5 Slutdiskussion och slutsats
5.5 Förslag på vidare forskning
Denna undersökning har avgränsats inom konsumentsektorn där forskare och experters perspektiv och åsikter har legat till grund för den empiri som samlats in och det resultat som framkommit. För framtida forskning finner vi ett ytterligare intresse för att undersöka hur konsumenter ställer sig till frågan om att den artificiella intelligensen tar en allt större roll inom den digitala marknadsföringen. Detta för att företagen ska erhålla ökad kunskap om hur de ska ställa sig till att implementera artificiell intelligens inom deras marknadsföring i större utsträckning, men samtidigt kunna bevara tillitsfulla kundrelationer.
6 Referenser
Litterära källor
Ahrne, G. & Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder. 2. uppl. Malmö: Liber AB.
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. Stockholm: Liber AB.
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligheten: om kunskapsproduktion i samhällsvetenskaperna. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Anderson, K. & Kerr, C. (2001). Customer Relationship Management. McGraw-Hill: Education Group.
Aspers, P. (2011). Etnografiska metoder – att förstå och förklara samtiden. Malmö: Liber AB.
Axelsson, B. & Agndal, H. (2005). Professionell marknadsföring. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Backman, J. (2016). Rapporter och uppsatser. Lund: Studentlitteratur AB.
Barriball, L. K. & While, A. (1994). Collecting data using a semistructured interview: a discussion paper. Journal of Advanced Nursing, 19(2): 328- 335.
Boden, M. (1977). Artificial Intelligence and Natural Man. New York: Basic Books.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2. [rev.] uppl. Malmö: Liber AB.
Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB.
Cardoso, G. (2012). Networked life world: four dimensions of the cultures of networked belonging. Observatorio. ss. 197-205.
Carlsson, M. (2004). Att arbeta med företagsanalys. Malmö: Liber AB.
Chaffey, D. & Smith, P. R. (2017). Digital marketing excellence - Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. New York: Routledge.
Dalen, M. (2015). Intervju som metod. 2. uppl. Falkenberg: Gleerups Utbildning.
Denzin, N. (2009). The research Act - A theoretical introduction to sociological Methods. New Brunswick: Aldine Transaction.
De Pelsmacker, P., Geuens, M. & Van Der Bergh, J. (2010) Marketing Communications – A European Perspective. New York: Financial Times Prentice Hall.
Deuze, M. (2009). Media Industries, Work and Life. European Journal of Communication. 24. 10.1177/0267323109345523.
Dong, B. Zou, S. E. Evans, K. (2007). The Effects of Customer Participation in Co-Created Service Recovery. Journal of the Academy of Marketing Science 36(1):123-137.
Edvardsson, B., Enquist, B. & Sebhatu, S. (2006). Value-based service quality for sustainable business.
Edvardsson, B. (2005). Service quality: beyond cognitive assessment. Service Research Center.
Ely, M. (1993). Kvalitativ forskningsmetodik i praktiken: cirklar inom cirklar. Lund: Studentlitteratur AB.
Eneroth, B. (2005). Hur mäter man något vackert? Grundbok i kvalitativ metod. 1. uppl. Stockholm: Natur och Kultur.
Eriksson, L. T. & Wiedersheim-Paul, F. (2014). Att utreda, forska och rapportera. Malmö: Liber Ekonomi.
Erragcha, N. & Romdhane, R. (2014). Social Network as Marketing Tools.
Ertzgaard, S. (2004). Affärsrelationer – om att skapa förtroende och värde i affärslivet. Uppsala: Uppsala Publishing House AB.
Evans, M., Jamal, A. & Foxall, G. (2008). Konsumentbeteende. Malmö: Liber AB.
Fill, C. (2013). Marketing communications: brands, experiences and participation. 6. uppl. Harlow: Pearson.
Frankel, A. (2011). E-post-marknadsföring. Malmö: Liber AB.
Gheisari, M., Wang, G. & Bhuiyan, M. (2017). A survey on Deep Learning in Big Data.
Gillham, B. (2008). Forskningsintervjun: tekniker och genomförande. Lund: Studentlitteratur AB.
Goodwin, C. & Radford, R. (1993). Models of service delivery: An integrative perspective. Services Marketing and Management. 2, 231-252.
Gordon, I. H. (1998). Relationship Marketing. 1. uppl. New York: John Wiley & Sons.
Gordon-Murnane, L. (2018). Ethical, Explainable Artificial Intelligence - Bias and Principles. Online Searcher - Information Discovery, Technology, Strategies, 42(2), ss. 22-30.
Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. Malmö: Liber AB.
Grönroos, C. (1987). Developing the service offering: A source of competitive advantage.
Guba, E. G. & Lincoln, Y. S. (1994). Competing paradigms in qualitative research. In N. K. Denzin and Y. S. Lincoln (Eds). Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks: Sage Publications.
Gummesson, E. (1987). Marketing – A Long Term Interactive Relationships. Contributions to a New Marketing Theory. Stockholm: Marknadstekniskt Centrum.
Gönen, M. & Alpaydin, E. (2011). Multiple Kernel Learning Algorithms. Journal of Machine Learning Research.
Hagberg, J., Sundström, M. & Egels-Zandén, N. (2016). The digitalization of retailing: an exploratory framework. International Journal of Retail & Distribution Management.
Harisalo. R., Huttunen. H. & Mcinerney. J. (2005). Trust-creating practices for marketing managers. Journal of Change Management, 5:4, 463-484.
Hartman, J. (2004). Vetenskapligt tänkande: från kunskapsteori till metodteori. Lund: Studentlitteratur AB.
Hendler, J. (2009). From the Semantic Web to social machines: A research challenge for AI on the World Wide Web.
Holme, I., Solvang, B. & Nilsson, B. (1997). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och kvantitativa metoder. 2. [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Jacobsen, D. (2002). Vad, hur och varför?. Lund: Studentlitteratur AB.
Jakobsson, U. (2011). Forskningens termer och begrepp - en ordbok. Lund: Studentlitteratur AB.
Joan, R. (2014). Artificial Intelligence and Knowledge Based System Technologies. i-Managers’ Journal on Information Technology, 4(1), ss. 1-5.
Johansson, P., Hall, L., Sikström, S., Tärning, B. & Lind, A. (2006). How something can be said about Telling More Than We Can Know. Consciousness and Cognition, 15, 673-692.
Johnsen, M. (2017). The Future of Artificial Intelligence in Digital Marketing: The Next Big Technological Break. USA: Createspace Independent Publishing Platform.
Johnston, R. & Clark, G. (2005). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Warwick Business School: Warwick University.
Jönsson, A. H. (2011). Digitala kampanjer. Malmö: Liber AB.
Kahn, A. (1995). Kundvård. 1. uppl. Liber-Hermods.
Kaur, P. (2014). Relationship between social networking sites usage pattern and motivations behind usage – A study of Generation Z ’a digital generation. Pezzottitaite Journals. 3(2), ss. 996-1004.
Kipnis, D. (1996). ‘Trust and technology’. In R. M. Kramer and T. R. Tyler (Eds). Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research.Thousand Oaks: Sage Publication.
Kotler, P. (1999). Kotlers marknadsföring - Att skapa, vinna och dominera marknader. Malmö: Liber Ekonomi.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. USA: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. (2016). Marketing management. 15. uppl. Harlow: Pearson Education.
Kumar, R. (2014). Research methodology: a step-by-step guide for beginners. 4th edition. Thousand Oaks: Sage Publication.
Kvale, S. & Brinkmann, S. (2009). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur AB.
Lazarsfeld, P. F. (1935). The Art of Asking WHY in Marketing Research: Three
Principles Underlying the Formulation of Questionnaires. National Marketing Review 1.1: 26-38.
Lewicki, R. & B, Bunker. (1996). Developing and Maintaining Trust in Work
Relationships. In R.M. Kramer and T.R. Tyler (Eds). Trust in organizations: frontiers of theory and research. Thousand Oaks: Sage Publications., pp. 114-139.
Liljander, V. & Strandvik, T. (1995). The Nature of Customer Relationships in Services.
Linn, C. E. (2002). Värdeskapandets dynamik- Hur metaprodukter, varumärken och design ger resultat på sista raden. Stockholm: Meta Management.
Louridas, P. & Ebert, C. (2016). Machine Learning. IEEE Software. Vol. 33(5), pp. 110-115.
Luger, G. (2005). Artificial intelligence – Structures and Strategies for Complex Problem Solving.
Luxton, D. D. (2013). Artificial Intelligence in Psychological Practice: Current and Future Applications and Implications. Professional Psychology. Research and Practice.
Advance online publication.
Lynham, S. A. (2002). The general method of theory-building research in applied disciplines. Advances in developing human resources, 4(3): 221-241.
Magne, I. & Krohn, B. (1997). Forskningsmetodik – Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur AB.
Mannervik, U. & Ramirez, R. (2001). Strategy For a Networked World. Imperial College Press.
McCusker, K. & Gunaydin, S. (2015). Research using qualitative, quantitative or mixed methods and choice based on the research. Perfusion, 30(7), pp. 537–542.
Melin, F. & Hamrefors, S. (2008). Den värdeskapande varumärkesstrategin. Stockholm School of Economics: Brand Strategy AB.
Merisavo, M. (2008). “The interaction between Digital Marketing Communication and Customer Loyalty”. Helsinki School of Economics.
Merriam, S. B. & Tisdell, E. J. (2016). Qualitative Research - a guide to design and implementation. San Francisco: Jossey-Bass.
Michell, P., Reast, J. & Lynch, J. (1998). Exploring the foundations of trust. Journal of marketing management, vol.14 s.159-172.
Mossberg, L. (2003). Att skapa upplevelser - från OK till WOW. Lund: Studentlitteratur AB.
Ndubisi, N., Wah, C. & Ndubisi. (2007). Supplier-customer relationship management and customer loyalty: The banking industry perspective.
Normann, R. (2000) Service management: ledning och strategi i tjänsteproduktion. 4. uppl.
Malmö: Liber.
Oliver, R., Rust, R. & Varki, S. (1998). Real-time marketing. Marketing Management. Vol 7, nr. 3. p. 28.
Olsson, H. & Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen: kvalitativa och kvantitativa perspektiv. 3. uppl. Stockholm: Liber AB.
Ongsulee, P. (2017). Artificial Intelligence, Machine Learning and Deep Learning. I Fifteenth International Conference on ICT and Knowledge Engineering. Bangkok, Thailand 22-24 nov 2017, ss. 92-98.
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera,
genomföra och rapportera en undersökning. 4. [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Parasuraman, A. (2010). Service productivity, quality and innovation: Implications for service-design practice and research. International Journal of Quality and Service Sciences, 2(3), 277-286.
Patrutiu-Baltes, L. (2016). The impact of digitalization on business communication. SEA: Practical Application Of Science.
Patton, M. (1990). Purposeful sampling. Qualitative evaluation and research methods. Beverly Hills: Sage.
Patton, M. (2002). Qualitative research & evaluation methods. 3. uppl. London: Sage.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2000). Co-Opting Customer Competence. Harvard Business Review, 78, 79-90.
Recker, J. (2012). Scientific Research in Information Systems. Berlin: Springer-Verlag.
Robson, C. & McCartan, K. (2016). Real world research: a resource for users of social research methods in applied settings. Hoboken: Wiley.
Royle, J. & Laing, A. (2014). The digital marketing skills gap: Developing a Digital Marketer Model for the communication industries. International Journal of Information Management, 34(2), 65-73.
Russell, S. & Norvig, P. (2010). Artificial Intelligence: A Modern Approach. 3rd Edition, Upper Saddle River: Prentice-Hall.
Salehi, M., Mirzaei, H., Aghaei, M., & Abyari, M. (2012). Dissimilarity of E-marketing VS traditional marketing. International Journal of Academic Research in Business and SocialSciences, 2(1), 814-825.
Scherer, M. (2017). AI in HR: Civil Rights Implications of Employers’ Use of ArtificialI Intelligence and Big Data. Scitech Lawyer, 13(2), ss. 12-15.
Schurr, P. & Ozanne, J. (1985). Influences on Exchange Processes: Buyers'
Preconceptions of a seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness. [elektronisk version]. Journal of Consumer Research, 11, 939-953.
Starrin, B. & Svensson, G. (1994). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Lund: Studentlitteratur AB.
Svensson, P. G. & Starrin, B. (1996). Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur AB.
Stukát, S. (2011). Att skriva examensarbete inom utbildningsvetenskap. Lund: Studentlitteratur AB.
Thurén, T. (2007). Vetenskapsteori för nybörjare. 2. [rev.] uppl. Stockholm: Liber AB.
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. 4. [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Vargo, S.L. & Lusch, R.F. (2008). Service-Dominant Logic: Continuing the Evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1-10.
Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet.
Weber, L. (2007). Marketing To The Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business. Hoboken: Wiley.
Whitney, J. O. (1996). The Economics of Trust: Liberating Profits & restoring Corporate Vitality. New York: McGraw Hill.
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur AB.
Wikström, S. & Normann, R. (1994). Kunskap och värde. 2. uppl. Fritzes förlag AB.
Wildenstam, P. & Uggla, H. (2018). Marknadsföring - modeller och principer. 4. uppl. Stockholm: Sanoma utbildningen.
Wymbs, C. (2011). Digital marketing: the time for a new “academic major” has arrived. Journal of Marketing Education, 33(1), 93-106.
Yin, R. (2013). Fallstudier: design och genomförande. Stockholm: Liber AB.
Yin, R. & Retzlaff, J. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur AB.
Digitala källor
Annergård, M. & Zetterberg, Å. (2017). Artificiell intelligens – möjligheter för välfärden.
https://skl.se/download/18.1284479015a26d3e16d5373/1486739509125/Artificiell+inte lligens.pdf [Hämtad 15 april 2019].
Blackmon, K. (2019). How A.I. Software is Reshaping Digital Marketing Right Now. https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/marketing-ai/# [Hämtad 5 April 2019].
Bughin, J., Hazan, E., Ramaswamy, S., Chui, M., Allas, T., Dahlström, P., Henke, N. & Trench, M. (2017). Artificial Intelligence: the next global frontier.
https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/advanced%20electronics/our %20insights/how%20artificial%20intelligence%20can%20deliver%20real%20value%2
0to%20companies/mgi-artificial-intelligence-discussion-paper.ashx [Hämtad 3 april 2019].
Chaffey, D. (2016). Definitions of Digital marketing vs Internet marketing vs Online marketing. Smart Insights. https://www.smartinsights.com/digital-marketing- strategy/online-marketing-mix/definitions-of-emarketing-vs-internet-vs-digital-marketing/ [Hämtad 3 maj 2019].
Garcia, T. (2018). One more job that robots are taking away from humans: social media influencer. https://www.marketwatch.com/story/one-more-job-that-robots-are-taking-away-from-humans-social-media-influencer-2018-03-20 [Hämtad 8 april, 2019].
Holdren, J. P & Smith, M. (2016). Preparing for the future of Artificial
Intelligence.Executive Office of the President National Science and Technology Council Committee on Technology.
https://obamawhitehouse.archives.gov/sites/default/files/whitehouse_files/microsites/ost p/NSTC/preparing_for_the_future_of_ai.pdf [Hämtad 1 maj 2019].
Inera AB. (2017). AI och automatisering för första linjens sjukvård.
https://www.inera.se/globalassets/projekt/nya-1177-vardguiden/ineras-rapport-ai-och-automatisering-for-forsta-linjens-vard.pdf [Hämtad 7 maj 2019].
Kharpal, A. (2017). Stephen Hawking says A.I. could be ‘worst event in the history of our civilization’.
https://www.cnbc.com/2017/11/06/stephen-hawking-ai-could-be-worst-event-in-civilization.html [Hämtad 30 april 2019].
Martin, N. (2018). How AI Is Revolutionizing Digital Marketing.
https://www.forbes.com/sites/nicolemartin1/2018/11/12/how-ai-is-revolutionizing-digital-marketing/#120cb6321f62 [Hämtad 9 april 2019].
Modig, E. (2018). Under Femton: #31 Marknadsföringspsykologi - Erik Modig, Podcast.
https://podtail.com/sv/podcast/under-femton/-31-marknadsforingspsykologi-erik-modig/ [Hämtad 29 april 2019]
Maynes C. N. (2018). 9 applications of artificial intelligence in digital marketing that will revolutionize your business.
https://blog.adext.com/applications-artificial-intelligence-ai-digital-marketing/ [Hämtad 4 april 2019].
Pegasystems. (2017). What Consumers Really Think About AI: A Global Study. https://www.ciosummits.com/what-consumers-really-think-about-ai.pdf [Hämtad 17 april 2019].
Rao, A. & Euan, C. (2018). The Future of Artificial Intelligence Depends on Trust. https://www.strategy-business.com/article/The-Future-of-Artificial-Intelligence-Depends-on-Trust?gko=ffcac [Hämtad 5 maj 2019].
Smith, K. (2007). What is digital marketing? [Web log message].
http://digitalmarketing101.blogspot.com/2007/10/what-is-digital-marketing.html [Hämtad 2 maj 2019].
Sparks & Honey (2014).Meet Generation Z: Forget everything you learned about the millennials.
http://rethinkingeverything.com/meet-generation-z-forget-everything-you-learned-about-millennials-by-sparks-honey/ [Hämtad 5 maj 2019].
Strandberg, M. (2018). Så kommer AI påverka digital marknadsföring.
https://www.dagensanalys.se/2018/07/sa-kommer-ai-paverka-digital-marknadsforing/ [Hämtad 27 april 2019].
7 Bilagor
Bilaga 1 - Intervjuguide
Berätta lite om dig själv… 1. Vem är du?
2. Vad arbetar du med? Och hur länge har du arbetat med detta?
3. Vad har du för relation till artificiell intelligens och digital marknadsföring?
Artificiell intelligens idag
1. På vilket sätt används artificiell intelligens inom digital marknadsföring idag? 2. Vilka för- och nackdelar kan företag erhålla genom att implementera artificiell
intelligens i sin digitala marknadsföring?
3. Varför har företag börjat använda artificiell intelligens i sin digitala marknadsföring?
4. Hur viktigt är det att företag följer med i den digitala utvecklingen och implementerar artificiell intelligens i sin digitala marknadsföring?
Framtidens artificiella intelligens
1. Hur ser framtiden ut för artificiell intelligens roll inom digital marknadsföring? 2. Vad har den yngre generationen för inverkan på artificiell intelligens framtid
inom den digitala marknadsföringen?
3. Vad är det nästa steget för artificiell intelligens inom digital marknadsföring? 4. I vilken utsträckning kan implementering av artificiell intelligens inom digital
marknadsföring utvecklas tills den får en negativ effekt?
Artificiell intelligens påverkan på kunden och dess tillit
1. Hur ser du på det faktum att artificiell intelligens minskar den mänskliga kontakten som i sin tur kan skada tilliten i kundrelationer?
2. Hur påverkas kundens tillit när artificiell intelligens används inom digital kommunikation?
3. Till vilken utsträckning kan man använda artificiell intelligens i den digitala kommunikationen tills den påverkar tilliten negativt?
4. Hur ska företag arbeta för att skapa just tillitsfulla kundrelationer i samband med användandet av artificiell intelligens för lyckat resultat när den mänskliga
kontakten minskar?
Övrigt
1. Hur ser du på teorin om att framtidens digitala kunder är den minst tillitsfulla generationen när det kommer till kundrelationer?
Bilaga 2 – Operationaliserng