För att beskriva framtidsmöjligheterna på ett ännu tydligare sätt kan en mer detaljerad processmodell utvecklas. Speciellt när det gäller framtidsläget, se kapitel 3.8.5. Detta är också viktigt när mål och förändringsplaner ska kommuniceras. För att gå i hamn med implementeringen av ADF torde en närmare och utökad undersökning, exempelvis genom examensarbete, göras. Dels för att erhålla en optimal design av systemet, dels för att specificera storleken på ledtidsvinsten. Vidare skulle det vara spännande att forska vidare inom området processorientering. Speciellt med de ännu outredda delprocesserna, de så kallade stödprocesserna. Hur påverkas de och hur kommer ledarprocessen förändras?
9 REFERENSER
Nedan listas de referenser som används för att skriva denna rapport. Referenserna är uppdelade i olika grupper såsom litteratur, artiklar, examensarbeten, intervjuer, elektroniska källor samt övrigt.
9.1 LITTERATUR
Ahrenfelt, Bo (1995), ”Förändring som tillstånd”, Studentlitteratur, ISBN 91-44-60281-2 Albinsson, Per (1998), ”Den lärande organisationen”, Brain Books AB, ISBN 91-88410-88-9 Andersson, John m.fl. (1992), ”Produktion – strategier och metoder för effektivare
tillverkning”, Norstedts Juridik AB, ISBN 91-38-50120-1
Bowersox, D. J., Closs, D. (1996), “Logistic Management – the integrated Supply Chain
Process”, Mcgraw-Hill, ISBN 0-07-114070-0
Bowersox, D. J., Closs, D., Cooper, M. B. (2002), “Supply Chain Logistics Management”, Mcgraw-Hill, ISBN 0-07-235100-4
Briner, Wendy och Hastings, Colin (1996),”Project Leadership, second edition”, Gower Publishing Limited, ISBN 91-7738-498-9
Coyle, Bardi & Langley (1996), “The Management of Business Logistics”, West Publishing Company, ISBN 0-314-06507-5
Dicander-Alexandersson, Marianne (1997) ”Att lyckas med processledning”, Liber Ekonomi, Malmö, ISBN 47-04036-X
Goldratt, M. Eliyahu (1993), ”Målet – en process av ständig förbättring”, Svensk Byggtjänst, ISBN 91-7332-647-X
Goldratt, M. Eliyahu (1996), "Produktion enligt TOC”, Svensk byggtjänst, ISBN 91-7332- 784-0
Hammer, M., Champy, J. (1994), ”Re-engineering the Corparation” , ISL förlag, Göteborg Harrington, James (1991), ”Business Process Improvement” , Mcgraw-Hill, ISBN 0-07- 026768-5
Hatch, Jo. Mary (1997), “Organization Theory, Modern Symbolic and Post modern
Perspectives”, Oxford University Press, ISBN 91-44-01317-5
Jones, G., Roberts, M. (1990) “Optimized Production Technology”, IFS Publications, ISBN 1-85423-072-7
Joyce, E. Michael (1996) “Långsiktig framgång med TQM”, Pitman Publishing, ISBN 91-44- 00059-6
Kelton, David W., Sadowski, P. Randell och Sadowski, A. Deborah (2002),”Simulation with
Arena, second edition”, McGraw-Hill, ISBN 0-07-112239-7
Lambert, D.M., Stock, J.R. (1993), “Strategic Logistic Management”, Irwin, ISBN 0-256- 08838-1
Lind, Mikael (2001), “Från system till process – kriterier för processbestämning vid
verksamhetsanalys”, Linköpings universitet, ISBN 91-7373-067-X
Ljungberg, A., Larsson, E. (2001), ”Processbaserad verksamhetsutveckling”, Studentlitteratur, ISBN 91-44-01270-5
Ljungberg, Örjan (2000), ”TPM – vägen till ständig förbättring”, Studentlitteratur, ISBN 91- 44-00837-6
Lumsden, Kenth (1998), ”Logistikens grunder”, Studentlitteratur, ISBN 91-44-00424-9 Mattsson, S-A. (1999), ”Effektivisering av materialflödet i Supply Chains”, Växjö universitet, ISBN 91-7636-205-1
Nissen, H-E., Andersen, E. S. (1977), ”Systemering – verksamhetsbeskrivning”, Studentlitteratur, Lund
Paulsson, U. Nilsson, Carl-Henric och Tryggestad, Kjell (2000), ”Flödesekonomi”, Studentlitteratur, ISBN 91-44-00729-9
Robbins, S. P. (1996), ”Organizational Behaviour, 7th edition”, Prentice-Hall, ISBN 0-13-
228511-8
Starrin, B., Larsson, G., Dahlgren, L., Styrborn, S. (1991), ”Från upptäckt till presentation –
om kvalitativ metod och teorigenerering på empirisk grund”, Studentlitteratur, Lund
Storhagen, Nils G. (1995) ”Materialadministration och logistik”, Liber-Hermods, ISBN 91- 23-01601-9
9.2 ARTIKLAR
Cicmil, S. (1999), ”An Insight into Management of Organisational Change Projects”, i Journal of Workplace Learning, nr 11, sid 5-15, ISSN 1366-5626
Hammer, M. (1996), ”Beyond Reengineering” , i Harvard Business Review, July-August, s 104-122
Kanter, Moss (1994), ”Collaborative Advantage”, i Harvard Business Review, July-August, s 93-98
Keen, P. G. W. (1997), ”The Process Edge Creating Value Where It Counts”, Academy of Management Review nr 20, s 170-199
Lind, Mikael (2001), ”Dividing Businesses into Processes –Foundations for Modelling
Nilsson, Björn (2002), ”Metodhäfte i processmodellering”, Astrakan strategisk utbildning, 2002-09-01
9.3 EXAMENSARBETEN / AVHANDLINGAR
Adolfsson, C., Kullman, C. (2000), ”Processförbättring & Organisationsförändring – en
fallstudie av Vildmarkshotellet”, Examensarbete nr 9, Linköpings universitet
Dahllöf, M., Olsen, T. (2001), Förädlingskedjestyrning medelst Balanced Scorecard”, Examensarbete nr 31, Linköpings universitet
Egnell, Per-Olof (1995), ”Processledning - en arbetsmodell samt erfarenheter från svenska
organisationer”, Licentiatavhandling, Luleå tekniska universitet
Ekenhamn, M., Eldh, S. (2002), ”A Supply Chain´s Logistics Costs”, Examensarbete nr 12, Ekonomiska institutionen, Linköpings tekniska högskola
Fredriksson, Stig., Sandström, Anders (1999), ”Processorienterad materialförsörjning”, Examensarbete nr 293, Luleå tekniska universitet
Goldkuhl, G. (1998b), ”Handlingars vad, vem och var – ett praktikteoretiskt bidrag”, Licentiatavhandling, Institutionen för Datavetenskap, Linköpings universitet
Gustafson, N. (2002), ”Ett steg mot en effektivare inköpsprocess”, Examensarbete nr. 14, Ekonomiska institutionen, Linköpings tekniska högskola
Kardemark, David (2002), ”Process Improvement”, Examensarbete nr 229, Luleå tekniska universitet
Lind, Mikael (1996a), ”Affärsprocessinriktad förändringsanalys”, Licentiatavhandling, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet
Nilsson, Beatrice (1999), ”Effektivare lagerstyrning på SCA Graphic Sundsvall AB”, Examensarbete nr. 30, Ekonomiska institutionen, Linköpings tekniska högskola
Rentzhog, O. (1996), ”Core Process Management”, Licentiatavhandling nr 7, Linköpings universitet
9.4 INTERVJUER
Andersson, Claes-Göran, Kundservice, 2002-09-13
Anonyma personer på ett flertal företag i Norden, ett antal under ett flertal gånger under perioden 2002-08-19 till nu
Avenhammar, Gunnar, Planeringschef, ett antal gånger under perioden 2002-09-29 till nu Avenhammar, Monica, Kundservice, ett antal gånger under perioden 2002-10-11 till nu Blixt, Anneli, Avgående ekonomichef, 2002-09-06
Bäck, Anders, Arbetsledare PrePress och tillförordnad produktionschef, flertalet möten under perioden 2002-09-26 till nu
Carlsson, Kent, Arbetsledare Tryck, 2002-11-26
Chanko, Sargon, Projektledare och handledare för examensarbetet, regelbundna möten under perioden 2002-08-19 till nu
Dominic, Chris, Ph.D. Student och Project Manager på Packforsk AB i Kista, 2002-10-11 Ekermann, Jerker, Försäljnings- och marknadschef, ett antal möten och diskussioner under perioden 2002-09-04 till nu
Ekelind, Staffan, Handledare för examensarbetet och VD för Transportcentrum, regelbundna möten under perioden 2002-08-21 till nu
Ekholm, Markus, Ekonomichef, 2002-10-02
Englund, Hans, Kvalitetsingenjör och lokal miljösamordnare, 2002-08-22
Ericsson, Tommy, Kundservicechef, flertalet möten under perioden 2002-08-26 till nu
Hellberg, Micael, Manager Master & Production Planning, BT Products i Mjölby, 2002-11-13 Johansson, Kennerth. R., Manager Project and Security, BT Products i Mjölby, 2002-11-11 Johansson, Martin, Produktionschef och tillförordnad platschef, 2002-10-02
Johnsson, Johnny, Företagsläkare, Stora Enso Fors, 2002-10-11 Johnsson, Lars, Personalchef, 2002-10-21
Jonsson, Torbjörn, Senior Consult, RealTimeProject, flertalet gånger under perioden 2002-10- 09 till nu
Jörgensen, Jörgen, Expedition, 2002-08-30
Knutsson, Börje, Chef för BA Scandinavia, ett par möten, det första 2002-11-12 Laurell, Olle, Arbetsledare Limning, 2002-11-13
Löfroth, Bengt, Avgående platschef (2002-10-25), ett antal gånger under tiden 2002-08-23 till 2002-10-25
Mimer, Martin, Project Manager, BT Products i Mjölby, 2002-11-13 Nilsson, Lars, Arbetsledare Stansning, 2002-11-30
Notklev, Inge, PrePress, 2002-10-22
Rosberg, Peter, Kvalitetsingenjör, 2002-08-22 Sundli, Eijvon, Inköp, 2002-09-24
Svensk, Joakim, Tryckare och Core Team member, 2002-09-22 Svensson, Linnea, Produktionsadministratör, 2002-11-02
Söderqvist, Albert, Examensarbetare på civilingenjörsprogrammet Kommunikations- och transportsystem, Linköpings tekniska högskola, regelbundna diskussioner under perioden 2002-08-19 till nu
Warby, Lars, Säljare, 2002-12-02
Werme, Johan, Försäljning, ett flertal diskussioner och frågestunder från 2002-10-18 till nu
9.5 ELEKTRONISKA KÄLLOR
http://www.svekom.se/ekonomi/styrning/balance.htm , 2002-08-21 http://www.astrakan.se , 2002-08-21 http://www.oculos.se/ , 2002-08-22 http://www.metagroup.com/ , 2002-08-23 http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2455 , 2002-08-27 http://www.frontlinehq.com , 2002-08-29 http://www.process.nu , 2002-09-01 http://www.h-ym.com , 2002-09-13 http://www.hj.se/jibs/vits/index.htm , 2002-09-13 http://www.liu.se/cmto/svensk/forskningsprojekt/projekt18.html , 2002-09-13 http://www.astrakan.se , 2002-09-13 http://www.infovoice.se/fou/bok/10000035.htm , 2002-09-20 http://home.swipnet.se/~w-90687/usability/validitet_better.htm , 2002-09-20 http://www.packforsk.se/ , 2002-10-03 http://www.siq.se/ , 2002-10-08 http://www.realtimeproject.se/ , 2002-10-09http://www.trivector.se/ , 2002-11-01
9.6 INTERNA DOKUMENT
SIAR-BOSSARD (1993), ”Radikal kapitalrationalisering på Åkerlund & Rausing i
Norrköping”, Göteborg
Arthur D. Little AB (2000), ”OASIS (Operation Assets Squeeze In the Supply chain) –
Workshop 1”, Göteborg
9.7 ÖVRIGT
Gustafson, A., Söderqvist, A. (2002), ”Vattenslangsteoremet – en logistikförklaring”, Utdrag ur examensarbeten av namngivna, Linköpings universitet
Jönsson-Adrial, C. (2001), ”Processorientering på SUB”, utdrag ur BIBSAM utredning, Kungliga biblioteket, Stockholm
Okänd (1998),”Analys av Balanced Scorecard ur ett teoretiskt och praktiskt perspektiv”, Företagsekonomiska Institutionen, Göteborgs universitet
Okänd (2001), ”MA inblick – Absoluts flöden utan lager”, nr 3, 10:de årgången, MA-system AB, Lund
Okänd (2001), ”MA inblick – ett helt nytt PipeChain”, nr 4, 10:de årgången, MA-system AB, Lund
10 BILAGEFÖRTECKNING
Bilaga 1: Frågeformulär för initiala frågor
Bilaga 2: Frågeformulär angående dagsscenario kontra framtidsscenario Bilaga 3: Utvecklat frågeformulär som behandlar attityder
Bilaga 4: Frågeformulär för djupintervjufrågor
Bilaga 5: Frågeformulär för process- definiering och kartläggning Bilaga 6: Nulägesmodell (Översikt orderprocess)
Bilaga 7: Nulägesmodell (Kundprocess) Bilaga 8: Nulägesmodell (Marknadsprocess) Bilaga 9: Nulägesmodell (Kundserviceprocess) Bilaga 10: Nulägesmodell (PrePressprocess) Bilaga 11: Nulägesmodell (Inköpsprocess) Bilaga 12: Nulägesmodell (Planeringsprocess Bilaga 13: Nulägesmodell (Produktionsprocess) Bilaga 14: Nulägesmodell (Expeditionsprocess)
Bilaga 1 – Frågeformulär för initiala frågor
Initiala frågor om organisationen, Å&R Cartons utveckling de senaste åren, företagets produkter och så vidare är av största vikt för att få en bra grundförståelse för företaget. Dock är det skillnad på frågorna beroende på respondentens ställning och kunskaper. Detta innebär att nedanstående frågor är ett axplock av de frågor som använts i rapporten.
· Vad arbetar du med på Å&R Carton? · Hur länge har du arbetat på Å&R Carton?
· Kan du beskriva mer i detalj vad dina arbetsuppgifter är? · Vilken typ av systemstöd använder du dig av?
· Hur fungerar systemstödet för dig?
· Hur ser du på betydelsen av ditt arbete för helheten? · Hur ser Å&R Cartons organisation ut?
Bilaga 2 - Frågeformulär angående dagsscenario kontra
framtidsscenario
Dagsscenario
Flödet av material, information och händelser är en aktivitetskedja som sträcker sig mellan och över ett antal avdelningar.
· Vilken funktion har du på Å&R Carton? · Hur ser du på flödet på Å&R idag? · Hur fungerar kommunikationerna?
· Vem har ansvaret för de olika aktiviteterna?
· Vad är det största problemet med det arbetssätt vi har idag? · Fördelar och nackdelar med dagens arbetssätt?
· Vad skulle du vilja ändra på?
Framtidsscenario
Framtidsscenariot har varit en processorienterad organisation där processerna är styrda av en processägare och inte olika avdelningar. Själva begreppet process definierades inte innan respondenterna svarade. Meningen med frågorna var mer att skapa en diskussion mer än bara svara på frågan.
· Hur skulle detta scenario fungera i praktiken? · Hur kommer flödet att se ut då?
· Vem får ansvaret för de olika aktiviteterna?
· Vad kommer att bli det största problemet med detta arbetssätt? · Fördelar och nackdelar med detta nya arbetssätt?
· Hur skulle du vilja utforma ett nytt arbetssätt?
Under frågetillfällena har respondenterna erbjudits möjligheten att diskutera frågor och svar för att få fram mesta möjliga information och för att ge respondenten möjlighet att utveckla sina egna idéer.
Bilaga 3 – Utvecklat frågeformulär som behandlar attityder
För att få en insyn i arbetsklimat, åsikter och attityder på Å&R Carton ställdes bland annat följande frågor:
· Vem är din chef? · Hur ser du på din chef?
· Vilka egenskaper har en bra chef/ledare? · Hur viktigt är det med en bra chef/ledare? · Har du ledaransvar?
· Om JA, vilka medarbetare ansvarar du för? · Hur tror du dina medarbetare ser på dig?
Enkel variant av attitydsundersökning efter inspiration av SLOT-metoden prövades också: · Fungerar samarbetet mellan olika avdelningar tillfredsställande?
· Vilken typ av kommunikation finns i organisationen? · Hur tycker du en bra kommunikation ska vara?
Bilaga 4 - Frågeformulär för djupintervjufrågor
Djupintervjufrågorna har använts för verifiering av tidigare ställda frågor på Å&R Carton. Dessutom har de använts för benchmarking på ett flertal företag.
· Hur ser du på det totala flödet?
· Vem har ansvaret för respektive flöde? · Hur ser du på begreppet processorientering? · Vad är en process för dig?
· Tycker du att företaget arbetar med processorientering? · Vad tycker du om den generella ansvarsfördelningen? · Vilket typ av organisationsstruktur används på företaget?
· Hur hanterar organisationen kommunikationen mellan olika avdelningar / processer? · Hur fungerar kommunikationen i praktiken?
· Har företaget tydliga mål och strategier?
· Tycker du de flesta anställda förstår och arbetar efter dessa mål och strategier? · Hur ser du på begreppet/konceptet Supply Chain Management (SCM)?
· Tycker du att företaget arbetar med SCM? · Hur processas ordern innan produktion?
· När och var i flödet genereras signal om materialinköp? · När och var i flödet sker egentligt materialinköp? · Hur fungerar den övergripande planeringen? · Hur fungerar produktionsplaneringen?
· Använder företaget materialplaneringssystem?
· Styrs flödet som helhet eller styrs ”bara” produktionen? · Använder företaget någon form av flaskhalsstyrning? · Om flaskhalsstyrning används, hur hanteras den? · Tycker du att det finns någon flaskhals idag? · Var finns flaskhalsen?
· Varför tror du flaskhalsen uppkommer just där? · Var i det totala finns kontrollpunkter?
· Används automatiska datafångst?
· Om JA, vilken del av flödet omfattas av automatisk datafångst? · Vilken typ av systemstöd används?
· Fungerar de olika systemen tillsammans?
· Finns det data för ledtider såsom orderprocess, produktionsprocess och / eller totalt? · Vilken typ av uppföljningssystem används på företaget?
· Vilken typ av uppföljningsstatistik är önskvärd och användbar? · Hur ser du på ledarskapets betydelse för framgång?
Bilaga 5 – Frågeformulär för process- definiering och kartläggning
Detta frågeformulär användes för detaljerad processdefiniering och i viss mån för benchmarking. Stycke ett beskriver ett exempel på frågor som ska ställas i samband med processdefiniering. Stycke två innehåller frågor för kartläggning av processerna.
Stycke 1 - Processdefiniering
Verksamhetsnivå:
· Vilka typer av uppdrag hanteras av verksamheten? · Vilka är verksamhetens försörjare?
· Vilka produkter anpassas för specifika kunder? Processtypsnivå:
· Vilka aktörsrelationer hanteras i verksamheten? · Vilket utvecklingsarbete bedrivs?
Variantprocessnivå:
· Vilka kombinationer av underlag och resultat existerar? · Vilka kombinationer av aktörsrelation och produkt existerar? Delprocessnivå:
· Vilka handlingar utförs?
· Vilka förutsättningar krävs för en specifik handling?
Stycke 2 - Processkartläggning
· Hur arbetar vi idag? · Hur ser flödet ut?
· Vilka är delaktiga i processen?
· Vilka händelser/situationer sätter igång processens aktiviteter?
· Vilket stöd finns från de olika delprocesserna, exempelvis IT-stöd och informationsbehov? · Vad är värdeskapande aktiviteter?
· Vad är icke värdeskapande aktiviteter? · Vad är bortkastade aktiviteter?
Nulägesbeskrivning (PrePressprocess)
5.PrePress / Repro Kund godkännande Korrektur Prepress1 Prepress2 Reproduktions order 4.Kundservice 4.Kundservice 8.Produktion (TE) 1.Kund CAD Prepress1: Underlagskontroll, prissättning, leveranstidsbestämning Prepress2: Plåttillverkning CAD: Produktdesign, stansdesign lackdukar, stansformar matriser, limmönster 7.Planering Färgblandning Produktions order Formbyggnads order 8.Produktion Färglikare, konstruktionsprov (Fysiskt) (Fysiskt + info) (Fysiskt) Produktion (TE): Efterbearbetning såsom stansformar, limmönster (Info) (Fysiskt + info) 90% digitalt (Fysiskt + info) 90% digitalt Möten, diskussioner,Provframtagning (fysiskt + info)
(Fysiskt)
(Fysiskt)
(Info)