6 Diskussion och slutsatser
6.2 Förslag till fortsatt forskning
Studiens slutsatser är begränsade till företag som enligt SBI (2018) upplevs som hållbara av konsumenter. Denna studie har inte tagit branschspecifika och demografiska särdrag i beaktning och således kan det anses både nödvändigt och intressant att undersöka om de fastställda sambanden påverkas av faktorer som branschtillhörighet, organisationsstruktur, storlek och medarbetares position i företaget. Studiens samband bör även testas i ytterligare kontexter för att dessa ska kunna anses generaliserbara för relationen mellan ett företag och dess medarbetare i allmänhet. Studiens fastställda samband visar även att förklaringsgraden i employee advocacy ökar i och med inkludering av de två medierande variablerna, dock finns utrymme för ytterligare förklaring vilket gör att vidare studier som förklarar faktorer som driver employee advocacy är fortsatt intressanta.
Det är även värt att notera att samtliga av studiens påståenden genererat höga medelvärden (IEBA = 4,08; FÖ= 4,38; BC=4,42 EA=4,49). Samtidigt representerar de deltagande företagen två av de varumärken som anses mest hållbara av konsumenter enligt SBI (2018), vilket även bör antyda att de ses som trovärdiga. Studiens samband indikerar även att intern förankring av varumärket i förlängningen skapar positiva beteenden hos medarbetare vilka i sin tur möjliggör för företaget att uppfattas som
63
trovärdigt i större utsträckning. Att företag med en hållbar profilering som skapar dessa positiva beteenden även är de som upplevs bland de mest hållbara indikerar ett sådant samband, samtidigt som andra faktorer sannolikt påverkar externa intressenters upplevelse av varumärket. Det vore därför intressant att vidare undersöka huruvida ett positivt samband mellan intern förankring av ett företags varumärke och att det också upplevs som trovärdigt av externa intressenter faktiskt föreligger.
Även om denna studie utförts i kontexten av företag som upplevs hållbara av konsumenter och vidare studerat huruvida dess budskap upplevs internt förankrade av medarbetare kan inga slutsatser gällande dessa företags verkliga hållbarhet dras. Det är därför fortsatt intressant att undersöka medarbetares likväl som konsumenters uppfattning om ett företags hållbarhet i relation till deras verkliga hållbarhetsprestation, detta för att skapa en djupare förståelse för hur hållbar kommunikation fungerar.
64
7 Referenslista
Aguinis, H. & Glavas, A. (2012). What we know and don’t know about corporate social
responsibility: A review and research agenda. Journal of management, 932- 968.
Allwood, C. M. (2004). Perspektiv på den kvalitativa idétraditionen. I C. M. Allwood (red.), Perspektiv på kvalitativ metod, s. 9-36. Lund: Studentlitteratur.
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2017) Tolkning och reflektion: Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 3. Uppl. Lund: Studentlitteratur.
Anderson, E. (1998). Customer satisfaction and word of mouth. Journal of Service Research, 1(1), 5–17.
Backhaus, K., & Tikoo, S. (2004). Conceptualizing and researching employer branding. Career development international, 9(5), 501-517.
Backteg, D. (2018). Så skapar du syftesdriven kommunikation som driver affären. 25 September. Spotlight PR. http://spotlightpr.se/sa-skapar-du-syftesdriven- kommunikation-som-driver-affaren/ [Hämtad 2018-12-20]
Bansal, H, S., Irving, P, G. & Taylor, S, F. (2004). A Three-Component Model of Customer Commitment to Service Providers. Journal of the Academy of Marketing Science,
32(3), 234-250.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in
social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical
considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6), 1173-1182.
Barone, M. J., Miyazaki, A. D. & Taylor, K. A. (2000). The influence of cause-related marketing on consumer choice: Does one good turn deserve another? Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 248-262.
65
Bergström, A. Blumenthal, D. & Crothers, S. (2002).Why Internal Branding Matters: The Case of Saab. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 133- 142.
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2. Uppl.,
Stockholm: Liber.
Bhattacharya, C. B. (2016). Responsible Marketing: Doing Well by Doing Good. Marketing Intelligence Review, 8(1), 8-17
Brown, T., Barry, T., Dacin, P. & Gunst, R. (2005). Spreading the word: investigating antecedents of consumers’ positive word of mouth intentions in a retailing
context. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), 123–138.
Burmann, C., Zeplin, S. & Riley, N. (2009). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand
Management, 16(4), 264-284.
Burmann, C. & Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: A behavioral approach
to internal brand management, Journal of Brand Management, 12(4), 279-300
Cho, Y, J. & Park, H. (2011). Exploring the relationships among trust, employee
satisfaction, and organizational commitment. Public Management Review,
13(4), 551-573
David, M. & Sutton, D. C. (2016). Samhällsvetenskaplig metod. 2. Uppl. Lund: Studentlitteratur.
De Chiara, A. (2016). Eco-labeled Products: Trend or Tools for Sustainability Strategies? Journal of Business Ethics, 137(1), 161-172.
Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories: A multigroup invariance analysis. European Journal of Marketing,
38(5/6), 573-592
Delmas, M. A. & Burbano, V. C. (2011). The Drivers of Greenwashing. CaliforniaManagement Review, 54(1), 64–87.
66
Deloitte (2018). Från globala mål till lokal handling. Deloitte
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/se/Documents/technology
/deloitte-fran-globala--mal-till-lokal-handling.pdf [Hämtad 2018-12-20]
Dick, P. & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual
framework. Academy of Marketing Science Journal, 22(2), 99–113.
Doney, P. & Cannon, J. (1997). An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35–51.
Du, S., Bhattacharya, C. B. & Sen, S. (2007). Reaping relational rewards from corporate social responsibility: The role of competitive positioning. International Journal of Research in Marketing, 24(3), 224-241
Ekelin, J. (2015). Varumärken – en kraft för förändring. Dagens media. 6 December.
https://www.dagensmedia.se/marknadsforing/strategianalys/varumarkenen-
kraft-for-forandring-6087094 [Hämtad 2018-12-20]
Erkmen, E. & Hancer, M. (2015). Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees: The role of trust. Journal of Air Transport Management, 42, 47-54.
Field, A. P. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics: and sex and drugs and rock 'n' roll. (4 uppl.). London: SAGE.
Foster, C. Punjarisi, K. & Cheng, R. (2010). Exploring the relationship between corporate, internal and employer branding. Journal of Product and Brand
Management, 19(6), 401-409.
Fullerton, G. (2011). Creating advocates: The roles of satisfaction, trust and
commitment. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(1), 92-100.
Förenta Nationerna (FN). (u.å). FN-fakta Hållbar Utveckling. https://fn.se/wp-content/
67
Förenta Nationerna (FN). (1987). Report of the World Commission on Environment and
Development: Our Common Future.
Greene, W. E., Walls, G. D. & Schrest, L. J. (1994). Internal marketing: The key to external marketing success. Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
Groves, R. M., Fowler, F. J., Couper, M. P., Lepkowski J. M. & Singer, E. (2013). Survey Methodology. Publisher: Wiley
Gruen, T., Summers & J. & Acito, F. (2000). Relationship marketing activities,
commitment and membership behaviors in professional associations. Journal of
Marketing, 64(3), 34–49.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E (2018). Multivariate Data Analysis.
8. Uppl. Pearson
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Harrison-Walker, J. (2001). The measurement of word-of-mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential
antecedents. Journal of Service Research, 4(1), 60–75.
He, H., Chao, M. M. & Zhu, W. (2019). Cause-related marketing and employee engagement: The roles of admiration, implicit morality beliefs, and moral identity. Journal of business research, 95(2), 83-92
Hrebiniak, L. (1974). Effects of job level and participation on employee attitudes and
perception of influence. Academy of Management Journal, 17(4), 649–662.
Ilic, J. & Tranell, M. (2018). What influences employees to become digital advocates? (Masteruppsats, Kungliga Tekniska Högskolan, Stockholm)
Ind, N. (2003). Inside out: How employees build value. Journal of Brand Management, 10(6), 393-402.
68
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
Khan, B. M. (2009). Internal Branding: Aligning Human Capital Strategy with Brand
Strategy. Journal of Brand Management, 6(2), 22-36.
Kohli, C., Suri, R. & Kapoor, A. (2015). Will social media kill branding? Business Horizons, 58(1), 35-44.
KPMG (2016). Krav på hållbarhetsrapportering från och med 2017. 25 maj. https://home.kpmg/se/sv/home/nyheter-rapporter/2016/03/krav-pa-
hallbarhetsrapportering-fran- 1-juli.html [Hämtad 2019-01-03]
Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of e-Collaboration, 11(4), 1-10.
Kärnstrand, M. (2017). Greenwashing - en grön gråzon. Göteborgsposten. 14 oktober. http://www.gp.se/livsstil/greenwashing-en-grön-gråzon-1.4720804
[Hämtad2018-12-20]
Lee, B. (2013). How to Create True Customer Advocates. Harvard business review. https://hbr.org/2013/05/how-to-create-true-customer-ad [Hämtad 2019-01
30]
Lee Yohn, D. (2018). Engaging Employees Starts with Remembering What Your
Company Stands For. 13 Mars. Harvard business review.
Lenaghan, J. A., & Eisner, A. B. (2006). Employers of choice and competitive advantage: the proof of the pudding is in the eating. Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict, 10(1), 99.
Lindstedt, T. (2018). Nytt krav på hållbarhetsrapportering utmanande för många
företag. 18 januari. Sydsvenskan. https://www.sydsvenskan.se/2018-01
16/nytt-krav-pa-hallbarhetsrapportering-utmanande-for-manga [Hämtad
69
Look, J. (2016). Så skapar syftesdriven marknadsföring samhällsnytta. 21
November. Resume. https://www.resume.se/nyheter/artiklar/2016/11/21/
sa-skapar- syftesdriven-marknadsforing-samhallsnytta/ [Hämtad 2018-12-20]
Löhndorf, B. & Diamantopoulos, A. (2014). Internal branding: Social identity and
social exchange perspectives on turning employees into brand champions.
Journal of Service Research, 17(3), 310-325.
Malhotra, N.K. (2010). Marketing research: an applied orientation. 6. uppl. London:
Pearson Education.
Mayer, R, C., Davies, J, H. & Schoorman, F, D. (1995). An integrative model of
organizational trust. Academy of management Review, 20(3), 709-734.
Meyer, J. P. & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of
organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
Meyer, J. P. & Herscovitch, L. (2001). Commitment in the workplace: Toward a general model. Human Resource Management Review, 11, 299-326.
Meyer, J., Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L. (2002.) Affective, continuance
and normative commitment to the organization: a meta-analysis of antecedents,
correlates and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20–52.
Mercurio, Z.A. (2015). Affective Commitment as a Core Essence of Organizational Commitment: An Integrative Literature Review. Human Resource Development Review, 14(4), 389–414.
Miles, S. J. & Mangold, G. (2004). A conceptualization of the employee branding process. Journal of relationship marketing, 3(2-3), 65-87.
Mitchell, C. (2002). Selling the Brand Inside. Januari. Harvard Business Review.
Moorman, C., Zaltman, G. & Deshpande, R. (1992). Relationships between buyers and
users of market research: the dynamics of trust within and between
70
Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship
marketing. Journal of Marketing, 58, 20–38.
Morgan, B.L. & Wilson Van Voorhis, C.R. (2007) Understanding Power and Rules of Thumb for Determining Sample Sizes. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 3(2), 43–50.
Mowday, R. T., Steers, R. M. & Porter, L. W. (1979). The Measurement of Organizational Commitment. Journal of Vocational Behavior, 14(2), 224-247
Ong, J. (2017). Why Your Brand Needs A Clear Internal Communications Strategy. Forbes.
https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/09/11/
hy-your-brand-needs-a-clear-internalcommunicationsstrategy/#168b0e436a
662019-02-05 [Hämtad 2019-02-05]
Orlic, D. (2017). The purpose backlash. Medium. 20 september.
https://impact.webershandwick.com/the-purpose-backlash-920b259b81cc
[Hämtad 2018-12-21]
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., & Podsakoff, N. P. 2012. Sources of Method Bias in Social Science Research and Recommendations on How to Control It. Annual
Review of Psychology, 63(1): 539–569.
Powell, S. & Dodd, C. (2007). Managing vision and the brand within the creative Industries. Corporate Communications: An International Journal, 12(4),
394-413.
Preacher, I. J., & Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing
and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior Research
Methods, 40(3), 879-891.
Punjaisri, K. & Wilson, A. (2007). The role of internal branding in the delivery of
employee brand promise. Journal of Brand Management, 15(1), 57-70.
Punjaisri, K. & Wilson, A. (2011). Internal branding process: key mechanisms, outcome
71
Punjaisri, K. Evanschitzky, H & Wilson, A. (2009). Internal branding: An enabler of employees’ brand-supporting behaviors. Journal of Service Management, 20(2)
209-226
Regeringskansliet. (2013). Hållbart företagande -plattform för svenskt agerande. https://www.regeringen.se/49b74c/contentassets/b692b43679c54e0aa9ec3 d05c348adf/hallbart-foretagande-plattform-for-svenskt-agerande
[Hämtad 2019-02-05]
Rienecker, L. & S. Jørgensen, P. (2014). Att skriva en bra uppsats. 3 uppl., Stockholm: Liber.
Robinson, S. & Rousseau, D. (1994). Violating the psychological contract: Not the
exception, but the norm. Journal of Organizational Behavior, 15, 245-259.
Robinson, S. (1996). Trust and breach of the psychological contract. Administrative Science Quarterly, 41(4), 574-599.
Rousseau, D. (1995). Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten agreements. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Saunders, M., Lewis, P. and Thornhill, A. (2016) Research methods for business students. 7 uppl., Harlow: Pearson Education.
Simmons, J. A. (2009). Both sides now: aligning external and internal branding for a socially responsible era. Marketing Intelligence & Planning, 27(5), 681-697
Sustainable Brand Index (SBI). (2018). Official Report Sweden - Sustainable Brand
Index 2018. https://www.sb-index.com [Hämtad 2018-12-16]
Statistiska centralbyrån (SCB). (2016). Frågor och svar - om frågekonstruktion i enkät
och intervjuundersökningar. (red.) Andreas Persson.
http://share.scb.se/OV9997/data/Ov9999_2016a01_br_x08br1601.pd
72
Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on
consumer perceptions of brands. Journal of Marketing Communications, 22(2),
189-214.
Svensk Handel. (2017). Svensk handels hållbarhetsundersökning 2017.
http://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion
/rapporter-och-foldrar/hallbar-handel/hallbarhetsundersokning-2017.pdf
[Hämtad 2018-12-20]
Svensson, L. (2004). Forskningsmetoders analytiska och kontextuella kvaliteter. I C. M. Allwood (red.), Perspektiv på kvalitativ metod (s. 65-96). Lund:
Studentlitteratur.
Sveriges riksdag. (2016). Företagens rapportering om hållbarhet och mångfaldspolicy.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/arende/betankande/
foretagens-rapportering- om- hallbarhet-och_H401CU2 [Hämtad 2019-01-03]
Tanwar, K. & Prasad, A. (2016). Exploring the relationship between employer branding
and employee retention. Global Business Review, 17(3), 186-206.
Tanwar, K. & Prasad, A. (2017). Employer brand scale development and validation: a
second-order factor approach. Personnel Review, 46(2), 389-409.
Thomson, K. De Chernatony, L. Arganbright, L. & Khan, S. (1999). The Buy-in
Benchmark: How Staff Understanding and Commitment Impact Brand and
Business Performance. Journal of Marketing Management, 15(8), 819- 835.
Tosti, D. T. & Stoltz, R. D. (2001). Brand: building your brand from the inside out. Marketing Management, 10(2), 27-33.
Tsarenko, Y., Leo, C. & Herman, H. M. (2018). When and why do social resources
influence employee advocacy? The role of personal investment and perceived
73
FN:s utvecklingsprogram (UNDP). (2018). Globala målen.
http://www.globalamalen.se/om-globala-malen/ [Hämtad 2018-12-12]
Vallaster, C. & De Chernatony, L. (2006). Internal brand building and structuration: the
role of leadership. European Journal of Marketing, 40(7/8), 761-784
Varadarajan, P. R. & Menon, A. (1988). Cause-related marketing: A coalignment of marketing strategy and corporate philanthropy. Journal of Marketing, 52(3), 58
74.
Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-
samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet
Webb, D.J. & Mohr, L.A. (1998). A Typology of Consumer Responses to Cause Related Marketing: From Skeptics to Socially Concerned. Journal of Public Policy Marketing, 17(2), 226-238.
White, S. & Schneider, B. (2000). Climbing the commitment ladder: the role of
expectations disconfirmation and on customers’ behavioral intentions. Journal
of Service Research, 2(3), 240–253.
Wilson, A. (2006). Marketing Research: An Integrated Approach. 2. uppl, Financial
Times/Prentice Hall: Harlow.
Wärneryd, B. (1990). Utformning av svarsalternativ. I Wärneryd, B. (red.) Att fråga. Statistiska centralbyrån.
75
Appendix
82