6. Slutsatser
6.1 Förslag till fortsatt forskning
Då designförslagen som har tagits fram i denna studie ej har värderats av användare i praktiska situationer skulle studier kunna göras där designförslagen alternativt nya
designförslag byggda på designriktlinjerna denna studie har hittat inom de två användningsområden denna studie har hittat testas av användare för att se hur effektiva de skulle vara i praktiken.
Vidare skulle även en liknande studie med andra åldersgrupper samt en deltagargrupp som inte endast består av män utföras för att se om det finns skillnader när det kommer till vad som påverkar deltagarnas slutförande av köp i webbutiker.
Det skulle även kunna utföras en mer storskalig kvantitativ undersökning med ett sannolikhetsurval baserat på det problemområde denna studie arbetade utifrån för att se om det blir ett liknande resultat när en stor del av den potentiella användarbefolkningen deltar i undersökningen.
Sedan skulle det även kunna utföras en studie där endast de två användningsområdena med dess designriktlinjer som hittades i denna studie undersöks för att hitta mer konkreta beskrivningar över hur de olika designriktlinjerna kan gestaltas. I en sådan studie skulle det exempelvis kunna byggas ett antal prototyper över webbutiker som har designriktlinjerna tillämpade i användningsområdena men där det exempelvis används olika färger eller där en prototyp använder en vertikal huvudmeny medan en annan prototyp använder en vågrät huvudmeny. Med en sådan studie skulle det alltså kunna hittas mer specificerade beskrivningar av designriktlinjerna som hittades i denna studie. I en studie där prototyper används skulle det även kunna användas heatmaps för att se hur användare interagerar med ens webbutik och alla dess olika element för att få en tydlig bild över vilka resor kunder tar i webbutiker från när de går in i webbutiken tills de slutför sina köp och hur de interagerar med webbutikens olika funktioner. Med sådana heatmaps skulle det exempelvis kunna resultera i information om vart kunderna spenderar mest tid och detta skulle kunna leda till frågor om kunderna spenderar mest tid på vissa platser på grund av någonting positivt eller negativt. I en sådan prototyp skulle det också kunna implementeras en funktion där deltagare kan trycka på en knapp och ge feedback i realtid. Med en sådan funktion skulle undersökningen möjligtvis resultera i att kunden på eget bevåg beskriver varför denne spenderade mer tid på en viss plats i webbutiken eller varför deltagaren gick tillbaka till en viss plats flera gånger.
Referenser
APSIS (2016). Skandinavisk E-handelsrapport 2016. http://customers.anpdm.com/apsis-downloads/SE/Scandinavia-Ecommerce-Studie-2016.pdf
Baymard Institute. (2019). 41 Cart Abandonment Rate Statistics [Online]. Available: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate [Accessed February 26, 2020].
Bilgihan, A. & Bujisic, M. (2015). The effect of website features in online relationship marketing: A case of online hotel booking. Electronic Commerce Research and
Applications, 14, 222-232. doi: https://doi.org/10.1016/j.elerap.2014.09.001
Briantono, O. & Kurniawan, I. (2019). Collaboration of Web Design and E-commerce as a Local Product Marketing Weapon. IOP Conference Series: Materials Science and
Engineering, 662, 032001. doi: 10.1088/1757-899x/662/3/032001
Denscombe, M. (2018). Forskningshandboken : för småskaliga forskningsprojekt inom
samhällsvetenskaperna, Lund, Studentlitteratur.
Enache, M. C. (2018). E-commerce Trends. Annals of Dunarea de Jos University.
Fascicle I : Economics and Applied Informatics, 24, 67-71. doi: 10.26397/eai158404098
Garaus, M. (2018). Confusion in internet retailing: causes and consequences. Internet
Research, 28, 477-499. doi: 10.1108/IntR-11-2016-0356
Hasan, B. (2016). Perceived irritation in online shopping: The impact of website design characteristics. Computers in Human Behavior, 54, 224-230. doi: https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.07.056
Hsieh, Y.-C., Chiu, H.-C., Tang, Y.-C. & Lee, M. (2018). Do Colors Change Realities in Online Shopping? Journal of Interactive Marketing, 41, 14-27. doi: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.08.001
Ilbahar, E. & Cebi, S. (2017). Classification of design parameters for E-commerce websites: A novel fuzzy Kano approach. Telematics and Informatics, 34, 1814-1825. doi: https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.004
International Organization for Standardization (2019). _ISO 9241-210:2019 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. Geneva: ISO.
Kaptein, M. & Parvinen, P. 2015. Advancing E-Commerce Personalization: Process Framework and Case Study. International Journal of Electronic Commerce, 19, 7-33. doi: 10.1080/10864415.2015.1000216
Lissitsa, S. & Kol, O. (2016). Generation X vs. Generation Y – A decade of online shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 304-312. doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.015
Martin, B. & Hanington, B. M. (2012). Universal methods of design : 100 ways to
research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions,
Beverly, MA, Rockport Publishers.
Muhoza, C. & Johnson, O. W. (2018). Exploring household energy transitions in rural Zambia from the user perspective. Energy Policy, 121, 25-34. doi: https://doi.org/10.1016/j.enpol.2018.06.005
Nacke, L. & Deterding, S. (2017). The maturing of gamification research. Computers in
Human Behavior, 71. doi: 10.1016/j.chb.2016.11.062
Office for National Statistics. (2020). Internet sales as a percentage of total retail sales
(ratio) (%) [Online]. Available: https://www.ons.gov.uk/businessindustryandtrade/retailindustry/timeseries/j4mc/drsi [Accessed Februari 26, 2020].
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder : att planera, genomföra och rapportera en undersökning, Lund, Studentlitteratur.
Paul, J., Agatz, N. & Savelsbergh, M. (2019). Optimizing Omni-Channel Fulfillment with Store Transfers. Transportation Research Part B: Methodological, 129, 381-396. doi:
https://doi.org/10.1016/j.trb.2019.10.002
PostNord, Svensk Digital Handel & HUI Research (2020). E-barometern årsrapport 2019. https://www.postnord.se/siteassets/pdf/rapporter/e-barometern-arsrapport-2019.pdf. Priya, V., Subha, S. & Balamurugan, B. (2017). Analysis of performance measures to handle medical E-commerce shopping cart abandonment in cloud. Informatics in Medicine Unlocked, 8, 32-41. doi: https://doi.org/10.1016/j.imu.2017.03.003
Rapp, A. (2017). Designing interactive systems through a game lens: An ethnographic approach. Computers in Human Behavior, 71, 455-468. doi:
https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.02.048
Robson, K., Plangger, K., Kietzmann, J. H., McCarthy, I. & Pitt, L. (2015). Is it all a game? Understanding the principles of gamification. Business Horizons, 58, 411-420. doi: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2015.03.006
Savoy, A. & Salvendy, G. (2016). Factors for Customer Information Satisfaction: User Approved and Empirically Evaluated. International Journal of Human–Computer
Interaction, 32, 695-707. doi: 10.1080/10447318.2016.1190137
Seckler, M., Opwis, K. & Tuch, A. N. (2015). Linking objective design factors with subjective aesthetics: An experimental study on how structure and color of websites affect the facets of users’ visual aesthetic perception. Computers in Human Behavior, 49, 375-389. doi: https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.02.056
Sondhi, N. (2017). Segmenting & profiling the deflecting customer: understanding shopping cart abandonment. Procedia Computer Science, 122, 392-399. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.385
Song, J.-D. (2019). A Study on Online Shopping Cart Abandonment: A Product Category Perspective. Journal of Internet Commerce, 18, 337-368. doi: 10.1080/15332861.2019.1641782
Spitz, R., Pereira Junior, C., Queiroz, F., Leite, L., Dam, P. & Rezende, A. (2018). Gamification, citizen science, and civic technologies: In search of the common good.
Strategic Design Research Journal, 11. doi: 10.4013/sdrj.2018.113.11
Statista. (2019). Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2023 [Online]. Available: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ [Accessed June 10, 2020].
Tang, H. & Lin, X. (2019). Curbing shopping cart abandonment in C2C markets — an uncertainty reduction approach. Electronic Markets, 29, 533-552. doi: 10.1007/s12525-018-0313-6
The Census Bureau of the Department of Commerce (2020). QUARTERLY RETAIL
E-COMMERCE SALES 4th QUARTER 2019.
https://www.census.gov/retail/mrts/www/data/pdf/ec_current.pdf
Vavliakis, K. N., Katsikopoulos, G. & Symeonidis, A. L. (2019). E-commerce Personalization with Elasticsearch. Procedia Computer Science, 151, 1128-1133. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.04.160
Yin, X. U. & Jin-Song, H. (2015). FACTORS INFLUENCING CART ABANDONMENT IN THE ONLINE SHOPPING PROCESS. Social Behavior &
Bilagor
Bilaga 1. Intervjuguide
Intervjuguide
Presentation
Presentera studie och syfte.
Förklara hur intervjun kommer att gå till.
Presentera de forskningsetiska principer som kommer att följas.
Förklara att intervjun kommer att spelas in men att den kommer att raderas efter att intervjun har blivit transkriberad.
Fråga om deltagaren förstår vad som har blivit presenterat samt förklarat och fråga ännu en gång om samtycke och om de är redo att starta intervjun.
---
• Handlar du online ofta?• Har du vissa favorit-webbutiker som du handlar på oftare än andra?
-Vad får dig att återbesöka favorit-webbutikerna istället för att leta efter nya?
---• Kan du komma på något exempel där du la en produkt i en varukorg i en webbutik och sedan avbröt köpet?
I sådana fall varför?
• Efter att du har valt en produkt – Vilka anledningar kan få dig att lämna butiken utan att slutföra köpet?
• När du går till din varukorg – Är det viktigt att det finns mycket information tillgängligt utan att du behöver klicka dig in på individuella produkter?
Varför?
• Kan funktioner som att ett måste att logga in eller skapa ett konto få dig att avbryta ett köp?
• Är produktpriser någonting du tycker är viktigt? Har du någonsin köpt en produkt som såldes billigare i en annan webbutik än den du handlade i?
Varför?
• Kan funktioner som pop-ups få dig att lämna en webbutik?
Varför?
---
• Kan grafiska aspekter som färger eller struktur påverka din upplevelse eller vilja att avsluta ett köp?
I sådana fall, på vilket sätt?
• Är hemsidans navigation och menyn där du når olika delar i webbutiken viktig för dig? Hur vill du att en webbutiks navigation ska fungera eller se ut?
• Är en webbutiks utseende rent generellt viktigt för dig? Har du några exempel på vad du tycker är dåliga eller bra delar av en webbutiks utseende?
• Kan en webbutik som har ett dåligt utseende få dig att avbryta ditt köp?
I sådana fall varför?
---• Upplever du att saker som belöningar och utmaningar ökar din motivation till att handla i en specifik webbutik?
På vilket sätt?
• Upplever du att saker som anpassningsbara avatarer på ens profil, medaljer eller användarnivåer ökar din motivation till att handla i en specifik webbutik?
Varför?
---
• Värdesätter du företagsrecensioner?
På vilket sätt?
• Värdesätter du produktrecensioner eller produktbetyg?
På vilket sätt?
• Vilka skulle du säga är de viktigaste delarna av en webbutik relaterat till din vilja att slutföra köp?
Varför?
• Vilka skulle du säga är de viktigaste delarna av en webbutik relaterat till din upplevelse? Varför?