Vi anser att i framtidens forskning om serviceutbud som konkurrensstrategi för traditionella flygbolag ska resenären stå i centrum. Inom en serviceinriktad marknad är kundens önskningar och behov av största intresse för att lyckas på bästa sättet. Därför är det intressant att forska om resenärers åsikter om hur de upplever servicen och vad de anser som viktigast. En central fråga är hur viktigt det är med personliga möten och en personlig service för resenärer.
Referenser
Agbonlahor, W (2016), Ryanair's hidden airline charges to be investigated by watchdog, The Telegraph.
http://www.telegraph.co.uk/news/2016/06/18/ryanairs-hidden-airline-charges-to-be-investigated-by-watchdog/ [2017-11-10]
AirportsinEurope.com (2017), Largest airline europe.
https://www.airportsineurope.com/flight-info/largest-airlines-europe/ [2017-11-03] Alvesson, M och Sköldberg, K (2008), Tolkning och reflektion, Vetenskapsfilosofi och
kvalitativ metod, Studentlitteratur.
BBC News (2004), Ryanair 'to cut frills further'.
http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/3489761.stm [2017-11-10]
Bergman, M (1996), Avregleringen av inrikesflyget, Konkurrensverkets rapportserie 1996:1.
http://www.konkurrensverket.se/globalassets/publikationer/rapporter/avreglering-av-inrikesflyget.pdf [2017-10-28]
Bonuspoäng.se (2016), Flyg. http://www.bonuspoang.se/flyg/ [2017-11-03] Bride, A (2002), Fare deals after the frill has gone, Telegraph Travel.
http://www.telegraph.co.uk/travel/724294/Fare-deals-after-the-frill-has-gone.html [2017-11-23]
Brussels Airlines (2017), Brussels Airlines presentation, Regional Station Manager e-mail 20 november.
Brussels Airlines (u.å.a), Loop. https://www.brusselsairlines.com/en-de/loop/about-loop.aspx [2017-12-12]
Brussels Airlines (u.å.b), Miles & More. https://www.brusselsairlines.com/en-be/miles-and-more/default.aspx [2017-12-12]
Business Dictionary (2017a), Low cost producer.
http://www.businessdictionary.com/definition/low-cost-producer.html [2017-11-20] Business Dictionary (2017b), Low cost strategy.
http://www.businessdictionary.com/definition/low-cost-strategy.html [2017-11-20]
Business Dictionary (2017c), Product strategy.
http://www.businessdictionary.com/definition/product-strategy.html [2017-11-21] Business Dictionary (2017d), Service.
http://www.businessdictionary.com/definition/service.html [2017-12-09]
Cappel, S D, Pearson, T R, och Romero, E J (2003), Strategic Group Performance in the Commercial Airline Industry, Strategic Response to Structural Disequilibrium, Journal
Corrigan, D (2017), Ryanair charges, Top Ten Ryanair Charges and How to Avoid
Them, Tripsavvy.
https://www.tripsavvy.com/ryanair-charges-fees-1644055 [2017-11-10] Dencker, K, Gröndahl, P, Tangen, S och Von Axelson, J (2008), Strategi och
produktionsutveckling – Handbok för utformning av produktionsstrategi och det framtida produktionssystemet, KTH Industriell Produktion: Stockholm.
Diaconu, L (2012), The evolution of the European low-cost airlines`business models,
Ryanair case study.
https://ac.els-cdn.com/S1877042812034957/1-s2.0-
S1877042812034957-main.pdf?_tid=d086b332-d0fe-11e7-be3a-00000aacb362&acdnat=1511518029_7e7efdf2d4d24ca0d6a6bb8e7444da27 [2017-11-24]
Doganis, R (2006), The Airline Business, 2. uppl. London: Routledge
https://meishka.files.wordpress.com/2011/12/the-airline-business-2006.pdf [2017-11-07] easyJet (u.å.), Fees and charges. https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions/fees [2017-11-03]
Ejvegård, R (2009), Vetenskaplig metod, Studentlitteratur Expertvalet (2017a), Strategier för att uppnå konkurrensfördel,
https://www.expertvalet.se/blogg/2014/08/strategier-foer-att-uppnaa-konkurrensfoerdel [2017-11-09]
Expertvalet (2017b), Vilken affärsstrategi passar bäst för ditt företag?
https://www.expertvalet.se/blogg/2014/08/vilken-affaersstrategi-passar-baest-foer-ditt-foeretag [2017-11-09]
Expowera (2017), Strategi - hur ska vårt företag
utvecklas. http://www.expowera.se/marknadsforing/marknadsplan/strategi [2017-11-21]
FlightGlobal (2008), Low-cost carriers become harder to define.
https://www.flightglobal.com/news/articles/low-cost-carriers-become-harder-to-define-223826/ [2017-11-03]
Fulton, J (u.å.), What Is an Airline Interline Agreement? USA Today.
http://traveltips.usatoday.com/airline-interline-agreement-63912.html. [2017-11-10] Flygtorget (2016) Nya tider ger nya flygbolagsallianser.
http://www.flygtorget.se/Aktuellt/Artikel/?Id=11382 [2017-11-03]
Grönroos, C (2015), Service management och marknadsföring, 3. uppl. Liber: Stockholm
Hwa-Kyung K (2013), Service Quality with Satisfaction and Loyalty in the Airline Industry, International Journal of Tourism Sciences, 13:3, 31-50.
International Civil Aviation Organisation - ICAO (u.å.) Low Cost Carriers (LCCs). https://www.icao.int/sustainability/Pages/Low-Cost-Carriers.aspx [2017-11-23] Jacobsen, D I (2017), Hur genomför man undersökningar? Introduktion till
samhällsvetenskapliga metoder, Studentlitteratur.
Johannessen, A och Tufte, P A (2002), Introduktion till samhällsvetenskaplig metod, Liber.
Johansson, R (2013), Pris är viktigast för flygresenärer – men det är inte allt! VISMA, Visma Blogg Sverige. https://www.visma.se/blogg/pris-ar-viktigast-for-flygresenarer-men-det-ar-inte-allt/ [2017-11-20]
KLM (2017a), All company programmes.
https://www.klm.com/travel/se_en/business/programs/programs/index.htm [2017-11-23] KLM (2017b), Corporate Travel Contracting.
https://www.klm.com/travel/se_en/business/bluebiz_premium/corporate_account/index. htm [2017-11-23]
KLM (2015), Facts & Figures.
https://www.klm.com/corporate/en/about-klm/klm-network/jv-facts-figures.html [2017-12-07]
KLM (2017c), Flying blue.
https://www.klm.com/travel/gb_en/flying_blue/index.htm [2017-11-03] KLM (2017d), Focus on the customer.
https://www.klm.com/corporate/en/topics/customer-focus/index.html [2017-12-07] KLM (2017e), KLMs affiliateprogram. https://www.klm.com/travel/se_sv/about/company/klm_affiliate_programme/index.htm [2017-12-06] KLM (2017f), KLM Annual Report 2016. https://www.klm.com/corporate/en/images/170104%20KLM%20BRO%20jaarverslag% 202016_LR%2011%20(1)_tcm729-719527.pdf [2017-12-06]
KLM (u.å.), You can count on KLM.
https://www.klm.com/travel/gb_en/customer_support/customer_support/you_can_count _on_klm/index.htm#p3 [2017-12-07]
Ko, Y D (2016), An airline's management strategies in a competitive air transport market, Journal of Air Transport Management, 50, 53-61.
Kotler, P, Wong, V, Saunders, J och Armstrong, G (2005), Principles of Marketing, 4. uppl. European edition, Pearson Education Limited: England.
Konkurrensverket (u.å.), Varför konkurrens?
http://www.konkurrensverket.se/konkurrens/om-konkurrensreglerna/--ovrigt--/varfor-konkurrens/ [2017-11-15]
Low cost airline guide (u.å.), How Low Cost Airlines Work.
http://www.low-cost-airline-guide.com/en/articles/about-low-cost-airlines.htm [2017-11-03]
Luftfartsstyrelsen (2008), Marknaden i avregleringens spår, Flygtendenser 1:2008. https://www.transportstyrelsen.se/globalassets/global/publikationer/luftfart/flygtendense r/flygtendenser_nr_1_2008.pdf [2017-11-03]
Lufthansa Group (2017), Annual Report 2016.
https://investor-relations.lufthansagroup.com/fileadmin/downloads/en/financial-reports/annual-reports/LH-AR-2016-e.pdf [2017-12-06]
Lufthansa (u.å.a), Booking Services- manage your flight easily yourself. https://www.lufthansa.com/us/en/booking-services [2017-12-07]
Lufthansa (u.å.b), Miles & More.
http://www.miles-and-more.com/online/portal/mam/se/homepage?nodeid=2444663&l=en&cid=1000354 [2017-11-03]
Lundén, B (2013), Prissättning: Praktisk handbok, 3. uppl., Björn Lundén Information AB: Näsviken.
Mazzeo, M J (2003), Competition and Service Quality in the U.S. Airline Industry,
Review of Industrial Organization, 22, 275–296.
Nextjet (u.å.), För affärsresenären. https://www.nextjet.se/sv/affarsresor [2017-11-23] Norwegian (2017a), Incheckat bagage.
https://www.norwegian.com/se/reseinformation/bagage/incheckat-bagage/ [2017-11-03] Ostrowski, P L, O'Brien, T V och Gordon, G L (1993), Service Quality and Customer Loyalty in the Commercial Airline Industry, Journal of Travel Research: 16-24 Patel, R och Davidson, B (2011). Forskningsmetodikens grunder, Att planera,
genomföra och rapportera en undersökning, Studentlitteratur.
Platt, R (2014), 6 no-frills rules that made Ryanair’s business fly, Growing Business. https://startups.co.uk/6-no-frills-rules-that-made-ryanairs-business-fly/ [2017-11-10] Porter, M E (1998), Competitive strategy, Techniques for Analyzing Industries and
Competitors, New York, The free press.
Ryanair (2017a), Avgifter. https://www.ryanair.com/se/sv/praktisk-info/hjalpcentral/avgifter [2017-11-03]
Ryanair (2017b), Frågor och svar, Tillåten vikt på incheckat bagage.
https://www.ryanair.com/se/sv/praktisk-info/hjalpcentral/fragor-och-svar#1-0 [2017-11-03]
Ryanair (2017c), Frågor och svar, Vilka snacks och drycker är tillgängliga ombord? https://www.ryanair.com/se/sv/praktisk-info/hjalpcentral/fragor-och-svar#18-6 [2017-11-03]
SAS (u.å.a) Customers and customer offering.
https://www.sasgroup.net/en/customers-and-customer-offering/ [2017-12-06]
SAS (u.å.b), Rabatt med SAS Travel Pass. https://www.sas.se/foretagsprogram/travel-pass-corporate [2017-11-23]
SAS (2017a), Business Model, https://www.sasgroup.net/en/business-model/ [2017-12-06]
SAS (2017b), SAS Delårsrapport november 2016 - januari 2017.
https://www.sasgroup.net/en/sas-delarsrapport-november-2016-januari-2017/ [2017-12-06]
SAS (2017c), Upptäck världen med eurobonus. https://www.sas.se/eurobonus [2017-11-03]
SAS (u.å.c), Win the battle for scandinavias frequent travelers.
https://www.sasgroup.net/en/win-the-battle-for-scandinavias-frequent-travelers/ [2017-12-06]
Sparrow Aviation (2017), Buntbiljetter. http://www.worldticket.net/sms-flyglinjen/?menuId=208 [2017-11-23]
SRF - Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen (2011), 96 flygbolag har gått i
konkurs. http://www.srf-org.se/default.asp?newse=true&NewsID=410 [2017-10-28]
Thomas, N (2013), Low-cost airlines have come a long way. But who will win the battle? The Telegraph.
http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/transport/10454522/Low-cost-airlines-have-come-a-long-way.-But-who-will-win-the-battle.html [2017-11-10] Thompson, A A Jr (1984), Strategies for Staying Cost Competitive.
https://hbr.org/1984/01/strategies-for-staying-cost-competitive [2017-11-29] Trafikanalys (2016), Inför en flygstrategi - ett kunskapsunderlag (Rapport 2016:4), Stockholm: Trafikanalys. https://www.trafa.se/globalassets/rapporter/2016/rapport-2016_4-infor-en-flygstrategi---ett-kunskapsunderlag.pdf [2017-11-02]
van der Zwan, J (2009), Low-cost carriers - Europe.
Vetenskapsråd (2017), God forskningssed, Stockholm. [2017-12-25] Visual Strategy (2017), Vad är strategi?
https://www.visualstrategy.net/2011/11/23/se/vad-%C3%A4r-strategi--5722353 [2017-11-20]
Wirkkala Georgsson, L (2014), Flygets framtid - Om villkoren för de anställda och
möjligheterna för svenskt flyg, Stockholm: Unionen.
https://www.kollega.se/sites/default/files/dokument/flygets_framtid_rapport.pdf [2017-11-02]
Åsberg, R (2001a), Det finns inga kvalitativa metoder - och inga kvantitativa heller för
den delen, Det kvantitativa-kvalitativa argumentets missvisande retorik, I: Pedagogisk
forskning i Sverige 2001 Årg 4 s. 270-292.
Åsberg, R (2001b), Ontologi, epistemologi och metodologi, En kritisk genomgång av
vissa grundläggande vetenskapsteoretiska begrepp och ansatser, Göteborgs universitet. Muntliga källor
Analytiker inom flygbranschen (2017), Intervju 22:e november 2017.
Regional Station Manager (2017), Regional Station Manager på Brussels Airlines, Intervju 1:a december 2017.
Route Development Manager (2017), Tidigare Route Development Manager på Göteborg Landvetter Airport, Intervju 15:e november 2017.