Förslag till framtida forskning

Studien fyller ett gap inom forskningsområdet för företagsekonomi och marknadsföring samt bidrar med både teoretisk och praktisk kunskap om influencers påverkan på det långsiktiga kundbeteendet varumärkeslojalitet. Dock vill vi belysa studiens

begränsningar och således behovet av framtida forskning.

Då vår studie har genomförts i en mindre skala anser vi att det skulle vara intressant att se framtida forskning studera ett större urval för att få ett mer generaliserbart resultat. Detta skulle bidra till ett större djup och en bredare förståelse för det valda ämnet. Majoriteten av respondenterna i vår studie var kvinnor i åldrarna 18 - 29 år. Vi ger som förslag till vidare forskning att undersöka om det finns eventuella skillnader i resultatet om köns- och åldersfördelningen är jämnare.

51 Vi fann att Dick och Basus (1994) teoretiska modell för lojalitetsindelning inte

överensstämde med det resultat studien genererade. Influencers påverkan på

varumärkeslojaliteten i Sverige visar en mer komplex bild och gör att modellen inte helt går att applicera i praktiken. Utifrån detta anser vi att det vore aktuellt för framtida forskning att arbeta för att utforma en uppdaterad, alternativt ny, modell för lojalitetsindelning.

Då vi framförallt fokuserat på den positiva påverkan influencers har på konsumenternas lojalitet gentemot ett varumärke, anser vi att det vore intressant att vidare studera en eventuell negativ påverkan. Förslagsvis undersöka den lojalitetspåverkan som ges av att influencers aktivt och medvetet marknadsför varumärken negativt. Alternativt studera om influencers som utsätts för offentlig kritik direkt påverkar konsumenternas

varumärkeslojalitet negativt. Avslutningsvis hoppas vi att vår studie kan inspirera till fortsatt forskning inom detta område, då vi anser att det är ett mycket intressant och aktuellt ämne.

52

6. Referenslista

6.1 Litteratur

Aaker, D. A., 1991. Managing Brand Equity. New York: The Free Press

Bryman, A., Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB.

Ejlertsson, G. (2014). Enkäten i praktiken. Lund: Studentlitteratur AB.

Eliasson, A. (2013). Kvantitativa metoder från början. Lund: Studentlitteratur AB.

Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.

Katz, E. & Lazarsfeld, P.F. (1955). ‘Personal influence: The part played by people in the flow of mass communications‘. The Free Press, New York.

Keller, K., L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. England: Pearson Education Limited.

Olsson, H., Sörensen, S. (2011). Forskningsprocess. Stockholm: Liber AB.

Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2016). Research methods for business students. Harlow: Prentice Hall.

Sohlberg, P., Sohlberg, B-M. (2013). Kunskapens former. Stockholm: Liber AB.

Solomon, M.R., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M. (2013). Consumer Behaviour: A European Perspective, N.P.: Harlow: Pearson Education

53

6.2 Vetenskapliga artiklar

Alalwan, A.A., Rana, N.P., Dwivedi, Y.K., Algharabat, R. (2017). Social media in marketing: A rewiew and analysis of the existing literature. Telematics and Informatics. Vol (34), s. 1177-1190. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.05.008

Amos, C., Holmes, G., Strutton, D. (2008). Exploring the relationship between celebrity endorser effects and advertising effectiveness. International Journal of Advertising. Vol (27) , s. 209-234. DOI:10.1080/02650487.2008.11073052

Birim, B. (2016). Evaluation of Corporate Social Responsibility and Social Media as Key Source of Strategic Communication. Procedia - Social and Behavioral Sciences. Vol (235), s. 70-75. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.11.026

Bodet, G. (2008). Customer satisfaction and loyalty in service: Two concepts, four constructs, several relationships. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol (3), s. 156-162.

Chaudhuri, A., Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing. Vol (65), s.81-

93.http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=0&sid=0cf0e413-2c12- 48cb-a4a3-c583d2142e79%40sessionmgr103

Cheng, S.I. (2011). Comparisons of Competing Models between Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty. International Journal of Business and Social Science. Vol (2), nr 10. http://ijbssnet.com/journals/Vol._2_No._14;_July_2011/18.pdf

Constaintinides, E. (2014). Foundations of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences. Vol (158), s. 40-57

https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.016

Copeland, M. (1923). Relation of consumers ́ buying habits to marketing methods. Harvard Business Review, Vol (3), s. 282-289.

54 Day G. S. (1969). A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty. Journal of

Advertising Research, 9 (3), s. 29–35

Dick, A. S. & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol (2), s. 99-113.

Erdogmus, E., Cicek, M,. (2012). The Impact of Social Media on Brand Loyalty. Procedia - Social and Behavioral Sciences. Vol (58), s. 1353-1360.

https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1119

Erdogan, B.Z. (1999). Celebrity Endorsement: A Literature Review. Journal of Marketing Management. Vol (15), s. 291-314.

https://doi.org/10.1362/026725799784870379

Eisend, M., Langner, T. (2010). Immediate and delayed advertising effects of celebrity endorsers’ attractiveness and expertise. International Journal of Advertising. Vol (29), s. 527-546. https://doi.org/10.2501/S0265048710201336

Farhan, M. (2012). Brand Elements Lead to Brand Equity: Differentiate or Die. Information Management and Business Review, Vol (4), s. 223-233.

Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., Freberg, L.A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review. Vol (37), s. 90-92. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.11.001

Godey, B., Manthiou, A., Pederzoil, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Bussiness Research. Vol (69), s. 5833-5841.

https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181

Herrero, A., San Martin, H., Mar Garcia-De los Salmones, M. (2017). Explaining the adoption of social networks sites for sharing user-generated content: A revision of the

55 UTAUT2. Computers in Human Behavior. Vol (71), s. 209-217.

https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.02.007

Jabeur, N., Nait-Sidi-Moh, A., Zeadally, S. (2017). Crowd social media computing: Applying crowd computing techniques to social media.

https://doi.org/10.1016/j.asoc.2017.09.026

Jan Møller Jensen, (2011). Consumer loyalty on the grocery product market: an empirical application of Dick and Basu's framework. Journal of Consumer Marketing, Vol. (28) s.333-343, https://doi.org/10.1108/07363761111149983

King, R.A., Racherla, P., Bush, V.D. (2014). What We Know and Don’t Know About Online Word-of-Mouth: A Review and Synthesis of the Literature. Journal of

Interactive Marketing. Vol (28), s. 167-183.

https://doi.org/10.1016/j.intmar.2014.02.001

Knoll, J., Matthes, J. (2017). The effectivness of celebrity endosements: a meta- analysis. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol (45), s. 55-75.

https://doi.org/10.1007/s11747-016-0503-8

Knox, S. & Walker, D. (2001). Measuring and managing brand loyalty. Journal of Strategic Marketing, Vol (2), s. 111-128.

Li, Y., Lee, Y. & Lien, N. (2014). Online Social Advertising via Influential Endorsers. International Journal of Electronic Commerce, Vol (16), s. 119-153.

Lim, X.J., Radzol, A.R.M., Cheah, J-H., Wong, M.W. (2017). The impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of Customer Attitude. Asian Journal of Business Research. Vol (7), s. 19-36. DOI:

10.14707/ajbr.170035

Mangold, W.G., Fauld, D.J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons. Vol (52), s. 357-

56 McCracken, G. (1989). Who Is the Celebrity Endorser? Cultural Foundations of the Endorsement Process. Journal of Consumer Research. Vol (16), s. 310-321.

https://doi.org/10.1086/209217

Mostert, P., Petzer, D. & Weideman, A., (2016). The interrelationships between customer satisfaction, brand loyalty and relationship intentions of Generation Y consumers towards smart phone brands. South African Journal of Business Management, Vol (3), s. 25-34.

More, J.S., Lingam, C. (2017). A SI model for social media influencer maximization. Applied Computing and Informatics. https://doi.org/10.1016/j.aci.2017.11.001

Mullikin, J., Borin, N. (2017). Why strategy is key for successful social media sales. Business Horizons. Vol (60), s. 473-482. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2017.03.005

Oliver R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, Vol (63), s.33- 44.

http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.454.2827&rep=rep1&type=p df

Severi, E., Ling, K. C. (2013). The Mediating Effects of Brand Association, Brand Loyalty, Brand Image and Perceived Quality on Brand Equity. Canadian Center of Science and Education. Vol (9), s. 125-137. https://doi:10.5539/ass.v9n3p125

Shankar, V., Smith, A. K. & Rangaswamy, A. (2003). Customer satisfaction and loyalty in online and offline environments. International Journal of Research in Marketing, Vol (2),s. 153- 175.

http://www.venkyshankar.com/download/Shankar_Smith_Rangaswamy_IJRM_2003.pd f

Tiago, M., Verissimo, J. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Bussiness horizons, Vol (57). s. 707-708.

57 Uzunoglu, E., Kip, S.M. (2014). Brand communication through digital influencers: Leveraging blogger engagement. International Journal of Information Management. Vol (34), s. 592-602. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.04.007

Vries, L., Gensler, S., Leeflang, P. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of

Interactive Marketing. Vol (26), s. 83-91. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003

Watson, G.F., Beck, J.T., Henderson, C.M., Palmatier, R.W. (2015). Building,

measuring, and profiting from customer loyalty. Journal of the Academy of Marketing

Science. Vol (43), s. 790-825.

Wu, P., Wang, Y-C. (2011). The influences of electronic word-of-mouth message appeal and message source credibility on brand attitude. Asia Pacific Journal of

Marketing and Logistics. Vol (23), s.448-472. https://doi.org/10.1108/1355585111116

Yoo, B., Donthu, N., Lee, S. (2000). An examnination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Reaserch Article, Vol (28), s 195-211.

58

7. Bilagor