6. Slutsats
6.4 Förslag på vidare studier
Vi har klassificerat och definierat de produkter som företagen i vår studie tillhandhåller som produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster. Det hade varit intressant att studera denna typ av produkter och se om det finns fler skillnader och vilken betydelse dessa skillnader har i marknadsföringen. Det skulle även vara av stort intresse att undersöka om det finns produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster även i andra branscher.
Under detta kandidatarbete uppmärksammade vi i både teorin och empirin att prissättningen försvåras när det kundupplevda värdet är svårbevisat. En studie som kan ta fram och generalisera betydelsen av att använda det kundupplevda värdet kan vidare skapa en bredare kunskap för företag som har svårt att sätta rätt pris på denna typ av produkter.
Något som är av högsta intresse för alla typer av företag och organisationer är att veta vilket skäl som väger tyngst under kundens beslutsprocess. Denna kunskap underlättar för företag och organisationer att nå kunden via rätt marknadsföringskanaler och marknadsföringsmetoder.
Ytterligare förslag på vidare studier är en anpassning av den modell vi tagit fram för att den ska kunna användas som ett praktiskt verktyg för företag inom branscherna mobila företagstjänster och webbteknik som tillhandahåller produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster.
47
Referenser
Albertsson, S & Lundqvist. O (1997) Marknadsföring; Bonniers.
Anderson, E.W; Fornell, C & Lehmann, D.R (1994) Costumer satisfaction, market share and profitability – findings from Sweden Journal of Marketing; vol. 58, july, p. 53-66.
Tillgänglighet via Internet: http://www.scholar.google.com Datum för åtkomst: 2010-04-13.
Björklund, M & Paulsson, P (2007) Seminarieboken – att skriva, presentera och opponera;
Studentlitteratur.
Chafle, G; Mehta, S & Parija, G.R (2009) Towards Providing Value Based Differentiatied QoS; IEEE International Conference on Service Computing.
Tillgänglighet via Internet: www.bth.se/bib Datum för åtkomst: 2010-04-26.
Chen, P-T & Cheng, J.Z (2010) Unlocking the promise of mobile value-added services by applying new collaborative business models; Techonological Forecasting & Social Change.
Tillgänglighet via Internet: www.bth.se/bib Datum för åtkomst: 2010-04-26.
Ekman, F & Ståhle, J (2009) Marknadsföra Innovationer – Hur länken mellan teknologisk innovation och värdeskapande är avgörande för framgång.
Tillgänglighet via Internet: http://www.scholar.google.com Datum för åtkomst: 2010-04-19.
Grönroos, C (2008) Service management och marknadsföring; Liber, upplaga 2:1.
Gummesson, E (2002) Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R; Bättre ledarskap, 3th edition.
Gummesson, E & Polese, F (2009) B2B is not an island; Journal of Business & Industrial Marketing.
Tillgänglighet via Internet: http://www.bth.se/bibliotek Datum för åtkomst: 2010-05-10
Kotler, P; Wong, V; Saunders, J & Armstrong, G (2005) Principles of Marketing; Pearson Prentice Hall, 4th European edition.
Kvale,S & Brinkmann S (2009) Den kvalitativa forskningsintervjun; Studentlitteratur.
Lane, R.W; Whitehill King, K & Russell T.J (2008) Kleppner’s Advertising Procedure;
Pearson International Edition, 17th edition.
Lusch, R.F; Vargo, S.L & Tanniru M (2010) Service, value networks and learning; Journal of Academic Marketing Science.
Tillgänglighet via Internet: http://www.bth.se/bibliotek Datum för åtkomst: 2010-04-25
48
Steiner. F & Harmon. R (2009) The Impact of Intagible Value on the Design and Marketing of New products and Services: An Exploraty Approach; PICMET.
Tillgänlighet via Internet: http://www.bth.se/bibliotek Datum för åtkomst: 2010-04-25
Övriga källor http://www.ne.se Uppslagsord: vara
http://www.telecomcity.org http://www.forsbrand.com http://www.noisycricket.se http://www.adduce.se http://www.malvacom.com http://www.appcorn.se http://www.storegate.se http://www.maingate.se http://www.inquso.se http://www.visualunits.se http://www.enovation.se
49
Bilaga
Bilaga 1
Marknadsföring av produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster
Hur kan kundupplevda värden användas i marknadsföring av produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster?
En kandidatexamen i företagsekonomi avslutas, liksom alla andra examina på samma nivå, med en C-uppsats. Vi har valt att skriva vår uppsats i samarbete med Telecom City i Karlskrona. Samarbetet inleddes med en förfrågan från Richard Lidén kring hur man kan kvantifiera kundvärdet med bland annat mobila företagstjänster. Vi anser att mobila företagstjänster är att bra exempel på produkter som befinner sig i gränslandet mellan varor och tjänster. Intervjun kommer att fokusera kring ”kundvärde”. I denna intervju kommer vi att utgå ifrån Harmond och Steiners definition av kundvärde:
”Costumer value is the overall benefit derived from a product, as perceived by the customer, at the price the customer is willing to pay”1
Vår problemformulering lyder; Hur kan kundupplevda värden utnyttjas i marknadsföring av produkter i gränslandet mellan varor och tjänster? Kan dessa värden identifieras före kundens konsumtion av produkten?
1. Hur marknadsför ni Er?
2. Vilket värde vill ni förmedla till Era potentiella och befintliga kunder?
Vad är Ert erbjudande till kunden?
3. Består detta värde av flera delar, går dessa värden att separera?
4. Hur har ni kommit fram till dessa värden?
5. Hur utnyttjar ni detta kundvärde i Er marknadsföring?
6. Hur kan kundvärdet utnyttjas för att resultera i en optimal marknadsföring?
7. Hur ser ni på behovet av att göra det kundupplevda värdet mer synligt?
8. Hur kan nya kunder värdera er lösning/erbjudande före konsumtion av en vara eller tjänst som de aldrig tidigare använt sig av?
9. Vad är det som får Era befintliga kunder att vara nöjda med Er produkt?
1 Harmon, R & Steiner, F.;2009; The Impact of Intagible Value on the Design and Marketing of New products and Services: An Exploraty Approach; PICMET 2009 Proceedings, August 2-6, page 2067; Portland, Oregon USA.
50