Förslag till fortsatt forskning - Privatlån över Internet : Nya vägar för att ansöka om privatl

Ett förslag på fortsatt forskning är att titta på flödet efter det att kunden fått ett preliminärt besked om privatlånet. Detta är framförallt intressant då vi under undersökningens gång har träffat kunder som har visat sig vara missnöjda med hur detta fungerar. Kunderna upplever att det är krångligt då identiteten ska styrkas med vidimering och att det tar lång tid tills de får ett definitivt besked och får pengarna på kontot. Att det tar lång tid innan kunden får svar och pengar efter ansökan är motsatsen mot vad kunden ofta förväntar sig enligt enkätundersökningen. Kunderna tror att det går fort att söka lån via Internet. Därför skulle detta vara intressant att undersöka.

privatlån just vid tillfället för studien då vi tror att detta skulle kunna ge ett annat resultat. Detta då många av våra respondenter har svarat att det som påverkar dem till att söka privatlån här och nu är om de har ett behov eller ej och skulle de ha behovet skulle de gå till sin vanliga bank och till bankkontoret. För att kunna studera kunder med behov krävs mer tid än vad som har getts till denna uppsats.

Avslutningsvis, om Swedbank gör förändringar utifrån de teorier vi har tagit upp skulle fortsatt forskning kunna studera hur kunderna uppfattar och ställer sig till att söka privatlån via Internet efter de förändringarna. De kunder som svarat att de inte vill söka lån via Internet för att de saknar kunskap kanske kan tänka sig att göra det om informationen blir tydligare och språket enklare.

Källförteckning

Böcker

Barnum, Carol (2002) Usability testing and research, Person Education, Inc. United States Chaffey, Dave, Mayer, Richard, Johnston, Kevin & Ellis-Chadwick, Fiona (2000) Internet Marketing, Prentice Hall: Harlow, England

Dahlén, Micael (2002) Marknadsföring i nya media, Malmö: Liber AB

Eriksson, Lars Torsten & Wiedersheim-Paul, Finn (2001). Att utreda, forska och rapportera. Liber Ekonomi. Lund.

Frankel, Anders (2007) Marknadsföring på Internet, Malmö: Liber AB

Gay, Richard, Charlsworth, Alan & Esen, Rita (2007) Online marketing, a customer – led approach, Oxford Press

Gustafsson, Conny, Eek, Gunilla, Pihlsgård & Walldenheid, Susanne (2007) Praktisk marknadsföring B – Kommunicera säljande, Liber, Malmö

Hedlund, Anders & Pappinen, Luri (1999) Affärer och marknadsföring på Internet, Pagina, Sundbyberg

Hedman, Jonas & Kalling, Thomas (2002) IT an Business Models -Concepts and Theories, Liber, Malmö

Kelly, Kevin (1998) Den nya ekonomin -10 strategier för en uppkopplad värld, AB Timbro, Stockholm

Lovelock, Christopher & Wirtz, Jochen (2007) Services marketing : people, technology, strategy, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, N.J.

Molich, Rolf (2002) Webbdesign med fokus på användbarhet, Studentlitteratur, Lund Nielsen, Jakob (1993) Usability Engineering. Academic

Nielsen, Jakob (2001) Användbar webdesign. Liber. Stockholm.

Thurén, Torsten (2004) Vetenskapsteori för nybörjare, Liber, Stockholm

Artiklar

Al-Mudimigh, S.A. (2007) E-Business Strategy in an Online Banking Services: A case study, Journal of Internet Banking and Commerce, Vol.12, No.1, 2007.

Cragnell, C. (2009) CIO Swedbank, Intervju i Framtidens Bank, Bilaga i Dagens Industri mars 2009, NextMedia.

Dabholkar, P. A. (1995) Consumer evaluations of new technology-based self-service options: An investigation of alternative models of service quality. Intern.J of Research in Marketing

Daneher, P. & Mullarkey, G. (2003) Factors Affecting Online Advertising Recall: A Study of Students, Journal of Advertising Research

Internet

blocket.se

http://www.blocket.se/vi/17180251.htm?ca=9_s (2009-05-08, klockan 13:52) Dagens Nyheter, (2008) Nätreklamen lyfter annonsmarknaden

http://www.dn.se/ekonomi/natreklamen-lyfter-annonsmarknaden-1.576947 (2009-03-18, klockan 22:50)

Finansinspektionen:

http://www.finansinspektionen.fi/Swe/Sparare/Produkter_och_tjanster/Lan_sakerheter/Konsumtions lan/Etusivu.htm (2009-02-24, klockan 17:32)

Finanstidningen från Avanza Bank:

http://www.finanstidningen.biz/index.php/finansnyheter/aktier-och-fonder/2641-fondhandeln- okade-med-41-i-april-2009 (2009-05-21, klockan 15:41)

Internet Banklån:

http://www.internetbanklan.se/privatalaan.html (2009-04-27, klockan 22:24) Nationalencyklopedien (sökord: reklam och marknadsföring):

http://ep.bib.mdh.se:2079/ (2009-06-06, klockan 12:42) Swedbank: www.swedbank.se (2009-04-12, klockan 16:38) Tradedoubler: http://www.tradedoubler.com/se-sv/products/products_advertisers.html (2009-05-12, klockan 18:17)

Intervjuer

Boestam, J., (2009-03-05) Swedbank, Affärsutvecklare internetbanken, Besöksintervju Bryngelson, J., (2009-04-03) Swedbank, Manager Sales Development, Besöksintervju Wassö, L-Å., (2009-04-03) Swedbank, Produktchef, Kunderbjudanden och Produkter, telefonintervju

Bilaga A

Observation med intervju

Allmänt

1. Ålder  18-24  25-29  30-34  35-39  40-44  45-49  50-54  55-59  60 + 2. Kön  Kvinna  Man 3. Kund  Ja  Nej 4. Vana med datorer

 Använder datorer dagligen  Använder datorer några gånger i veckan

 Använder datorer några gånger i månaden  Använder datorer några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

5. Hur ofta besöker du Internet

 Dagligen  Några gånger i veckan  Några gånger i månaden  Några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

6. Hur ofta besöker du swedbank.se?

 Dagligen  Några gånger i veckan  Några gånger i månaden  Några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

7. Avsikt med Internetanvändandet

 Söker information  Läser nyheter  Gör bankärenden  Gör inköp på Internet  Annat...

8. Vet du att det går att söka lån hos Swedbank via Internet?  Ja  Nej

9. Om ja: Hur fick du veta det?

 Via bankens hemsida  Via reklam på Internet  Via reklam i TV, radio, tidningar

 Via bekanta  Via bankkontoret  Via telefonbanken

 Annat...

10. Skulle du kunna tänka dig att söka lån via Internet?

 Ja  Nej  Vet ej

11. Om nej: Varför inte?

...

Marknadsföring

12. Är detta ett bra sätt att marknadsföra Privatlån på Internet?

 Ja  Till viss del  Nej  Vet ej

13. Ser du denna marknadsföring som reklam eller rådgivning

 Marknadsföring  Rådgivning  Vet ej  Annat...

Användarvänlighet

14. Jag kan tydligt se i vilken del av sökprocessen jag befinner mig

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

15. Det är tydligt hur jag tar mig tillbaka och hur jag tar mig vidare

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

16. Webbplatsen använder ord och uttryck som jag förstår

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

17. Det finns tillräckligt med information på webbplatsen

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

18. Jag kan enkelt ta mig tillbaka till föregående steg, särskilt om jag valt fel väg.

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

19. Webbplatsen använder hela tiden samma ord och utryck för saker och ting

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

20. Det är tydligt hur formuläret ska fyllas i

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

21. Webbplatsens rubriker är logiska

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

22. Webbplatsens texter är enkelt utformade

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

24. Jag kan snabbt och enkelt hitta den information jag behöver för att kunna söka lånet

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

23. Webbplatsens innehåller onödig information

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

25. Webbplatsen innehåller relevant information

26. Webbplatsens texter är lätta att läsa och lätta att förstå

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

27. Om ett fel uppstår vet jag hur jag ska åtgärda det

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

28. Om jag har några frågor och funderingar vet jag vart jag ska vända mig

 Ja  Ofta  Ibland  Nej

29. Förbättringsförslag:

...

Slutligen

30. Påverkar denna användarvänlighet och marknadsföring ditt val för att söka Privatlån?  Ja, positivt  Ja, negativt  Nej, inte alls  Vet ej

31. Vad påverkar dig mest till att söka privatlån här och nu?

...

Bilaga B

Enkätundersökning för kontoren

Vi är två studenter som studerar på Mälardalens Högskola. Inom uppsatskursen i IT-ekonomi

studerar vi för Swedbanks räkning vad som påverkar kunder att söka Privatlån*. Vi genomför denna enkätundersökning på Swedbanks bankkontor i Västerås City.

Vi är tacksamma för att ni svarar på denna enkät och hjälper oss med vårt uppsatsarbete. 1. Ålder

 18-24  25-29  30-34  35-39  40-44  45-49  50-54

 55-59  60 +

2. Kön

 Kvinna  Man

3. Vana med datorer

 Använder datorer dagligen  Använder datorer några gånger i veckan

 Använder datorer några gånger i månaden  Använder datorer några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

4. Hur ofta besöker du Internet

 Dagligen  Några gånger i veckan  Några gånger i månaden  Några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

5. Hur ofta besöker du swedbank.se?

 Dagligen  Några gånger i veckan  Några gånger i månaden  Några gånger om året

 Aldrig  Vet ej

6. Avsikt med Internetanvändandet

 Söker information  Läser nyheter  Gör bankärenden  Gör inköp på Internet  Annat...

7. Vet du att det går att söka Privatlån* hos Swedbank via Internet?  Ja  Nej

8. Om ja: Hur fick du veta det?

 Via bankens hemsida  Via reklam på Internet  Via reklam i TV, radio, tidningar

 Via bekanta  Via bankkontoret  Via telefonbanken

 Annat... 9. Om ja: Varför valde du ändå bankkontoret?

 Hade även andra ärenden till bankkontoret  Säkerhet  Vill diskutera alternativ  Gammal vana  Saknar vana vid datorer  Annat...

10. Skulle du kunna tänka dig att söka Privatlån* via Internet?

 Ja  Nej  Vet ej

11. Om nej: Varför inte?

...

12. Övriga synpunkter

...

Tack för er medverkan

Tina Hägglund & Fredrik Nordberg

In document Privatlån över Internet : Nya vägar för att ansöka om privatlån, en studie för Swedbank (Page 45-53)