Förslag  till  vidare  forskning

Då denna studie enbart har fokuserat på marknadsföring i sociala medier vore det intressant att göra en jämförande studie för att undersöka hur konsumenters attityder till marknadsföring i sociala medier och marknadsföring i traditionella medier skiljer sig åt.

Denna studie visar att deltagarnas största förväntning på företag i sociala medier är att det ska vara möjligt att ha en tvåvägskommunikation med dem, men att det samtidigt tar för lång tid att få respons. Därför anser vi att det även skulle vara intressant att undersöka hur företagen faktiskt arbetar med kommunikation och marknadsföring i sociala medier.

Referenslista

Akar, E. & Topcu, B. ‘An Examination of the Factors Influencing Consumers’ Attitudes Toward Social Media Marketing, Journal of Internet Commerce, 2011, vol. 10, nr. 1, s. 35-67

Ang, L. ‘Community relationship management and social media’, Journal of Database

Marketing & Customer Strategy Management, 2011, vol. 18, nr. 1, s. 31-38

Baird, C.H. & Parasnis, G. ‘From social media to social customer

relationship management’, Strategy and leadership, 2011, vol. 39 nr. 5, s. 30 - 37

Barefoot, Darren & Szabo, Julie. Friends with benefits: A social media marketing handbook. No Starch Press, 2010 (e-bok)

Bryman, Alan & Bell, Emma. Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2. uppl. Malmö: Liber, 2013

Cheung, C.M.K., Lee, M.K.O. & Rabjohn, N. ‘The impact of electronic word-of-mouth: The adaption of online opinions in online customer communities’, Internet Research, 2008, vol. 18 nr. 3, s. 229-247

Choudhury, M. M. & Harrigan, P. ‘CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management’, Journal of Strategic Marketing, 2014, vol. 22, nr. 2, s. 149-176

Doohwang, L., Huyk Soo, K. & Jung Kyu, K. ’The role of self-construal in consumers electronic word of mouth (eWOM) in social networking sites: A social cognitive approach’, Computers in

Evans, Dave. Social media marketing: The next generation of business engagement, Hoboken, 2010

Greenberg, P. ‘The impact of CRM 2.0 on customer insight’, Journal of Business & Industrial

Marketing, 2010, vol. 25, nr. 6, s. 410 - 419

Henning-Thuruau, T., Qwinner, K.P., Walsh, G. & Gremler, D.D. ’Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the

Internet?’, Journal of Interactive Marketing, 2004, vol. 18, s. 39

Hoffman, L. D. & Fodor, M. ‘Can you measure the ROI of your social media marketing?’, MIT

Sloan Management Review, 2010, vol. 25, s. 1

Hollenbeck, C.R. & Kaikati, A.M. ‘Consumers use of brands to reflect their actual and ideal selves on Facebook’, International Journal of Research in Marketing, 2012, vol. 29, nr. 4 Kaplan, A. M., ‘If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4’, Business Horizons, 2012, vol. 55, s. 129-139

Kaplan, A. M. & Haenlein, M. ‘Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media’, Business Horizons, 2010, vol. 53, nr. 1, s. 59-68

Laroche, M., Habibi, R. M., Richard, M-O. & Sankaranarayanan, R., ‘The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices,

brand trust and brand loyalty’, Computers in Human Behavior, 2012, vol. 28, nr. 5, s. 1755-1767 Mangold, W. G. & Faulds, J. D., ‘Social media: The new hybrid element of the promotion mix’,

Business Horizon, 2009, vol. 52, nr. 4, s. 357-365

Muntinga, D.G., Moorman, M. & Smit, E.G., ‘Introducing COBRAs: Exploring motivations for brand-related social media use’, International Journal of Advertising, 2011, vol. 30, nr. 1, s. 13-46

Tsang, M.M., Ho, S. & Liang, T., Consumer attitudes toward mobile advertising: An empirical study, International Journal of Electronic Commerce, 2004, vol. 8, nr. 3, s. 65-78

Wibeck, Victoria. Fokusgrupper: Om fokuserade gruppintervjuer som undersökningsmetod, 2. uppl. Lund: Studentlitteratur AB, 2010

Elektroniska källor

Copios, Reklam och Marknadsföring, 2014. http://www.copios.se (Hämtad 2014-04-14) Digitalbuzzblog.com, We Are Social, Global digital statistics, 2014.

http://www.digitalbuzzblog.com/slideshare-global-digital-statistics-2014-stats-facts-study-presentation/ (Hämtad 2014-04-02)

Effektid, Fullservicebyrå inom internetmarknadsföring, 2014. http://www.effektid.com/ (Hämtad 2014-05-20)

Fblikes.se, Köp Facebook Likes, 2012. http://www.fblikes.se/ (Hämtad 2014-04-02)

Generation of Software, An O’Reilly Radar Report,2005. http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html (Hämtad 2014-04-02)

Nationalencyklopedin, Facebook, 2014. http://www.ne.se/facebook (Hämtad 2014-04-02) Nationalencyklopedin, Instagram, 2014. http://www.ne.se/instagram (Hämtad 2014-04-02) Nationalencyklopedin, Sociala medier, 2014. http://www.ne.se/sociala-medier (Hämtad 2014-04-04)

Nationalencyklopedin, YouTube, 2014. http://www.ne.se/youtube (Hämtad 2014-04-02)

O’Reilly, T., Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, What Is

Web 2.0, 2005-09-30, http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html (Hämtad

2014-04-12)

TT, ‘7 av 10 kan inte leva utan mobilen’, Expressen 2011-06-08

http://www.expressen.se/nyheter/7-av-10-kan-inte-leva-utan-mobilen/ (Hämtad 2014-04-02) Webbdo, Webbyrå, 2014, http://www.webbdo.se/ (Hämtad 2014-05-20)

Zenou, Tina. ‘Företagen köper sig “gillande” på Facebook’. DN. 2012-05-10

Bilagor

Bilaga 1, Intervjumanual 1

Introduktion om uppsatsen syfte och problemformulering.

Öppningsfrågor

1. Vad är er spontana känsla när ni tänker på att företag finns i sociala medier? 2. Vilka sociala medier använder ni?

3. Hur ofta använder ni sociala medier?

Introduktionsfrågor

4. Har ni gillat eller följer ni några företag i sociala medier?

5. Hur aktiva och engagerade är ni på företagssidor? Gillar ni? Kommenterar ni? Varför/Varför inte?

Nyckelfrågor

6. Vilket/vilka är de huvudsakliga själen till att ni använder företagssidor i sociala medier? Varför gillar, följer?

7. Hur uppfattar ni företags ständiga närvaro i sociala medier? Positivt/Negativt? 8. Vad förväntar ni er av företag/varumärken/organisationer i sociala medier?

Övergångsfrågor

9. Känner ni att företag försöker engagera er att bli mer aktiva?

10. Känner ni att ni får någon respons på era kommentarer och åsikter? Upplever ni att företaget till sig era kommentarer? Förbättras/åtgärdas någonting utifrån kommentarerna?

11. Upplever ni att ni kan påverka företag genom att kommunicera i sociala medier?

vad andra kommenterar?

13. Får företagssidor er att få ett starkare/svagare förtroende för företaget?

14. Upplever ni att ni genom företagssidor i sociala medier kommer närmare företaget?

Avslutande frågor

Bilaga 2, Intervjumanual 2

Introduktion om uppsatsen syfte och problemformulering.

Introduktionsfrågor

1. Vilka sociala medier använder ni? 2. Hur ofta använder ni sociala medier?

Nyckelfrågor

3. Har ni gillat eller följer ni några företag i sociala medier? Varför följer/gillar ni företag, varumärken och organisationer i sociala medier?

4. Hur aktiva och engagerade är ni på företagssidor? Gillar ni? Kommenterar ni? Varför/Varför inte?

5. Vad förväntar ni er av företag/varumärken/organisationer i sociala medier? 6. Hur uppfattar ni företags ständiga närvaro i sociala medier?

Stödfrågor

7. Känner ni att företag försöker engagera er att bli mer aktiva?

8. Känner ni att ni får någon respons på era kommentarer och åsikter? Upplever ni att företaget till sig era kommentarer? Förbättras/åtgärdas någonting utifrån kommentarerna?

9. Upplever ni att ni kan påverka företag genom att kommunicera i sociala medier?

10. Hur pass viktiga är andra människors kommentarer och erfarenheter för er? Påverkas ni av vad andra kommenterar?

11. Får företagsprofiler er att få ett starkare/svagare förtroende för företaget?

12. Upplever ni att ni genom företagssidor i sociala medier kommer närmare företaget?

Avslutande frågor