Det som framkommit i resultatet är mestadels hinder och svårigheter i samtalet. Det skulle vara intressant att genom en intervjustudie belysa sjuksköterskors upplevda hinder och svårigheter i telefonrådgivningen. Detta för att få en djupare förståelse inom området. Genom att förstå sjuksköterskors upplevelse skulle stöd och åtgärder kunna utformas och implementeras för att främja en god arbetsmiljö och
patientsäkerhet. Vidare skulle det vara intressant att belysa vårdsökandes upplevelser av telefonrådgivning för att sedan kunna jämföra parternas olika erfarenheter.
Referenser
1177 vårdguiden (2015). Om 1177 vårdguiden. Hämtad 2018-02-28 från https://www.1177.se/Kalmar-
lan/Om-1177/Om-1177
Allan, J., Farquharson, C.C., Johnston, D.W., Jones, M.C. & Johnston, M. (2009). Stress in telephone helpline nurses: research protocol for a study of theoretical determinants, physiological aspects and behavioral consequences. Journal of Advanced Nursing. 65(10), 2208-2215. doi: 10.1111/j.1365-2648.2009.05118.x Dahlkwist, M. (2012). Kommunikation. (6:e uppl.). Stockholm: Liber AB. de Almedia Barbosa, I. & Paes da Silva, M.J. (2017). Nursing care by telehealth: what is the influence of distance on communication?. Revista Brasileria de Enfermagem. 70(5), 928-934. doi: org/10.1590/0034-7167-2016-0142
Ek, B. & Svedlund, M. (2014). Registered nurses ‘experiences of their decision-making at an Emergency Medical Dispatch Centre. Journal of Clinical Nursing. 24, 1122-1131. doi: 10.1111/jocn.12701
Ernesäter, A., Winblad, U., Engström, M. & Holmström, I. (2012). Malpractice claims regarding calls to Swedish telephone advice nursing: what went wrong and why? Journal of Telemedicine and Telecare, 18 (7), 379-383.
doi:10.1258/jtt.2012.120416
Ernesäter, A., Engström, M., Winblad, U., Rahmqvist, M. & Holmström, I. (2016). Telephone nurses´communication and response to callers´concern- a mixed methods study. Applied Nursing Research, 29, 116-121.
Ernesäter, A., Holmström, I. & Engström, M. (2009). Telenurses´experiences of working with computerized decision support: supporting, inhibiting and quality improving. Journal of Advanced Nursing. 65(5), 1074-1083. doi: 10.1111/j.1365-2648.2009.04966.x
Forsberg, C. & Wengström, Y. (2013). Att göra systematiska litteraturstudier; värdering, analys och presentation av omvårdnadsforskning. Stockholm: Natur & Kultur.
Friberg, F. (Red.). (2017). Dags för uppsats Vägledning för litteraturbaserade examensarbeten. Lund: Studentlitteratur.
Föreningen för telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård, TRIHS & Svensk sjuksköterskeförening. (2011). Kompetensbeskrivning för telefonsjuksköterska. Stockholm: Föreningen för telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård, TRIHS & Svensk sjuksköterskeförening.
Greenberg, M.E. (2009). A comprehensive model of the process of telephone nursing. Journal of advanced nursing, 65(12), 2621-2629. doi: 10.1111/j.1365-2648.2009.05132.x
Hakiminia, R., Holmström, I., Carlsson, M. & Höglund, A. (2014). Exploring the communication between telenurses and caller- A critical discourse analysis. International Journal of Qualitative Studies on Health and Well-being, 9: 24255. doi: org/10.3402/qhw.v9.24255
Henricsson, M. (Red.). (2012). Vetenskaplig teori och metod. Från idé till examination inom omvårdnad. Lund: Studentlitteratur.
Holmström, I. & Höglund, A. (2007). The faceless encounter: ethical dilemmas in telephone nursing. Journal of Clinical Nursing. 16, 1865-1871. doi:10.1111/j.1365-2702.2006.01839.x
Höglund, A. & Holmström, I. (2008). Ít´s easier to talk to a woman´. Aspects of gender in Swedish telenursing. Journal of Clinical Nursing. 17, 2979-2986. doi: 10.1111/j.1365-2702.2008.02345.x
Kaminsky, E., Rosenqvist, U. & Holmström, I. (2008). Telenurses´understanding of work: detective or educator?. Journal of Advanced Nursing. 65(2), 382-390. doi: 10.1111/j.1365-2648.2008.0477.x
Kristensson, J. (2014). Handbok i uppsatsskrivande och forskningsmetodik: för studenter inom hälso- och sjukvård. Stockholm: Natur och Kultur AB.
Ledin, A., Olsen, L. & Josefsson, K. (2011). Sjuksköterskors syn på svårigheter i telefonrådgivning. Nordic Journal of Nursing Research, 31, 11-18. doi:
10.1177/010740831103100203
Leksell, J & Lepp, M. (Red.). (2015). Sjuksköterskans kärnkompetenser. Stockholm: Liber AB.
Leppänen, V. (2008). Inledning. I Holmström, I. (Red.), Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård. Lund: Studentlitteratur
Leppänen, V. (2010). Power in telephone-advice nursing. Nursing Inquiry. 17(1), 15-26
Nationalencyklopedin. (2018). Kommunikation. Hämtad 2018-03-12, från http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/kommunikation
Nationalencyklopedin. (2018). Sjukvårdsrådgivning. Hämtad 2018-03-12, från http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/sjukvårdsrådgivning
Purc-Stephenson, R.J. & Thraser, C. (2012). Patient compliance with telephone triage recommendations: A meta-analytic review. Patient Education and Counseling 87(2), 135-142.
Runius, L. (2017). Telefonrådgivning med samtalsprocessen som metod. I Vårdhandboken. Hämtad 2018-03-26, från
www.vardhandboken.se/Texter/Telefonradgivning/Samtalsprocessen/
Röing, M. & Holmström, I. (2015). Malpractice Claims in Swedish Telenursing. Nursing Research 64(1), 35-43. doi: 10.1097/NNR.0000000000000063
Röing, M., Rosenqvist, U. & Holmström, I. (2012). Threats to patient safety in telenursing as revealed in Swedish telenurses´reflections on their dialogues. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 27, 969-976.
SBU. (2013). Utvärdering av metoder i hälso- och sjukvården, en metodbok. Version 2013-05-16. Stockholm: Statens beredning för medicinsk utvärdering. Hämtad 2018-03-12 från www.sbu.se/metodbok
SFS 2017:30. Hälso- och sjukvårdslagen. Stockholm: Socialdepartementet. Hämtad 2018-03-30
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/halso--och-sjukvardslag_sfs-2017-30
SFS 2008:355. Patientdatalagen. Stockholm: Socialdepartementet. Hämtad 2018-03-30
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svenskforfattningssamling/patientdatalag-2008355_sfs-2008-355 SFS 2014:821. Patientlag. Stockholm: Socialdepartementet. Hämtad 2018-03-10, från
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/patientlag-2014821_sfs-2014-821
Snellgrove, S.R. (2009). Nursing work in NHS Direct: constructing a nursing identity in the call-centre environment. Nursing Inquiry, 16(4), 355-365.
Snooks, H.A., Williams, A.M., Griffiths L.J., Peconi, J., Rance, J., Snelgrove, S., Sarangi, S., Wainwright, P. & Cheung, W-Y. (2007). Real nursing? The
development of telenursing. Journal of Advanced Nursing. 61(6), 631-640. doi: 10.1111/j.1365-2648.2007.04546.x
Ström, M., Marklund, B., & Hildingh, C. (2009). Caller’s perceptions of receiving advice via a medical care help line. Scandinavian journal of Caring Siances 2009(23), 682-690.doi:10.1111/j.1471-6712.2008.00661.x.
Svensk sjuksköterskeförening. (2017). Kompetensbeskrivning sjuksköterska. Stockholm: Svensk sjuksköterskeförening.
Svensk sjuksköterskeförening.(2016). Personcentrerad vård. Stockholm: Svensk sjuksköterskeförening.
Sveriges Kommuner och Landsting, SKL. (2018). E-hälsa. Hämtad 2018-04-30 från https://skl.se/halsasjukvard/ehalsa.1067.html
Travelbee, J. (2007). (5 uppl.). Mellommenneskelige forhold i sykepleie. Oslo: Gyldendal Akademisk.
Wahlberg, A-C. (2007). Sjuksköterskans telefonrådgivning. Stockholm: Liber AB. Wahlberg, A-C. (2008). Individperspektivet i hälso- och sjukvårdsrådgivning per telefon. I Holmström, I. (Red.), Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård. Lund: Studentlitteratur.
World Medical Association. (2018). WMA Declaration of Helsinki- Ethical Principles for Medical Researtch Involving Human Subjects. Hämtad 2018-04-01 från https://www.wma.net/policies-post/wma-declaration-of-helsinki-ethical-principles-for-medical-research-involving-human-subjects