Förslag till vidare forskning

Som vår och tidigare undersökningar och studier visat, är mejlmarknadsföring ett viktigt och relevant verktyg i den moderna marknadsföringen. Mejlmarknadsföring utvecklas konstant vilket gör att forskning på området alltid är relevant. Vi har under vårt arbete observerat en del brister i forskningen kring mejlmarknadsföring B2B. Framförallt ser vi att forskningen är fokuserad på området B2C.

39 Vår undersökning visar på en differens i uppfattningen av avsändaren mot vad både tidigare forskning och personer aktiva i branschen säger. Vi tycker det är en intressant differens som vi ser ett behov av att forska vidare kring. För att få en statistik generalisering vore en kompletterande undersökning med kvantitativ ansats vore värdefull.

Vi ser också en möjlighet att utöka den undersökning vi gjort med fler begrepp som Ellis-Chadwick och Doherty (2013) anger i sin undersökning för att beskriva dessa kring mejlmarknadsföring B2B.

40

Referenslista

Acquity Group (2013). Acquity group study finds B2B suppliers unprepared for gen Y procurement preferences. http://www.acquitygroup.com/news-and

ideas/news/article/detail/Acquity-Group-Study-Finds-B2B-Suppliers-Unprepared [2015-04-16]

Apsis (2015). Om Apsis. http://www.apsis.se/om-oss.aspx [2015-04-25]

Cheung, K., Kwok, JT., Law, MH. & Tsui, K. (2003). Mining customer product ratings for personalized marketing. Decision Support Systems. Vol. 35. pp. 231-243.

Crosby, LA., Evans, KA. & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of marketing. Vol. 54. Iss. 3. pp 68-81.

Dapko, JL. & Artis, AB. (2014). Less is More: An Exploratory Analysis of Optimal Visual Appeal and Linguistic Style Combinations in a Salesperson's Initial-Contact E-mail to

Millennial Buyers Within Marketing Channels. Journal of Marketing Channels, Vol 21, Iss. 4. Ellis-Chadwick, F. & Doherty, NF. (2012). Web advertising: The role of e-mail marketing. Journal of Business Research. Vol. 65. pp. 843-848.

Eriksson, LT. & Wiedersheim-Paul, F. (2011). Att utreda forska och rapportera. Uppl. 9. Stockholm: Liber.

Eriksson, LT. & Wiedersheim-Paul, F. (2008). Rapportboken. Malmö: Liber.

Frankel, A. (2015). Så skapar, skickar och utvärderar du e-post som ger tydliga resultat. http://customers.anpdm.com/apsismovies/handbook/APSIS_handbok_SV_130212.pdf [2015-05-10]

Hadjikhani, A. & LaPlaca, P. (2013). Development of B2B marketing theory. Industrial Marketing Management. Vol. 42. Iss. 3. pp. 294-305.

IBM (2015). What is Big Data?. http://www.ibm.com/big-data/us/en/ [2015-04-14] Jacobsen, DI. (2011). Vad, hur och varför?. Uppl.1:13. Lund: Studentlitteratur.

Jakbo, R. Digitala spår räknar ut din väg. (2015) Allt om tidskrifter, mars 2015, nummer 1 2015, s 26-39.

Konsumentverket (2015). Spam. http://www.konsumentverket.se/undvik-spam [2015-04-11] Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit. John Wiley & Sons, New Jersey.

41 Kvale, S. & Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. Uppl. 3. Lund:

Studentlitteratur.

Lane, WR., King, KW. Reichert, T. (2011). Kleppner’s advertising procedure. Uppl. 18. Boston: Pearson.

Leake, M., Vaccarello, L. & Ginty, M. (2012). Complete B2B Online Marketing. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.

Minsker, M. (2013) Consumer call personalized email marketing `superficial`. CRM Magazine. Nov, Vol. 17 Iss. 11, p13-14. 2p. 2 Color Photographs.

O'Connor, P. (2008). E-Mail Marketing by International Hotel Chains: An industry-Practices Update. Cornell Hospitality Quarterly. Vol. 49. Iss. 1. pp. 42-52.

Oldham, A. (2014) Opinion: Tech viewpoint on personalization. Campaign (UK). 7/25/2014, p42-42. 1p.

Richards, JI. & Curran, CM. (2002). Oracles on "Advertising": Searching for a definition. Journal of Advertising. Vol 31. Iss 2. pp. 63-77.

Rienecker, L. & Stray Jörgensen, P. (2011). Att skriva en bra uppsats. Uppl. 2. Malmö: Liber. Ryan, D. (2014) Understanding Digital Marketing. Uppl 3. London: Kogan Page.

Sanchez, GJ. (2015). Customer relationship marketing : building Customer Relationship for Enduring Profits in a Wired Economy. https://www.zunch.com/zunch/.../Zunch_CRM.pdf [2015-04-16]

Toch, E., Wang, Y. & Cranor, LF. (2012) Personalization and privacy: a survey of privacy risks and remedies in personalization-based systems. User Modeling and User-Adapted Interaction, April 2012, Volume 22, Issue 1-2, pp 203-220.

Wattal, S., Telang, R., Mukhopadhyay, T. & Boatwright, P. (2011). What's in a "Name"? Impact of Use of Customer Information in E-Mail Advertisements. Information Systems Research, Articles in Advance. pp. 1-19.

White, TB., L. Zahay, D., Thorbjørnsen, H. & Shavitt, S. (2008). Getting too personal: Reactance to highly personalized email solicitations. Marketing Letters, Volume 19, Issue 1, pp 39-50.

Åge, L. (2011). Business manoeuvring: a model of B2B selling processes. Management Decision, Vol. 49 Iss 9 pp. 1574 – 1591

42

Bilagor

Bilaga 1  

Manus  som  användes  under  intervjuerna.  

Allmänna syften med studien och studiens upplägg  

Syftet med intervjun är att undersöka inställningen till personaliserad mejlmarknadsföring. Med personaliserad menar vi ett innehåll som är framtaget och presenterat enbart för dig som mottagare. Undantaget är avsändaren där vi syftar till en unik person som avsändare och inte företaget hen arbetar för.

Respondenten kommer att vara anonym. Alla svar kommer att presenteras utan koppling till respondentens namn. Du som deltagare kan när som helst välja att avbryta intervjun.  

Allmänna frågor om respondenten    

● Vilken bransch agerar ert företag i?

● Hur många anställda har ni och hur mycket omsätter ni? ● Vilken position har du?

● Har du mandat att agera på mejlmarknadsföring, göra ett inköp? ● Vad är din ålder och kön?

● Kan du uppskatta mängden marknadsföringsmejl till din arbetsmejl? Lite/medel/mycket

● Har du tidigare mottagit marknadsföringsmejl som du upplevt vara personaliserade? Beskriv gärna hur? Hur uppfattade du dem?

Huvudfrågor    

● Jag vill att du beskriver dina intryck av marknadsföringsmejl där avsändaren är personaliserad

● Jag vill att du beskriver dina intryck av marknadsföringsmejl där ämnesraden är personaliserad

● Jag vill att du beskriver dina intryck av marknadsföringsmejl där rubriken är personaliserad

● Jag vill att du beskriver dina intryck av marknadsföringsmejl där brödtexten är personaliserad

43 Punkter vi vill ha svar på  

● Är upplevelsen positiv eller negativ?  

● Varför har respondenten sin uppfattning?  

● Vilken form av relation med avsändaren krävs för att personaliseringen ska vara relevant för respondenten?

Förtydligande inför vår intervju    

Utgångspunkten för intervjun är att diskutera personaliseringar i marknadsföringsmejl.

Förutsättningen för relationen mellan dig och avsändaren är att detta är er första kontakt. Inget värde skall läggas i erbjudandets relevans för dig personligen. Utgångspunkten bör istället vara att erbjudandet är intressant och skulle kunna innebära vidare aktivitet från din sida som inköpare.  

44

Bilaga 2

Nedanstående B2B-marknadsföringsmejl använde vi som hjälpmedel för att förtydliga för våra respondenter vad vi menade med olika personaliseringar.