Förslag på vidare forskning är modellen (figur 2) som är en illustrerad bild av resultatet av denna studie. Modellen kan utvecklas vidare och tillämpas exempelvis på en fallstudie. Det kan bidra till en metod som kan användas för leverantören vid start av implementering för att informera beställarna hur deras engagemang och involvering påverkar slutanvändarnas acceptans som bidrar till att system driftsätts inom planerad tidsram.
Ytterligare ett förslag på vidare forskning är att utveckla ett riskverktyg. Detta skulle kunna användas för att identifiera beställarnas förutsättningar och slutligen dra en slutsats hur detta kommer påverka acceptansen och tidsramen för driftsättning av ett system. Det måste vara leverantörens ansvar att kontrollera att beställarna är informerade i början av implementeringsverktyget. Riskverktyget skulle kunna utgå från kapitel 6.2 Rekommendationer för att se vilka punkter som behövs belysas och identifieras. Även information som ska ge svar på vad beställarnas förväntningar är om utbildning och förändringshantering bör inkluderas. Exempelvis ska beställarna fråga sig om det är några inom organisationen som möjligtvis kan vara icke förändringsbenägna och hur ser egentligen organisationskulturen ut så som alla avdelningar, traditioner, värderingar, normer etc. Vidare, vilka är kompetenta inom IT eller kan lära sig snabbt och hur vill slutanvändare involveras och vilka förväntningar har de på ledarskapet. Slutligen vilka krav ska ställas på leverantören som support. Riskverktyget skulle exempelvis kunna vara en enkät online.
32
8 Referenser
Andersen, E. (1994). Systemutveckling - principer, metoder och tekniker. Lund: Studentlitteratur.
Anjum, M. J., & Khan, S. (2015). Factors manipulate ERP implementation: An experiential study from pakistan. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 9(8), (ss. 628-636). Björklund, M., & Paulsson, U. (2012). Seminareboken - att skriva, presentera och opponera. Lund:
Studentlitteratur AB.
Bruzelius, L. H., & Skärvad, P.-H. (2011). Integrerad organisationslära. Lund: Studentlitteratur AB. Chauhan, R. D., & Sherry, A. M. (2012). Offshoring ERP implementations: Critical success factors
in swiss perspective. Paper presented at the 18th Americas Conference on Information Systems 2012, AMCIS 2012, (ss. 1464-1471).
Chen, C. C., Law, C. C., & Yang, S. C. (2009). Managing ERP implementation failure: A project management perspective. IEEE Transactions on Engineering Management, 56(1). doi:10.1109/TEM.2008.2009802, 157-170.
Corvellec, H., & Holmberg, L. (2010). Organisationers vardag. Stockholm: Liber AB.
Denscombe, M. (2009). Forskningshandboken - För småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna (2 uppl). Lund: Studentlitteratur.
Díez, E., & McIntosh, B. S. (2009). Environmental Modelling and Software, 24(5). doi:10.1016/j.envsoft.2008.10.009. A review of the factors which influence the use and usefulness of information systems, 588-602.
Duarte, A. I., & Costa, C. J. (2012). Information systems: Life cycle and success. . Paper presented at the ACM International Conference Proceeding Series, doi:10.1145/2311917.2311923, (ss. 25-30). Françoise, O., Bourgault, M., & Pellerin, R. (2009). ERP implementation through critical success
factors' management. Business Process Management Journal, 15(3). doi:10.1108/14637150910960620, 371-394.
Hecht, S., Wittges, H., & Krcmar, H. (2011). It capabilities in ERP maintenance - A review of the ERP post-implementation literature. Paper presented at the 19th European Conference on Information Systems, ECIS 2011 .
Huang, A. H. (Summer 2009). A model for environmentally sustainable informatIon systems development. Journal of Computer Information Systems, ss. 114-121.
33 Hustad, E., & Olsen, D. H. (2011). Exploring the ERP pre-implementation process in a
small-and-medium-sized enterprise: A case study of a norwegian retail company. . Paper presented at the 19th European Conference on Information Systems, ECIS 2011 .
Ibrahim, A. M. (2010). What organisations should know about enterprise resource planning (ERP) system. Paper presented at the Proceedings of the European, Mediterranean and Middle Eastern Conference on Information Systems: Global Information Systems Challenges in Management, EMCIS 2010.
Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Boston: Harvard Business School Press.
Leavitt, H. J. (1964). Applied organization change in industry: Structural, technical, and human approaches. in Proc. New Perspect. Organ. Res., (ss. 55–71).
Lindström, K. (den 27 05 2016). Försvarets SAP-projekt är klart. Det tog 8 år och kostade 3,3 miljarder.
Var det värt det? Hämtat från idg.se:
http://computersweden.idg.se/2.2683/1.659105/forsvaret-sap-klart
Machi, L. A., & McEvoy, B. T. (2012). The literature review - Six steps to success. Thousand Oaks, California: Corwin.
Palvia, P., Jacks, T., & Brown, W. (2015). Critical issues in EHR implementation: Provider and vendor perspectives. Communications of the Association for Information Systems, 36, 707-725. Pishdad, A., & Haider, A. (2013a). Social and cultural issues in institutionalisation of ERP systems.
Paper presented at the 19th Americas Conference on Information Systems. AMCIS 2013 - Hyperconnected World: Anything, Anywhere, Anytime, (ss. 2990-3000.).
Pishdad, A., & Haider, A. (2013b). ERP institutionalization: Exploring the influential factors. Journal of Enterprise Information Management, 26(6). doi:10.1108/JEIM-07-2013-0046, 642-660. Rabaa'i, A. A. (2010). A framework for successful enterprise systems implementation: Preliminary findings from a case study. Paper presented at the ACIS 2010 Proceedings - 21st Australasian Conference on Information Systems.
Schein, E. H. (1990). Organizational culture. American Psychologist, 45(2), 109-119.
Sharma, R., & Yetton, P. (2003). The contingent effects of management support and task interdependence on successful information systems implementation. MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(4), 533-555.
Soja, P., & Paliwoda-Pekosz, G. (2013). Impediments to enterprise system implementation across the system lifecycle: Insights from polish practitioners. Paper presented at the 19th Americas
34 Conference on Information Systems, AMCIS 2013 - Hyperconnected World: Anything, Anywhere, Anytime, , 3 , (ss. 1937-1946).
Sternad, S., Gradisar, M., & Bobek, S. (2011). The influence of external factors on routine ERP usage. Industrial Management and Data Systems, 111(9). doi:10.1108/02635571111182818, (ss. 1511-1530).
The Standish Group. (2014). Chaos report. Hämtad 2016-02-21 från https://www.projectsmart.co.uk/white-papers/chaos-report.pdf.
Tsai, W., Shaw, M. J., Fan, Y., Liu, J., Lee, K., & Chen, H. (2011). An empirical investigation of the impacts of internal/external facilitators on the project success of ERP: A structural equation model. Decision Support Systems, 50(2). doi:10.1016/j.dss.2010.11.005, 480-490. Zare, A., & Ravasan, A. Z. (2014). An extended framework for ERP post-implementation success
assessment. Information Resources Management Journal, 27(4), doi:10.4018/irmj.2014100103, (ss. 45-65).
Zhang, Y. (2009). ERP implementation process analysis based on the key success factors. Paper presented at the Proceedings - 2009 International Forum on Information Technology and Applications, IFITA 2009, , 3. doi:10.1109/IFITA.2009.426, (ss. 25-27).
9.1 Bilaga 1 - Intervjufrågor Leverantör X
Roll i företaget:
Hur länge har du arbetat som projektledare: Storlek på företaget, antal anställda:
1. Vilket ansvar tycker ni att ni som leverantör har under implementeringsfasen Eventuella följdfrågor: Hur arbetar ni då? Har ni informerat om systemet?
2. Vilket ansvar tycker ni att ni beställaren har under implementeringsfasen? 3. Vad önskar ni att beställarna hade gjort mer?
4. Har du kännedom om beställarna brukar utbilda inom den egna organisationen? Anser du att beställarna brukar allokera resurser för utbildning?
5. Hur påverkar beställarens förändringshantering projektet? Med förändringshantering menar vi hur de förberett användare ( sin personal), strategi etc.
6. Hur anser du att förändringsbenägenhet hos användarna påverkar ett projekt? Hur gör ni anpassningar till de individer som inte verkar benägna till förändring?
7. Innan ett projekt, värderar ni beställarens organisationskultur på något sätt? Eventuella följdfrågor: Tar ni hänsyn till organisationskultur på något sätt innan projektet? 8. Hur stor påverkan har användarkompetens på implementationsprojektet?
Eventuella följdfrågor: Brukar det vara en person hos beställaren som fungerar som länk mellan organisationen och kunnig IT-personal/leverantören?
9. Hur upplever du att slutanvändarna involveras i projektet? Gör ni det aktivt eller gör beställaren det?
Eventuella följdfrågor: Hur anser du att de ska involveras på bästa sätt? (Tänker test, övningar etc) 10. Hur påverkar beställarledningens engagemang projektet? Hur aktiva och deltagande
brukar de vara?
11. Hur anser du att beställaren förlitar sig på er support och effektivitet? Hur mycket ansvar tar de själv?
12. Informerar ni beställarna om deras uppgifter innan och under implementationen? Eventuella följdfrågor: Hur? Förstår de vad de behöver göra?
9.2 Bilaga 2 - Intervjufrågor beställare
Background information Role in company: Years in company: Company location:
Size of company, number of employees:
Why did your company decide to change system:
1. What tasks do you consider is your responsibility as a client during implementation phase?
2. What tasks do you consider is the vendor’s responsibility during the implementation phase?
3. How has training and education in the new system been conducted during the implementation phase?
Possible follow up questions:
Would you say that the education provided by the vendor has been sufficient?
What steps have you taken to educate within the organization, for example held by superusers? Has your company accounted for economical and human resources involving training and education pre implementation?
4. In what way have you been working with change management as you would implement the new system? With change management, we mean how you prepared users, strategy, etc.
Possible follow up questions: How did you inform the users?
What measures did you take to make the users positive to the change? How did the staff get informed about the change of system?
Have the end users been involved and made proposes to better solutions, requested changes in the system?
5. How would you describe your company’s organizational culture? (Values, norms, habits, traditions, (avdelningar??). Did someone in the company evaluate the organizational culture before implementing the new system?
6. How well would you say the user competence is in your company? (Experiences users of IT)
7. In what way have you involved the end users? Have your company involved the users or is that a job for the vendor?
Possible follow up questions:
Do you have a person who is like a link between your company and the vendor or other experienced IT-personnel?
8. How do you think the users would say that you and other management figures have been supporting them during the implementation project? Have you had sufficient support from management?
Possible follow up questions:
Has the users been testing the system?
Have the users been training in a realistic situation in the system?
9. Does the communication with and support from the vendor meet your expectations? 10. Has the vendor informed you about what you need to do before and during the
implementation to achieve the goal of a successful implementation? Possible follow up questions:
What could have been better? Is there something you are less pleased with?
11. On a scale from 1-10, how pleased would you say the end users are with the system? 12. Have you or your company made any evaluation or follow-up to measure users’
satisfaction with the system? Possible follow up questions: