Här presenteras ämnen som uppkommit under studiens gång som är intressanta att vidareutveckla. Vi har dock valt att avstå från det här då vår uppsats har ett annat fokuseringsområde.
Vår framtidstro bygger på att tjänster och produkter kommer att försvinna och istället ersättas av begreppet service. Om det blir verklighet kommer affärssystemen att anpassas till serviceföretagen för att ha kvar sin position på marknaden. Ett serviceföretag måste kunna anpassa sina priser till den skiftande efterfrågan. Vi har tidigare tagit upp exemplet med bussen där priserna för de olika sittplatserna varierar mellan olika tidpunkter eftersom bussen kommer att avgå oavsett hur många personer som väljer att använda sig av tjänsten. När företagen kommer att kunna använda sig av standardiserade priser från affärssystemen kommer priserna att optimeras och därmed försvinner konkurrenskraften. Anledningen är att alla bussbolag kommer att använda sig av ungefär samma priser, precis som dagens producerande företag gör. Vilket får konsekvensen att serviceerbjudandena standardiseras och därmed förlorar sin konkurrenskraft. När priserna och utformningen av både tjänster och produkter optimeras, hur kommer då framtidens företag att skaffa sig konkurrensfördelar? Vi har studerat tolv stycken framgångsfaktorer som de flest forskare har tagit upp som viktiga framgångsfaktorer att ta i beaktning vid implementeringen av ett affärssystem. Det finns många fler framgångsfaktorer och det vore därför intressant att undersöka om de här framgångsfaktorerna stärker eller försvagar vår framtidstro om att tillverkande företag och tjänsteföretag kan använda sig av samma framgångsfaktorer om man bortser från de tekniska framgångsfaktorerna. För att utveckla vår studie skulle det också vara intressant att studera fler tjänsteföretag för att se om vi har fångat upp en rättvis bild av hur framgångsfaktorerna ett tjänsteföretag.
Källförteckning
Aghazadeh, S-M (2003). MRP contributes to a company´s profitability. Assembly Automation, Vol. 23 No. 3, s. 257-265.
Al-Mashari, M. and Al-Mudimigh, A. (2003). “ERP implementation: lessons from a case study” . Information Technology & People, Vol. 16:1, 21- 33
Amoako-Gyampah, K. (2004). ERP implementation factors – A comparison of managerial and end-user perspectives. Business Process Journal, Vol. 10 No. 2, s. 171-183.
Applegate (2005) Corporate information strategy and management 7ed, Irwin/McGraw-Hill, New York.
Arnerop-cooper, B. & Edvardsson, B. (1998) Tjänstemarknadsföring i teori och praktik. Studentlitteratur lund.
Barrett, D.J. (2002). “Change communication using strategic employee communication to facilitate major change” . Corporate Communications: An International Journal, Vol. 7:4, 219-231
Belmiro, T.R., Gardiner P.D., Simmons J.E.L., Santos F.C.A.. and Rentes A.F. (2000). “Corporate communication within a BPR context” . Business Process Management Journal, Vol. 6:4, 286-303
Bennett, K. “Legacy Systems: Coping with Success,” IEEE Software, Jan. 1995, pp. 19-23.
Bingi, P., Sharma, M.K. and Godla, J.K. (1999). ” Critical issues affecting an ERP implementation” . Information Systems Management, Vol. 16:3, 7-14 Boersma, K. & Kingma, S. (2005). Developing a cultural perspective on ERP. Business Process Management Journal, Vol. 11 No. 2, s. 123-136.
Bryman, A. (2002). Samhällsvetenskapliga metoder, Liber ekonomi, Berlings Skogs, Trelleborg.
Chan, C. K. D. Yung, K. L. & ip, W. H. (1999). The implementation of a model for integration of MRP II and TQM. Integrated manufacturing systems, Vol. 10 No. 5, s. 298-305.
Choi, C. (1997), “Business process re-engineering: evocation, elucidation and exploration”, BusinessProcess Management Journal. Vol. 2 No. 1, pp. 39-63.
Clemons, “Successful Implementation of an Enterprise System: A Case Study”, Proceedings of the Americas Conference on Information Systems, Baltimore, Maryland, 1998, pp. 109-110.
Collins, H. (2001). Corporate Portals – Revolutionizing Information Access to Increase Productivity and Drive the Bottom Line. New York: American Management Association.
Davenport, T. H. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise System. Harvard Business Review, Vol. 76 No. 4
Davenport, T. H. Harris, J. G. & Cantrell, S. (2004). Enterprise systems and ongoing process change. Business Process Journal, Vol. 10 No. 7, s. 16-26. Edvardsson, B. (2005). Service quality: beyond cognitive assessment. Managing service quality, Vol. 15 No. 2, s. 127-131.
Edvardsson, B. Gustafsson, A. och Roos, I. (2005). Service portraits in service research: a critical review. International Journal of service industriy
Management, Vol. 16 No. 1, s. 107-121.
Eriksson & Wiedersheim-Paul (2001). Att utreda, forska och Rapportera. Studentlitteratur, Lund.
Falkowski, G., Pedigo, P., Smith, B., Swanson, D. (1998). A Recipe for ERP Success. Beyond Computing, (pp.44-45).
Ford, D. Gadde, H. Hakansson, A. Snehota, P, Tumbull, D (Eds.) (2003) Managing Business Relationship, John Wiley &Sons, Chichester, West Sussex (UK).
Fui-Hoon Nah, F. & Zuckweiler, K. (2003). ERP implementation: chief information officers' perceptions of critical success factors.
International journal of human-computer interaction, Vol. 16, s. 5-22.
Gattiker, T. F. & Goodhue, D. L. (2004). Understanding the local-level costs and benefits of ERP through organizational information processing theory. European Journal of Operational Research 41, s. 431-443.
Greene, F., Loughridge, F. B., Wilson, T.D. (1996). The management information needs of academic heads of department in universities: a critical success factors approach [www document]. URL
http://informationr.net/tdw/publ/hodsin/Chap05.html [2008-04-05] Grönroos, C. (1998) Marknadsföring I tjänsteföretag. Liber ekonomi
Gummesson, E. (1991) Kvalitetstyrning i tjänste och serviceverksamhet. Högskolan i Karlstad.
Gustavsson, B. Kullvén, H. Larsson, P (1997). Tjänstekvalitet: för kund, anställd och ledning. Malmö, Liber ekonomi
Hillman Willis T. & Willis-Brown A. (2002). Extending the value of ERP. Industrial Management & Data Systems, Wembley, s. 35-38.
Holland, C.P. and Light, B. (1999). A Critical Success Factors Model for Enterprise Resource Planning Implementation. 7th European Conference on Information Systems (pp. 273-297).
Huang, Z. (2001). ERP implementation issues in advanced and developing countries. Business Process Journal, Vol. 7 No.3, s. 276-284.
Kim, Y. Lee, Z. & Gosain, S. (2005). Impediments to successful ERP
implementation process. Business Process management Journal, Vol. 11 No. 2, s. 158-170.
Kitchen, P.J. and Daly, F. (2002). “Internal communication during change management” . Corporate Communications: An International Journal, Vol. 7:1, 46-53
Kotler, P. Wong, V. Saunders, J. & Armstrong, G. (2005) “Principles of marketing” Prentice Hall Europe, Fourth European Edition.
Kuang, J. Fui-Hoon Nah, F. & Lee-Shang Lau, J. (2001). Critical factors for successful implementation of enterprise systems. Business Process Management Journal, Vol. 7 No. 3, s. 285-296.
Kumar Garg, V. (2006) Enterprise Resource planning - concepts and practice 2ed, Prentice Hall of India, New Delhi.
Lindley, J. Topping, S. & Lindley, L-T. (2008). The hidden financial costs of ERP software. Managerial Finance, Vol. 34 No. 2, s. 78-90.
Lovelock, C. och Gummesson, E. (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of service research, Vol. 7 No. 1, s. 20.
Lundahl, U & Skärvad, P.-H. (1999). Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer, Lund, Studentlitteratur
Marnewick, C. and Labuschagne, L. (2005). A conceptual model for enterprise resource planning (ERP). Information Management & Computer Security Vol. 13 No. 2, s. 144-155.
Milis, K. and Mercken, R. (2002). “Success factors regarding the implementation Of ICT investment projects”. International Journal of ProductionEconomics, Vol. 80, 105-117
Motwani J. Subramanian R. Gopalakrishna P. (2005). Critical factors for successful ERP implementation: Exploratory findings from four case studies. Department of Marketing and International Bussiness, Lubin School of Business. Pace University, New York
Murray M, Coffin G, (2001), A case study analysis of factors for success in ERP system Implementations, Proceedings of the Seventh Americas Conference on Information System.
Olhager, J. & Selldin, E. (2003). Enterprise resource planning survey of Swedish manufacturing firms. European Journal of Operational Research 146, s365-373. Parr, A. and Shanks, G. (2000). “A model of ERP project implementation”. Journal of Information Technology, Vol. 15, 289-303
Pinto, J. K., Slevin, D. P. (1987). Critical factors in successful project imlementation. IEEE Trans Eng Manage, 34:1, (pp. 22–7).
Poon, P., Wagner, C. (2001). Critical success factors revisited: success and failure cases of information systems for senior executives. Decision Support Syst, 30:4, (pp. 393–418).
Remus, U. (2007). Towards the Management of Critical Success Factors for Enterprise Portal Implementations. Nuremberg: University of Erlangen, Dept. of Information Technology.
Repstad, P. (1999). Närhet och distans: Kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. Lund, Studentlitteratur
Rosario, J.G. (2000). ”On the leading edge: critical success factors in ERP implementation projects” . Business world (Phillipines), May, 27
Siriginidi, S. R. (2000). Enterprise resource planning in reengineering business. Business Process Management Journal, Vol. 6 No. 5, s. 376-391.
Somers, Toni. Nelson, Klara. (2001) The Impact of Crtitcal Success Factors across the Stage of Enterprise Resource Planning Implementations. Proceedings of the 34yh Hawaii International Conference on System Sciences.
Sonesson, O. (2006). Tjänsteutveckling med personalmedverkan. Doktorsavhandling Karlstad university studies.
Spathist, C. & Ananiadis, J. (2005). Assessing the benefits of using an enterprise system in accounting information and management, Vol. 18 No. 2, s. 195-210. Stefanou, C. J. (1999). Supply Chain Management (SCM) and Organizational Key Factors for Successful Implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems. Americas Conference on Information Systems (AMCIS), (pp. 800-802). Sumner, M. (1999). Critical success factors in enterprise wide information management systems projects. Proceeding of the Americas Conference on Information Systems, s.297 -303
Sundström, E. (2007). Utveckling av en integrerad tjänst. Doktorsavhandling Karlstad university studies.
Taylor, A. (2000). IT projects: sink or swim. Comput Bull, January, (s. 24–6). Tsai, W-H (2005) “Critical management issues in implementing ERP: empirical evidence from Taiwanese firms” J. services and standards, Vol. 1, No. 3,2005. Tsai, c-H. Tes Wu, C. & Yang, J-B. (2007). Selection of an ERP system for a construction firm in Taiwan: A case study. Elsevier Automation in construction, Vol. 16 s. 787-796.
Umble, E. J. Haft, R. R. & Umble, M. M. (2002). Enterprise resource planning: Implementation procedures and critical success factors. Elsevier Science.
Zeithaml, V. Parasuraman, A. och Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. Jornal of marketing, Vol. 49, s. 33.
Internetkällor
Automation Region, http://www.automationregion.com/ (2008-04-01, kontinuerligt)
Emerald, http://ep.bib.mdh.se:2146/Insight/
menuNavigation.do?hdAction=menu_ca_sb_advanced_search (2008-04-01 kontinuerligt)
IEEE Xplore, http://ep.bib.mdh.se:2057/Xplore/dynhome.jsp (2008-04-01 kontinuerligt)
Journal storage, http://ep.bib.mdh.se:2096/ (2008-04-01 kontinuerligt)
Koneo, http://www.koneo.se/?1032abb011bb63654b66899cc4d7b0ec879d (2008- 04-01 kontinuerligt)
Robhan, ekonomihögskolan, http://www.eki.mdh.se/kurshemsidor/foretagsekonomi/robhan/index.htm(2008- 04-01 kontinuerligt) SAP årsredovisning, http://www.sap.com/about/investor/reports/annualreport/2006/pdf/2006_SAP_An nual_Report.pdf (2008-04-01, kontinuerligt)
Science Direct,http://ep.bib.mdh.se:2081/(2008-04-01, kontinuerligt) TransAtlantic,www.rabt.se (2008-04-28, kontinuerligt)
TransAtlantic, Årsredovisning 2007
Unikum,www.unikum.se (2008-04-28, kontinuerligt)
Westinghouse Electric Sweden AB,
http://www.westinghousenuclear.com/index.shtm (2008-04-28, kontinuerligt) Intervjuer
Ehnebom Magnus, Systemansvarig, Koneo, 2008-05-05
Karlsson Christer, Säljare och användare av affärssystemet på Koneo, 2008-05-08 Samson Fredrik, Projektledare, Westinghouse Electric Sweden AB, 2008-05-14 Thunberg Jan, VD och ansvarig för implementeringen av affärssystemet på TransAtlantic, 2008-05-06
Bilaga 1 – Intervjufrågor Allmänna frågor
· Gör en allmän beskrivning av företaget
· Vad är dina arbetsuppgifter och vilken position har du i företaget? · På vilket sätt var ni delaktig vid implementeringen?
· Vad har ni för affärssystem och hur använder ni er av det? · Hur länge har ni haft affärssystemet?
· Vad var orsaken till att ni införskaffade ett affärssystem? · Hur har personalens arbetsuppgifter förändrats?
Frågor om affärssystemet
·
Vilka fördelar har ni upplevt med ert affärssystem?· Hur genomfördes er implementering och vilka var delaktiga?
· Hur fördelades era kostnader rent procentuellt mellan mjukvaran, utbildning och implementeringsgrupper, konsulter och hårdvara? · Finns det några nackdelar med ert affärssystem?
Framgångsfaktorerna vid implementeringen av ett affärssystem
Vid implementering av ett affärssystem har forskarna tagit fram en rad framgångsfaktorer för att ett företag ska få en lyckad implementering av ett affärssystem.
Involverade individer kommer behandla företagets personal och vilka faktorer som är viktiga att tänka på vid implementeringen.
· Hur har samarbetet påverkats av att organisationen har implementerat ett affärssystem?
· Vid implementeringen har ni använt er av träning och utbildningsgrupper för att lära/utbilda personalen i affärssystemets funktioner och
uppbyggnad? I så fall hur har grupperna sett ut och hur har det fungerat? Vilka personer har varit ansvariga/skött utbildningen?
· Har ni använt er av en projektledare? Hur har hans uppgifter sett ut? Samt vilken position har han/hon i företaget?
· Har ni en projektledningsgrupp? Vilka individer ingår i gruppen och från vilka avdelningar kommer gruppmedlemmarna? Vilka uppgifter har projektledningsgruppen haft? Har ni använt er av en konsult i gruppen? Företagsledningens ansvarsområden kommer behandla ledningens ansvarsområden och vilka strategiska beslut som tas för att få en lyckad affärssystemsimplementering
· Har beslutsfattandet förändrats i och med implementeringen av affärssystemet? I så fall på vilket sätt?
· Finns det ett klart och tydligt stöd från högsta lednigen vid implementeringen av affärssystemet? Hur har stödet sett ut?
· Finns det tydligt formulerade målbeskrivningar om vad organisationen vill uppnå med affärssystemet?
Teknisk anpassning kommer behandla de tekniska systemen och hur företaget ska förändra och anpassa dem för att få en lyckad affärssystemsimplementering
· Har företaget anpassat affärssystemet efter sina affärsprocesser eller har affärsprocesserna anpassats efter affärssystemet? Har modifiering gjorts på mjukvaran?
· Har ni gjort anpassningar på organisationsstrukturen, kulturen eller informationsteknologin vid implementeringen av affärssystemet? · Har era kommunikationskanaler utvecklats i och med införandet av
affärssystemet? Hur har ni informerat era anställda om den förändring som affärssystemet innebar? Har ni en kontinuerlig kontakt med de anställda genom till exempel intranät, nyhetsbrev eller möten?
Bilaga 2 – Intervjufrågor tillsammans med grupp 2002
Allmänna frågor
· Gör en allmän beskrivning av företaget
· Vad är dina arbetsuppgifter och vilken position har du i företaget? · På vilket sätt var du delaktig vid implementeringen?
· Vad har ni för affärssystem och hur använder ni er av det? · Hur länge har ni haft affärssystemet?
· Vad var orsaken till att ni införskaffade ett affärssystem?
Frågor om affärssystemet
· Vilka anledningar fanns det till att ni ändrade affärssystem? - Har affärssystemet uppfyllt sitt syfte?
· Har implementeringen och det nya affärssystemet påverkat era samarbetspartners och kunder på något vis?
- Om ja, hur?
- Har de anpassat sig efter er?
- Har det samma system som ni, har ni tillgång till deras system? - Negativa aspekter, felaktiga fakturor, sena leveranser, felaktiga
lager och inventerings värden
· Vilket/vilka system använde ni innan implementeringen? - Flera olika system?
- Flera olika leverantörer?
- Var det något som gjorde att ni tvekade till att implementera ett nytt affärssystem
· Hur påverkades verksamheten när affärssystemet aktiverades (go live)? - Nedgång i effektivitet
- Problemfritt - Andra problem
· Hur lång tid tog implementeringen? - Höll den sig inom tidsramen
- Kände ni att det fanns system för ert företag eller var alla system utvecklade för stora företag
· Var det problem med att flytta data från det gamla systemet/systemen till det nya affärssystemet?
- Om ja, hur löste ni det - Hur gick det till
- Förlorade ni information
- Om ni hade flera system hur fick ni enhetlighet i informationen i det nya systemet, var det problem med detta?
· Fick ni bättre kontroll över er verksamhet efter implementeringen? - Vilka fördelar
- Konkurrensfördelar
· Förekommer det något underhållsarbeta av affärssystemet efter implementeringen?
- Exempelvis uppdateringar
- Budgeterad kostnad för underhålls arbete
· Vilka fördelar har nu upplevt med ert affärssystem? - Integrera
- Optimera - Informera
· Hur genomfördes er implementering? - Big bang eller fasad implementering - En databas
- Språk, kultur, politik, lagar, styrning och personalens kunskaper. - Ekonomi, infrastruktur och tillverkning
· Vad var kostnaden för implementeringen? Hur fördelades era kostnader rent procentuellt mellan mjukvaran, utbildning och
implementeringsgrupper, konsulter och hårdvara?
· Vilka nackdelar ser ni med ert affärssystem? - Kostnader för nya produkter
- Kommunikationsproblem
- Problem med nya affärsprocesser - Mindre kundanpassning
- Standardisering
Framgångsfaktorerna vid implementeringen av ett affärssystem
Vid implementering av ett affärssystem har forskarna tagit fram en rad framgångsfaktorer för at få en lyckad implementering av ett affärssystem. Framgångsfaktorerna är framtagna för tillverkande företag, vi kommer att använda dem för att se hur de påverkar ett tjänsteföretag.
Involverade individer kommer behandla företagets personal och vilka faktorer som är viktiga att tänka på vid implementeringen.
· Hur har samarbetet påverkats av att organisationen har implementerat ett affärssystem? Samt hur har personalens arbetsuppgifter förändrats?
· Vid implementeringen har ni använt er av träning och utbildningsgrupper för att lära/utbilda personalen i affärssystemets funktioner och
uppbyggnad? I så fall hur har grupperna sett ut och hur har detta fungerat? Vilka personer har varit ansvariga/skött utbildningen?
· Har ni använt er av en projektledare? Hur har hans uppgifter sett ut? Samt vilken position har han/hon i företaget?
· Har ni en projektledningsgrupp? Vilka individer ingår i gruppen och från vilka avdelningar kommer gruppmedlemmarna? Vilka uppgifter har projektledningsgruppen haft? Har ni använt er av en konsult i gruppen? Har projektledningsgruppen varit ansvarig för utbildningen av personalen? Företagsledningens ansvarsområden kommer behandla ledningens ansvarsområden och vilka strategiska beslut som tas för att få en lyckad affärssystemsimplementering
· Har beslutsfattandet förändrats i och med implementeringen av affärssystemet? I så fall hur?
· Finns det ett klart och tydligt stöd från högsta lednigen vid implementeringen av affärssystemet? Hur har detta stöd sett ut?
· Finns det tydligt formulerade målbeskrivningar av vad organisationen vill uppnå med affärssystemet?
Teknisk anpassning kommer behandla de tekniska systemen och hur företaget ska förändra och anpassa dem för att få en lyckad affärssystemsimplementering
· Har företaget anpassat affärssystemet efter sina affärsprocesser eller har affärsprocesserna anpassats efter affärssystemet? Har modifiering gjorts på mjukvaran?
Legacy systems står för den samlade uppsättningen av befintliga affärsverksamhetsprocesser, organisationsstrukturen, kulturella och informationsteknologin.
· Har ni komplexa eller simpla Legacy systems? Har nu gjort anpassningar på organisationsstrukturen, kulturen eller informationsteknologin?
· Har er kommunikationskanaler utvecklats i och med införandet av
affärssystemet? Hur har ni informerat era anställda om den förändring som affärssystemet innebär? Har ni en kontinuerlig kontakt med de anställda genom till exempel intranät, nyhetsbrev eller möten?
Sammanfattning
Grupp 2005
Titel: Viktiga framgångsfaktorer som ett tjänsteföretag ska ta i beaktning vid implementeringen av ett affärssystem.
Författare: Niklas Burman
Yusuf Kaya
Handledare: Peter Ekman
Problem: Vilka framgångsfaktorer ska ett tjänsteföretag ta i beaktning vid implementeringen av ett affärssystem? Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva och analysera
vilka framgångsfaktorer som ett tjänsteföretag ska ta i beaktning vid implementering av ett affärssystem. Metod: Med hjälp av teorier om olika framgångsfaktorer och
fem stycken intervjuer på ett tillverkande företag och två tjänsteföretag kommer vi att försöka svara på frågeställningen.
Teori: De kritiska framgångsfaktorerna ger nyttig information samt beskriver hur ett företag skall gå tillväga för att få en lyckad implementering av ett affärssystem (Fui- Hoon Nah, 2003; Holland och Light, 1999; Kuang et al, 2001).
Analys: Ett tjänsteföretag kan inte använda sig av
framgångsfaktorerna som finns under rubriken teknisk anpassning. De övriga skillnaderna mellan ett tillverkande företag och ett tjänsteföretag har försvunnit vilket har resulterat i att de övriga framgångsfaktorer kan användas av båda företagsformerna.
Slutsatser: Vår framtidstro bygger på att skillnaderna mellan ett tjänsteföretag och ett tillverkande företag kommer att minska. Anpassade affärssystem för den gemensamma marknaden kommer att skapas. Framgångsfaktorer kommer då att vara anpassade för både tillverkande företag och tjänsteföretag.