Förslag till framtida forskning

För fortsatt forskning skulle det vara intressant att göra en jämförelse mellan företag som är ”business to business” företag och företag som tillverkar produkter direkt till konsumenterna. Detta för att vi antar att företag som tillverkar produkter direkt till konsumenterna har en bredare kundkrets jämfört med ”business to business” företag, varför det bör vara enklare för ”business to business” företag att tillfredställa sina företagskunder.

Ett annat förslag som skulle vara intressant är att se hur andra teoretiska perspektiv skulle kunna påverka den interna marknadsföringen i produktionsföretag. Detta för att vi endast valt ett fåtal teoretiska perspektiv av de urval som finns, vilket skulle resultera i ett annat intressant utfall.

35

Referenser

Internet

Europa.EU, 2009-07-31, http://europa.eu/scadplus/glossary/sme_sv.htm Litteratur

Arnerup-Cooper,B. & Edvardsson, B. (1998) Tjänstemarknadsföring i teori och praktik. Studentlitteratur, Lund.

Arnerup, B. & Edvardsson, B. (1992). Marknadsföring av tjänster. Studentlitteratur, Lund. Backman, J. (2008) Rapporter och uppsatser. Studentlitteratur, Lund.

Berry, D & Parasurman, A. (1991). Marketing services competing through quality. The Free Press A division of Micamillan, Inc.

Cahill, D. (1996). Internal Marketing: Your company’s next stage of growth. The Haworth Press, Inc.

Ejvegård, R. (2003). Vetenskaplig metod. Studentlitteratur, Lund.

Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i

tjänstekonkurrensen. Liber AB.

Grönroos, C. (1987). Marknadsföring i tjänsteföretag. Liber AB

Grönroos, C. (1947) Strategic Management and marketing in the service sector. Studentlitteratur, Lund.

Gummesson, E. (1998). Relations Marknadsföring från 4p till 30R. Liber AB.

Jacobsen, D. I. (2002) Vad, Hur och Varför? Om metodval i företagsekonomi och andra

samhällsvetenskapliga ämnen. Studentlitteratur, Lund.

Jacobsen, D. I., & Thorsvik, J. (2002) Hur moderna organisationer fungerar. Studentlitteratur, Lund.

Kvale, S. (1997) Den kvalitativa forskningsintervjun. Studentlitteratur, Lund.

Mattsson, P. & Örtenblad, A. (2008). Smått och Gott – om Vetenskapliga rapporter och

Referensteknik, Högskolan i Halmstad.

Melin, F. (1999) Varumärkesstrategi. Liber AB.

36 Normann, R. (2000) Service Management: Ledning och Strategi i Tjänsteproduktionen. Liber AB

Prien, L. (1992) Rekrytering och urval. Studentlitteratur, Lund.

Varey, R. & Lewis, B. (2000) Internal marketing. New York: Routledge.

Vetenskapliga artiklar

Berry, L. (1981). Journal of retail banking. The employee as customer…, vol III No. 1 mars, ss. 33-38.

Mitchell, C. (2002). Harvard Business Review. Selling the Brand Inside. januari, ss. 103. Personlig kommunikation

Larsson, J. Personlig kommunikation, 25 maj, 2009. Halmstad Lind, T. Personlig kommunikation, 28 maj, 2009. Halmstad Lindqvist, C. Personlig kommunikation, 25 maj, 2009. Halmstad Olsson, N. Personlig kommunikation, 28 maj, 2009. Halmstad

Bilaga 1

Frågor till de anställda

1. Jobbar ni för att vara kundmedvetna?

- På vilket sätt övas ni på att bli mer kundmedvetna även om ni inte har någon direkt kundkontakt?

2. Hur motiverar ledningen er för att trivas?

- Hur upplever ni att ledningen arbetar för att motivera er? 3. Hur och på vilket sätt ser er företagskultur ut?

- Vilka normer och värderingar finns inom företaget?

4. Är ni lojala mot ert företags produkter utanför företagets väggar?

- Hur och på vilket sätt är ni det?

5. Vet ni vilka mål och visioner företaget har och hur samt på vilket sätt förmedlar ledningen dem till er?

6. Anser ni att ert företag har en envägskommunikation eller tvåvägskommunikation mellan personal och ledning när det gäller beslutfattande och informationsspridning?

- Hur sprider ledningen ut information till er och tycker ni att dem gör det på ett bra sätt?

7. Känner ni att ni fått rätt utbildning för de jobb som ni utför?

- Hur och på vilket sätt har ni fått det?

8. Har ni några utbildningar inom företaget i så fall vilka och hur ofta genomförs dessa utbildningar?

9. Om utbildningar, tar ni tillvara på den kunskap ni får och för ni den vidare till de övriga anställa inom företaget som inte var delaktiga och på vilket sätt gör ni det?

- Hur ser den övriga personalen på den nya informationen?

- Används den eller går ni tillbaka till ert vardagliga arbetssätt?

- Skulle informationen vara mer mottaglig om det var någon av ledningen eller de anställda som utbildade än om det var någon utifrån?

10. Vid undersökningar av er trivsel av ledningen känner ni att det bidrar till någon förändring, lyssnar ledningen på de ni har att säga?

- Hur och på vilket sätt lyssnar dem?

11. Om kundundersökningar görs av företagskunden, får ni ta del av de resultat som företaget får fram?

- Hur och på vilket sätt får ni ta del av den?

12. Känner ni att ni har rätt kompetens för att fatta viktiga beslut själva?

- Hur och på vilket sätt anser ni det?

13. Finns det tillfällen då ni i personalen har en bättre lösning och i så fall lyssnar organisationen på ert förslag?

- Hur och på vilket sätt tar organisationen tillvara på era synpunkter?

14. Vid en rekrytering på företaget, får ni vara med under rekryteringsprocessen och i så fall under vilka omständigheter och varför tror du det är bra/mindre bra?

Bilaga 2

Frågor till ledningen

1. Jobbar ni för att vara kundmedvetna?

- Hur för ni informationen om kundens beteende vidare till de anställda? 2. Vad anser ni vara ett kundmedvetet företag?

- Strävar ni efter att vara kundmedvetna och på vilket sätt arbetar ni för att bli det? 3. Hur gör ni för att förbättra företaget internt?

- Vilka metoder och tillvägagångssätt använder ni er av? 4. Hur och på vilket sätt motiverar ni era anställda?

5. Hur stort förtroende gällande handlingsfriheten har ni för era anställda?

- På vilket sätt visar ni er personal att ni har förtroende för dem gällande att de fattar egna beslut?

6. Hur går ni till väga vid en rekryteringsprocess? 7. Ser ni era anställda som interna kunder?

- Varför, varför inte och på vilket sätt?

8. Hur sprider ni information om nya förändringar samt hur leder ni de anställda genom dem?

9. Anser ni att ert företag har en envägskommunikation eller tvåvägskommunikation mellan personal och ledning när det gäller beslutsfattande och informationsspridning?

- Varför och på vilket sätt har ni den kommunikationen mellan personal och ledning? 10. Utbildar ni er personal och i så fall hur ofta och vilka utbildningar genomförs?

11. Hur går ni tillväga för att göra personalen införstådda i och varför det är viktigt att ta in och använda den nya informationen som de har fått i samband med en utbildning? 12. Gör ni undersökningar på er personal, exempelvis om de är nöjda med strukturen,

upplägget och arbetsuppgifterna?

- Hur och på vilket sätt gör ni dem?

13. Gör ni kundundersökningar för att undersöka företagskundernas behov och efterfrågan och i så fall hur ofta?

14. Den information som ni får fram från kundundersökningar, sprider ni den vidare till de anställda och på vilket sätt i så fall?

15. Är ni mottagliga för tips och information om bättre lösningar från personalen?

- Hur och på vilket sätt använder ni denna information?

16. Hur ser ni på intern märkeslojalitet, är ni lojala mot era produkter och i så fall på vilket sätt?