7.2 Förslag till fortsatt forskning
I arbetet med denna uppsats har vi stött på ett antal intressanta områden som lämpar sig för framtida forskning. Ur ett varumärkesperspektiv vore det intressant att undersöka vad konsumenter/kunder förväntar sig från företag som genomgått en kris och hur företaget återvinner deras förtroende.
Ett annat forskningsområde som Dennis Smith uppmärksammar är sätt att identifiera kris-benägna företag. Smith och Schwartz hävdar att många kriser kan härledas från företagsledningen och rådande företagskultur. Även om många forskare har studerat fenomenet företagskultur tidigare, har det förmodligen inte skett ur ett krisperspektiv.
Källförteckning
Publicerat material
Apéria, Tony & Back, Rolf (2004) Brand Relations Management – Bridging the Gap Between Brand Promise and Brand Delivery, Liber AB, Malmö.
Cullberg, Johan (1977) Kris och utveckling, Natur och Kultur, Stockholm.
Fombrun, Charles J. & Van Riel, Cees B.M. (2004) Fame & Fortune, Financial Times Prentice Hall, New Jersey.
Hearit, Keith Michael (2006) Crisis Management by Apology, Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.
Keller, Kevin Lane (2003) Strategic Brand Management, Prentice Hall, New Jersey.
Label AB & Melin, Frans (2005) Brand Orientation Index, Ruter Media Group, Laholm.
Lovelock, Christopher & Wirtz, Jochen (2001) Services Marketing – People, Technology, Strategy, 5:e upplagan, Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Melin, Frans (1999) Varumärkesstrategi, Liber AB, Malmö.
Patel, Runa & Davidsson, Bo (1994) Forskningsmetodikens grunder – Att planera genomföra och rapportera en undersökning, 2:a upplagan, Studentlitteratur, Lund.
Theaker, Alison (2001) The Public Relations Handbook, Routledge, New York.
Artiklar
Ashcroft, Linda S. (1997) ‘Crisis management – public relations’ Journal of Managerial Psychology, Vol. 12 Nr. 5, MCB University Press.
Benoit, William L. & Czerwinski, Anne (1997) ‘A Critical Analysis of USAir’s Image Repair Discourse’ Business Communication Quarterly, Vol. 60 Nr. 3, September 1997, Association for Business Communication.
Braconier, Fredrik (2006) ’Världens värdefullaste varumärke: Microsoft’, Dagens Nyheter Näringsliv 2006-04-04.
Chaloner, Nick & Brotzen, David (2002) ‘How SABMiller protects its biggest asset – its reputation’, SCM Vol. 6 Nr. 6, oktober/november, EBSCO Publishing.
Dagens Industri (2003) ’Andersen åtalas för Enronrevision’, 2003-03-15.
Dean, Dwane Hal (2004) ‘Consumer reaction to negative publicity’ Journal of Business Communication, Vol. 41 Nr. 2, April, East Carolina University.
Dunne, David (2005) ‘Crisis? What Crisis?’ Marketing Magazine, Vol. 110 Nr 1, 10/01/2005, Rogers Media Publishing Ltd.
Fan, Ying (2005) ‘Ethical branding and corporate reputation’ Corporate communications: An International Journal Vol. 10 Nr. 4, Emerald Group Publishing Limited.
Garcia, Helio Fred (2006) ‘Effective leadership response to crisis’ Strategy &
leadership Vol. 34 Nr. 1, Emerald Group Publishing Limited.
Holmes, Paul (2006) ‘The top 10 Corporate Crises of 2005’ The Holmes Report, januari, The Holmes Group.
Kurzbard, Gary & Siomkos, George J. (1994) ‘European journal of Marketing’
Vol. 28 Nr. 2, MCB University Press.
La Mure, Lane T. & Spar, Debora L. (2003) ‘The Power of Activism: Assesing the Impact of NGOs on Global Business’ California Management Review Vol. 45 No. 3 Spring 2003.
Lammertz, Mikael & Söderlund, Henrik (2005) ’En lokal varumärkeskris?’
Stockholms universitet.
Lockwood, Nancy R. (2005) ‘Crisis Management in Today’s Business Environment: HR’s Strategic Role’ SHRM Research Quarterly.
Marsh, Cynthia & Robbins, Lisa (2004) ‘Expect the Unexpected’ Pit&Quarry.
Melewar, T.C. & Tucker, Laura (2005) ‘Corporate Reputation and Crisis Management: The Threat and Manageability of Anti-Corporatism’ Corporate Reputation Review Vol. 7 Nr. 4, Henry Stewart Publications.
Pettersson, Ellinor & Ribbing, Peder (2005) ’Diskursens makt - Retorik under Skandiaaffären’ Stockholms universitet.
Puchan, Heike (2001) ‘The Mercedes-Benz A-class crisis’ Corporate Communication Vol. 6 Nr. 1, MCB University Press.
Schwartz, Peter (2000) ‘When good companies do bad things’ Strategy &
leadership 28/03/2000, MCB University Press.
CSBS (1999) ‘How Crises Unfold’ The Antidote Nr. 21, CSBS.
EGP (2005) ‘Corporate behavior and strategy’ Strategic Direction Vol. 31 Nr. 8, Emerald Group Publishing Limited.
MCB UP (2002) ‘Crisis management –there’s a right way and a wrong way’
Strategic Direction Vol. 18 Nr. 2, MCB University Press Ltd.
Elektroniskt material
Batchelor, Paul (2003) Surviving a Corporate Crisis Thorogood, London.
Site.ebrary.com/lib/sthlmub/Doc?id=10088327&ppg=1 (2006-03-01, kl. 11.15) Interbrand (2006) www.interbrand.com/best_brands_2005.asp (2006-04-28, kl.
15.43)
Villagevoice (2001) www.villagevoice.com/news/0107,jockbeat,22274,3.html.
(2006-05-13, kl. 16.02)
Dokumentär
Amara, Emanuel & Wizman, Ariel (2005) Enron – Den stora skandalen Uppdrag granskning, SVT 2006.
Empiriskt material
Askelöf, Robin, varumärkeskonsult, Differ, 2006-03-24 Gromark, Johan, managementkonsult, Label, 2006-05-04 Nordlund, Daniel, konsult, JKL, 2006-03-23
Ählström, Jenny, forskare, HHS, 2006-04-28
Bilaga 1: Intervjuunderlag
Beskriv din bakgrund. Erfarenheter, arbetsområde m.m.
Vad betyder kris för dig?
Vilken betydelse har ryktet?
Klassiska exempel på kända företag och kriser. Bra och dåligt hanterade.
Vilka vanliga misstag begår företag?
Hur fungerar krisprocessen?
Vilket är det kritiska momentet i krishantering?
Hur ser du på varumärkets funktion?
Vilka är fördelarna med ett starkt varumärke?
Hur skulle du beskriva en varumärkeskris?
Vilken betydelse har varumärket i en kriskontext?
Hur påverkas ett varumärke av en kris? Vilka är de mest negativa aspekterna?
Finns krisaspekten med i byggandet av ett varumärke?
Vad är viktigast att tänka på vid en kris ur ett varumärkesperspektiv?
Hur försvaras ett varumärke?
Hur ser du på varumärke kontra rykte?
Vad är viktigast: Ett starkt varumärke eller ett gott rykte? Går det att skilja dem åt?
Vilken betydelse har etik - För företaget?
- För varumärket?
Hur stor betydelse har egentligen socialt engagemang och etik?
Finns det ett behov av etiska ”corporate brands”?
Är det viktigt att be om ursäkt?
Bilaga 2: Intervjuunderlag Jenny Ählström
Beskriv kortfattat din bakgrund. Erfarenheter, arbetsområde m.m.
Vad är en kris?
Har företagets roll i samhället förändrats?
- Hur?
- Varför?
Vilken genomslagskraft/effekt får etisk kritik i samhället?
- Kortsiktigt/långsiktigt - Exempel?
- Konsekvenser på företagens rykte, varumärke och produkter etc?
Hur reagerar företagen på denna typ av kritik?
- Vilka risker är förknippade med att inte reagera?
- Exempel?
Är några branscher/företag särskilt känsliga för denna typ av kritik?
- Varför?
- Fundera över ryktets/varumärkets funktion.
Vilken betydelse har CSR/socialt ansvar bland företag idag?
- Betydelse för ryktet och varumärket?
- Existerar gränser för företagens ansvar?
Finns ett behov av etiska ”corporate brands”?