - En studie kring konsumenters handelsvanor, kunskap och förtroende för säkerhet och trygghet inom e-handel. Kandidatexamen, Institutionen för informatik och media. Uppsala. Uppsala: Universitet. https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:482614/
Handbury, J. & Weinstein, D.E. (2015). Goods prices and availability in cities. The review of economic studies, 82(1), ss.258–296.
Hanson, W. & Kalyanam, K. (2008). Internet Marketing & e-Commerce. Mason: Thomson South-Western.
Hellquist, M. (2012). Relationsbyggande i e-handel – Konsumentrelationer utan det personliga mötet. Kandidatexamen, Institutionen för design. Kalmar:
Linnéuniversitet. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:600879/ FULLTEXT01.pdf
Hernant, M. & Boström, M. (2010). Lönsamhet i butik: samspelet mellan butikens marknadsföring, konsumenternas beteende och lokal konkurrens. Solna: Liber. Hjälmeby, H. & Sundström, I. (2017). Arbetar utvalda e-företag med leveransservice som konkurrensmedel - En kvalitativ studie ur ett företagsperspektiv.
Kandidatexamen, Institutionen för samhällsvetenskaper. Stockholm: Södertörns Högskola. http://sh.diva-portal.org/smash/get/diva2:1137172/FULLTEXT01.pdf Jacobsen, D.I. (2004). Vad, hur och varför? - Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur AB
Kahn, S. (2016). Leadership in the digital age – A study on the effects of
digitalisation on top management leadership. Masterexamen, Företagsekonomiska institutionen Management & Organisation. Stockholm: Stockholms universitet. http:// su.diva-portal.org/smash/get/diva2:971518/FULLTEXT02.pdf
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce: business, technology, society, Boston: Pearson.
Lee, Y.J. Huang, C.L. Chang, L.Y & Chen, C.Y. (2009). Exploring the Influence of Online Consumers’ Perception on Purchase Intention as Exemplified with an Online Bookstore. Journal of Global Business Management, (5).
McKnight, D.H. and Chervany, N.L. (2002). What Trust Means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of Electronic Commerce, 6(2), ss. 35-60.
Mohajerami, A. & Miremadi, P. (2013). Customer Satisfaction & Brand Loyalty. Saarbrücken: LAP Lambert Academic Publishing.
Ndubisi, N.O., Malhotra, N. & Wah, C.K. (2008). Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Loyalty: A theoretical and Empirical Analysis From an Asian Perspective. Journal of International Consumer Marketing, 21(1), ss.5-16.
Ndubisi, N.O., Wah, C.K., & Ndubisi, G.C. (2007). Supplier‐customer relationship management and customer loyalty: The banking industry perspective. Journal of Enterprise Information Management, 20(2), ss. 222-236.
Nguyen, N. (2016). Reinforcing customer loyalty through service employees’
competence and benevolence. The Service Industries Journal, 36(13-14), ss.721–738. Nilsson, R. & Wängberg, A. (2017). Förväntar sig konsumenter att handla på
realisation och kampanj? - En kvantitativ studie av konsumenters förväntningar på pris i en era av e-handel. Kandidatexamen. Umeå: Handelshögskolan. http:// umu.diva-portal.org/smash/get/diva2:1113857/FULLTEXT01.pdf
Noel, H. (2009). Basic marketing – Consumer behaviour. Switzerland: AVA Publishing SA.
Nyadzayo, M.W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image. Journal of Retailing and Consumer Services, (30), ss.262–270.
Oja, M. & Petterson, R. (2004). Möjligheter och hinder med e-handel - Ur ett konsumentperspektiv. Institutionen för Industriell ekonomi och samhällsvetenskap. Luleå: Luleå Tekniska Universitet. http://www.diva-portal.se/smash/get/
diva2:1015997/FULLTEXT01.pdf
Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, (63), ss. 33-44.
Papaioannou, A. & Renberg, J. (2017). E-handel och Fysisk handel - En studie av konsumentbeteende och konsumentpreferenser inom handel och e-handel.
Kandidatexamen. Institutionen för organisation och entreprenörskap. Växjö: Linnéuniversitet. http://www.diva-portal.se/smash/get/diva2:1118423/
Payne, A. & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69(4), ss.167-176.
Reichheld, F.F. (1993). Loyalty-Based Management. Harvard Business Review (March/April), ss.64-73.
Schneider, D., Berent, M., Thomas, R., & Krosnick, J. (2008). Measuring Customer Satisfaction and Loyalty: Improving the ‘Net-Promoter’ Score. https://www.van-haaften.nl/images/documents/pdf/
Measuring%20customer%20satisfaction%20and%20loyalty.pdf [2018-03-13] Skansenhäll, A. (2015). Sambandet mellan Electronic word-of- mouth, motivation, kundengagemang, kundnöjdhet och kundlojalitet. Kandidatexamen, Institutionen för datavetenskap och medieteknik. Malmö: Malmö Högskola. http://muep.mau.se/ bitstream/handle/2043/20966/exarb_v2_AntonieS_SGPRM12h.pdf?
sequence=2&isAllowed=y
So, W.C.M., Wong, D.T.N, & Scull, D. (2005). Factors affecting intentions to purchase via the internet. Industrial Management & Data Systems, 105(9), ss. 1225-1244.
Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78 (1). ss.41-50.
Svensk Handel. (u.å). Bedrägerier. http://www.svenskhandel.se/verksam-i-handeln/ sakerhetscenter/amnesomraden/bedragerier/ [2018-02-27]
Söderlund, M. (1997). Den nöjda konsumenten: konsumenttillfredsställelse - orsaker och effekter. Malmö: Liber ekonomi AB.
Söderlund, M. (2001). Den lojala konsumenten. Malmö: Liber ekonomi AB. Söderlund, M. (2003), Den lojala konsumenten, 2 uppl. Malmö: Liber AB. Söderlund, M. (2000). I huvudet på konsumenten. Malmö: Liber ekonomi AB. Trygg E-handel. (u.å). Handla säkert på nätet.
https://www.tryggehandel.se/handla-sakert-pa-natet-2/handla-sakert-pa-natet-2/ [2018-02-27]
Turban, E. King, D., Lee, J.K., Liang, T.P. & Turban. D.C. (2015). Electronic
Commerce : A Managerial and Social Networks Perspective. 8.uppl., Cham: Springer International Publishing AG.
Törn, E., & Selassie, H.S. (2007). Kundnöjdhet - En studie av företaget Chaos Paintball. Kandidatexamen, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT. Karlstad: Karlstad Universitet. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:24565/ FULLTEXT01.pdf
Wieseke, J. Alavi, S. & Habel, J. (2014). Willing pay more, eager to pay less: the role of customer loyalty in price negotiations. Journal of Marketing, 78(6), ss.17.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.D. (2012). Services Marketing. 6.uppl., New York: Mcgraw-hill Education.
Örndahl & Gonzalez. (2014). Internethandel bland konsumenter mitt i livet - en kvalitativ studie inom e-handel. Kandidatexamen, Företagsekonomiska institutionen. Göteborg: Göteborg Universitet. https://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/38137/1/ gupea_2077_38137_1.pdf