6. Slutsats
6.4 Förslag till framtida studier
troligen uppkommit till följd av ledarskapets brister. Fallstudieföretaget har en engagerad butikschef men som i dagsläget inte får sin personal med sig i arbetet med att utveckla butiken. De största hindrande faktorerna som identifierats på ICA Supermarket i Tierp är ett bristande ledarskap, bristfälligt informationsflöde samt otillräcklig återkoppling av dagligt arbete. Dessa är grunden till en rad andra faktorer som verkar hindrande för en implementering av Lean, till exempel att personalen motverkar förändringar, lågt engagemang och bristande teamkänsla. För att utveckla företaget bör mer fokus tillägnas den mänskliga resursen, såsom att skapa ett bättre informationsflöde, utdela feedback och återkoppla dagligt arbete och förbättringar. Genom detta skulle det kunna frambringas delaktighet och engagemang hos de anställda vilket skulle förbättra förutsättningarna för en god implementering av Lean.
6.4 Förslag till framtida studier
Nedan följer några frågeställningar som kan vara intressanta att arbeta vidare med:
Hur stor andel värdeskapande aktivitet respektive slöseri finns på fallstudieföretaget? Hur skiljer sig butikens och kunders syn på värdeskapande aktivitet och slöseri inom
detaljhandeln?
63
Referenser
Antonovsky, A. (1996) ”The salutogenic model as a theory to guide health promotion", Health promotion international, Vol. 11, No. 1, pp.11- 18.
Bell, J. (2006) Introduktion till forskningsmetodik, Studentlitteratur AB, Lund.
Bergman, B. Klefsjö, B. (2010) Kvalitet – från behov till användning, Studentlitteratur AB, Lund.
Beer, M. Voelpel, S.C. Leibold, M. Tekie, E.B. (2005) "Strategic management as organizational learning: Developing fit and alignment through a disciplined process", Long Range Planning, Vol. 38, No. 1, pp. 445-465.
Bhasin, S. Burcher, P. (2006) "Lean viewed as a philosophy", Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 17, No. 1, pp. 56-72.
Biggam. J. (2011) Succeeding with your master’s dissertation: A practical step-by-step handbook, Open University press, USA.
Eisenhardt, K.M. (1989) “Building theories from case study research”, Academy of Management Review, Vol. 14, No. 4, pp. 532-550.
Eklund, J. (2000) Towards a framework for quality of interactions between humans, technology and organization. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, San Diego, Calif., 30 July–4 August 2000.
Emiliani, M.L. (2006) “Origins of lean management in America, The role of Connecticut businesses”, Journal of Management History, Vol. 12, No. 2, pp. 167-184.
Eriksson, L.T. Wiedersheim-Paul. F. (1997) Att utreda, forska och rapportera, Liber AB, Malmö.
French, W.L. Bell, Jr, C.H. (1999) Organization development – Behavioral science interventions for organization improvement, sixth edition. New Jersey: Prentice Hall.
64
Företagsfakta (2014) [online] Tillgänglig på:
http://www.foretagsfakta.se/Tierp/ICA_Supermarket/2617388. Hämtad: 10 Maj 2014.
Geller, E.S. (2003) "Leadership to overcome resistance to change", Journal of Organizational Behavior Management, Vol. 22, No. 3, pp. 29-49.
Halling, B. (2013) Lean implementation - The significance of people and dualism, Licentiate Thesis, KTH Royal institute of Technology.
Hernant, M. Boström, M. (2010) Lönsamhet i butik, samspelet mellan butikens marknadsföring, kundernas beteende och lokal konkurrens, Upplaga 1:1, Liber AB, Spanien.
Hines, P. Rich, N. (1997) "The seven value stream mapping tools", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 17, No. 1, pp. 46-64.
Holweg, M. (2005) "The three dimensions of responsiveness", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 25, No. 7, pp. 603-622.
HSFR (1990) Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. "[online] Tillgänglig på: codex.vr.se/texts/HSFR.pdf. Hämtad: 9 Maj 2014.
ICA (2014) "Visioner och värderingar"[online] Tillgänglig på: http://omica.ica.se/sv/Om-ICA/Vision-och-varderingar/. Hämtad: 27 Maj 2014.
Keyte, B. Locher, D. (2008) LEAN HANDBOKEN, Värdeflödeskartläggning inom administration, service och tjänster, Upplaga 1:1, Liber AB, Slovenien.
Kothandaraman, P. (2000) "Implementing relationship strategy", Industrial Marketing Management, Vol. 29, No. 4, pp. 339–349.
Kotter, J. P (2001) "What leaders really do", Harvard Business School Publishing Corporation, Vol. 76, No. 11, pp. 85- 98.
Kotter, J.P. Schlesinger, L.A. (2008) "Choosing strategies for change", Harvard Business Review, Vol. 86, No. 7, pp. 1-11.
65
Lindström, B. Eriksson, M. (2006) "Contextualizing salutogenesis and Antonovsky in public health development", Health Promotion International, Vol. 21, No. 3, pp. 238-244.
Olhager, J. (2000) Produktionsekonomi, Upplaga 1:17, Studentlitteratur AB, Lund.
Oskarsson, B. Aronsson, H. Ekdahl, B. (2011) Modern logistik- för ökad lönsamhet, Liber AB, Malmö.
Osono, E. Shimizu, N. Takeuchi, H. (2008) EXTREME TOYOTA- Radical contradictions that drive success at the world's best manufacturer, Copyright, Hoboken, New Jersey.
Pullin, J. (2002) "In pursuit of excellence", Professional Engineering, Vol. 15, No. 13, pp. 1-6.
Robertson, P. J. Roberts, D.R. Porras, J.I. (1993) "Dynamics of planned organizational change: assessing support for a theoretical model", Academy of Management Journal,Vol. 36, No. 3, pp. 619- 634.
Spear, S.J. (2004) "Learning to lead at Toyota" Harvard Business Review, Vol. 82, No. 5, pp. 78-91.
Radnor, Z. Walley, P. Stephens, A. Bucci, G. (2006) “Evaluation of the lean approach to business management and its use in the public sector”, Edinburgh, UK. The Scottish Government.
Rother, M. (2010) TOYOTA KATA- Managing people for improvement, adaptiveness and superior results, Copyright, USA.
Toyota (2003) "Human resources development" [online] Tillgänglig på: http://www.toyota.co.jp/en/environmental_rep/03/pdf/E_p80.pdf. Hämtad: 13 December 2013.
67
Bilaga 1. Intervju med butikschef
Varje intervju beräknas ta uppemot 30 minuter och kommer att användas som en grund för beskrivningen av nulägessituationen på fallstudieföretaget.
Vad?
Detta är en studie som undersöker förutsättningar för Lean i detaljhandeln. Lean handlar om att engagera människor och ständigt utföra arbete med förbättringar.
Varför?
För att ta bort onödigt slöseri som utan att tillföra värde kostar energi, tid och pengar, och effektivisera aktiviteter som stödjer och underlättar dagligt arbete och skapar värde för kunden.
Lean
Varför väcktes intresset för Lean på ICA i Tierp?
Vad betyder Lean för dig?
Hur tror du själv att Lean skulle kunna anpassas till en ICA butik?
Har du gått någon utbildning i Lean? - Om ja, vilken?- Om nej, skulle du vilja?
Vision
Har ni någon vision, hur ser den ut?
Vilka arbetsaktiviteter på kan ses som värdeskapande för att ta företaget närmare visionen?
Vad är slöseri för dig? - Vad orsakar detta?
Utbildning & kunskap
Känner du dig trygg med de kunskaper som behövs för att utföra dagligt arbete? Finns en tydlig arbetsbeskrivning för de anställda?
Stödjer ni personalen till utveckling, i så fall hur? (Ledighet, ekonomiskt stöd). Finns tillräckligt med kunskap för att bedriva förbättringsarbeten?
Resurser
Finns alla resurser som behövs för att utföra dagligt arbete för de anställda? (Verktyg, utrustning, personal).
68
Kan arbetet på de olika avdelningarna utföras likvärdigt oberoende av vem utför arbetet?
Återkoppling & feedback
Hur ofta har ni personalmöten på ICA i Tierp? - Hur ser strukturen ut i dessa?
Upplever du ditt arbete motiverande och meningsfullt? - Vad beror det på?
Hur tycker du att det fungerar med återkoppling och feedback? - För lite eller för ofta?
- Allt för generell eller för precis?
Kommunikation & gemenskap
Hur tycker du att kommunikationen fungerar mellan: - Ledning och personal?
- Personal och personal? - Hur kan den förbättras?
Ges ordentliga förklaringar till varför arbete och förändringar genomförs? Anser du att det är viktigt att stödja personalen?
- På vilket sätt?
Vad gör du för att motivera personalen så att de deltar och är aktiva i förbättringsarbeten?
Finns det teamkänsla på ICA i Tierp? - Vad beror det på?
Förbättringsarbete
Bedriver ni något förbättringsarbete idag, hur? Har kunder någon roll i förbättringsarbeten?
- Om ja, hur?
Brukar personalen komma med förbättringsförslag? - Vad händer med dessa?
Involveras personalen i processen med att utforma arbetet med förbättringar?
- På vilket sätt? Hur återkopplas resultatet av förbättringar?
- Utifrån vilka grunder sker utvärderingen av dessa?
Övrigt
Hur ser du på framtiden på ICA i Tierp? Slutligen, har du något du vill tillägga?
69
Bilaga 2. Intervju med avdelningsansvarig
Varje intervju beräknas ta uppemot 30 minuter och kommer att användas som en grund för beskrivningen av nulägessituationen på fallstudieföretaget.
Vad?
Detta är en studie som undersöker förutsättningar för Lean i detaljhandeln. Lean handlar om att engagera människor och ständigt utföra arbete med förbättringar.
Varför?
För att ta bort onödigt slöseri som utan att tillföra värde kostar energi, tid och pengar, och effektivisera aktiviteter som stödjer och underlättar dagligt arbete och skapar värde för kunden.
Vision
Har ni någon vision? I så fall hur ser den ut?
- Om det råder osäkerhet kring företagets vision, har du något eget förslag på riktning? Vilka arbetsaktiviteter på din avdelning kan ses som värdeskapande för att ta företaget
närmare visionen? Vad är slöseri för dig?
- Vad orsakar detta?
Utbildning & kunskap
Känner du dig trygg med de kunskaper som behövs för att utföra dagligt arbete? Finns en tydlig arbetsbeskrivning och vet du vad som förväntas av dig i ditt arbete? Känner du stöd till utbildning och utveckling från ledningen? (Ledighet, ekonomiskt
stöd).
Resurser
Finns alla resurser som behövs för att utföra dagligt arbete? (Verktyg, utrustning, personal).
- Finns hjälp att tillgå om du behöver?
Kan arbetet på din avdelning utföras likvärdigt oberoende av vem som utför arbetet? Känner du att du som resurs för företaget utnyttjas på rätt sätt?
Återkoppling & feedback
Hur ofta har ni personalmöten på ICA i Tierp? - Vad tycker du om dessa?
- Uppfylls dess syfte?
Upplever du ditt arbete motiverande och meningsfullt? - Vad beror det på?
70
Hur tycker du att det fungerar med återkoppling och feedback? - För lite eller för ofta?
- Allt för generell eller för precis?
Hur skulle du vilja att ditt arbete följs upp?
Kommunikation & gemenskap
Hur tycker du att kommunikationen fungerar mellan: - Ledning och personal?
- Personal och personal? - Hur kan den förbättras?
Ges ordentliga förklaringar till varför arbete och förändringar genomförs? Känner du att du får din röst hörd om du har åsikter eller idéer?
Trivs du på jobbet? (arbetsuppgifter kollegor, chefer och arbetsmiljö) - Vad beror det på?
Finns det teamkänsla på ICA i Tierp? - Vad beror det på?
Förbättringsarbete
Bedriver ni något förbättringsarbete idag, hur?
Hur går du till väga om du kommer på ett förbättringsförslag? Involveras du i processen med att utforma arbetet med förbättringar?
- På vilket sätt?
Hur återkopplas resultatet av förbättringar?
- Utifrån vilka grunder sker utvärderingen av dessa?
Övrigt
Hur ser du på framtiden på ICA i Tierp? Slutligen, har du något du vill tillägga?