Eftersom det tydligaste fokuset inom Lean är kunden anser vi att mer forskning skulle behövas i hur detta behov analyseras och vilka faktorer det är som sätter värde för kunden, samt hur denna fokus når tillbaka ut till kunden. Det skulle också vara intressant att se det från de anställdas synvinkel. Det skulle därför vara intressant att även intervjua några av medarbetarna på varje företag för att se om de uppfattar Lean och dess användning inom företaget på samma sätt som cheferna som vi intervjuat gör. En studie som påvisar finansiella beräkningar på Leans påverkan vore även intressant. På detta sätt skulle ett bredare perspektiv på ämnet beskrivas.
180 Piercy & Rich (2009) 181 Womack & Jones (2003) 182
Johansson (1989)
62
7 KÄLL- OCH LITTERATURFÖRTECKNING
Litteratur
Alsterman, H. Broman, M & Johansson, O. (2005) Lean Production – ett strukturerat bondförnuft. Part Development AB, Bromma.
Alsterman, H. Blucher, D. Broman, M. Johansson, O. Petersson, P. (2010) Lean- turn deviations into success. Part Development AB, Kristiansstad.
Andersen, Ib. (1998) Den uppenbara verkligheten – val av samhällsvetenskaplig metod. Studentlitteratur, Lund.
Anthony, R.N. & Govindarajan, V. (1998) Management control systems. McGraw-Hill, Irwin. Ax, C. Johansson, C & Kullvén, H. (2005) Den nya ekonomistyrningen Liber Malmö
Baggaley, B. & Maskell, B. (2004) Practical Lean Accountig Productivity Press, New York Braun, P. & Kessiakoff, R. (2005) Lean service/tjänster: Utmana dina processer! Swerea IVF, Stockholm.
Brinkmann S. & Kvale, S. (2009) Den kvalitativa forskningsintervjun. Studentlitteratur, Lund. Bryman, A. (2001) Samhällsvetenskapliga metoder. Liber förlag, Malmö.
Bryman, A. & Bell, E. (2005) Företagsekonomiska forskningsmetoder. Liber förlag, Malmö. Davidson, B. & Patel, R. (2003) Forskningsmetodikens grunder. Studentlitteratur, Lund. Denscombe, M. (2000) Forskningshandboken – för småsakliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna. Studentlitteratur, Lund.
Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review. Vol. 14, no. 4
Eriksson, L.T. & Wiedersheim-Paul, L. (1997) Att utreda, forska och rapportera. Liber förlag, Malmö.
Grönroos, C. (2007) Service management och marknadsföring – en CRM ansats. Liber förlag, Malmö.
Grönroos, C. (1983) Marknadsföring i tjänsteföretag. Liber förlag, Malmö. Halvorsen, K (1992) Samhällsvetenskaplig metod Studentlitteratur AB
Holmström, N. (2007) Företagsekonomi – Från begrepp till beslut. Bonnier Utbildning, Stockholm.
63 Jacobsen, D.I. (2002). Vad, hur och varför; Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsoveten. Studentlitteratur, Lund.
Kotter, J.P. (1996) Leading Change. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press. Kullvén, H. (1994) Ekonomisk styrning ur ett tjänsteperspektiv. BAS förlag, Göteborg. Liker, J. (2004) The Toyota Way. McGraw-Hill, New York.
Orban, P. & Svensson, L. (1995) Människan i tjänstesamhället. Studentlitteratur, Lund.
Avhandlingar
Anguelov, E. Eller, A. Dickson, E. Singh, S. & Vetterick, D.(2008) Use of Lean in the Emergency Department: A case study of 4 Hospitals Annals of Emergency Medicine Volume 54, Issue 4 , Pages 504-510,
Bowen, D. & Youngdahl, W. (1998) “Lean” service: in defense of a production-line approach. International Journal of Service Industry Management Vol 9 No 3 pp. 207-225. Bromé, J. & Larsson, A. (2010) Lean till er tjänst Uppsala Universitet
Canel, C. Rosen, D. & Andersson, E.A. (2000) Just-in-time is not just for manufacturing: a service perspective. Industrial Management & Data Systems. Vol 100 pp. 51-60
Claesson, N. Hedenryd, E & Knowles, E. (2004) Prestationsmått inom lean accounting. Handelshögskolan Göteborg
Frei, F. & Harker, P. (1996) Measuring the Efficiency of Service Delivery Processes The Wharton School, University of Pennsyvania.
Hoffström, L. & Von Sivers, M. (2011) Var god dröj.. Uppsala universitet, Uppsala.
Johansson, I-L. (1989) Människor och ekonomi – en studie av hur säljare använder ekonomisystem i tre framgångsrika företag. BAS ek, Göteborg.
Piercy, N. & Rich, N. (2009) High quality and low cost: the lean service centre and low cost: the lean service centre. European Journal of Marketing Vol. 43 No. 11 pp. 1477-1497
Swank, C (2003) Lean Service Machine. Harvard Business Review.Vol. 81, Issue 10
Torkzadeh, G. & Doll, W. J. (1999) The development of a tool for measuring the perceived impact of information technology on work. Omega, Int. J. Mgmt. Sci. 27, p.327-339.
Torkzadeh, G. & Doll, W. J. (1998) Developing a multidimensional measure of system-use in an organizational context. Information & Management 33, p. 171-185.
64 Yin R.K. (2009). Case Study Research. Thousand Oaks, Cal, Sage Publications.
Elektroniska källor
Campus – SEB-koncernen har nyckeln till framgång
Tillgänglig länk: http://www.campus.se/Arbetsgivare/Alla-Arbetsgivare/S/SEB/SEB- koncernen-har--nyckeln-till-framgang (Hämtad 2011-05-27) Comhem, Företagsinformation Tillgänglig länk: http://www.comhem.se/comhem/om-com-hem/foretagsinformation/- /4914/5040/-/index.html (Hämtad 2011-03-22) Comhems resultatsammanfattning för 2010 Tillgänglig länk: http://www.comhem.se/blob/view/-/573150/data/13242/- /Hel%25C3%25A5rsrapport2010.pdf.pdf (Hämtad 2011-04-18)
Comhems resultatsammanfattning för kvartal tre 2010
Tillgänglig länk: http://www.comhem.se/blob/view/-/573150/data/13242/- /Hel%25C3%25A5rsrapport2010.pdf
(Hämtad 2011-04-18)
Eget forum - Produktionsutveckling
Tillgänglig länk: http://produktionsutveckling.egensajt.se/board/sammanfattning-av-olika- verktyg-i-lean-produktion-t59.html#p59 (Hämtad 2011-04-01) Fritidsresor, Fritidsresegruppen Tillgänglig länk: http://www.fritidsresor.se/36665/Om-foretaget/ (Hämtad 2011-03-22)
Lean Forum - Samhällets ledande inspiratör och utbildare för att maximera värde och minimera slöseri, Lean Accounting
Tillgänglig länk: http://www.leanforum.se/ekonomi.asp (Hämtad 2011-03-22)
MyStep – SEB
Tillgänglig länk: http://www.mystep.se/mySteps-natverk/seb
(Hämtad 2011-05-27)
Nationalencyklopedin, Kvalitativ metod
Tillgänglig länk: http://www.ne.se/kort/kvalitativmetod (Hämtad 2011-03-01)
Nationalencyklopedin, Kvantitativ metod
Tillgänglig länk: http://www.ne.se/kort/kvantitativmetod (Hämtad 2011-03-01)
65 SEB – Företagsfakta
Tillgänglig länk: www.foretagsfakta.se/Landskrona/SEB/176232
(Hämtad 2011-05-27)
SEB – relationer och långsiktighet
Tillgänglig länk: http://www.seb.se/pow/wcp/sebgroup.asp?website=TAB1&lang=se (Hämtad 2011-03-22)
SEB översikt 2010
Tillgänglig länk: http://np.netpublicator.com/netpublication/n93118791 (Hämtad 2011-05-28)
Sörqvist, L. (2010) Så lyckas man med Lean. (Docent, Kungliga Tekniska Högskolan) Tillgänglig länk: http://www.sandholm.se/Potential/Arkiv/e-potential-1010.pdf (Hämtad 2011-02-23)
Vanguard – Nyaste grenen på Lean-trädet
Tillgänglig länk: http://www.vanguard-consult.se/kunskapsbank/nyhetsbrev/nyaste-grenen- pa-lean-tradet ///
(Hämtad 2011-04-25)
Intervjuer
Intervju med Anna Blomqvist, 2011-04-15 Intervju med Daniel Ljungberg, 2011-04-15 Intervju med Helena Eklund, 2011-05-11
66
9 BILAGOR
Här finns de bilagor som förtydligar studiens genomförande såsom intervjuerna i sin helhet och intervjufrågorna samt operationaliseringen av dessa.