6. Slutsats
6.3 Förslag till vidare forskning
I flera intervjuer har det framkommit att ledningen i företag har problem att få uppslutning till kundmöten. Förslag till vidare forskning är att genomföra en ny studie med samma syfte men med tillägg av intervjuer med kunder. Det skulle bidra till en mer heltäckande bild och ett starkare underlag att få ta del av deras perspektiv och detta skulle kunna ge kunskap om och på vilket sätt, kunden vill stärka relationen till företagen. Det skulle också kunna ge en tydligare bild av hur kunder på bästa sätt kan motiveras till att vara med och påverka sitt företags målbild.
72
Källförteckning
Artiklar
Abbasi, D, M, R. Moezzi, H. Ali, A, E. och Ranjbar, V. (2012) Exploring
of Relationship between Corporation Social Responsibility and Loyalty and Satisfaction Customer and the Faculitating Role of Advertising on it.
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol.2, No.1.
Ali, I. Rehman, K. U. och Akram, M. (2011). Corporate social
responsibility and investor satisfaction influences on investor loyalty. Actual
Problems of Economics Vol. 8.
Alvemo, A. och Holm, K. (2007). Förvaltning i förändring, en studie i hur
ett fastighetsföretag arbetar kundfokuserat. Malmö Högskola
Boulding, W. Staelin, R. Ehret, M. och Johnston, W. (2005) A customer
relationship management roadmap: What is known, potential pitfalls, and where to go. Journal of marketing. Vol 69. 155-166
Boven, J T. och Chen, S. (2001) The relationship between customer loyalty
and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality
Management. pp. 213-217.
Bove, L. och Johnson, L. W. (2000) A customer-service worker
relationship model. International journal of service industry management. Vol
11 No 5. 2000 pp.491-511
Bull, C. (2003) Strategic issues in customer relationship management
(CRM) implementation. Business Process Management Journal. Vol. 9. No. 5.
pp. 592-602.
Carroll, A, B. och Shabana, K. (2010). The Business Case for Corporate
Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice.
International Journal of Management Reviews.
Carroll, A, B. (1999) Corporate Social Responsibility - Evolution of a
Definitional Construct. Business and Society. Vol. 38 No. 3, September
268-295
Carroll, A, B (1991) The pyramid of corporate social responsibility:
Towards the moral management of organizational stakeholders. Business
73
Carroll, A, B (1979) A Three-Dimensional Connceptual Model of
Corporate Performance.The Academy of Management Review, Vol. 4, No. 4.
pp. 497-505
Chen, I J. och Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship
management (CRM) People, process and technology. Business Process
Management Journal Vol. 9 No. 5. pp. 672-688
Cronin, J. Brady, M och Hult, T. (2000) Assessing the Effects of Quality,
Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing, Vol. 76, 2 pp. 193–218
Dwyer, R. Schurr, P. Oh, S. (1987) Developing Buyer-Seller Relationships.
The Journal of Marketing Vol. 51, No. 2, pp. 11-27
Falkenberg, J. och Brunsael, P. (2012) Corporate Social Responsibility - A
strategic advantage or a strategic Necessity. J Bus Ethics 99:9-16.
Funck, E. K. (2009) Ordination Balanced Scorecard- översättning av ett
styrinstrument inom hälso- och sjukvård. Acta Wexionensia. Nr.173.
Gronholdt, L. Martensen, A. och Kristensen, K. (2000) The relationship
between customer satisfaction and loyalty: Cross industry differences. Totaly
quality management. 11:4-6. 509-514
Gwinner, K, R. Gremler, D, D och Bitner, M, J. (1998). Relational Benefits
in Services Industries: The Customer's Perspective. Journal of the Academy of
Marketing Science.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer
loyalty,and profitability:an empirical study. International Journal of Service
Industry Management, Vol. 7 No. 4, pp.
Henry, J, W. (1994). The Service Employee’s Pivotal Role in
Organizational Success.Volume 26, No. 2, pages 101-114.27-42.
Homburg, C. och Giering, A. (2001) Personal characteristics as
moderators of the relationship between Customer Satisfaction and Loyalty - An Empirical Analysis. Psychology & Marketing. Vol 18. Pp 43-66.West
Sussex: John Wiley and sons Ltd.
Joyner, B, E. och Payne, D (2002) Evolution and Implementation: A study
of values, Business ethics and Corporate Social Respnsobility. Journal of
Business Ethics. Vol. 41, pp 297-311
Kristiansson, M. (2006) Kundvård, CRM och kundlojalitet inom
74
Ludvigsson - Ahlinder, J. Lindh, P.(2008). Kundrelationer i allmännyttiga
fastighetsföretag. Högskolan i Gävle.
Luo, X. och Bhattacharya, C.B.( 2006) Corporate Social Responsibility,Customer Satisfaction, and Market Value. Journal of marketing.
Vol. 70, pp. 1-18.
Nygen, B. och Simkin, L. (2013) The dark side of CRM: advantaged and
disadvantaged customers. Journal of Consumer Marketing 30/1 (2013) pp.17–
30
Payne, A. och Frow, P. (2005) A strategic framework for customer
relationship managemment. Journal of marketing. Vol 69. Pp 167-176
Parvatiyar, A och Seth, J, N. (2001). Customer relationship management:
Emerging
practice, process and discipline. Journal of economic and social research.
3.pp 1-34
Reinartz, W och Kumar, V (2002). The mismanagement of customer
loyalty. Harvard business shcool publishing corporation.
Wallin Andreassen, T. och Lindestad, B. (1997). Customer loyalty and
complex services. The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management,Vol. 9 No. 1,
1998, pp. 7-23.
Windsor, D. (2006). Corporate Social Responsibility: Three Key
Approaches.Journal of Management Studies Vol. 43. No 1
Wulfson, M. (2001) The Ethics of Corporate Social Responsibility and
Philanthropic Ventures. Journal of Business Ethics Vol, 29 pp. 135–145
Litteratur
Ahrne, G. och Svensson, P (2011). Handbok i kvalitativa metoder. Uppl. 1:1, Liber, Malmö.
Alvesson, M och Sköldberg, K (1994) Tolkning och reflektion -
Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Studentlitteratur, Lund.
Arbnor, I. och Bjerke, B. (1994) Företagsekonomisk metodlära andra uppl. Studentlitteratur, Lund.
Bryman, A. (2008). Samhällsvetenskapliga metoder. Upplaga 2:1. Malmö, Liber AB.
Bryman, A. och Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Upplaga 1:4. Liber AB.
75
Danermark, B., Ekström, M., Jakobsen, L., Karlsson, J-CH. (2003) Att
Förklara samhället. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur
Grankvist, P. (2009) Hur företaget kan jobba med hållbarhet för att tjäna
pengar. Upplaga 1:1.Liber AB Malmö.
Hartman, J. (2001) Grundad teori - teorigenerering på empirisk grund. Studentlitteratur, Lund
Hair J, J. Money, A, H. Samouel, P. och Page, M. (2007) Research methods
for business. John Wiley & Sons Ltd: Chichester, West Sussex
Jutterström, M. och Norberg, P. (2011) Företagsansvar - CSR som
managementidé. Studentlitteratur, Lund.
Kotler, P. Armstrong, G. Wong, V. och Saunders, J. (2008) Principles of
marketing.Uppl 5. Italien, Rotolito Lombarda.
Lantz, A. (2007). Intervjumetodik. Uppl.2. Polen: Pozkal
Larsen, A, K. (2009). Metod helt enkelt: En introduktion till
samhällsvetenskaplig metod. Första uppl. Kristianstad.
Lindholm, S. (2001). Vägen till veteskapsfilosofin. Uppl. 1:3. Academia Adacta AB. Lund.
Olve, N, G. Roy, J. och Wetter, M. (1999) Balanced Scorecard. I svensk
praktik. Upplaga 3:2 Malmö: Liber AB.
Saunders, M. Lewis, P och Thornhill, A. (2003) Research methods for
business students.3.uppl. Tottenham: Copyright Licensing Agency Ltd
Thurén, T. (2007), Vetenskapsteori för nybörjare. Uppl. 2:1. Liber, Malmö. Tufvesson, I. (2005). Hundra år av marknadsföring. Lund:Studentlitteratur Trost, J. (1993) Kvalitativa intervjuer. uppl. 3 Lund :Studentlitteratur.
Yin, R, K. (2002) Case study research :Design and Methods. Third edition volume 5. Sage Publications, Inc, USA.
Åsberg, R. (2000) Ontologi, epistemologi och metodologi – En kritisk
genomgång av vissa grundläggande vetenskapsteoretiska begrepp och ansatser. Institutionen för pedagogik och didaktik
76
Internetkällor
Ekonomistyrningsverket (2006) Inspirationsbok:Anpassade styrmodeller, http://www.esv.se/PageFiles/2912/anpassade-styrmodeller.pdf , Hämtad den
2013-08-05.
Hyresgästföreningen(2013) Om oss.
http://www.hyresgastforeningen.se/Om_Oss/vad_gor_vi/Sidor/vi-svarar-pa-fragor-om-din-hyresratt.aspx, Hämtad den 2013-04-23.
Nationalencyklopedin. (2013). Goodwill.
http://www.ne.se/goodwill/184171. Hämtad den 2013-05-11.
Sabo. (2013). Hur ett affärsmässigt bostadsbolag agerar. En kommentar
från Sabo. Hämtat 12 maj 2013, från http://www.sabo.se/aktuellt/nyheter_s/2011/apr/Sidor/S%C3%A5-agerar-ett-aff%C3%A4rsm%C3%A4ssigt-bostadsf%C3%B6retag.aspx
Personlig kommunikation
Caspersson, Anki, kommunikationsansvarig i Gårdstensbostäder i Göteborg. 2013. Enskildintervju den 22 april.
Dybeck, Anna, verksamhetsutvecklare i Stena Fastigheter i Stockholm. 2013. Telefonintervju den 2 maj.
Fastighetsskötare 1, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 25 april.
Fastighetsskötare 2, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 25 april.
Fastighetsskötare 3, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 23 april.
Fastighetsskötare 4, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 23 april.
Fastighetsskötare 5, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 23 april.
Fastighetsskötare 6, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 25 april.
Helmersson, Hans, projektledare i Gavlegårdarna i Gävle. 2013. Enskild intervju den 12 april.
Lindahl, Patric, kvartersvärd i Bostaden i Umeå. 2013. Gruppintervju den 9 april.
77
Lundgren, Mikael, kundchef i Bostaden i Umeå. 2013. Enskild intervju den 10 april.
Nyström, Göran, kvartersvärd i Bostaden i Umeå. 2013. Gruppintervju den 9 april.
Olsson, Hanna, kommunikationschef i Bostaden i Umeå. 2013. Enskild intervju den 10 april.
Projektledare 1, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 25 april.
Projektledare 2, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 23 april.
Projektledare 3, Familjebostäder i Göteborg. 2013. Enskild intervju den 23 april.
Svedlund, Håkan, fastighetsförvaltare i Gavlegårdarna i Gävle. 2013. Enskild intervju den 17 april.
Tapani, Anne- Sofie, VD i Bostaden i Umeå. 2013. Enskild intervju den 10 april.