Förslag till vidare forskning

Alla respondenter som medverkade i studien kände idag ett stort förtroende till företaget som undersöktes, något som påverkar deras inställning till företaget i en e-miljö. Det skulle vara intressant att undersöka hur en kund som inte har ett förtroende etablerat till företaget i dagsläget för att undersöka om det finns några skillnader i hur de resonerar kring förtroende och e-förtroende. Mer specifikt hur de anser att e-förtroende skapas mot ett företag de tidigare inte gjort affärer med. Då denna studie fokuserat på att undersöka affärsrelationer mellan företag som redan har ett etablerat förtroende till PM & Vänner och hur detta kan överföras till en e-miljö har inte den aspekten av affärsrelationer behandlats men förhållandet bör vara ett relevant föremål för vidare forskning inom förtroende och e-förtroende.

Då forskarna som utfört denna studie själva utvecklat den konceptuella modellen som använts är de väl inarbetade i denna. Det skulle därför vara intressant om en/flera oberoende forskare testar modellen för att se om de finner samma kopplingar, alternativt om oberoende forskare utför analysen för att se om de gör samma kopplingar utifrån det empiriska material som använts.

Vidare kan studien utföras i en annan kontext. Att istället studera ämnet i en B2C- kontext eller fortsätta med B2B men en annan bransch. Det skulle även vara intressant att studera ämnet kvantitativt för att skapa ett mer generaliserbart resultat.

Referenser

Aaker, D. (2002) Building Strong Brands. Upplaga 2:1. London: Simon & Schuster

Artz, D. and Gil, Y. (2007). “A survey of trust in computer science and the Semantic Web.” Web Semantics: Science, Services and Agents on the World Wide Web, 5(2), pp.58-71.

Ben Naoui, F. & Zaiem, I. (2014). “The Initial E-Trust Formation to A Content-Based Web Site : The Role of E-service Quality and Disposition to Trust.” Journal of

Research in Marketing, 3(1), p.222.

Ben Naoui, F. & Zaiem, I. (2015). “The Development of E-Trust: An Analysis of The Roles of Variables Related to The Brand, The Internet users and The Website”. International Journal of Research in Business and Technology, 6(2).

Blois, K. (1999). ”Trust in Business to Business Relationships: An Evaluation of its Status.” Journal of Management Studies, 36(2), pp.197-215.

Cahill, V, Gray, E, Seigneur, J, Jensen, C, Yong, C, Shand, B, Dimmock, N, Twigg, A, Bacon, J, English, C, Wagealla, W, Terzis, S, Nixon, P, Di Marzo Serugendo, G, Bryce, C, Carbone, M, Krukow, K, & Nielson, M 2003, “Using trust for secure collaboration in uncertain environments”, IEEE Pervasive Computing, 2, 3, pp. 52-61, Inspec.

Dowell, D., Morrison, M. & Heffernan, T. (2015). ”The changing importance of affective trust and cognitive trust across the relationship lifecycle: A study of business- to-business relationships.” Industrial Marketing Management, 44, pp.119-130.

Dykert, L. Ivarsson, P. & Widman, E. (2002). E-Business : För Tillväxt Och Lönsamhet: Strategi, Ekonomi, Juridik. Lund : Studentlitteratur.

Fletcher, R., Bell, J. & McNaughton, R. (2004). International E-Business Marketing. London: Thomson Learning

Gabarino, E. , Johnson, M.S., 1999. ”The different roles of satisfaction, trust and commitment in consumer relationship”. Journal of Marketing63 (2), 70–87.

Gillespie, N. & Dietz, G. (2009). ”Trust Repair After An Organization-Level Failure.” Academy of Management Review, 34(1), pp.127-145.

Greenhalgh, L. (2001). Managing strategic relationships. New York: Free Press.

Gillham B. (2005). Research Interviewing: the range of techniques, Open university press UK limited.

Grodzinsky, F., Miller, K. & Wolf, M. (2010). “Developing artificial agents worthy of trust: Would you buy a used car from an Artificial Agent.” Ethics and Information Technology, 13(1), pp.17-27.

Gulati, R. & Soni, T. (2015). “Digitization: A strategic key to business.” Journal of Advances in Business Management; Vol. 1, Issue 2, June 2015; Page: 60-67

Huang, Y. & Wilkinson, I. (2013). “The dynamics and evolution of trust in business relationships.” Industrial Marketing Management, 42, Theoretical Perspectives in Industrial Marketing Management, pp. 455-465.

Huemer, L. (1998). Trust In Business Relations: Economic Logic Or Social Interaction? Umeå: Boréa, cop.

Hurley, R. F. (2006). “The Decision to Trust.” Business Harvard Review; September 2006, pp. 55-62.

Hurley, R. F., Gillespie, N., Ferrin, D. L. & Dietz, G. (2013) “Designing Trustworthy Organizations.” MIT Sloan Management Review; Summer 2013, Vol. 54, No. 4, pp. 74- 82.

Jones, S., Wilikens, P M., Masera, M. (2000). “Trust Requirements in E-Business.” Communications Of The ACM, 43, 12, pp. 80-87.

Kim, J. Jin, B. & Swinney, J. (2009). “The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process”. Journal Of Retailing & Consumer Services, 16, 4, pp. 239-247.

Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M. & Hansen, T. (2009). Marketing management. Harlow, England: Prentice Hall.

McKnight, D. & Chervany, N. (2001). “What Trust Means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology”, International Journal of Electronic Commerce, 2, p. 35

Morgan, R. & Hunt, D. (1994) ”The Commitment-Trust Theory Relationship Marketing.” Journal of Marketing, Vol. 58, ss. 20-38.

Plank, R., Reid, D. & Pullins, E. (1999). “Perceived Trust in Business-to-Business Sales: A New Measure.” The Journal of Personal Selling and Sales Management, 3, p. 61, JSTOR Journals.

Ratnasingam, P., Phan, D. (2003). T”rading Partner Trust in B2B E-Commerce: A Case Study.” Information Systems Management, 20:3, s. 39-50, Summer: 2003.

Rousseau, D., Sitkin, S., Burt, R. & Camerer, C. (1998). “Not so different after all: A Cross-Discipline View Of Trust.” Academy of Management Review, 23(3), pp.393-404.

Shankar, V., Urban, G. & Sultan, F. (2002). “Online trust: a stakeholder perspective, concepts, implications, and future directions.” The Journal of Strategic Information Systems, 11(3-4), pp.325-344.

Stewart, K. (2003). Trust Transfer on the World Wide Web. Organization Science, 14(1), pp.5-17.

Sultan, F. & Mooraj, H. (2001).” Designing a trust-based e-business strategy”.

Marketing Management, 10, 4, pp. 40-45.

Sydow, J. (1998). ”Understanding the constitution of interorganizational trust.” I Lane, C. & Bachmann, R. (red.). Trust within and between organizations. New York: Oxford University Press, ss. 31-63.

Taddeo, M. (2010). “Modelling Trust in Artificial Agents, A First Step Toward the Analysis of e-Trust.” Minds and Machines, 20(2), pp.243-257.

Taddeo, M. (2009). “Defining Trust and E-Trust”. International Journal of Technology and Human Interaction, 5(2), pp.23-35.

Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. (2015). Electronic Commerce: A Managerial And Social Networks Perspective. Cham: Springer, 2015.

Urban, L-G., Amyx, C., Lorenzon, A. (2009). “Online Trust: State of the art, New Frontiers, and Research Potential.” Journal of Interactive Marketing, 23, s. 179-190.

Urban, G., Sultan, F. & Qualls, W. (2000). “Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy”. Sloan Management Review, 42, 1, pp. 39-48.

Yeo, M., & Dubelaar, C. (2004) ”Formation of trust: Exprimental Approch Towards Investigationg the Formation of Trusting Beleifs in an Online Environment”. Paper presented at the Australian and New Zealand Marketing Academy (ANZMAC) 2004 conference, Wellington, New Zealand. Peer Reviewed.

Zaheer, A., McEvily, B. & Perrone, V. (1998). “Does Trust Matter? Exploring the Effects of Interorganizational and Interpersonal Trust on Performance.” Organization Science, 9(2), pp.141-159.

Bilagor