6. 1 Kritik till studien
6.2 Förslag till vidare forskning
Denna studie skulle kunna beskrivas som en förstudie till vidare forskning. Det hade varit intressant att undersöka hur intressenter, målgrupper eller liknande har tagit emot
kommunikationen och huruvida de har funnit den utifrån aspekter som snabb, transparent, koncist med mera. Det hade också varit intressant att få en djupare inblick kring detta genom att intervjua kommunikatörerna på flygbolagen efter att krisen är över för att få deras bild och tankar på hur de hanterade sociala medier under tiden och om de kan dra några lärdomar av
detta. Då kan man få svar på varför Norwegian slutar att uppdatera i mitten av mars och varför Finnair så starkt fokuserar på sitt Twitterkonto.
7. Referenser:
Backman, Jarl. 2016. Rapporter och uppsatser. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur.
Brännström, Leif. Malm, Sara. Nilsson, Kai-Anders. Larsson, Simon. 2020. SAS publicerar
reklamfilmen igen – efter kritikstormen. Expressen. 12 februari.
https://www.expressen.se/nyheter/sas-tog-bort-film-efter-kritikstormen/ (Hämtad 2020-05-23).
Coombs, Timothy W., & Holladay, Sherry J. 2010. PR Strategy and Application - Managing
Influence. Chichester: Wiley-Blackwell.
Coombs, Timothy W., & Holladay, Sherry J. 2016. Digital naturals and crisis
communication: significant shifts of focus. I Coombs, Timothy W. Falkheimer, Jesper. Heide, Mats. Young, Philip. Strategic communication, social media and democracy - The challenge
of the digital naturals. London & New York: Routledge. ss. 54-62.
Coombs, Timothy W. 2012. Parameters for Crisis Communication. I Coombs, Timothy W. Holladay, Sherry J. The Handbook of Crisis Communication. Chichester: Wiley-Blackwell. ss.17-53.
Digitalsnack. 2019. Allt du behöver veta om #hashtags.
https://digitalsnack.se/blogg/guider-och-tips/allt-du-behover-veta-om-hashtags/ (Hämtad 2020-05-16).
Ekström, Mats & Larsson, Larsåke. 2010. Inledning. I Ekström, Mats & Larsson, Larsåke (red). 2010. Metoder i kommunikationsvetenskap. 2:4 uppl. Lund: Studentlitteratur. ss. 13-24. Eliasson, Annika. 2013. Kvantitativ metod från början. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur. Eriksson, Mats. 2011. Realtidsregistrerad strategisk kommunikation. I Falkheimer, Jesper. Heide Mats (red.). Strategisk kommunikation - Forskning och praktik. Lund:
Esaiasson, Peter, Gilljam, Mikael, Oscarsson, Henrik, Towns Ann., & Wängnerud, Lena. 2017. Metodpraktikan – konsten att studera samhälle, individ och marknad. 5:2 uppl. Stockholm: Wolters Kluwer Sverige AB.
Falkheimer, Jesper., & Heide, Mats. 2014. Strategisk kommunikation - En introduktion. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur.
Falkheimer, Jesper. Heide, Mats., & Larsson, Larsåke. 2009. Kriskommunikation. Malmö: Liber.
Flyg24nyheter. 2019. SAS störst i Norden - igen. Flyg24nyheter. 12 december.
https://flyg24nyheter.com/2019/12/12/sas-storst-i-norden-igen/ (Hämtad 2020-05-22). Folkhälsomyndigheten. 2020.a. Sjukdomsinformation om coronavirus inklusive sars, mers
och covid-19.
https://www.folkhalsomyndigheten.se/smittskydd-beredskap/smittsamma-sjukdomar/coronav irus/ (Hämtad 2020-04-10).
Folkhälsomyndigheten, 2020.b. Nya allmänna råd: Håll avstånd och ta personligt ansvar.
https://www.folkhalsomyndigheten.se/nyheter-och-press/nyhetsarkiv/2020/april/nya-allmann a-rad-hall-avstand-och-ta-personligt-ansvar/ (Hämtad 2020-06-11).
Forsberg, Oskar. 2018. Växande alkoholproblem hos flygbolaget Finnair. Aftonbladet. 31 Augusti.
https://www.aftonbladet.se/nyheter/a/J1AK96/vaxande-alkoholproblem-hos-flygbolaget-finn air (Hämtad 2020-05-23).
Goulding, Christina. 2002. Grounded Theory - A Practical Guide for Management, Business
and Market Researcher. London: SAGE Publications Ltd.
Harrison, Dick. 2020. Smittorna som dödat miljoner. Populär Historia. 16 Mars.
Hearit, Keith Michael., & Brown, Jennifer. 2004. Merrill Lynch: corporate apologia and business fraud. Public Relations Review. Vol. 30(4): 459–466.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2004.08.008
Hearit, Keith Michael. 2001. Corporate apologia: When an organization speaks in defense of
itself. I Heath, Robert L. (red.), Handbook of public relations . Thousand Oaks: Sage. S. 595–605.
Hearit, Keith Michael. 1999. Newsgroups, activist publics, and corporate apologia: The case of Intel and its Pentium chip. Public Relations Review Volume 25 (3) ss. 291-308.
https://doi.org/10.1016/S0363-8111(99)00020-X
Heath, Robert L. 2012. Introduction Crisis Commnication: Defining the Beast and
De-marginalizing Key Publics. I Coombs, Timothy W. Holladay, Sherry J. The Handbook of Crisis Communication. Chichester: Yiley-Blackwell. ss. 1-14.
Heide, Mats. Johansson, Catrin., & Simonsson, Charlotte. 2012. Kommunikation i
organisationer. 2. uppl. Stockholm: Liber.
Henriksson, Marika. 2020. Digitaliseringens historia - från då till nu. Enghouse Interactive. [Blogg]. 19 februari.
https://enghouseinteractive.se/blog/digitaliseringens-historia-fran-da-till-nu/ (Hämtad 2020-06-11).
Johansson, Catrin. Jendel, Lena., & Ottestig, Ann T. 2013. Nätverk för kriskommunikation –
Om myndigheters informationssamordning vid kriser. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). ISBN 978-91-7383-332-5
Johansson, Catrin., & Nord, Lars. 2011. Konsten att kommunicera oro utan att oroa. Svenska
Karlsson, Mikael. 2019. Facebook ökar antalet användare till 2,45 miljarder. Dagens Analys. 31 oktober.
https://www.dagensanalys.se/2019/10/facebook-okar-antalet-anvandare-till-245-miljarder/
(Hämtad 2020-05-26).
Krisinformation.se. 2020. Myndigheterna om det nya coronaviruset. Krisinformation.se. 22 januari.
https://www.krisinformation.se/nyheter/2020/januari/myndigheterna-om-det-nya-coronavirus et (Hämtad 2020-05-20).
Larsson, Larsåke. 2010. Intervjuer. I Ekström, Mats & Larsson, Larsåke (red). 2010. Metoder
i kommunikationsvetenskap. 2:4 uppl. Lund: Studentlitteratur. ss. 53-86.
Lindgren, Simon. 2014. Summering. I Hjerm, Mikael, Lindgren, Simon & Nilsson, Marco (red.). 2014. Introduktion till Samhällsvetenskaplig Analys. 2. uppl. Malmö: Gleerups Utbildning AB. ss. 73-86.
Lindstedt, Inger. 2017. Forskningens hantverk. Lund: Studentlitteratur.
Nilsson, Marco. 2014. Att samla in kvalitativa data – halvstrukturerade intervjuer. I Hjerm, Mikael, Lindgren, Simon & Nilsson, Marco (red.). 2014. Introduktion till
Samhällsvetenskaplig Analys. 2. uppl. Malmö: Gleerups Utbildning AB. ss. 149-166. Nilsson, Åsa. 2010. Kvantitativ innehållsanalys. I Ekström, Mats & Larsson, Larsåke (red). 2010. Metoder i kommunikationsvetenskap. 2:4 uppl. Lund: Studentlitteratur. ss. 119-152. Nordic Airways. 2020. Nordiska flygbolag. http://www.nordicairways.se/airports/ (Hämtad 2020-05-26).
Ottestig, Ann T. 2015. Gilla! Dela! Följ! En studie av myndigheters kriskommunikation i
Smith, Kit. 2020. 60 Incredible and Interesting Twitter Stats and Statistics. Brandwatch.
https://www.brandwatch.com/blog/twitter-stats-and-statistics/ (Hämtad 2020-05-26).
Thornéus, Ebba. 2019. Krav på smink och högklackat på Norwegian. Aftonbladet. 15 April.
https://www.aftonbladet.se/resa/a/EWlQQG/krav-pa-smink-och-hogklackat-pa-norwegian
(Hämtad 2020-05-23).
United Nations Development Programme. 2020. COVID-19 pandemic - Humanity needs
leadership and solidarity to defeat the coronavirus.
https://www.undp.org/content/undp/en/home/coronavirus.html (Hämtad 2020-05-20).
Vigsø, Orla. 2012. Celebrating Expulsions? Crisis Communications in the Swedish Migration
Board. I Coombs, Timothy W. Holladay, Sherry J. The Handbook of Crisis Communication. Chichester: Yiley-Blackwell. S.489-508.
Westander. 2020. 10 tips om kritik i sociala medier.
https://www.westander.se/pr-handboken/10-tips-om-kritik-i-sociala-medier/ (Hämtad 2020-06-10).
Yaxley, Heather. 2016. Risk, issues and crisis management: a collaborative role for public
relations. I Theaker, Alison. The public relations handbook. 5. uppl. London & New York: Routledge. S. 172-196.
Östsvenska Handelskammaren. 2018. Det har aldrig varit svårare att nå ut på sociala medier – men såhär gör du! Östsvenska Handelskammaren. 5 april.
https://ostsvenskahandelskammaren.se/det-har-aldrig-varit-svarare-att-na-ut-pa-sociala-medie r-men-sahar-gor-du/ (Hämtad 2020-05-28).