Förslag på fortsatta studier

 Det vore intressant att få en bild av SEB Way från olika perspektiv, både de som möter kunderna, chefer på olika nivåer samt ur ett kundperspektiv.

 Eftersom man måste ha ett långsiktigt tänkande när det gäller Lean, så vore det intressant att återkomma till SEB om ett antal år för att se hur projektet har utvecklats.

 Förutom SEB har även Nordea och Swedbank implementerat Lean-konceptet under senare år. Det vore intressant att undersöka hur dessa projekt har utfallit och göra en komparativ studie.

47

KÄLLFÖRTECKNING

Tryckta källor

Alvesson, M, 2001. Organisationskultur och ledning. Malmö: Liber.

Blücher, D & Öjmertz, B, 2005. Lean Service/tjänster: Utmana dina processer. Mölndal: Swerea IVF.

Bryman, A & Bell, E, 2005. Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber. Deming, W E, 2000. The new economics for industry, government, education. MIT Press. Ejvegård, R, 2009. Vetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.

Eriksson-Zetterquist, U, Kalling, T & Styhre, A, 2006. Organisation och organisering. Malmö: Liber.

Hines, P, Found, P, Giffiths, G & Harrison R, 2008. Stayin Lean, Thriving, not just surviving. Cardiff: Lean Enterprise Research Center.

Holme, I M & Solvang, B K, 1991. Forskningsmetodik om kvalitativa och kvantitativa

metoder. Lund: Studentlitteratur.

Jacobsen, D I, 2002, Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra

samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.

Kennedy A F & Brewer C P, 2005, Lean accounting: What´s it all about? Woodbridge: Thomson Gale.

Larsson, L, 2008. Lean Administration. Malmö: Liber. Liker, J K, 2004. The Toyota Way. New York: McGraw-Hill.

Pascal, D, 2002, Lean Production Simplified. New York: Productivity Press.

Patel, R & Davidsson, B, 2003. Forskningsmetodikens grunder. Lund: Studentlitteratur. Petersson, P, Johansson, O, Broman, M, Blücher, D & Alsterman, H., 2008. Lean – gör

avvikelser till framgång. Bromma: Part Development.

Rosenqvist, M M & Andrén, M (red.), 2006. Uppsatsens mystik – om konsten att skriva

uppsats och examensarbete. Uppsala: Hallgren & Fallgren Studieförlag.

Seddon, J 2003, Freedom from command and control: A better way to make the work work. Vanguard Education.

48

Womack, J P, Roos, D & Jones, D T, 1990. The Machine that changed the world. New York: Rawson Associates.

Womack, J P & Jones, D T, 2003. Lean thinking. New York: Free Press.

Artiklar

Åhlström, P, 2004. Lean service operations: translation lean production principles to service

operations. International Journal of Services Technology and Management 2004 – Vol 5, No.

5/6, sid 545-564

Rapporter

Konkurrensverkets rapportserie 2005:1, Konkurrensen i Sverige 2005.

http://www.konkurrensverket.se/upload/Filer/Trycksaker/Rapporter/rap_2005-1.pdf, hämtad 2009-11-22 SEB Årsredovisning 2006, http://ir.myreport.se/show/seb/show.asp?pid=225106710045&initPage=&did=, hämtad 2009- 10-05 SEB Årsredovisning 2007, http://ir.myreport.se/show/text.asp?pid=2351016810043&page=19 hämtad 2009-10-05 SEB Årsredovisning 2008, http://ir.myreport.se/show/seb/show.asp?pid=2351022510043 hämtad 2009-10-05 Elektroniska källor

Affärsvärlden, 2006, SEB ska banta 2 miljarder på tre år, online

http://www.affarsvarlden.se/hem/nyheter/article274657.ece, hämtad 2009-10-30

Byggsektorns InnovationsCentrum - BIC, 2006, BIC-nytt, online

http://www.bic.nu/documents/Kontaktpersoner/Medlemsnytt/BIC-nytt_februari_06.pdf

hämtad 2009-12-14

Dagens industri (DI), 2009, Kundnöjdhet i banksektorn, online

http://ditv.se/tv/video/clip/2009-Oct-5_N-16_BANKER-2009-10-05, hämtad 2009-11-06

Dagens nyheter (DN), 2008, SEB-Chefen: ”pruta på banken”, online

http://www.dn.se/ekonomi/seb-chefen-pruta-pa-banken-1.629272 , hämtad 2009-11-12

E24, 2009, Hård dom mot storbankerna, online

49

E24, 2006, Falkengrens försvarstal, online

http://www.e24.se/branscher/bankfinans/artikel_80107.e24, hämtad 2009-11-26

Finansförbundet, 2007, SEB Way funkar bra i kundtjänst, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/4.htx?id=1525, hämtad 2009-

10-15

Finansförbundet, 2007, "SEB Way innebär strukturerat bondförnuft", online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/4.htx?id=1527, hämtad 2009-

10-15

Finansvärlden, 2008, Anställda kritiska till SEB Way, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/7.htx?id=1686, hämtad 2009-

10-12

Finansvärlden, 2009, Tuffa styrmetoder effektiviserar bort personal, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/7.htx?id=2367, hämtad 2009-

10-17

Finansvärlden, 2009, Forskare varnar: Lean skapar omänsklig arbetsorganisation, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/7.htx?id=2366, hämtad 2009-

10-14

Finansvärlden, 2009, ”Från kontorets stjärna till oönskad äldre på en kvart.”, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/8.htx?id=2126, hämtad 2009-

10-17

Finansvärlden, 2009, Seniorer erbjuds avgångsvederlag i SEB, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/8.htx?id=2170, hämtad 2009-

10-16

Finansvärlden, 2007, ”Nu är Lean vardag på Nordea”, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/8.htx?id=1617, hämtad,

2009-10-11

Finansvärlden, 2007, Handlingsplaner mot säljhets i klubbarna, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/8.htx?id=1531, hämtad,

2009- 10-12

Finansvärlden, 2007, Röster om SEB Way, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/4.htx?id=1526, hämtad,

2009-10-11

Finansvärlden, 2009, Mer än hälften av SEB transformerat i Way, online

http://www.finansforbundet.se/Resource.phx/pubman/templates/7.htx?id=2434, hämtad

2009- 10-11

IVF, årtal saknas, Grunder, online

50

Lean forum, 2008, Det hållbara Lean, online

http://www.leanforum.se/konferensLasning.asp, hämtad den 2009-11-10

Lindstorm, årtal saknas, Hur kan ditt företag arbeta med Lean Produktutveckling (LPD)?, online

http://www.lindstorm.se/lean-produktutveckling/6-hur-kan-ditt-foeretag-arbeta-med-lean-

produktutveckling-lpd.html, hämtad 2009-11-02

SEB, 2008, Åtagande gentemot medarbetare, online

http://www.sebgroup.com/pow/wcp/sebgroup.asp?ss=/pow/wcp/templates/sebarticle.cfmc.asp %3FDUID%3DDUID_D56CD26416A57642C12573FD005D70DD%26lang%3Dse%26sitek

ey%3Dsebgroup.com, hämtad 2009-10-29

SEB, 2008, Annika Falkengrens tal på SEB:s årsstämma 2008, online

http://www.sebgroup.com/pow/wcp/sebgroup.asp?ss=/pow/wcp/templates/sebarticle.cfmc.asp %3Fduid%3DDUID_0E632FD03CC85A59C12574260046ACF7%26xsl%3Dse%26sitekey%

3Dsebgroup.com, hämtad 2010-01-25

Svenskt kvalitetsindex (SKI), 2008, Pressinformation Bankerna 2008 enligt Svenskt

Kvalitetsindex, online

http://www.kvalitetsindex.se/index.php?option=content&task=view&id=118, hämtad 2009-

11-27

Vanguard Sverige, 2009, Lean – Vanguard Sverige, online

http://www.vanguard-consult.se/, hämtad 2009-11-22

Muntliga källor

Gruppintervju med två anonyma före detta anställda i SEB, 2009-10-31

Övriga källor

51