Vidare forskning skulle kunna analysera sambanden utifrån ett sannolikhetsurval, där samma studieobjekt kunnat användas för att se om samma samband skulle återfinnas och därmed kunna generaliseras till hela populationen. Ett större urval skulle också kunna användas, vilket förmodligen skulle leda till en lägre statistisk signifikans (Djurfeldt & Barmark 2015) och därmed ett mer reliabelt resultat.
Tidigare stadier till engagemang, vilka utelämnats i denna studie, skulle också kunna undersökas vidare i framtiden. Exempelvis skulle den påvisade predikatorn för tidigare konsumtion (kognitivt engagemang i varumärket) kunna undersökas vidare genom att se på tidigare händelser som lett fram till detta engagemang online. Är det just det tidigare besöket som gjort att de har ett kognitivt engagemang online – eller kan andra individuella
förutsättningar orsaka ett sådant engagemang? Här kan anledningar till olika dimensioner online och offline undersökas vidare, där en tidsaspekt också skulle kunna inkluderas. Denna vidare forskning skulle också kunna utföras utifrån en kvalitativ metod, som exempelvis netnografi, för att på sådant sätt se närmare exakt hur och varför olika former av engagemang utvecklas i online brand communityt. Detta skulle även bättre passa ämnet customer
engagement, då den iterativa naturen som påvisat gör det svårt att undersöka dimensionerna av customer engagement på ett kvantitativt sätt.
En sådan kvalitativ undersökning skulle kunna inkludera Gillbergs (2014) teorier om
uppmärksamhetssamhället och hennes utveckling av Bourdieus teorier om kapital (Bourdieu 1993), för att se på deltagande i ett online brand community med ett identitetsskapande perspektiv. Detta kan anses särskilt intressant i detta fall, då den undersökta organisationen är en kulturell organisation. Där hade exempelvis community-medlemmarnas motiv till
deltagande i O.B.C. kunnat undersökas utifrån Bourdies teorier om habitus och kulturellt kapital (Bourdieu 1993), samt Gillbergs teorier om magiskt kapital (Gillberg 2014). Att på detta sätt undersöka engagemang i O.B.C. kopplat till identitetsskapande kan vara särskilt intressant då bland annat Wirtz et. al. (2013) betonar hur online brand communities skapar förutsättningar för att bygga samt omforma identitet.
44
Källförteckning
Arvidsson, A. (2006). Brands - Meaning and value in media culture. London: Routledge.
Bengtsson, A. & Östberg, J. (2011). Märken och människor: om marknadssymboler som kulturella resurser. Lund: Studentlitteratur.
Betänkande 2014/15:89. Betänkande av museiutredningen.
Bartak, A. (2007). The departing train: Online museum marketing in the age of engagement. I Rentschler, R. & Hede, A.M. (red.) Museum marketing: Competing in the global marketplace.
Oxford: Butterworth-Heinemann. s, 21-34.
Bourdieu, P. (1993). Kultursociologiska Texter. Stockholm, Brutus Östlings bokförlag.
Bolton, R.N. (2011). Comment: Customer Engagement: Opportunities and Challenges for Organizations. Journal of Service Research, 14 (39), ss. 272-274.
Bowden, J. L-H. (2009). The Process of Customer Engagement: A Conceptual Framework, Journal of Marketing Theory and Practice, 17 (1), ss. 63-74.
Boyd, D. & Ellison, N.B. (2007). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship.
Journal of Computer‐Mediated Communication, 13(1), ss. 210-230.
Brodie, R.J., Hollebeek, L.D., Juric, B. & Ilic, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research, 14 (3), ss. 252-271.
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B. & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66 (1), ss.105-114.
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2. uppl., Stockholm:
Liber AB.
Calder, B. J., Malthouse, E. C. & Schaedel, U. (2009). An experimental study of the
relationship between online engagement and advertising effectiveness. Journal of Interactive Marketing, 23(4), ss. 321–331.
45 Dessart, L., Veloutsou, C. & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 24(1), ss. 28–42.
Dessart, L., Veloutsou, C. & Morgan-Thomas, A. (2016). Capturing consumer engagement:
duality, dimensionality and measurement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), ss.
399-426.
Dessart, L. (2017). Social media engagement: a model of antecedents and relational outcomes. Journal of Marketing Management, 33(5-6), ss. 375-399.
De Valck, K., Van Bruggen, G. & Wierenga, B. (2009). Virtual communities: a marketing perspective. Decision Support Systems, 47, ss. 185–203.
Djurfeldt, G. & Barmark, M. (2009). Statistisk verktygslåda 2 - multivariat analys. Lund:
Studentlitteratur.
Djurfeldt, G., Larsson, R., & Stjärnhagen, O. (2010). Statistisk verktygslåda 1:
samhällsvetenskaplig
orsaksanalys med kvantitativa metoder. 2. uppl., Lund: Studentlitteratur.
Djurfeldt, G. & Barmark, M. (2015). Statistisk verktygslåda 0 - att förstå och förändra världen med siffror. Lund: Studentlitteratur.
Ejlertsson, G. (2014). Enkäten i praktiken: en handbok i enkätmetodik. 3. [rev]. uppl., Lund:
Studentlitteratur.
Eriksson, C. (2017). Om digital kommunikation med Emma Reimfelt Livrustkammaren.
Retorikiska [blogg], 8 januari. http://www.retorikiska.se/om-digital-kommunikation-emma-reimfeldt-livrustkammaren/ [2018-03-27].
Facebook (u.å. a). Livrustkammaren. https://www.Facebook.com/Livrustkammaren/ [2018-04-18]
Facebook (u.å. b). Allmänt om sidor.
https://www.Facebook.com/help/281592001947683?helpref=faq_content [2018-05-21]
Gao, Q. & Feng, C. (2016). Branding with social media: User gratifications, usage patterns, and brand message content strategies. Computers in Human Behavior, 63, ss. 868-890.
46 Gillberg, N. (2014). Uppmärksamhetssamhället. Lund: Studentlitteratur.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E. & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), ss. 857-877.
Gustafsson, F. (2018). Så påverkas du och ditt företag av Facebooks nya uppdatering. Toxic [blogg], 23 januari. https://www.toxic.se/blogg/sa-paverkas-ditt-foretag-av-Facebooks-nya-uppdatering/ [2018-04-05].
Halaszovich, T. & Nel, J. (2017). Customer–brand engagement and Facebook fan-page
“Like”-intention. Journal of Product & Brand Management, 26(2), ss.120-134.
Hellner, A. (2017). Så skapas en nätsnackis. Dagens industri, 22 oktober.
https://www.di.se/nyheter/sa-skapas-en-natsnackis/ [2018-03-08].
Holdgaard, N. & Klastrup, L. (2014). Between control and creativity: challenging co-creation and social media use in a museum context. Digital Creativity, 25(3), ss. 190-202.
Hollebeek, L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the loyalty nexus. Journal of Marketing Management, 27(8), ss. 785–807.
Hollenbeck, C.R. & Kaikati, A.M. (2012). Consumers' use of brands to reflect their actual and ideal selves on Facebook. International Journal of Research in Marketing, 29(4), ss. 395-405.
Hospela, V., Galanda, B. & Janoszb, M. (2016). Multidimensionality of behavioural engagement: Empirical support and implications. International Journal of Educational Research, 77, ss. 37-49.
IBM (u.å). IBM SPSS Software. https://www.ibm.com/analytics/data-science/predictive-analytics/spss-statistical-software [2018-04-20].
Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53, ss. 59‐68.
Kidd J. (2011). Enacting engagement online: framing social media use for the museum.
Information Technology & People, 24(1), ss. 64-77.
King, E. (2006). The Culture Business. Creative Review, 26(5), ss. 40-44.
Lefler, T. (2018). Facebooks nya algoritm. Voister, 12 januari.
https://www.voister.se/artikel/2018/01/Facebooks-nya-algoritm/ [2018-03-26].
47 Livrustkammaren (u.å. a). Om myndigheten - En ny museimyndighet.
http://livrustkammaren.se/sv/om-museet/om-myndigheten [2018-04-18].
Livrustkammaren (u.å. b). Kalendarium. http://livrustkammaren.se/sv/kalendarium [2018-04-18].
Liew, W.W. & Loh, M. (2007). E-marketing, communications and the international tourist. I:
Rentschler, R, Hede, A.M. (red.) Museum marketing: Competing in the global marketplace.
Oxford: Butterworth-Heinemann, ss. 38-47
Maslowska, E., Malthouse, E. C. & Collinger, T. (2016). The customer engagement ecosystem. Journal of Marketing Management, 32(5-6), ss. 469-501.
McAlexander, J.H., Schouten, J.W. & Koenig, H. (2002). Building brand community. Journal of Marketing, 66(1), ss. 38-54.
Mollen, A. & Wilson, H. (2010). Engagement, telepresence and interactivity in online consumer experience: Reconciling scholastic and managerial perspectives. Journal of Business Research, 63(9-10), ss. 919-925.
Muniz, Jr., A.M. & O’Guinn, T.C. (2001). Brand community. Journal of Consumer Research, 27(4), ss. 412-432.
Midi, H., Sarkar, S.K., & Rana, S. (2010). Collinearity diagnostics of binary logistic regression model. Journal of Interdisciplinary Mathematics, 13(3), ss. 253-267.
Nelson-Field, K., Riebe, E. & Sharp, B. (2012). What's not to "like?" Can a Facebook fan base give a brand the advertising reach it needs?. Journal of Advertising Research, 52(2), ss.
262-269.
Nyman, P. (2014). Föreläsning 10: Regressionsdiagnostik och experimentell design. 19 september. http://www.parnyman.com/files/lectures/140919_notes.pdf [2018-05-12]
Ouwersloot, H. & Odekerken‐Schröder, G. (2008). Who's who in brand communities – and why?. European Journal of Marketing, 42(5-6), ss. 571-585.
Pansari, A. & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), ss. 294-311.
48 Pereira, H.G., de Fátima Salgueiro, M. & Mateus, I. (2014). Say yes to Facebook and get your customers involved! Relationships in a world of social networks. Business Horizons, 57(6), ss. 695-702.
Pongpaew, W., Speece, M. & Tiangsoongnern, L. (2017). Social presence and customer brand engagement on Facebook brand pages. Journal of Product & Brand Management, 26(3), ss.
262-281.
Preece, J., Nonnecke, B. & Andrews, D. (2004). The top five reasons for lurking: Improving community experiences for everyone. Computers in Human Behavior, 20(2), ss. 201–223.
Phua, J. & Ahn, S.J. (2016). Explicating the “like” on Facebook brand pages: The effect of intensity of Facebook use, number of overall “likes”, and number of friends' “likes” on consumers' brand outcomes. Journal of Marketing Communications, 22(5), ss. 544-559.
Proctor, N. (2010). Digital: Museum as Platform, Curator as Champion, in the Age of Social Media. Curator: The Museum Journal, 53(1), ss. 35-43.
Regeringen (2016). Fri entré infört vid 18 statliga museer.
http://www.regeringen.se/artiklar/2016/02/fri-entre-infort-vid-18-statliga-museer/ [2018-04-18].
Raïes, K., Mühlbacher, H. & Gavard-Perret, M. Consumption community commitment:
Newbies' and longstanding members' brand engagement and loyalty. Journal of Business Research, 68(12), ss. 2634-2644.
Scarpi, D. (2010). Does Size Matter? An Examination of Small and Large Web-Based Brand Communities. Journal of Interactive Marketing, 24(1), ss.14-21.
Shang, R-A., Chen, Y-C. & Liao, H-J. (2006). The value of participation in virtual consumer communities on brand loyalty. Internet Research, 16(4), ss. 398-418.
Språkdata. (2004). Norstedts svenska ordbok. Stockholm: Norstedts
Stewart, D. & Pavlou, P. (2002). From consumer response to active consumer: Measuring the effectiveness of interactive media. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), ss.
376-396.
49 Svenska Akademien. (2006). Svenska Akademiens ordlista över svenska språket (SAOL). 13.
uppl., Stockholm: Svenska Akademien: Norstedts akademiska förlag distributör.
Sveriges Museer (2018). Svenska museibesök i topp.
http://www.sverigesmuseer.se/nyheter/2018/01/svenska-museibesok-i-topp/ Pressmeddelande 2018-01-11 [2018-05-16]
Tiruwa, A., Yadav, R. & Suri, P.K. (2016) An exploration of online brand community (OBC) engagement and customer’s intention to purchase. Journal of Indian Business Research, 8(4), ss. 295-314.
Van Doorn J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P. C. (2010).
Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions. Journal of Service Research, 13(3), ss. 253-266.
Vivek, S. D., Beatty, S.E., Dalela, V. & Morgan, R. M. (2014). A Generalized
Multidimensional Scale for Measuring Customer Engagement. Journal of Marketing Theory and Practice, 22(4), ss. 401-420.
Vivek, S.D., Beatty, S.E. & Morgan, R.M. (2012). Customer engagement: exploring customer relationships beyond purchase. Marketing Theory and Practice, 20(2), ss.122-146.
Wahlgren, L. (2008). SPSS Steg för steg. Lund: Studentlitteratur.
Wang, X., Yu, C. & Wei, Y. (2012). Social Media Peer Communication and Impacts on Purchase Intentions: A Consumer Socialization Framework. Journal of Interactive Marketing, 26(4), ss. 198-208.
Wang, Y., Stash, N., Sambeek, R., Schuurmans, Y., Aroyo, L., Schreiber, G., Gorgels, P.
(2009). Cultivating Personalized Museum Tours Online and On-Site. Interdisciplinary Science Reviews. 34(2-3), ss. 139-153
Wang, M.Q., Eddy, J.M., & Fitzhugh, E.C. (1995). Application of odds ratios and logistic models in epidemiology and medical research. Health Values, 19(1), ss. 59-62.
Wirtz, J., Den Ambtman, A., Bloemer, J., Horváth, C., Ramaseshan, B., Van de Klundert, J., Gurhan Canli, Z. & Kandampully, J. (2013). Managing brands and customer engagement in online brand communities. Journal of Service Management, 24(3), ss. 223-244.
50 Åkerman, Y. (2017). De vill vara din historiebästis – så gör Livrustkammaren succé i sociala medier. Internet World, 12 juni.
https://internetworld.idg.se/2.1006/1.684383/livrustkammaren-sociala-medier [2018-03-08].
BILAGA 1 Korrelationsanalys 1
KORRELATIONER MELLAN DE OBEROENDE VARIABLERNA I OBJEKTET VARUMÄRKE
Index_varuaff Index_varukog Index_varubet
Index_varuaff Pearson 1 0,626** 0,507**
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 99 98 98
Index_varukog Pearson 0,626** 1 0,518**
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 98 98 97
Index_varubet Pearson 0,507** 0,518** 1
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 98 97 98
**. Korrelationen är signifikant på nivån 0.01 (2-delad)
Korrelationsanalys 2
KORRELATIONER MELLAN DE OBEROENDE VARIABLERNA I OBJEKTET COMMUNITY
Index_comaff Index_comkog Index_combet
Index_comaff Pearson 1 0,671** 0,631**
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 98 97 98
Index_comkog Pearson 0,671** 1 0,593**
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 97 98 98
Index_combet Pearson 0,631** 0,593** 1
Sig. (2-delad) 0,000 0,000
N 98 98 99
**. Korrelationen är signifikant på nivån 0.01 (2-delad)
BILAGA 2 Blockvis regressionsanalys 1
ENGAGEMANG GENTEMOT COMMUNITY I FÖRHÅLLANDE TILL TIDIGARE KONSUMTION
B Sig.
ENGAGEMANG GENTEMOT VARUMÄRKE I FÖRHÅLLANDE TILL TIDIGARE KONSUMTION
B Sig.
ENGAGEMANG GENTEMOT COMMUNITY I FÖRHÅLLANDE TILL KÖPINTENTION
B Sig.
Blockvis regressionsanalys 4
ENGAGEMANG GENTEMOT VARUMÄRKE I FÖRHÅLLANDE TILL KÖPINTENTION
B Sig.
STEG 1 Index_varuaff 1,096 0,011
B Sig.
STEG 2 Index_varuaff
Index_varukog 0,686
0,492 0,195
0,206
B Sig.
STEG 3 Index_varuaff Index_varukog Index_varubet
0,406 0,443 0,486
0,482 0,266 0,272
BILAGA 3 Deskriptiv statistik över respektive frågas resultat
N Min Max Medel Standardavvikelse
"Gillar" du Livrustkammarens sida på Facebook?
102 0 Jag känner mig entusiastisk när jag läser, gillar eller
kommenterar inlägg från Livrustkammaren på deras Facebooksida
99 1 5 4,27 0,901
Jag är intresserad i allt som rör Livrustkammarens aktivitet på
Facebooksida 99 1 5 3,68 1,077
När jag ser "likes", inlägg eller kommentarer från
Livrustkammaren på deras Facebooksida, känner jag mig glad
99 2 5 4,26 0,764
Livrustkammarens "likes", inlägg eller kommentarer på deras
Facebooksida får mig att tänka till 99 1 5 3,49 1,101
När jag läser, gillar eller kommenterar Livrustkammarens inlägg på deras Facebooksida, glömmer jag allt runt omkring mig
98 1 4 2,37 1,143
När jag befinner mig på Livrustkammarens Facebooksida, fastnar jag i att scrolla igenom Livrustkammarens inlägg eller kommentarer
99 1 5 2,95 1,297
Jag vill dela med mig av mina idéer eller min kunskap till
Livrustkammarens innehåll på deras Facebooksida 98 1 5 2,41 1,200 Jag vill lära mig något nytt från Livrustkammarens innehåll
på eras Facebooksida 99 1 5 3,99 0,985
Jag försöker få andra intresserade i Livrustkammarens
innehåll på deras Facebooksida 99 1 5 3,10 1,249
Jag känner mig entusiastisk när jag läser, gillar eller
kommenterar inlägg från andra följare på Livrustkammarens Facebooksida
99 1 5 2,75 1,181
Jag är intresserad i allt som rör andra följares aktivitet på
Livrustkammarens Facebooksida 99 1 5 1,91 0,949
När jag ser "likes", inlägg eller kommentarer från andra följare på Livrustkammarens Facebooksida, känner jag mig glad
98 1 5 2,67 1,110
Andra följares "likes", inlägg eller kommentarer på
Livrustkammarens Facebooksida får mig att tänka till 99 1 5 2,32 1,086
När jag läser, gillar eller kommenterar inlägg från andra följare på Livrustkammarens Facebooksida, glömmer jag allt runt omkring mig
98 1 4 1,62 0,914
När jag befinner mig på Livrustkammarens Facebooksida, fastnar jag i att scrolla igenom andra följares inlägg eller kommentarer
99 1 5 2,15 1,137
Jag vill dela med mig av mina idéer eller min kunskap till
andra följare på Livrustkammarens Facebooksida 99 1 5 2,24 1,262
Jag vill lära mig något nytt från andra följare på
Livrustkammarens Facebooksida 99 1 5 2,76 1,429
Jag försöker få andra intresserade av gemenskapen bland Livrustkammarens följare på Livrustkammarens
Facebooksida
99 1 5 2,01 1,241
N Min Max Medel Standardavvikelse Har du någon gång, under det senaste halvåret, besökt
någon av Livrustkammarens (fysiska) utställningar eller evenemang? Livrustkammarens (fysiska) utställningar eller evenemang under det senaste halvåret?*
Planerar du att, under det kommande halvåret, besöka någon av Livrustkammarens (fysiska) utställningar eller evenemang?
* Frågan togs bort efter resultatframställning och användes inte i vidare analys