Förslag på fortsatt forskning

Då vi har studerat tjänsteföretag och hur de utvecklar sina applikationer vore det intressant för fortsatt forskning att studera hur produktionsföretag utformar sina applikationer. Detta för att se om samma faktorer påverkar lojaliteten för ett företag genom en mobilapplikation som för tjänsteföretag.

Det vore även intressant att forska kring hur företag som arbetar Business to Business kan ta fram applikationer som bidrar till lojalitet. Vi ser inte att dessa typer av applikationer är lika

Fig. 6.1 – Faktorer som kan skapa engagemang och tillit för en mobilapplikation (Fritt ritad figur)

29 utbrett på marknaden ännu. Det vore intressant att studera varför dessa applikationer är under-representerade samt vilka faktorer som är mest väsentliga i utformandet av en applikation för Business to Business försäljning.

Vi har valt att studera företag i olika branscher inom tjänstesektorn och en idé till fortsatt forskning är kring hur applikationer inom samma bransch använder sig av den nya marknads-föringskanalen och studera likheter och skillnader i användandet mellan företagen.

Vi har för denna studie undersökt hur en interaktiv mobilapplikation kan skapa förutsättningar för lojalitet för ett företag. Detta har genomförts genom en kvalitativ studie där företag intervjuats om deras syn på ämnet. Det vore därför intressant att även studera samma problemformulering men utifrån en kvantitativ ansats där enskilda konsumenter intervjuas i frågan.

Vid fortsatt forskning inom detta ämne vore det av betydelse att ta med integritet och säkerhet som faktorer som kan påverka kundlojaliteten för en mobilapplikation. Vi ser detta som viktiga aspekter då människor i dag blir allt mer medvetna om de risker som finns med att lämna ut information via sina mobiltelefoner.

Ytterligare en intressant faktor att studera som framkommit genom vår undersökning är skillnaden mellan en mobilanpassad webbsida och en mobilapplikation. I vår studie framkom inte vilket av alternativen som var att föredra eller om det ena fungerar bättre än andra. Därför skulle det vara intressant att se vilket alternativ som kan bidra till mest framgång av de två.

Referenslista

Ball, D., Coelho, P.S., & Vilares, M.J. (2006). Service personalization and loyalty. Journal of Services Marketing, 20, 391-403.

Backman, J. (2008). Rapporter och uppsatser. Lund: Studentlitteratur.

Cyr, D., Head, M., & Ivanov, A. (2009). Perceived interactivity leading to e-loyalty:

Development of a model for cognitive-affective user responses. International Journal of Human-Computer Studies, 67, 850-869.

Dagger, T. S., David, M. E., & Ng, S. (2011). Do relationship benefits and maintenance drive commitment and loyalty? Journal of Services Marketing, 25, 273-281.

Davis, A.M. (2011). Take charge of your mobile apps. Nedladdad januari 9, 2012, från http://search.proquest.com.ezproxy.bib.hh.se/abiglobal/docview/898806820/134369FDBEC6 93276DD/1?accountid=11261

Deighton, J.A., & Kornfeld, L. (2007). Digital Interactivity: Unanticipated Consequences for Markets, Marketing, and Consumers. Nedladdad december 21, 2011, från

http://hbswk.hbs.edu/item/5783.html

Doyle, P., & Stern, P. (2006). Marketing management and strategy. Edinburgh: Pearson education limited.

File, K.M., Mack, J.L., & Prince, R.A. (1995). The effect of interactive marketing on commercial customer satisfaction in international financial markets. Journal of Business &

Industrial Marketing, 10, 69-75.

Gao, Q., Rau, P.-L. P., & Salvendy, G. (2009). Perception of Interactivity: Affects of Four Key Variables in Mobile Advertising. Journal of human-computer interaction, 25, 479-505.

Ghose, S., & Dou, W. (1998). Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal on Internet Presence Sites. Journal of Advertising Research, 38, 29-43.

Golding, P. (2008). Next generation wireless applications : creating mobile applications in a Web 2.0 and Mobile 2.0 world. England: Wiley & Sons

Henning-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2002). Understanding Relationship Marketing Outcomes. Journal of Service Research, 4, 230-247.

Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.

Jensen, J.F. (1998). Interactivity: Tracing a new concept in media and communication studies.

Nordicom Review,1, 185-204.

Kandampully, J. (1997). Firms should give loyalty before they can expect it from customers.

Managing Service Quality, 7, 92-94.

Koegel, K. (2011). Getting Started – A Brand Marketer’s Guide to the Mobile Web and Mobile Apps: Not an Either/or Proposition. Nedladdad januari 31, 2012, från

http://mmaglobal.com/Mobile%20web%20and%20app%20FINAL%2030June2011.pdf Larsen, A.K. (2009). Metod helt enkelt: en introduktion till samhällsvetenskaplig metod.

Malmö: Gleerups Utbildning AB.

Meier, R. (2010). Professional Android 2 Application Development. Hoboken: Wrox.

Merisavo, M., Kajalo, S., Karjaluoto, H., Virtanen, V., Salmenkivi, S., Raulas, M., &

Leppäniemi, M. (2007). An Empirical Study of the Drivers of Consumer Acceptance of Mobile Advertising. Journal of Interactive Advertising, 7, 41-50.

Nysveen, H., Pedersen, P. E., & Thorbjørnsen, H. (2005). Intentions to Use Mobile Services:

Antecedents and Cross-Service Comparisons. Journal of the Academy of Marketing Science, 33, 330-346.

Pavlou, P.A., & Stewart, D.W. (2000). Measuring the effects and effectiveness of interactive advertising: A research agenda. Journal of Interactive Advertising, 1, 62-68.

Pura, M. (2005). Linking perceived value and loyalty in location-based mobile services.

Managing Service Quality, 15, 509-538.

Repstad, P. (2007). Närhet och distans: kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. Lund:

Studentlitteratur.

Sarker, S., & Wells, J. D. (2003). Understanding mobile handheld device use and adoption.

Communications of the ACM – Mobile computing opportunities and challenges, 43, 35-40.

Solberg Søilen, K., & Huber, S. (2006). 20 svenska fallstudier för små och medelstora företag – Pedagogik och vetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.

Verkasalo, H., & Hämmäinen, H. (2007). A handset-based platform for measuring mobile service usage. Emerald Group Publishing Limited, 9, 80-96.

Wang, J.J., Song Z., Lei P., & Sheriff R.E. (2005). Design and Evaluation of M-Commerce Applications. International Journal of Information Management, 22, 745-749.

Yung-Ming, L., & Yung-Shao, Y. (2010). Increasing trust in mobile commerce through design aesthetics. Computers in Human Behaviour, 26, 673-684.

Internetreferenser:

[1] http://sv.wikipedia.org/ Hämtad juni 15, 2012 Webbsida: http://sv.wikipedia.org/wiki/Mobilapplikation

[2] Mobile Marketing Association (2008). Mobile Applications. Nedladdad december 20, 2011, från Mobile Marketing Association.

Webbsida: http://mmaglobal.com/mobileapplications.pdf

[3] http://www.mynewsdesk.com/se/ Hämtad mars 25, 2012

Webbsida: http://www.mynewsdesk.com/se/view/pressrelease/integrerad-operatoersfaktura-populaert-paa-blackberry-app-world-736509

[4] http://feber.se/mobil Hämtad mars 25, 2012

Webbsida: http://feber.se/mobil/art/232260/nu_finns_det_50_000_appar_i_wi/

[5] http://www.sprakradet.se/startsida Hämtad januari 19, 2012 Webbsida: http://www.sprakradet.se/9287

[6] http://www.ne.se Hämtad januari 19, 2012

Webbsida: http://www.ne.se/datormobil?i_h_word=smartphone [7] http://www.ne.se Hämtad januari 19, 2012

Webbsida: http://www.ne.se/interaktion/212337 [8] http://www.ne.se Hämtad januari 19, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/sok?q=medier [9] http://www.ne.se Hämtad januari 19, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/tj%C3%A4nst

[10] http://www.investopedia.com/terms/r/returnoninvestment.aspHämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.investopedia.com/

[11] http://www.ne.se/sok?q=lojalHämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[12] http://www.ne.se/sok?q=tillit Hämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[13] http://www.ne.se/sok?q=engagemangHämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[14] http://www.ne.se/sok?q=marknadsf%C3%B6ringHämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[15] http://www.ne.se/merv%C3%A4rde Hämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[16] http://www.ne.se/sok?q=lanseraHämtad maj 14, 2012 Webbsida: http://www.ne.se/

[17] http://blog.flurry.com Hämtad januari 30, 2012

Webbsida: http://blog.flurry.com/?Tag=Usage%20Statistics [18] http://www.elektronikbranschen.se/ Hämtad februari 24, 2012

Webbsida: http://www.elektronikbranschen.se/nyheter/markant-okning-av-mobila-foretagsappar/

[19] http://www.socialsolutions.se Hämtad januari 19, 2012

Webbsida: http://www.socialsolutions.se/nyheter/android-en-mobil-plattform/

[20] http://www.sparbankenoresund.se/privat/Sidor/Privat.aspx Hämtad februari 17, 2012 Webbsida: http://www.sparbankenoresund.se/om-oss/Sidor/default.aspx

[21] http://www.ving.se/ Hämtad februari 20, 2012 Webbsida: http://www.ving.se/historia

[22] http://www.malmoaviation.se/o.o.i.s/1 Hämtad februari 24, 2012 Webbsida: http://www.malmoaviation.se/o.o.i.s/8676

[23] http://www.malmoaviation.se/o.o.i.s/1 Hämtad februari 24, 2012 Webbsida: http://www.malmoaviation.se/o.o.i.s/1186

[24] http://www.Blocket.se/omBlocket.se.htm?ca=11 Hämtad mars 28, 2012 Webbsida: http://www.Blocket.se

Bilaga 1 Intervjuguide

Inledande frågor

-Vilken position har du på företaget?

- Vilka är dina arbetsuppgifter?

- Hur länge har du/företaget arbetat med mobila applikationer?

- Vem ansvarar/arbetar med er applikation?

- Varför har ni valt att ha en mobilapplikation och inte bara en mobilanpassad webbsida?

- Vad är ert syfte med mobilapplikationen?

- Vilket värde medför er applikation till användaren, varför ska de använda sig av den?

- Vilken målgrupp riktar ni er till med er applikation?

- Tror du att er mobilapplikation påverkar kundernas tillit till ert företag? Hur?

- Upplever du att er mobilapplikation leder till ökat engagemang från kunderna för ert företag?

Delfråga 1: Bidrar interaktiva funktioner i en mobilapplikation till engagemang och