Inom CSR finns det många intressanta områden att utforska och under studiens gång har vi stött på ett flertal frågor som skulle vara intressanta att studera inom detta område.
I studien fick vi lite olika svar från de som inte satt i Sverige. Därför vore det intressant att göra studien i flera länder i detta multinationella företag för att se om åsikterna och kommunikationen skiljer sig åt eller om det ser likadant ut i alla länder samt vad detta beror på och hur det påverkar CSR-arbetet.
Under studien visade det sig att konsulterna inte hade särskilt mycket interaktion med andra än ledningen och samordnarna och gjorde det mesta av sitt arbete utanför företaget. Om konsulterna hade varit en del av organisationen och arbetat mer i organisationen än utanför hade troligtvis interaktionen sett annorlunda ut. Det vore intressant att ta reda på hur det hade påverkat samspelet i företaget.
I denna studie ägnade sig företaget inte åt ren välgörenhet utan deras CSR-arbete är intregrerat i verksamheten och handlar om hur verksamheten ska bedrivas på ett etiskt och moraliskt sätt. Det vore intressant att studera hur samspelet och interaktionen ser ut i ett företag som ägnar sig åt filantropiska handlingar, alltså mer välgörenhet som kanske inte är direkt kopplat till verksamheten de bedriver. Behöver kommunikationen ske på ett annat sätt än vad som framkom i denna studie för att denna typ av CSR-arbete ska fungera då? Det kanske kräver ett större engagemang från medarbetarna och en bättre kommunikation från cheferna än vad det krävs om det har med den dagliga verksamheten att göra.
59
Källförteckning
Tryckta källor
Bryman, A. & Bell, E., 2005, Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber ekonomi.
Giddens, A, 1984, The Constitution of Society, Cambridge: Polity Press.
Jarzabkowski, P., 2005, Strategy as practice: an activity-based approach, Sage Publications, Thousand Oaks.
Pfeffer, J. & Sutton, R. I., 2001, Att veta men inte göra. Stockholm: Svenska förlaget.
Silverman, D., 2011, Interpreting Qualitative Data: a guide to the principles of qualitative research. Sage publications, London
Vetenskapliga artiklar
Barley, S. & Tolbert, P., 1997, “Institutionalization and structuration: Studying the links between action and institution”, Organization Studies, 18, 1: 93– 117.
Barnea, A. & Rubin, A., 2010, “Corporate Social Responsibility as a Conflict between Shareholders”, Journal of Business Ethics, 97, 71–86.
Barnett, M. L., 2007, "Stakeholder Influence Capacity and the Variability of Financial Returns to Corporate Social Responsibility", Academy of Management Review, 3:22, s. 794-816. Bies, R. J., Bartunek, J. M., Fort, T. L. & Zald, M., 2007, “Corporations as Social Change Agents: Individual, Interpersonal, Institutional, and Environmental Dynamics”, Academy of Management Review, 3:32, s. 788–793
Borglund, T., Frostenson, M. & Windell, K., 2010, “Effekterna av hållbarhetsredovisning: En studie av konsekvenserna av de nya riktlinjerna om hållbarhetsinformation i statligt ägda företag”, Regeringskansliet
Carroll, A. B., 1991, “The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders”, Business Honzons.
60 Cespa, G. & Cestone, G., 2007, “Corporate Social Responsibility and Managerial Entrenchment”, Journal of Economics and Management Strategy, 16, s. 741–771.
Costas, J. & Kärreman, D., 2013 "Conscience as control – managing employees through CSR", Organization, 20:3, s. 394-415.
de Maré, A., Ekstrand, J. & Källson, H., 2009, “Corporate Social Responsobility - Faktorer som påverkar implementeringsprocessen i ett IT-tjänsteföretag”, Kandidatuppsats, Ekonomihögskolan Lunds universitet, Företagsekonomiska Institutionen
Denis, J.-L., Lamothe, L. & Langley, A., 2001, “The dynamics of collective leadership and organizational change in pluralist organizations”, Academy of Management Journal, 44, 4, s.809– 38.
Driver, M., 2006, “Beyond the Stalemate of Economics Versus Ethics: Corporate Social Responsibility and the Discourse of the Organizational Self”, Journal of Business Ethics, 66, s. 337–356.
.
Fisman, R., Heal, G & Nair, V., 2006, “A Model of Corporate Philanthropy”, Working Paper, Wharton School, University of Pennsylvania.
Fraser, B. W., 2005, “Corporate Social Responsibility”, Institute of Internal Auditors, Incorporated, Altamonte Springs.
Frostenson, M., 2006, “Legitimationskontrollen – en studie av etiska värderingars roll i gränsöverskridande förvärv och fusioner”, EFI Förlag, Stockholm.
Frostenson, M. 2007, “Medarbetare och CSR – En rapport om de interna följderna av företags sociala ansvarstagande”, SSE/EFI Working Paper Series in Business Administration, 2007:10.
Greiner, L. E., 1998, “Evolution and Revolution as Organizations Grow”, HBR Classic. Harjoto, M.A. & Jo, H., 2011, "Corporate Governance and CSR Nexus", Journal of Business Ethics, 100:1, s. 45-67.
Hill, R. P., Ainscough, T., Shank, T. & Manullang, D., 2007, “Corporate Social Responsibility and Socially Responsible Investing: A Global Perspective”, Journal of Business Ethics, 70, s. 165–174.
Jensen, M., 2001, “Value Maximization, Stakeholder Theory, and the Corporate Objective Function”, Journal of Applied Corporate Finance, 14:3, s. 8–21
61 Johnson, G. & Huff, A., 1998, “Everyday innovation/everyday strategy”, tagen från Hamel, G., Prahalad, C. K., Thomas, H. & O’Neal, D., “Strategic Flexibility: Managing in a Turbulent Environment”, Chichester: Wiley, s. 13– 27.
Keeble, D., Bryson, J. & Wood, P., 1991, “Small Firms, Business Services Growth and
Regional Development in the U.K. – Some Empirical Findings”, Regional Studies, 25:5, s. 439–57.
Kim, S., 2011, "Transferring Effects of CSR Strategy on Consumer Responses: The Synergistic Model of Corporate Communication Strategy", Journal of Public Relations Research, 23:2, s. 218-241.
Kleinrichert, D., 2008, "Ethics, Power and Communities: Corporate Social Responsibility Revisited", Journal of Business Ethics, 78:3, s. 475-485.
Ko, D. G., Kirsch, L. J. & King, W. R., 2005, “Antecedents of Knowledge Transfer from Consultants to Clients in Enterprise System Implementations”. MIS Quarterly, 29:1, s. 59-84. Lawrence, T.B., Hardy, C. & Phillips, N., 2002, “Institutional effects of inter-organizational collaboration: The emergence of proto-institutions”, Academy of Management Journal, 45:1, s. 281– 90.
Mackey, A., Mackey, T. B. & Barney, J. B., 2007, “Corporate Social Responsibility and Firm Performance: Investor Preferences and Corporate Strategies”, Academy of Management Review, 32:3, s. 817–835.
Margolis, J. D. & Walsh, J. P., 2003, “Misery Loves Companies: Rethinking Social Initiatives by Business”, Administrative Science Quarterly, 48:2, s. 268–305.
Maxfield, S., 2008, "Reconciling Corporate Citizenship and Competitive Strategy: Insights from Economic Theory", Journal of Business Ethics, 80:2, s. 367-377.
McWilliams, A. & Siegel, D., 2001, “Corporate Social Responsibility and Firm Financial Performance: Correlation or Misspecification?”, Strategic Management Journal, 21, s. 603– 609
Metrejean, E & Stocks, M H., 2011, "The role of consultants in the implementation of enterprise resource planning systems”, Academy of Information and Management Sciences Journal, 14:1, s. 1.
Mintzberg, H., 1990, “The Design School: Reconsidering the Basic Premises of Strategic Management”, Strategic Management Journal, 11:3, s. 171-195.
62 Nah, F. F., Lau, J. L. & Kuang, J., 2001. “Critical Factors for Successful Implementation of Enterprise Systems”. Business Process Management, 7:3, s. 285 - 296.
Orlitzky, M., Schmidt, F. L. & Rynes, S. L., 2003, ”Corporate Social and Financial Performance: A Meta-Analysis”, Organization Studies, 24:3, s. 403.
Porter, M. & Kramer, M., 2006, “Strategy & Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility”, Harvard Business Review, 84:12, s. 78-92 Ranson, S., Hinings, B. & Greenwood, R., 1980, “The structuring of organizational structures”, Administrative Science Quarterly, 25, s. 1– 14.
Ribeiro, D., 2001, “Quality in the Consulting Service – Evaluation and Impact: A Survey in Spanish Firms”, Managing Service Quality, 11:1, s. 40–8.
Ribeiro, D., S. Roig, J.R. Sanchis & V.R. Torcal, 2002, ‘The Role of Consultants in SMEs: The Use of Services by Spanish Industry’, International Small Business Journal, 20:1, s. 95– 103.
Ribeiro, D. S., 2004, “External consultants in organisations: evaluating the Spanish case”, The Service Industries Journal, 24:2, s. 34-50
Roger, E. K., 2009, “A Change in Business Ethics: The Impact on Employer-Employee Relations”, Journal of Business Ethics, 87, s. 189-197.
Sharp, Z. & Zaidman, N., 2010, "Strategization of CSR", Journal of Business Ethics, 93:1, s. 51-71.
Siwar, C. & Hossain, T., 2009, "An analysis of Islamic CSR concept and the opinions of Malaysian managers", Management of Environmental Quality, 20:3, s. 290.
Sjoholt, P., 1999, “Skills in Services. The Dynamics of Competence Requirement in Different Types of Advanced Producer Services. Some Evidence from Norway”, The Service Industries Journal, 19:1, s. 61–79.
Slater, D., 1999, “An ERP Package for You. . .and You. . .and You. . .and Even You”. CIO, 12:9, s. 31-36.
Smith, C., 2003, “Corporate Social Responsibility: Not Whether But How”, Centre for Marketing Working Paper, 3, s. 701.
Stone, M.M. & Brush, C.G., 1996, “Planning in ambiguous contexts: The dilemma of meeting needs for commitment and demands for legitimacy”, Strategic Management Journal, 17, s. 633– 52.
63 Suchman, L., 1987, “Plans and Situated Actions”. Cambridge: Cambridge University Press. Urban, S., 2006, “Introductory Reflections”, konferenspapper presenterat vid IV Simposio Europeo dei Docenti Universitari: L'impresa e la cost ruzione del nuovo umanesimo
van Marrewijk, V., 2003, "Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability: Between agency and communion", Journal of Business Ethics, 44:2, s. 95-105.
Varadarajan, R. P. & A. Menon, 1988, “Cause-Related Marketing: A Coalignment of Marketing Strategy and Corporate Philanthropy”, Journal of Marketing, 52:3, s. 58.
Wang, J., Qin, S. & Cui, Y., 2010, "Problems and Prospects of CSR System Development in China", International Journal of Business and Management, 5:12, s. 128-134.
Weber, M., 1978, “Economy and Society: An Outline of Interpretive Sociology”, Berkeley, CA, University of California
Weick, K.E., 1995, “Sensemaking in Organizations”, Thousand Oaks, CA: Sage.
Weick, K.E. & Roberts, K.H., 1993, “Collective mind in organizations: Heedful interrelating on flight decks”, Administrative Science Quarterly, 38, s. 357– 81.
Whittington, R., 2006, “Completing the Practice Turn in Strategy Research”, Organization studies, 27:5, s. 613-634.
Willcocks, L. P., & R. Sykes, 2000, “The Role of the CIO and IT Function in ERP”. Communications of the ACM, 43:4, s. 32 -38.
William H. S., 2009, “Marxism, Business Ethics, and Corporate Social Responsibility”. Journal of Business Ethics, 84, s. 565-576.
Windell, K., 2006, “Corporate Social Responsibility under Construction: Ideas, Translations, and Institutional Change”, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala Universitet.
Elektroniska källor
CSR-Factory, 2014, “Vår modell” http://www.csrfactory.com/index.cfm/p/51/page/215 - Hämtad 2014-02-25
Ethos International, 2014, “Om oss”, http://www.ethosinternational.se/ Hämtad 2014-04-30
64 SvD Näringsliv, Degerfeldt, B., “Tioårsjubileum för Enronskandalen”, Publicerad: 2 december 2011 kl 16:29 http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/sverige/tioarsjubileum-for-
enronskandalen_6999067.svd - Hämtad 2014-02-27
Muntliga källor
Intervju med ledningen, den 22 april 2014 Intervju med samordnare 1, den 22 april 2014 Intervju med samordnare 2, den 22 april 2014 Intervju med samordnare 3, den 24 april 2014 Intervju med medarbetare 1, den 28 april 2014 Intervju med medarbetare 2, den 25 april 2014 Intervju med konsult 1, den 22 april 2014 Intervju med konsult 2, den 22 april 2014
Intervju med företag 1 till problembakgrund, den 3 mars 2014 Intervju med företag 2 till problembakgrund, den 3 mars 2014
65
Bilagor
Bilaga 1 - Intervjuguide - Kundföretag
Tänk på att svara utifrån ert arbete tillsammans med konsulterna: CSR
Vad är CSR för dig?
Hur viktigt är CSR?
Kan du beskriva ert CSR-arbete?
Hur upplever du CSR-arbetet? Vilka svårigheter finns?
Vilka mål har ni och vad vill ni uppnå när det gäller CSR-arbetet?
Kommunikation
Vilka är engagerade/involverade i CSR i ert företag? Är CSR-arbetet något som alla i organisationen är engagerade/involverade i?
Är CSR en del av kulturen och livsstilen i företaget?
Hur kopplas CSR till det huvudsakliga syftet verksamheten ha?
Hur ser kommunikationen ut inom företaget när det gäller CSR?
Legitimitet
Vad har ledningen för syn på CSR? Hur pass involverade är de i CSR-frågan?
Vad har medarbetarna för syn på CSR? Hur pass involverade är de i CSR-frågan?
Finns det några konflikter i företaget angående CSR? Vilka i så fall?
OBS! Följande tre frågor ställdes endast till ledningen och samordnarna:
Välj ett av fyra följande alternativ som stämmer in bäst på CSR-arbetet i Ert företag:
När en ny aktivitet ska implementeras i företaget och ni vill att denna aktivitet ska accepteras av medarbetarna hur är det mest troligt att ni går till väga?
o Det är oftast en aktivitet som bedrivs lite på sidan av från början för att det finns risk för att aktiviteten skulle kunna möta motstånd i företaget.
o Det är oftast en aktivitet som ni försöker bädda in som formella administrativa rutiner som är lätta att kontrollera och överblicka.
o Det sker genom en ständig interaktion öga mot öga mellan chefer och anställda där värderingar och ramverk byggs upp.
66 o Vi kombinerar att använda oss av både bädda in administrativa rutiner och att kommunicera ansikte mot ansikte ofta för att bygga upp nya värderingar och ramverk.
När aktiviteten har implementeras vilket alternativ tycker du bäst beskriver dem:
o Det är en aktivitet som bit för bit har fått övergå i den dagliga verksamheten och bli en den av företaget.
o Det blir ofta till praxis i företaget och ibland kan fokus försvinna från den verkliga målsättningen bara för att följa praxis. När rutinen väl är inne i företaget krävs det stora ansträngningar för att få bort den från företaget. o För att aktiviteten ska bli kvar i företaget som en accepterad aktivitet krävs det
att ramverken och värderingarna i företaget ständigt rekonstrueras och uppdateras genom interaktion mellan anställda och chef/konsult.
o För att aktiviteten ska bli kvar som en accepterad aktivitet krävs det att ramverken och värderingarna rekonstrueras och uppdateras genom interaktion mellan anställda och chef/konsult, samt även att aktiviteten är inbäddad i administrativa rutiner som går att kontrollera.
Vem är det som är har hand om denna kommunikation och leder arbetet? Chefen, konsulten eller annan?
Toppchefernas roll
Var får ni inspiration till era CSR-aktiviteter i från? Hur började arbetet?
Vem presenterar dessa aktiviteter för medarbetarna?
Vem bestämmer hur mycket tid som ska läggas ned på CSR-aktiviteter?
Vem har varit mest drivande i processen?
Beskriv hur det har gått till när CSR har integrerats i företaget.
Konsulter
Hur kommer det sig att ni använder er av CSR-konsulter?
Hur ser ansvarsfördelning ut mellan konsultföretaget och er?
Hur ser kommunikationen ut mellan konsulterna och den nivå i företaget du befinner dig på?
Vad kan det finnas för skillnader i att företaget själva eller konsulter driver CSR- arbetet?
Hur såg det ut innan ni använde er av konsulter i jämförelse med hur det ser ut nu? Vilken effekt har det fått?
67
Bilaga 2 - Intervjuguide kundföretag (engelska)
CSR
What is CSR to you?
How important is CSR?
Can you describe your work with CSR?
How do you experience the work with CSR? Are there any difficulties, if yes, what kind of difficulties are there?
What is your goal and what do you want to achieve with the work with CSR?
Communication
Who is engaged/involved in CSR in your company? Is CSR something that everyone in the organization are engaged/involved in?
Is CSR a part of the culture and lifestyle of the company?
How is CSR connected to the main purpose of the operations?
What does the communication look like in the company when it comes to CSR?
Legitimacy
What is the managements view on CSR? How involved are they when it comes to CSR?
What are the employees views on CSR? How involved are they when it comes to CSR?
Are there any conflicts in the company when it comes to CSR, if yes, what kind of conflicts?
Please notice that the following three questions are only for the top managers and the coordinators:
Select one of the following four options that fit best on CSR work in your company:
When a new activity is about to be implemented in the company and you want this activity to be accepted by the employees, how is it most likely that you would do this?
o It is usually an activity on distance at start because there is a risk that the activity could face resistance in the company.
o It is usually an activity that you try to embed in the formal administrative routines that are easy to control and oversee.
o It is done through constant interaction face to face between managers and employees where values and frameworks are developed.
68 o We combine embedding administrative procedures and communication face to
face frequently to establish new values and frameworks.
When the activity has been implemented, which option do you think describes them the best: o It is an activity that bit by bit has been transferred into the daily operations and
become a part of the company.
o It often turns into practice in the company and sometimes the focus can shift from the real goal just to follow the practice. When the routine is established, the enterprise requires major efforts to remove it from the company.
o If the activity should remain in the company as an accepted activity, it is required that the frameworks and values of the company constantly are reconstructed and updated by the interaction between employees and manager/consultant.
o If the activity should remain in the company as an accepted activity, it is required that the frameworks and values of the company constantly are reconstructed and updated by the interaction between employees and manager/consultant, and also that the activity is embedded in the administrative routines that can be controlled.
Who is the leading force of this interaction and management? The manager, consultant, or other?
Top management
Where do you get your inspiration to your CSR-activities from? How did it all start?
Who introduced these activities for the employees?
Who decides how much time that should be devoted to CSR activities?
Who has been the driving force in the work with CSR?
Describe how it works when CSR is integrated into the company
Consultants
How come you chose to work with consultants?
What does the allocation of responsibility look like between you and the consultants?
What does the communication look like between the consultants and the level of the company that you are working at?
What is the difference between a company that uses consultants while working with CSR and a company that works with CSR by themselves?
69
Bilaga 3 - Intervjuguide - Konsultföretag:
Vi skulle vilja be dig att utgå från ert arbete med Meda när du besvarar frågorna. CSR
Vad är CSR för dig?
Hur viktigt är CSR?
Kan du beskriva ert CSR-arbete ute hos kundföretaget?
Hur upplever du detta arbete?
Vilka mål har ni och vad vill ni uppnå med CSR-arbetet?
Kommunikation
Hur ser kommunikationen ut mellan kundföretaget och er?
o Hur ser kommunikationen ut med ledningen i kundföretaget? o Hur ser kommunikationen ut med medarbetarna i kundföretaget?
Vilka är engagerade inom kundföretaget?
Vad symboliserar den drivande personen? Hur är den personen?
Vilka svårigheter finns med kommunikationen?
Strategizing
Kommer idéerna från konsulterna eller från kundföretaget?
Vem bestämmer vad som ska göras?
Vilken part är mest drivande? Konsultföretaget eller kundföretaget?
Hur presenteras idéer för kundföretaget angående arbetet med CSR?
Vilka strategier använder ni er av när ni arbetar med företagen?
Kan du beskriva hela processen, från första kontakten till färdigt projekt? Konsulter
Vilken typ av företag tar kontakt med er?
I vilket stadie brukar företagen befinna sig när de kontaktar er?
Kan du beskriva rollen som konsult i ett kundföretag?
Hur är det att komma in som extern aktör i ett företag?
Hur ser ansvarsfördelningen ut mellan kundföretaget och er?
Vad kan det finnas för skillnader med att ni som konsulter eller företaget själva driver CSR-arbetet?
70