Förslag på vidare forskning 68

Storytelling i servicelandskapet anser vi är ett mycket aktuellt ämne som vi anser vore intressant att forska mer kring. Storytellingens påverkan på kundens upplevelse av varumärke och image vore en intressant aspekt att undersöka. För att utveckla studien kan även en jämförelse mellan olika klädföretag göras för att se i vilken utsträckning storytelling upplevs av kunderna. Vidare kan det göras en djupare undersökning kring provrummets påverkan på köpbeslut och hur de olika attributen kan influera detta. Slutligen skulle studier kring hur andra sinnen kan användas inom klädbranschen och hur de kan skapa en multi-sensorisk varumärkesupplevelse vara intressant.

KÄLLFÖRTECKNING

Frankander, Catharina. Head of Store Design, Monki (2013-04-04) Fokusgrupp, F1 (2013-04-22) Fokusgrupp, F2 (2013-05-08) Intervju, P1 (2013-05-16) Intervju, P2 (2013-05-17) Intervju, P3 (2013-05-19) Intervju, P4 (2013-05-16)

Vetenskapliga artiklar

Babin, B.J., Hardesty, D.M. & Suter, T.A. (2003). “Color and shopping intentions: The intervening effect of price fairness and perceived affect”. Journal of Business Research, Vol. 56, No. 7, ss. 541-551.

Ballantine, P.W., Jack, R. & Parsons, A.G. (2010). “Atmospheric cues and their effect on the hedonic retail experience”. International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 38, No. 8, ss. 641-653.

Barker, R.T. & Gower, K. (2010). “Strategic application of storytelling in

organizations”. Journal of Business Communications, Vol. 47, No. 3, ss. 295-312. Baumstarck, A. & Park, N-K. (2010). “The Effects of Dressing Room Lighting on Consumers’ Perceptions of Self and Environment”. Journal of Interior Design, Vol. 35, No. 2, ss. 37-49.

Bitner, M. (1992). “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees”. Journal of Marketing, Vol. 56, No. 2, ss. 57-71. Crowley A.E. (1993). “The Two-Dimensional Impact of Color on Shopping”. Marketing Letters. Vol. 4, No. 1, ss. 59-69.

Eroglu, S.A., Machleit, K.A. & Chebat, J-C. (2005). “The Interaction of Retail

Density and Music Tempo: Effects on Shopper Responses”. Psychology & Marketing, Vol. 22, No. 7, ss. 577-589.

Garlin, F.V. & Owen, K. (2006). “Setting the tone with the tune: A meta-analytic review of the effects of background music in retail settings”. Journal of Business Research, Vol. 59, No. 6, ss. 755–764.

Hollenbeck, C.R., Peters, C. & Zinkhan, G.M. (2008). “Retail Spectacles and Brand Meaning: Insight from a Brand Museum Case Study”. Journal of Retailing, Vol. 84, No. 3, ss. 334-353.

Kaltcheva, V.D. & Weitz, B.A. (2006). “When Should a Retailer Create an Exciting Store Environment?”. Journal of Marketing, Vol. 70, No. 1, ss. 107-118.

Kaya, N. & Epps, H.H. (2004). ”Relationships between color and emotion: a study of college students”. College Student Journal, Vol. 38, No. 2, ss. 396-405.

Kozinets, R.V., Sherry, J.F., DeBerry-Spence, B., Duhachek, A., Nuttavuthisit, K. & Storm, D. (2002). “Themed flagship brand stores in the new millennium: theory, practice, prospects”. Journal of Retailing, Vol. 78, No. 1, ss. 17-29.

Lin, Y.I. (2004).” Evaluating a servicescape: the effect of cognition and emotion”. International Journal of Hospitality Management, Vol. 23, No. 2, ss. 163-178.

Mossberg, L. (2008). “Extraordinary Experiences through Storytelling”. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, Vol. 8, No. 3, ss.195-210.

Papadatos, C. (2006). “The art of storytelling: how loyalty marketers can build

emotional connections to their brands”. Journal of Consumer Marketing, Vol. 23, No. 7, ss. 382-384.

Sweeney, J.C, & Wyber, F. (2002). “The role of cognitions and emotions in the music-approach-avoidance behavior relationship”. Journal of Service Marketing, Vol. 16, No. 1, ss. 51-69.

Turley, L.W, & Milliam, R.E. (2000) “Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence”. Journal of Business Research, Vol. 49, No. 2, ss. 193–211.

Woodside, A.G. (2010). “Brand-Consumer Storytelling Theory and Research:

Introduction to a Psychology & Marketing Special Issue”. Wiley InterSience, Vol. 27, No. 6, ss. 531-540.

Woodside, A.G., Sood, S. & Miller, K.E. (2008). “When Consumer and Brand Talk: Storytelling Theory and Research in Psychology and Marketing”. Psychology & Marketing, Vol. 5, No. 2, ss. 97-145.

Yalch R.F. & Spangenberg E.R. (2000). “The Effects of Music in a Retail Setting on Real and Perceived Shopping Times”. Journal of Business Research, Vol. 49, No. 2, ss. 139–147.

Litteratur

Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur.

Axenbrant, E. & Dennisdotter, E. (2008). Storytelling. Malmö: Liber.

Bryman, A. & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber.

Coleman, P. (2006). Shopping Environments: Evolution, Planning and Design. Oxford: Elsevier.

Dahlén, M. & Lange, F. (2009). Optimal marknadskommunikation. Malmö: Liber. Danziger, P.N. (2006). Shopping: Why We Love It and How Retailers Can Create the Ultimate Customer Experience. Chicago: Kaplan Publishing.

Denscombe, M. (2002). Forskningens grundregler: Samhällsforskarens handbok i tio punkter. Lund: Studentlitteratur.

Denscombe, M. (2009). Forskningshandboken: för småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur.

Echeverri, B. & Edvardsson, B. (2002). Marknadsföring i tjänsteekonomin. Lund: Studentlitteratur.

Floor, K. (2006). Branding a Store: How to build successful retail brands in a changing marketplace. Amsterdam: BIS Publisher.

Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i tjänstekonkurrensen. Malmö: Liber.

Gummesson, E. (2000). Qualitative Methods in Management Research. Kalifornien: SAGE Publications.

Hultén, B., Broweus, N. & Van Dijk, M. (2011). Sinnesmarknadsföring. Malmö: Liber.

Jensen, R. (1999). The dream society: how the coming shift from information to imagination will transform your busines. New York: McGraw-Hill.

Krishna, A. (red.) (2010). Sensory marketing: research on the sensuality of products. New York: Taylor & Francis Group.

Krishnaswami, O.R. & Satyaprasad, B.G. (2010). Business Research Methods, Mumbai: Himalaya Publishing House.

Kumar, N. Steenkamp J-B.E.M. (2007). Private Label Strategy: How to Meet the Store Brand Challenge. Boston: Harvard Business School Press.

Levy, M. & Weitz, B.A. (2009). Retail Management. New York: McGraw-Hill Irwin. Lindstrom, M. (2005). Brand Sense - Build Powerful Brands Through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound. New York: Simon & Schuster.

Lunell, E. (2007). Okonventionella varumärken - form, färg, doft, ljud. Norstedts Juridik.

Merriam, S.B. (2009). Qualitative Research: A Guide to Design and Implementation. San Francisco: Jossey-Bass.

Mossberg, L. (2003). Att skapa upplevelser- från OK till WOW. Lund: Studentlitteratur.

Mossberg, L. & Johansen, E.N. (2006). Storytelling: Marknadsföring i Upplevelseindustrin. Lund: Studentlitteratur.

Nordfält, J. (2007). Marknadsföring i butik: Om forskning och branschkunskap i detaljhandeln. Malmö: Liber.

Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder. Lund: Studentlitteratur.

Pine, J.B. & Gilmore, J.H. (1999). The experience economy: work is theatre & every business a stage. Boston: Harvard Business School.

Repstad, P. (2007). Närhet och distans – Kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. Lund: Studentlitteratur.

Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard S. & Hogg, M.K. (2010). Consumer Behaviour - A European Perspective. Harlow: Pearson Education.

Teorell, J. & Svensson, T. (2007). Att fråga och att svara. Malmö: Liber.

Tucker, J. (2003). Retail desire: design, display and visual merchandising. Hove: RotoVision.

Underhill, P. (2009). Why we buy: the science of shopping. New York: Simon & Schuster.

Elektroniska källor

Indiska (Senast uppdaterad 2012) Indiska idag. http://indiska.se Om Indiska / Indiska idag [2013-04-09]

Monki (Senast uppdaterad 2013) The Monki Stores. http://monki.com About / The Monki Stores [2013-04-23]

BILAGOR

Telefonintervju med Catharina Frankander, 2013-04-04 Intervjufrågor:

1. Hur uppstod idén till Monkis butikskoncept?

2. Hur fick ni inspiration till designen av butiken? Annat företag? 3. Målgrupp?

4. Vad vill ni förmedla till kunderna med butiksmiljön?

5. Använder ni er av kundintervjuer/undersökningar för att se vad era kunder tycker om butiken?

6. Hur ofta skyltar ni om, kommer det en VM och gör det eller gör butikerna det själva efter instruktioner?

7. Har ni några tydliga A eller C-ytor i butikerna? (Gråzon)

8. Anser ni att det finns några problem med servicelandskapet/butiksdesignen? 9. Jobbar ni aktivt med sinnesmarknadsföring?

10. Dörrarna till provrummen har två hål i sig, finns det någon tanke med det? 11. Har ni fått anmärkningar av kunder på provrummen? (ljuset, speglarna, insyn) 12. Djuren? Finns det en historia bakom dem?

13. Kalmarbutiken, något speciellt ni tänkt på där? 14. Hur tänker ni vad gäller placering av butiker?

Bilaga 2

Intervjufrågor till fokusgrupp 1 (F1) samt bilder och text som användes vid diskussion 2013-04-22

FOKUSGRUPP 1 DEL 1

- Vad tänker ni på när ni hör Monki? - Vad tycker ni om den butiken? - Butiksdesignen

- Provrum

- Något att ändra på i provrummen?

- Hur upplever ni ljud och det visuella i Monkis provrum?

- Hur upplever ni att kläderna ser ut i provrummet jämfört med ute i butiken

- Upplever ni något slags tema i Monkis butik? På vilka sätt upplever ni att det förmedlas?

- Hur upplever ni Monkis provrum jämfört med provrum i andra butiker? DEL 2

Länk till uppspelad musik innan diskussion i del 2:

http://www.mixcloud.com/lcmdf4ever/monki-mozik-by-lcmdf/ Uppvisade bilder innan diskussion i del 2:

Uppläst text inför diskussion i del 2:

Namnet Monki kommer från Monki-varelserna som föddes i en värld av olja och stål, där varje Monki besitter en egenskap. Hela butiken bygger på en värld och alla detaljer i butiken ska bidra till en del av historien som Monki vill förmedla.

Butiken har starka asiatiska referenser men ändå behålla den svenska känslan. Hålen i

provrummen är till för kontakt mellan personal och kund, för att erbjuda andra storlekar exempelvis. Speglarna ska ge en kalejdoskopisk (flerdimensionell) effekt. De har DJ’s som sätter ihop spellistor till butikerna, Monki TV med mindre modereportage och ett magasin med kläder och modeartiklar.

BUTIKSKONCEPTEN

Den Bortglömda Skogen: en skog i den stora Monkivärlden som är motsatsen till den mänskliga världen. Dessa butiker är dessutom täckta med en matta med blommor att ta sig fram på. Provrummen är utformade som ihåliga trädstammar med svampar som man kan hänga kläderna på. Provrummen är ljusa med textildraperier med urstansade fjärilar på.

Staden av Olja och Stål: En övergiven stad i Monkivärlden som är fylld med kemikalier och neon. “Färgglada växter gror och tillsammans med andra molekyler bildar de konstiga varelser. I Staden av Olja och Stål är maskindelar utspridda överallt och golvet är en enda stor pöl av slät olja”. Är den som finns i Kalmar! Provrummen är förhållande vid mörka och utformade med speglar på alla fyra väggar och två hål i dörren.

Hav av Pilgrimsmusslor: Som i alla andra delar av Monkivärlden kan det vara svårt att hålla fokus i även detta butikskonceptet. Illusioner och perspektiv står i fokus. “En undervattensvärld med sjunkna karuseller, enorma maneter och flerfärgade näckrosor”. Provrummen är ljusa med hängare där det står YES! NO! och MAYBE! på.

- Berätta historian, förklara bakgrunden, storytelling, visa bilder - Kan ni hålla med om de här beskrivningarna, märks det tydligt? - Om inte, hur kan de förstärka deras tema, exempelvis i provrummen?

- Hur upplever ni att ljud och det visuella i provrummen förmedlas och kan förbättras?

Bilaga 3

Fokusgrupp 2, 2013-05-08 FOKUSGRUPP 2

DEL 1

Frågeformulär efter observation på Monki Kalmar DEL 2

1. Vad tänkte du på när du var inne i butiken? 2. Bra/dåligt med butiken

3. Bra/dåligt med provrummen

4. Vad tycker du om .... i provrummet: a) Musik? b) Ljus? c) Speglarna? d) Klistermärket/information? e) Hängarna? f) Dörrarna?

5. Något du saknar/ändra på i provrummet?

6. Varför tror du att det ser ut som det gör hos Monki och i deras provrum? 7. Tycker du att Monki tydligt förmedlar ett tema?

Bilaga 4

INTERVJUFRÅGOR

- Vad tänker du på när ni hör Monki? - Hur upplever du butiksdesignen? - Hur upplever du provrummen? - Något att ändra på i provrummen? - Hur upplever du ljud i provrummet? - Hur upplever du det du ser i provrummet?

- Vad har du för känsla när du är inne i Monkis provrum?

- Upplever ni något slags tema i Monkis butik? På vilka sätt upplever ni att det förmedlas?

- Om Monki har ett tema de vill förmedla i provrummen, hur kan de göra för att göra det ännu mer tydligt tycker du?

Linnéuniversitet – kvalitet och kompetens i fokus

Den 1 januari 2010 gick Växjö universitet och Högskolan i Kalmar samman och bildade Linnéuniversitetet. Linnéuniversitetet är resultatet av en vilja att öka kvalitet, attraktionskraft och utvecklingspotential för utbildning och forskning, och spela en framträdande roll i samverkan med det omgivande samhället. Linnéuniversitetet erbjuder en attraktiv kunskapsmiljö med hög kvalitet och konkurrenskraftig kompetens.

Linnéuniversitetet är ett modernt internationellt universitet som betonar nyfikenhet, nytänkande och nyttiggörande. För oss är närhet till studenterna, världen och framtiden i fokus.

Linnéuniversitetet

391 82 Kalmar/351 95 Växjö Telefon 0772-28 80 00