Vi har gjort en kvalitativ studie och intervjuat få enheter. Det hade varit intressant att genomföra en liknande studie genom en kvantitativ metod med fler enheter för att på så sätt kunna generalisera resultatet.
I denna studie har vi studerat det personliga varumärket ur fastighetsmäklarens perspektiv.
Det hade varit intressant att genomföra en liknande studie utifrån säljarens och köparens perspektiv för att se om deras synsätt på det personliga varumärket och förtroende stämmer överens med fastighetsmäklarnas. En fortsatt undersökning huruvida deras perspektiv i
det är en stor del av fastighetsmäklarens varumärke hade det varit spännande att undersöka hur fastighetsmäklare och fastighetsmäklarföretag arbetar med CSR.
7. Referenser
Aggarwal, P., Castleberry, S. B., Ridnour, R., & Shepherd, C. D. (2005). Salesperson empathy and listening: impact on relationships outcomes. Journal of marketing theory and practice, 13, (3), 16-31.
Albrecht, K. (2004). Social intelligence: Beyond IQ. Training, 41, (12), 26-31.
Alvesson, M., Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur AB.
Arruda, W., & Dixson, K. (2007). Career distinction – Stand out by building your brand.
New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Avila, R. A., Kidwell, B., & McFarland, R. G. (2007). Percieving emotion in the buyer-seller interchange: the moderated impact on performance. Journal of personal selling & sales management, 27, (2), 119-132.
Barnes, W. (2008). You can´t just ignore the brand called you. Hämtad 2014-03-04, från
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/6d0b5f8a-a622-11dd-9d26-000077b07658.html#axzz329ksrnND
Baron, R. A., & Tang, J. (2007). Entrepreneurs´social skills and new venture performance:
mediating mechanisms and cultural generality. Journal of management, 35, (2), 282-306.
Beagrie, S. (2004). How to… develop your social skills. Personnel today, s. 29.
Bence, B. (2008). Top 10 secrets to mastering your personal brand. National Research Bureau, 53, (12), 22-25.
Brooks, B. (2002). Never underestimate the power of your first impression. The American salesman, 47, (4), 3-5.
Chiang, T. C., & Yu, F. J. (2009). Improving real estate broker service using topsis method, Journal of information & optimization sciences, 30, (2), 231-243.
Comer, L. B., Drollinger, T. (2013). Salesperson's listening ability as an antecedent to relationship selling. The journal of business & industrial marketing, 28, (1), 50-59.
Docksai, R. (2010). Teaching social skills. The futurist, 44, (3), 12-13.
Doherty, R. (2010). Engage with your talent through internal social networking. Strategic HR Review, 9, (1), 39-40.
Grauers, H. P., Rosén, M., & Tegelberg, L. (2011). Fastighetsmäklaren – en vägledning.
Stockholm: Norsteds juridik AB.
Harris, L., & Rae, A. (2011). Building a personal brand through social networking. Journal of Business Strategy, 32, (5), 14-21.
Harrisson, T. (2003). Why trust is important in customer relationships and how to achieve it.
Journal of financial services marketing, 7, (3), 206-209.
Hines, A. (2004). The personal brand in futures. Foresight: the Journal of futures studies, strategic thinking and policy, 6, (1), 60-61.
Ifan D. H. Shepherd (2005). From Cattle and Coke to Charlie: Meeting the Challenge of Self Marketing and Personal Branding. Journal of Marketing Management, 21, (5,6), 589-606.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur AB.
Jingryd, O., & Segergren, L. (2012). Fastighetsförmedling. Lund: Studentlitteratur AB.
Keller, K. L. (1998) Strategic Brand Management – Building, measuring, and managing brand equity New Jersey: Prentice hall.
Labrecque, L., Markos, E., & Milne, G. R. (2011). Online personal branding: Processes, challenges and implications. Journal of interactive marketing, 25, (1), 37-50.
Lundström, S. (2011). Fastighetsekonomisk analys och fastighetsrätt. Stockholm:
Fastighetsnytt Förlags AB.
Mattsson, P., & Örtenblad, A. (2008). Smått och gott – om vetenskapliga rapporter och referensteknik. Lund: Studentlitteratur AB.
Montoya, P. (2002). The Personal Branding Phenomenon: realize greater influence,
explosive income growth and rapid career advancement by applying the brand techniques of Michael, Martha and Oprah. Santa Ana, CA: Peter Montoya Inc.
Montoya, P., & Vandehey, T. (2009) The brand called you. New York: Mc Graw Hill.
Mäklarsamfundet. (2005). Lärobok i fastighetsförmedling – ger en god insikt i förmedlingsuppdraget. Göteborg: Mäklarsamfundet Service i Sverige AB.
Mäklarsamfundet. (2013). Fastighetsmäklare – fakta och nyckeltal 2013. Hämtad 2014-02-04, från
http://www.maklarsamfundet.se/sites/default/files/Analyser_rapporter/pdf/branschrapport_20 13.pdf
O’brien, T. (2005). Accountants Beware! Accounting Technology, s. 6-19.
Ozzane, J.L., & Schurr, P.H. (1985). Influence on exchange processes: buyers´preconceptions of a seller´s trustworthiness and bargaining toughness. Journal of consumer research, 11, (4), 939-953.
Persson, A. (2000). Social kompetens – när individen, de andra och samhället möts. Lund:
Studentlitteratur.
Peters, T. (1997). ”The Brand Called You”. Fastcompany, 10. Hämtad 2014-02-06, från http://www.fastcompany.com/28905/brand-called-you
Prakash, S. (2013). A collegial approach in understanding leadership as a social skill.
International business & Economics Research journal, 12, (5), 489-502.
Rampersad, H. (2008). A new blueprint for powerful and authentic personal branding.
Performance improvement, 47, (6), 34-37.
Riggio, R. E. (2011). Leading with social skill. Leadership excellence, 28, (11), 12.
Riggio, R. E., & Reichard, R. J. (2008) The emotional and social intelligences of effective leadership: An emotional and social skill approach. Journal of managerial psychology, 23, (2), 169-185.
Robild, E. (2007). Bli den du vill vara – skapa ditt personliga varumärke. Höganäs:
Kommunlitteratur AB.
Roulac, S. E. (1999). The role of trust in real estate, Real estate issues, 24, (2), 8-14.
Werner Runebjörk, I. (2006). Ditt personliga varumärke. Malmö: Liber.
Bilaga 1. Begreppslista
Småhus – Bostadshus som innehåller högst två bostadslägenheter (Mäklarsamfundet, 2005, s.211).
Objekt – Samlingsnamn för småhus, fritidshus och bostadsrätt (Mäklarsamfundet, 2013).
Intag – Det första besöket fastighetsmäklaren görs hos säljaren. Vid detta tillfälle görs ofta en värdering av bostaden och om säljaren väljer att anlita fastighetsmäklaren upprättas ett
uppdragsavtal som ger fastighetsmäklaren rätten att förmedla säljarens bostad.
(Mäklarsamfundet, 2005)
Visning – Det tillfälle då spekulanter får titta på bostaden och träffa fastighetsmäklaren.
(Mäklarsamfundet, 2005).
Köpekontrakt – Avtal som fastställer rättigheter och skyldigheter för köpare och säljare.
(Mäklarsamfundet, 2005, s.208)
Tillträde – Den dag då köparen får tillgång till bostaden, oftast inflyttningsdagen (Mäklarsamfundet, 2005).
Säljare – Uppdragsgivare, den som anlitar fastighetsmäklaren för att sälja bostaden (Mäklarsamfundet, 2005).
Köpare – Den som köper bostaden (Mäklarsamfundet, 2005).
Spekulant – Den som är intresserad av bostaden (Mäklarsamfundet, 2005).
Besiktning – Genomgång av fastigheten/bostadsrätten i syfte att upptäcka och utreda eventuella fel och brister (Mäklarsamfundet, 2005, s.202).
Bilaga 2. Intervjuguide
Bakgrundsinformation
Berätta lite om dig själv, ditt yrke och varför du valde att bli fastighetsmäklare Ålder? Erfarenhet? Utbildning?
Vad är det bästa med ditt yrke?
Vad kan vara mindre bra med ditt yrke?
Inledande frågor
Berätta om hur ett intag brukar gå till
Hur går du tillväga på intaget för att övertyga kunden att välja just dig?
Hur förbereder du dig inför ett intag?
Berätta om hur en visning brukar gå till Hur förbreder du dig inför en visning?
Hur går du tillväga på en visning för att sälja in dig själv och skaffa nya kunder?
Marknadsföring
Hur marknadsför ni er som företag?
Vilken typ av marknadsföring använder du när du ska marknadsföra ett objekt?
Använder du dig av direktreklam? (t ex. Lägga lappar i brevlådor) Om ja, hur? Om nej, varför inte?
Använder du dig av annonsering? Om ja, hur? Om nej, varför inte?
Använder du sociala medier för att marknadsföra dig själv? Om ja, på vilket sätt? Anser du att det är effektivt? Om nej, varför inte?
Förtroende
Vilka är dina viktigaste kompetenser i ditt yrke?
Hur har du fått dessa kompetenser? Har du utvecklat dessa kompetenser genom utbildning eller erfarenheter?
Hur kan du använda dig av dina tidigare erfarenheter i ditt arbete?
Vad gör dig utmärkande jämfört med konkurrenterna och hur går du tillväga för att framföra detta för kunderna?
Har du gått någon särskild utbildning eller kurs i hur du marknadsför dig själv för att sticka ut från mängden?
Hur gör du för att fortsätta att utvecklas som fastighetsmäklare?
Hur går du tillväga för att visa kunden att du är engagerad i ditt arbete?
Vad är bra service för dig? Hur går du tillväga för att ge bra service till dina kunder?
Vad tycker du är viktigt att tänka på när man som fastighetsmäklare presenterar sig själv och
förmedlingsprocessen?
Social kompetens
Vad är viktigt att tänka på när man som fastighetsmäklare möter många olika människor?
Har du gått någon kurs eller utbildning för att lära dig hantera kunder i olika livssituationer?
Hur går du tillväga för att göra ett bra första intryck? Anser du att ditt utseende påverkar kundernas första intryck av dig? Om ja, hur? Om nej, varför inte?
Vad lägger du störst fokus på vid ett kundmöte, att presentera dig själv och din tjänst eller att låta kunden berätta om sig själv och sin situation? Varför lägger du fokus på detta sätt?
Hur gör du för att visa kunden att du lyssnar aktivt under en konversation?
Värderingar
Vad har företaget för värderingar?
Hur återspeglas företagets värderingar i ditt arbete?
Stämmer dina värderingar överens med företagets?
Hur återspeglas dina värderingar i ditt arbete?
Har dina värderingar förändrats sen du började arbeta på företaget?
Förändrades dina värderingar under din utbildning till fastighetsmäklare?
Vilka faktorer tror du har påverkat dina värderingar?
Avslutande frågor (förtroende)
Hur går du tillväga efter avslutad affär för att upprätthålla relationen med kunden?
Låter du säljare och köpare göra någon typ av utvärdering efter avslutad affär? Om ja, på vilket sätt?
Hur gör du om någon part varit missnöjd med dig som fastighetsmäklare?
Hannah Claesson Erica Johanson