6. SLUTSATS
6.3 Förslag till fortsatt forskning
Att genomföra en tidsseriestudie av Golfens 10-stegsmodell (se figur 5.3) för att undersöka om modellen är applicerbar på golfklubbar.
Att genomföra en kvalitativ undersökning på ett större urval av golfklubbar för att analysera hur de ska göra för att behålla sina medlemmar.
Att genomföra en kvantitativ gap-analys som undersöker hur medlemmar och klubbchefer uppfattar golfklubbens verksamhet samt jämföra likheter och skillnader.
Att genomföra en observation för att kontrollera golfklubbarnas beteende, hur de verkligen arbetar, inte bara deras uppfattning.
Att genomföra en kvalitativ undersökning om hur golfklubbar kommunicerar internt inom golfklubbens olika delar.
Att genomföra en kvantitativ enkätundersökning bland golfklubbars medlemmar för att undersöka vad golfklubben kan göra för att skapa mervärde till medlemmarna.
Att genomföra en kvantitativ enkätundersökning bland golfspelare för att undersöka hur golfen i framtiden ska finansieras. Hur mycket får det kosta att utöva golf?
REFERENSER
Arbetsgrupp Finansiering (2008). Förslag till framtida finansiering av central och mellannivå (SGF Rapport). Nedladdad 7 februari, 2011, från
http://www.golf.se/Global/SGF/Om%20SGF/Orgutredfinansiering_del2.pdf
Atkinson, A.A., Waterhouse, J.H., & Wells, R.B. (1997). A Stakeholder Approach to Strategic Performance Measurement. Sloan management review, 38(3): 25-37.
Babu, K. S., & Kumar, B. R. (2010). Customer Service Management – Turning Customer Loyalty into Profitability. Synergy, 8(2): 93-98.
Barth, J. E. (2002) Yield Management: opportunities for private club managers. International Journey of Contemporary Hospitality Management, 14(3): 136-141.
Bengtsson, B. (2010). SGF Statistik 2010: Medlemmar, Tidbokningar i GIT, Tävlingsspel (SGF Rapport). Nedladdad 1 februari, 2011, från
http://www.golf.se/Global/SGF/Om%20SGF/SGF_Medlemsstatistik_2010_publik_ver_4.pdf Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality.
New York: The Free Press.
Bhote, K. R. (1996). Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The key to greater profitability. New York: American Management Association.
Björkman P., Brunbäck, M., & Kocabiyikoglu, D. (2008). Svenska golfklubbar i en förändrad miljö: En undersökning av vilka faktorer som kan påverka medlemsutvecklingen hos fyra golfklubbar i Stockholms distrikt (Magisteruppsats). Nedladdad 31 januari, 2011, från http://www.uppsatser.se/uppsats/314c04c86c/
Björn, T. (2009). Kil – klubb med kontakter. Golf & Affärer, 2: 18-20. Nedladdad 1 februari, 2011, från
http://www.golf.se/SGF/Golf-Affarer1/Nyheter/Kreativ-klubb-med-kommunkontakter/
Blomqvist, R., Dahl, J., & Haeger, T. (2004). Relationsmarknadsföring. (3., omarb. uppl.) Göteborg: IHM Publishing.
Bringmark, K. (2007, 19 december). Det är redan fullt i golftäta Skåne. Skånskan.se.
Nedladdad 11 februari, 2011, från
http://www.skanskan.se/apps/pbcs.dll/article?AID=/20071219/NYHETER/323875864 Brown, S. (2001). Torment your customers: They’ll love it. Harvard Business Review, 79(9):
82-88.
Butscher, S. A. (2000). Kundklubbar och lojalitetsprogram. (1. uppl.) Malmö: Liber Ekonomi.
Cardner, S. (2010). Framtidens klubbhus sätter kunden i centrum. Golf & Affärer, 5: 10-16.
Nedladdad 7 februari, 2011, från
http://www.golf.se/SGF/Golf-Affarer1/Nyheter/2010/11/Framtidens-klubbhus-satter-kunden-i-centrum/
Chatterjee, S., Wiseman, F., & Perez, R. (2002). Studying improved performance in golf.
Journal of Applied Statistics, 29(8): 1219-1227.
Chen, P-T., & Hu, H-H. (2010). How determinant attributes of service quality influence customer-perceived value. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(4): 535-551.
Christensen, K. H. (2010). Defining customer value as the driver of competitive advantage.
Strategy & Leadership, 38(5): 20-25.
Cravens, D. W., Greenley, G., Piercy, N. F., & Slater, S. F. (1998). Mapping the path to market leadership: Effectively combining various dimensions of strategy into an integrated process of strategic analysis and action maps the path to market leadership. Marketing Management, 7(3): 29-39.
Day, G. S. (1994). The capabilities of Market-Driven Organizations. Journal of Marketing, 58(4): 37-52.
Doyle, P., & Stern, P. (2006). Marketing Management and Strategy. (4. ed.) Harlow:
Financial Times Prentice Hall.
Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. (1. uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Edvardsson, B., Gustafsson, A., & Witell, L. (2008). Marknadsorientering, myter och möjligheter. (1. uppl.) Malmö: Liber AB.
Ekblom, J. (2009). Avhopparstudie. Opublicerad SGF rapport.
Farrally, M. R., Cochran, A. J., Crews, D. J., Hurdzan, M.J., Price, R.J., Snow, J.T., &
Thomas, P. R. (2003).Golf science research at the beginning of the twenty-first century.
Journal of Sports Sciences, 21: 753-765.
Fill, C. (2002). Marketing communications: context, strategies and applications. (3. ed.) Harlow: Pearson Education Limited.
Forssberg, J., & Gaverby, K. (2007). Planerad eller slumpmässig! En studie om golfklubbars verksamhetsstyrning (Kandidatuppsats). Nedladdad 28 januari, 2011, från
http://www.uppsatser.se/uppsats/b3d372483a/
Gregow, T. (red.) (2009). Sveriges rikes lag: gillad och antagen på riksdagen år 1734, stadfäst av Konungen den 23 januari 1736 : med tillägg innehållande författningar som utkommit från trycket fram till början av januari 2009. (130. uppl.) Stockholm: Norstedts Juridik.
Grönroos, C. (1996). Service Management: Ledning, Strategi och Marknadsföring i Servicekonkurrens. Göteborg: ISL Förlag.
Grönroos, C. (2002). Service Management och Marknadsföring: en CRM ansats. (1. uppl.) Malmö: Liber Ekonomi.
Gummesson, E. (2002). Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30R. (3., rev. uppl.) Malmö:
Liber AB.
Holme, I. M., & Solvang, B. K. (1991). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur.
Hooley, G., Piercy, N. F., & Nicoulaud, B. (2008). Marketing strategy and competitive positioning. (4. ed.) Harlow: Financial Times Prentice Hall.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
Jacobsen, D. I., & Thorsvik, J. (2008). Hur moderna organisationer fungerar. (3., rev. uppl.) Lund: Studentlitteratur.
Jansson, A. (red.) (2004). Golf – den stora sporten. Stockholm: Svenska Golfförbundet Affärsutveckling AB.
Jaworski, B. J., & Kohli, A. K. (1993). Market orientation: Antecedents and consequences.
Journal of Marketing, 57(3): 53-70.
Jensen, M. C. (2001). Value Maximization, Stakeholder Theory, and the Corporate Objective Function. Journal of Applied Corporate Finance, 14(3): 8-21.
Johnson, G., & Scholes, K. (1997). Exploring Corporate Strategy. (4. ed.) New York:
Prentice Hall.
Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). Blue Ocean Strategy: Skapa nya marknader utan konkurrens. (1. uppl.) Malmö: Liber AB.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing. (12. ed.) Upper Saddle River:
Prentice Hall.
Kotler, P., Armstrong, G., Wong, V., & Saunders, J. (2008). Principles of Marketing:
European edition. (5. ed.) Harlow: Financial Times Prentice Hall.
Kvale, S. (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur.
Kvale, S., & Brinkmann, S. (2009). Den kvalitativa forskningsintervjun. (2. uppl.) Lund:
Studentlitteratur.
Kubr, T., Ilar, D., & Marchesi, H. (2005). Affärsplanering: En handbok för nya tillväxtföretag. (5. uppl.) Göteborg: McKinsey & Co.
Lee, J-H., Kim, H-D., Ko, Y. J., & Sagas, M. (2011). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review, 14:
54-63.
Lovelock, C., Vandermerwe, S., & Lewis, B. (1999). Services Marketing: a European perspective. London: Prentice Hall Europe.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. (2. ed.) New York: Harper & Row.
Matthing, J., Sandén, B., & Edvardsson, B. (2004). New service development: learning from and with customers. International Journal of Service Industry Management, 15(5): 479-498.
Merriam, S. B. (1994). Fallstudien som forskningsmetod. Lund: Studentlitteratur.
Mittal, B., & Lassar, W. M. (1998). Why do customer switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty. The Journal of Services Marketing, 12(3): 177-194.
Modie, P. (red.) (1995). Golflexikon: Svensk och internationell golf från A till Ö. Höganäs:
Bokförlaget Bra Böcker.
Mossberg, L. (2003). Att skapa upplevelser: Från OK till WOW. Stockholm: Studentlitteratur.
Norberg, P. (2004). Ekonomihandbok för golfklubb (SGF Rapport). Nedladdad 7 februari, 2011, från
http://www.golf.se/Global/SGF/Klubb/Medlemskap/EKONOMIHANDBOK20090515.pdf Olsson, M., & Björn, T. (2009). Banken, strategen och konsulten hjälper dig att få en lönsam golfklubb. Golf & Affärer, 2: 8-12. Nedladdad 1 februari, 2011, från
http://www.e-magin.se/v5/viewer/files/viewer_s.aspx?gKey=qr7016d9&gInitPage=1
Peppers, D., & Rogers, M. (1997). Enterprise One to One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age. London: Piatkus.
Plymire, J. (1991). Complaints as opportunities. The Journal of Consumer Marketing, 8(2):
39-43.
Porter, M. E. (1986). Konkurrensstrategi: Tekniker för att analysera branscher och konkurrenter. (2. uppl.) Göteborg: ISL Förlag.
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press.
Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing, 30(2): 19-30.
Riksidrottsförbundet (2010). Specialidrottsförbund. Nedladdad 8 februari, 2011, från
http://www.rf.se/Idrottens-organisation/Idrottens-organisation/Specialidrottsforbund/?OrgId=66&OrgTypeId=2&selected=sf
Schantz, L. H., & Conroy, D. E. (2009). Achievement motivation and intraindividual affective variability during competence pursuits: A round of golf as a multilevel data structure. Journal of Research in Personality, 43: 472-481.
Sellberg, L. (1999). Höga ideal, låg profil. Svensk Golf, 4: 73-75. Nedladdad 1 februari, 2011 från http://www.e-magin.se/v5/viewer/files/viewer_s.aspx?gKey=rxxkcg6r&gInitPage=1 SGF (2010). Klubbranking, placering 1-10. Nedladdad 7 februari, 2011, från
http://www.golf.se/Global/SGF/Om%20SGF/Statistik/St%c3%b6rsta%20Klubbarna.pdf Shank, M. D. (2005). Sports Marketing: A Strategic Perspective. (3. ed.) Upper Saddle River:
Pearson Education.
Shilbury, D., Quick, S., & Westerbeek, H. (2003). Strategic Sport Marketing. (2. ed.) Crows Nest, NSW: Allen & Unwin.
Skorup, U. (2004). Spelrätter i Golfklubb. Nedladdad 7 februari, 2011, från http://www.golf.se/Global/SGF/Klubb/Medlemskap/SpelrattPM051026.pdf
Statens kulturråd (1995). Nationalencyklopedin: ett uppslagsverk på vetenskaplig grund utarbetat på initiativ av statens kulturråd. Bd 7, [Fredl-Gral]. Höganäs: Bra böcker.
Storbacka, K., & Lehtinen, J. R. (2000). CRM - Customer Relationship Management: Leder du dina kunder eller leder dina kunder dig?. (1. uppl.) Malmö: Liber Ekonomi.
Svensson, K. (2008). If I could turn back time. Golf & Affärer, 2: 27. Nedladdad 1 februari, 2011, från
http://www.e-magin.se/v5/viewer/files/viewer_s.aspx?gKey=knv1vmp6&gInitPage=1 Sveriges Golfdestination no 1. Nedladdad 11 mars, 2011, från
http://www.sverigesgolfdestinationno1.se/extra/pod/
Weinstein, A. (2002). Customer-specific strategies – Customer retention: A usage
segmentation and customer value approach. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 10(3): 259-268.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2): 139-153.
Yin, R. K. (2006). Fallstudier: design och genomförande. Malmö: Liber AB.
BILAGA 1 – Intervjuguide
Inledning
• Syfte med undersökningen
• Vad informationen ska användas till
• Samtycke av intervjuinspelning
• Respondentens anonymitet
• Intervjun beräknas ta ungefär en timme Allmänna frågor
1. Hur länge har du arbetat som klubbchef i nuvarande golfklubb?
2. Har du någon eftergymnasial utbildning? Och i så fall vilken?
3. Vad har du för tidigare erfarenhet innan du blev klubbchef?
Marknadens utveckling
4. Statistik från SGF visar på en nedåtgående trend sedan 2005. Vad tror du det beror på att antalet medlemmar har minskat?
5. a) Hur har medlemsutvecklingen sett ut de senaste fem åren i den här golfklubben?
5. b) Vad tror du det beror på att medlemsutvecklingen har sett ut som den gjort i klubben?
5. c) Om medlemmar har lämnat klubben, har klubben undersökt vad de hade för skäl att lämna klubben?
Konkurrenter och marknad
6. Golfklubbarna ligger tätt i Nordvästra Skåne, hur upplever du konkurrensen mellan klubbarna?
7. Vad gör den här klubben till en bättre klubb än konkurrenterna?
8. Anser du att det finns några konkurrenter än golfklubbarna? Och i så fall vilka?
9. a) Analyserar klubben konkurrenterna? Om ja, hur?
9. b) Använder klubben sig av några analysmodeller, och i så fall vilka?
Affärsidé, mål och visioner
10. Vem eller vad anser du är viktigast på klubben?
11. a) Har klubben någon uttalad affärsidé som beskriver vad syftet med klubben är och vilka värderingar klubben står för?
11. b) Om ja, är den officiell inom klubben?
12. a) Har klubben någon uttalad vision och några uttalade mål i klubben?
12. b) Om ja, vad fokuserar målen på?
12. c) Vilka strategier använder klubben för att uppnå de uppsatta målen?
13. Använder klubben sig av några marknadsföringsmodeller? Och i så fall vilka?
Kundorienterad
14. Hur ser du på att erbjuda olika typer av medlemskap anpassade efter medlemmens individuella önskemål?
15. Hur lång tid skulle det ta att bli medlem på er klubb i dagsläget?
Kundens behov
16. a) Vet du vad medlemmarna har för behov/vad de prioriterar i klubben?
16. b) Vet du vad de förväntar sig att få ut av att vara medlem i klubben?
16. c) Hur kan du veta att det är så här?
17. a) Undersöker klubben vad medlemmarna prioriterar/har för behov?
17. b) Och i så fall hur?
18. Vad är din inställning till att genomföra enkätundersökningar bland medlemmarna, i syfte att ta reda på deras behov och önskemål?
Relationsmarknadsföring
19. Hur arbetar klubben med att ta tillvara på medlemmarnas idéer/önskemål?
20. Hur hanterar klubben medlemmar som är missnöjda?
21. Vilka verktyg använder ni för att nå ut till och kommunicera med medlemmarna?
Skapa kundvärde
22. Vad anser du att medlemmarna får för sin årsavgift i dagsläget?
23. Har du någon idé om vad medlemmarna vill ha utöver det de får i dagsläget för att känna att de får ”mera värde för pengarna”?
24. Finns det några fördelar/förmåner som bara är till för medlemmarna och som inte greenfeegäster kan utnyttja?
Lojalitet
25. a) Vad arbetar klubben mest med; att behålla medlemmarna eller att rekrytera nya medlemmar?
25. b) Om klubben arbetar med att behålla medlemmarna, hur arbetar ni då med detta?
26. a) Finns det någon medlemsgrupp som är viktigare än andra?
26. b) Om ja, hur behandlas de jämfört med andra?
Kundens helhetsupplevelse
27. Vilka delar inom klubben anser du bidrar till en helhetsupplevelse för medlemmen?
Case
C1. Om det till exempel visar sig att golfare idag har helt andra behov och önskemål vad gäller utformningen av golfklubbar och medlemskapformer . Hur ställer du dig till denna förändring?
C2. På golfklubben finns det i dagsläget många medlemmar som endast spelar ett fåtal golfrundor per säsong. Helt plötsligt vill alla medlemmar på klubben spela mer golf. Bana, faciliteter och personal räcker inte till, vem får spela? Hur hade du löst problemet?
Något övrigt att tillägga?