5. DISKUSSION OCH SLUTSATS
5.4 FÖRSLAG TILL FRAMTIDA FORSKNING
Genom en studie av litteraturen inom fälten har den här uppsatsen har bidragit till att skapa en teoretisk grund för vilka styrinstrument som kan användas vid samskapande. Empirin har använts som ett komplement för att testa resultatet av litteraturstudien snarare än som någonting centralt för hela uppsatsen. För att öka kunskapen kring vilka styrinstrument som kan vara användbara för samskapande skulle en mer empiriskt inriktad forskning därför vara värdefull. Detta är en nödvändighet inte minst eftersom den insamlade empirin i den här uppsatsen endast utgörs av tre respondenter från ett och samma företag, vilket medför att empirins generaliserbarhet kan ifrågasättas.
Om vi sedan bortser från att se samskapande med den koppling till ekonomisk styrning som funnits i den här uppsatsen, så vore det värdefullt med mer empirisk forskning rent
allmänt om samskapande och hur företag kan ge kunderna en aktivare roll, framförallt i en svensk kontext. För vår egen del var det svårt att finna svenska företag som
uttryckligen arbetar med samskapande. Faktum är att få av de personer vi kontaktade inom olika företag ens kände till uttrycket samskapande. Samtidigt menade en av respondenterna på Folksam att utvecklingen, åtminstone inom försäkringsbranschen, går mer mot att samskapa produkter tillsammans med kunder. Rimligtvis borde även andra branscher gå samma framtid till mötes, vilket skulle ge ett större urval av företag för empiriska studier i framtiden. Vidare skriver Guercini et al. (2014) att interaktioner är svårt att undersöka empiriskt. En växande del av interaktionen mellan företag och kund idag sker digitalt där mycket av den information som skickas mellan parterna lagras. I och med detta torde det lättare kunna undersökas genom empirisk forskning i den mån det inte inkräktar på människors personliga integritet.
Källförteckning
Anthony, R. N., Govindarajan, V, Hartmann, F.G., Kraus, K. & Nilsson G. (red.)., 2014. Management control systems. 1. European ed. Maidenhead, Berkshire: McGraw- Hill Education.
Auzair, S., 2015. A configuration approach to management control systems design in service organizations. Journal of Accounting & Organizational Change, 11(1), ss. 47- 72.
Awaleh, F., 2008. Interacting strategically within dyadic business relationships: A case
study from the Norwegian electronic industry. Diss. Oslo: BI Norwegian Business
School of Management.
Baumann, J.& Le Meunier-FitzHugh, K., 2015. Making value co-creation a reality – exploring the co-creative value processes in customer–salesperson interaction, Journal
of Marketing Management, 31(3-4), ss. 289-316.
Blumberg, B, Cooper, D, & Schindler, P., 2014. Business Research Methods, 4. ed. London: McGraw-Hill Education.
Bowman, C., & Ambrosini, V., 2000. Value creation versus value capture: towards a coherent definition of value in strategy. British Journal of Management, 11(1), ss. 1–15. Brege, S., Kindström, D. och Brehmer, P-O., 2009. De nya affärsrelationerna - från produkt- till funktionserbjudanden. Mattsson, LG. (red.) Marknadsföring: Myter och
Möjligheter. Stockholm: MTC.
Bryman, A., 2012. Samhällsvetenskapliga metoder. 2. uppl., Malmö: Liber.
Bryman, A. & Bell, E., 2003. Business research methods. Oxford: Oxford University Press.
Bryman, A. & Bell, E., 2011. Business research methods. 3. ed. Oxford: Oxford University Press.
Bryman, A. & Bell, E., 2015. Business research methods. 3. ed. Oxford: Oxford University Press.
Fleetwood, S., 2005. Ontology in organization and management studies: A critical realist perspective. Organization, 12(2), ss. 197–222.
Friberg, F. (red.), 2012. Dags för uppsats: vägledning för litteraturbaserade
examensarbeten. 2., [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur.
Fyrberg, A. & Jüriado, R., 2009. What about interaction?. Networks and brands as integrators within service‐dominant logic, Journal of Service Management, 20(4) ss. 420-432.
Gebauer, H., Fleisch, E., & Friedli, T., 2005. Overcoming the Service Paradox in Manufacturing Companies. European Management Journal, 23(1), ss. 14-26.
Greer, C.R., Lusch, R.F. and Vargo, S.L., 2016. A service perspective: Key managerial insights from service-dominant (S-D) logic. Organizational Dynamics, 1(45), ss. 28-38. Grönroos, C., 2008. Service logic revisited: who creates value? And who co-creates?.
European business review, 20(4), ss. 298-314.
Grönroos, C., 2011. Value co-creation in service logic: A critical analysis. Marketing
theory, 11(3), ss. 279-301.
Grönroos, C. & Voima, P., 2013. Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(2), ss. 133-150. Guercini, S., La Rocca, A., Runfola, A., & Snehota, I., 2014. Interaction behaviors in business relationships and heuristics: Issues for management and research
agenda. Industrial Marketing Management, 43(6), ss. 929–937.
Haraldsson, B., 2011. Den kreativa och kritiska litteraturstudien: En miniatyrhandbok. Kungliga Tekniska Högskolan bibliotek.
Harden, J.W. and Upton, D.R., 2016. An Introduction to the Use of the Balanced Scorecard for Performance Evaluation by Financial Professionals. Journal of Financial
Service Professionals, 70(2), ss. 81-88.
Hinterhuber, A., 2008. Customer value-based pricing strategies: Why companies resist.
Journal of Business Strategy, 29(4), ss. 41-50.
Hoyer, W. D., Chandy, R., Dorotic, M., Krafft, M., & Singh, S. S., 2010. Consumer co- creation in new product development. Journal of Service Research, 13(3), ss. 283–296.
Jaakkola, E., & Alexander, M., 2014. The Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation: A Service System Perspective. Journal of Service Research, 17(3), ss. 1–15.
Jaworski, B. J., Stathakopoulos, V., & Krishnan, H. S., 1993. Control combinations in marketing: conceptual framework and empirical evidence. The Journal of Marketing, 57(1), ss. 57-69.
Justesen, L & Mik-Meyer, N., 2011. Kvalitativa metoder: från vetenskapsteori till
praktik. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur.
Kaplan, R.S. & Norton, D.P., 1992. "The balanced scorecard--measures that drive performance.", Harvard business review, 70(1), ss. 71-79.
Kienzler, M. & Kowalkowski, C., 2014. Pricing strategy: An assessment of 20 years of B2B marketing research. I 30th IMP Conference, Bordeaux, France, 4-6 September. Kohli, A. K., Shervani, T. A., & Challagalla, G. N., 1998. Learning and Performance Orientation of Salespeople: The Role of Supervisors”. Journal of Marketing Research, 35(2), ss. 263-274.
Kowalkowski, C., 2011. Dynamics of value propositions: insights from service- dominant logic. European Journal of Marketing, 45(1/2), ss. 277–294.
Kullvén, H., 1994. Ekonomisk styrning ur ett tjänsteperspektiv: [Management control
from a service perspective]. Diss. Göteborgs universitet. Göteborg: BAS förlag.
Kullvén, H., 2001. Ekonomisk styrning: grunder och perspektiv. 1. uppl. Malmö: Liber ekonomi.
Lancioni, R., Schau, H. J. & Smith, M. F., 2005. Intraorganizational influences on business-to-business pricing strategies: A political economy perspective. Industrial
Marketing Management, 34(2), ss.123–131.
Larsson, S., 2005. Om kvalitet i kvalitativa studier., 2005, Nordisk Pedagogik, 25(1), ss. 16–35.
Maglio, P. P. & Spohrer, J., 2008. Fundamentals of service science. Journal of the
Malmi, T., & Brown, D. A., 2008. Management control systems as a package— Opportunities, challenges and research directions. Management accounting
research, 19(4), ss. 287-300.
Merchant, K. A. & Van der Stede, W. A., 2012. Management control systems:
performance measurement, evaluation and incentives. 3rd ed. Harlow, England:
Pearson Education.
Miao, C.F. & Evans, K.R., 2013. The interactive effects of sales control systems on salesperson performance: a job demands–resources perspective. Journal of the Academy
of Marketing Science, 41(1), ss.73-90.
Myers, M., Cavusgil, S. & Diamantopoulos, A., 2002. ‘‘Antecedents and actions of export pricing strategy’’, European Journal of Marketing, 36(12), ss. 159-88.
Nagle, Thomas T. & Holden, Reed K., 2002. The strategy and tactics of pricing: a
guide to profitable decision making. 3. ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Nilsson, F., 2000. Parenting styles and value creation: a management control approach.
Management Accounting Research, 11(1), ss. 89-112.
Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patrício, L., Voss, C. A., & Lemon, K., 2015. Service research priorities in a rapidly changing context. Journal of Service
Research, 18(2), ss. 127-159.
Payne, A.F., Storbacka, K. & Frow, P., 2008. Managing the co-creation of value.
Journal of the academy of marketing science, 36(1), ss. 83-96.
Peters, L.D., Löbler, H., Brodie, R.J., Breidbach, C.F., Hollebeek, L.D., Smith, S.D., Sörhammar, D. & Varey, R.J., 2014. Theorizing about resource integration through service-dominant logic. Marketing Theory, 14(3), ss. 249-268.
Piligrimienė, Ž., Dovalienė, A., & Virvilaitė, R., 2015. Consumer Engagement in Value Co-Creation: what Kind of Value it creates for Company?. Engineering
Economics, 26(4), ss. 452-460.
Porter, M.E., 2004. Competitive advantage: creating and sustaining superior
performance. New ed. New York: Free Press.
Porter, M.E., 2008. The Five Competitive Forces that Shape Strategy, Harvard Business
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V., 2000. Co-opting customer competence. Harvard
business review, 78(1), ss. 79-90.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V., 2004. Co‐creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing, 18(3), ss. 5-14.
Priem, R.L., 2007. A consumer perspective on value creation. Academy of Management
Review, 32(1), ss. 219-235.
Ramirez, R., 1999. Value co-production: intellectual origins and implications for practice and research. Strategic Management Journal, 20(1), ss. 49-65.
Ravald, A. & Grönroos, C., 1996. The value concept and relationship marketing.
European Journal of Marketing, 30(2), ss. 19–30.
Ravald, A., 2009. Hur uppkommer värde för kunden: lärdomar från axiologin.
Ekonomiska Samfundets Tidskrift, (3), ss. 133-142
Reinartz, W. & Ulaga, W., 2008. How to sell services more profitably. Harvard
Business Review, 86(5), ss. 90-96.
Rieg, R., 2015. Dynamics of value-based management: does shareholder value cause short-termism?. Journal of Management Control, 26(2-3), ss.193-224.
Sheehan N.T., Vaidyanathan G. & Kalagnanam, S., 2005. "Value creation logics and the choice of management control systems", Qualitative Research in Accounting &
Management, 2(1) ss. 1–2.
Simon, H., Butscher, S. & Sebastian, K.H., 2003. “Better pricing processes for higher profits”, Business Strategy Review, 14(2), ss. 63‐7.
Simons, R., 1994., How new top managers use control systems as levers of strategic renewal. Strategic management journal, 15(3), ss.169-189.
Smith, J.B. & Colgate, M., 2007. Customer value creation: a practical framework.
Journal of marketing Theory and Practice, 15(1), ss.7-23.
Storbacka, K., 2011. A solution business model: Capabilities and management practices for integrated solutions. Industrial Marketing Management 40(5), ss. 699-711.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N., 2001. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), ss. 203–220.
Tuli, K. R., Kohli, A. K., & Bharadwaj, S. G., 2007. Rethinking Customer Solutions: From Product Bundles to Relational Processes. Journal of Marketing, 71(3), ss. 1-17. Vargo, S. L., & Lusch, R. F., 2004. Evolving to a new dominant logic for
marketing. Journal of marketing, 68(1), ss. 1-17.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F., 2008. Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of marketing Science, 36(1), ss. 1-10.
Vargo, S. L. & Lusch, R. F., 2011. It's all B2B… and beyond: Toward a systems perspective of the market. Industrial Marketing Management, 40(2), ss. 181-187. Vargo, S. L., & Lusch, R. F., 2016. Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(1), ss. 5-23. Vargo, S. L., Maglio, P. P., & Akaka, M. A., 2008. On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective. European management journal, 26(3), ss. 145–152.
Vetenskapsrådet., 2009. Forskningsetiska principer. Stockholm: Elanders Gotab AB. Wang, H. Y., Liao, C., & Yang, L. H., 2013. What affects mobile application use? The roles of consumption values. International Journal of Marketing Studies, 5(2), ss 11-22.
Elektroniska källor
Academy of Management (AoM)., 2005. Code of Ethical Conduct.
www.aomonline.org/governanceandethics/aomrevisedcodeofethics.pdf [2016-08-19] Eurostat., 2015. Nationalräkenskaper och BNP.
http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/National_accounts_and_GDP /sv [2016-09-14]
Holmberg, J., 2012. Tjänstebranscherna bidrar mest till Sveriges BNP. Statistiska centralbyrån (SCB).
http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Artiklar/Tjanstebranscherna-bidrar-mest-till- Sveriges-BNP/ [2016-09-14]
Ekonomistyrningskurser (u.å.).
Market Research Society (MRS)., 2010. Code of Conduct.
http://www.mrs.org.uk/pdf/code%20of%20Conduct%20(2012%20rebrand).pdf [2016- 08-19]
Nationalencyklopedin, översikt.
Figurförteckning
Tabell 1: Sammanfattning av 3.1 ... 39
Figur 1: Uppsatsens disposition ... 6
Figur 2: Vår rekonstruktion utifrån Priem (2007) ... 26
Figur 3: Vår rekonstruktion utifrån Bowman och Ambrosini (2000) ... 28
Figur 4: Vår rekonstruktion av Porters (2004) värdekedja ... 29
Figur 5: Värdeskapande i styrning ... 29
Figur 6: Värdeskapande i samskapande ... 32
Figur 7: Sammanfattning av värdeskapande ... 32
Figur 8 Vår rekonstruktion utifrån Bowman och Ambrosini (2000)... 33
Figur 9: Vår rekonstruktion utifrån Priem (2007) ... 34
Figur 10: Vår rekonstruktion av Porters (2008) femkraftsmodell ... 36
Figur 11: Värdefångande i syrning ... 36
Figur 12: Värdefångande i samskapande... 37
Figur 13: Sammanfattning av värdefångande, styrning (t.v.) och samskapande (t.h.) ... 38
Bilagor
Bilaga 1: Litteratur inkluderad i litteraturstudien
Fokus Författare År Titel Tidskrift Citeringar
Samskapande Baumann & Le Meunier- FitzHugh
2015 Making value co-creation a reality – exploring the co-creative value processes in customer–salesperson interaction Journal of Marketing Management 7 Fyrberg & Jüriado
2009 What about interaction?: Networks and brands as integrators within service‐ dominant logic
Journal of Service Management
84
Greer et al 2016 A service perspective: Key managerial insights from service- dominant (S-D) logic Organizational Dynamics 2 Grönroos & Voima
2013 Critical service logic: making sense of value creation and co- creation Journal of the Academy of Marketing Science 580
Grönroos 2008 Service logic revisited: who creates value? And who co- creates?
European business review
1151
Grönroos 2011 Value co-creation in service logic: A critical analysis
Marketing theory
622
Kowalkowski 2011 Dynamics of value propositions: insights from service-dominant logic.
European Journal of Marketing
120
Lancioni et al 2005 Intraorganizational influences on business-to-business pricing strategies: A political economy perspective
Industrial Marketing Management
Payne et al 2008 Managing the co-creation of value. Journal of the academy of marketing science
1778
Peters et al 2014 Theorizing about resource integration through service- dominant logic Marketing Theory 17 Piligrimiene et al
2015 Consumer Engagement in Value Co-Creation: what Kind of Value it creates for Company?
Engineering Economics
2
Prahalad & Ramaswamy
2000 Co-opting customer competence Harvard business review
2623
Prahalad & Ramaswamy
2004 Co-creation experiences: The next practice in value creation
Journal of interactive marketing 2662 Ravald & Grönroos
1996 The value concept and relationship marketing
European Journal of Marketing
2498
Ravald 2009 Hur uppkommer värde för kunden: lärdomar från axiologin Ekonomiska Samfundets Tidskrift ? Smith & Colgate
2007 Customer value creation: a practical framework Journal of marketing Theory and Practice 590 Sweeney & Soutar
2001 Consumer perceived value: The development of a multiple item scale Journal of retailing 3521 Vargo & Lusch
2004 Evolving to a new dominant logic for marketing Journal of marketing 9165 Vargo & Lusch 2008 Service-dominant logic: continuing the evolution
Journal of the Academy of
marketing Science Vargo &
Lusch
2016 On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective Journal of the Academy of Marketing Science 1607
Wang et al 2013 What affects mobile application use? The roles of consumption values International Journal of Marketing Studies 34
Styrning Porter 2008 The Five Competitive Forces that Shape Strategy
Harvard Business Review
6
Auzair 2015 A configuration approach to management control systems design in service organizations
Journal of Accounting & Organizational Change
1
Awaleh 2008 Interacting strategically within dyadic business relationships: A case study from the Norwegian electronic industry Doctoral Thesis. Oslo: BI Norwegian Business School of Management. 21
Guercini et al 2014 Interaction behaviors in business relationships and heuristics: Issues for management and research agenda Industrial Marketing Management 18 Harden & Upton
2016 An Introduction to the Use of the Balanced Scorecard for
Performance Evaluation by Financial Professionals Journal of Financial Service Professionals ? Kaplan & Norton
1992 The balanced scorecard: measures that drive performance
Harvard business review
Kohli et al 1998 Learning and Performance Orientation of Salespeople: The Role of Supervisors
Journal of Marketing Research
349
Kullvén 1994 Ekonomisk styrning ur ett tjänsteperspektiv: [Management control from a service perspective]
20
Kullvén 2001 Ekonomisk styrning: Grunder och perspektiv, 1:a upplagan
34
Merchant & Van der Stede
2012 Management control systems: performance measurement, evaluation and incentives. 3rd ed
1332
Miao & Evans 2013 The interactive effects of sales control systems on salesperson performance: a job demands– resources perspective Journal of the Academy of Marketing Science 46 Nagle & Holden
2002 The strategy and tactics of pricing: a guide to profitable decision making
1507
Nilsson 2000 Parenting styles and value creation: a management control approach
Management Accounting Research
39
Porter 2004 Competitive advantage: creating and sustaining superior
performance
1598
Rieg 2015 Dynamics of value-based management: does shareholder value cause short-termism?
Journal of Management Control
0
Sheehan et al 2005 Value creation logics and the choice of management control systems Qualitative Research in Accounting & Management 10
Simon et al 2003 Better pricing processes for higher profits Business Strategy Review 20
Bilaga 2: Litteratur som används som analysverktyg
Författare År Titel Tidskrift
Bowman & Ambrosini
2000 Value creation versus value capture: towards a coherent definition of value in strategy
British Journal of Management
Hinterhuber 2008 Customer value-based pricing strategies: Why companies resist Journal of Business Strategy Kienzler & Kowalkowski 2014 Pricing strategy: An assessment of 20 years of B2B marketing research. In 30th IMP Conference, Bordeaux, Franc
Myers et al 2002 Antecedents and actions of export pricing strategy
European Journal of Marketing
Priem 2007 A consumer perspective on
value creation
Academy of
Bilaga 3: Intervjuguide för intervjuerna på Folksam
Samskapande
1. Vad har du för arbetsuppgifter?
2. Känner du till vad samskapande eller value co-creation är? Arbetar Folksam med det?
3. Arbetar ni mycket med kundrelationer?
4. Hur ser ni på värde? Vilket värde får kunden, och tycker du att ni får något värde av kunderna när ni interagerar?
5. Är värde bara ekonomiskt för er?
6. Hur stort inflytande har kunden i utvecklandet av era erbjudanden? Hur mycket kontakt har ni med dem när ni utformar något?
7. Konvergerar kundens och säljaren roll, eller är det någon som styr? 8. Är interaktion viktigt i ert värdeskapande?
9. Hur ser dialogen med kunderna ut idag?
10. Vad gör ni under interaktionerna? Vad pratar ni om?
11. Hur ofta har ni kontakt med era kunder (en och samma kund)?
12. Efterfrågar era kunder interaktion - att vara delaktiga i framtagandet av erbjudandet?
13. Hur tar kundinteraktion sig uttryck hos er, på telefon, face-to-face eller via internet?
14. Ersätter de digitala interaktionerna de andra typerna av interaktionerna?
Ekonomisk styrning
1. Förstår du vad vi menar med ekonomisk styrning? 2. Vad använder ni för ekonomiska styrning?
3. Vad för sorts personer söker ni till de funktioner som arbetar direkt med kund? Vad efterfrågar ni för egenskaper hos era anställda?
4. Fokuserar ni mycket på att träna era anställda, och ge dem mycket feedback, för att de ska agera på ett visst sätt när de interagerar med kunder? Eller får de friare tyglar?
5. Är det några specifika anvisningar ni har kring hur de anställda ska agera? 6. Använder ni mycket finansiella mål, där de era säljare exempelvis ska uppnå
särskilda nivåer av försäljning? Använder ni mycket bonussystem?
7. Skulle ni säga att de anställda som arbetar mot kund tillåts agera självständigt med kund eller har dem mycket att förhålla sig till när de interagerar?
8. Tar ni hänsyn till interaktioner med kund vid utformandet av systemet? 9. Hur bra anser de anställda att systemet fungerar i arbetet? Har ni fått bra