Vi har undersökt hur Sparbanken Rekarne i Eskilstuna med cirka 115 anställda har genomfört ett lyckat förändringsarbete av arbetsmetod, därför skulle det vara intressant att undersöka hur tjänsteorganisationer i samma eller liknande bransch, har tagit sig tillväga för att göra en liknande förändring och sedan se om det är liknande faktorer som har varit påverkande för att detta kunde ske, därmed kan man kartlägga eller säkerställa om faktorerna som Sparbanken Rekarne använt sig av är av stor betydelse även i andra organisationer.
Den tidsbegränsade samt resursbegränsade undersökningen som är genomförd har endast kunnat undersöka hur Sparbanken Rekarne genomförde sin förändring. Då organisationsförändringar är ett utforskat men ändå komplicerat och komplext ämne skulle det vara intressant att se hur vidare forskning kan:
Undersöka från ett ledarperspektiv på hur ledare har genomfört en misslyckad förändring för att sedan se vilka faktorer som varit starkt påverkande för detta, samt undersöka om Posti- Otman modellen behandlar dessa faktorer och är en relevant modell inom organisationsförändring.
Undersöka från ett medarbetarperspektiv på hur medarbetare ser på bankledares ledarskap under förändringen och hur den förändrats under förändringsprocessen och varför den har gjort detta? Hur skiljer den sig från tidigare och är det bättre eller sämre?
Undersöka en stor organisation som genomgått en förändring och se hur ledare och HR- avdelningen har arbetat tillsammans för att genomföra detta.
Undersöka hur uppfattningen har förändrats innan och efter en förändring har genomförts för att sedan jämföra dessa och se vad förändringen hade för effekt på detta, ur ett medarbetarperspektiv.
35
Litteraturförteckning
Alvesson, A, & Svenningsson, S (2011). Förändringsarbete i organisationer. Liber.
Bolman, L. G., & Deal, T. E. (2012). Nya perspektiv på organisation och ledarskap. Studentlitteratur. Bryman, A., & Bell, E. (2011). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Liber.
Forslund, M. (2011). Organisering och ledning. Norstedts.
Jacobsen, D. (2013). Organisationsförändringar och förändringsledarskap. Studentlitteratur.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? : Om metodval i företagsekonomi och andra
samhällsvetenskapliga ämnen . Studentlitteratur.
Kotter, J., & Cohen, D. (2002). The heart of change. Harvard business school .
Kvale, S., & Brinkmann, S. (2009). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur. Larsson, S., Lilja, J., & Mannheimer, K. (2005). Forskningsmetoder i socialt arbete. Studentlitteratur.
Vetenskapliga artiklar
Ansari, S., & Bell, J. (2009). Five easy pieces: a case study of cost management as organizational change. Journal of Accounting & Organizational Change, Vol. 5 No. 2, ss. 139 - 167.
Appelbaum, S., Habashy, S., Malo, J.-L., & Shafiq, H. (2012). Back to the Future: revisiting Kotter’s 1996 change model. Journal of management development, Vol. 31 No. 8, ss. 764-782.
Armenakis, A., & Harris, S. (2009). Reflections: our Journey in Organizational Change Research and Practice. Journal of change management, Vol. 9 No. 2, ss. 127-142.
Balogun, J., & Johnson, G. (2004). Organizational restructuring and middle manager sensemaking.
Academy of management journal, Vol. 47, No. 4, ss. 523-549.
Biedenbach, T., & Söderholm, A. (2008). The Challenge of Organizing Change in Hypercompetitive Industries: A Literature Review. Journal of change management, Vol. 8 No. 2, ss. 123-145. Darling, J., & Heller, V. (2011). The Key for Effective Stress Management: Importance of Responsive
Leadership in Organizational Development. Organization development journal, Vol. 29, No. 1, s. 9.
Edgelow, C. (2011). The four challenges. Journal of Industrial and Commercial Training, Vol. 43 No. 1, ss. 17-24.
Farnham, D., Horton, S., & White, G. (2003). Organisational change and staff participation and involvement in Britain’s public services. The international journal of public sector
management, Vol. 16 No. 6, ss. 434-445.
Ford, R. (2005). Stakeholder leadership: Organizational change and power. Leadership &
Organization development journal, Vol. 26 No.8, ss. 616-638.
Gilley, A., McMillan, H., & Gilley, J. (2009). Organizational Chande and Characteristics of Leadership Effectiveness. Journal of leadership & organizational studies, Vol 16 No. 1, ss. 37-47.
36
Golembiewski, R., Hilles, R., & Kagno, M. (1974). A Longitudinal Study of Flexi-Time Effects: Some Consequences of an OD Structural Intervention. Journal of Applied Behavioral Science , Vol. 10, No. 4, ss. 503-532 .
Groves, K. (2006). Leader emotional expressivity,visionary leadership, andr organzational change.
Leadership & organization development journal, Vol. 27, No. 7, ss. 566-583.
Guay, R. (2013). The relationship between leader fit and transformational leadership. Journal of
managerial psychology, Vol. 28 No. 1, ss. 55-73.
Holt, D., Self, D., Thal, A., & Lo, S. (2003). Facilitating organizational change: a test of leadership strategies. Leadership & organization development journal, Vol. 24, No 5, ss. 262-272.
Invernizzi, E., Romenti, S., & Fumagalli, M. (2012). Identity, communication and change management in Ferrari. Corporate communications: An internal journal, Vol. 17, No. 4, ss. 483-497.
Inyang, B. (2013). Exploring the concept of leadership derailment: defining new research agenda.
International journal of business and management, Vol. 8 No. 16.
Isaksson, R. (2006). Total quality management for sustainable development: Process based system models. Business Process Management Journal, Vol. 12 No: 5, ss. 632 - 645.
Jones, L., Watson, B., Hobman, E., Bordia, P., Gallois, C., & Callan, V. (2008). Employee perceptions of organizational change: impact of hierarchical level. Leadership & organization development
journal, Vol. 29, No. 4, ss. 294-316.
Judge, W., & Douglas, T. (2009). Organizational change capacity: the systematic development of a scale. Journal of organizational change management, Vol. 22 No. 6, ss. 635-649.
Kalyani, M., & Sahoo, M. (2011). Human Resource Strategy: A Tool of Managing Change for organizational excellence. International Journal of business and management. Vol. 6 No. 8, ss. 280-286.
Kee, J.E. & K.E. Newcomer (2008). Why do change efforts fail? What can leaders do about it? Public
Management. Vol. 37 No.3, ss. 5-12.
Kim, S., Lee, J., & Yu, K. (2004). Corporate culture and organizational performance. Journal of
managerial psychology, Vol. 19 No. 4, ss. 340-359.
Mastrangelo, A., Eddy, E., & Lorenzet, S. (2004). The importance of personal and professional leadership. The leadership & organization development journal, Vol. 25, No. 5, ss. 435-451. Matzler, K., Bailom, F., Anschober, M., & Richardson, S. (2010). Sustaining corporate success:what
drives the top performers? Journal of business strategy. Vol. 31 No. 5, ss. 4-13.
Maurer, R. 2010. Applying What We’ve Learned About Change. The Journal for Quality and
Participation. Vol. 33 No. 2. ss. 35-38.
McLaughlin, S. (2010). Dangerous solutions: case study of a failed e-projec. Journal of Business
Strategy, Vol. 31 No. 2, ss. 24-33.
McVanel-Viney, S. (2009). The Step-by-Step Guide to Sustainability Planning: How to Create and Implement Sustainability Plans in any Business or Organization. Leadership & Organization
37
Mohrman, S., & Lawer, E. (1988). Participative managerial behavior and organizational change.
Journal of Organizational Change Managemen, Vol. 1 No. 1, ss. 45-59.
Parker, D., Charlton, J., Ribeiro, A., & Pathak, R. (2013). Integration of project-based management and change management: Intervention methodolog. International journal of productivity and
performance management, Vol. 62 No. 5, ss. 534-54.
Pettigrew, A., Woodman, R., & Cameron, K. (2001). Studying organisational change and development: challenges for future research. Academy of management journal, Vol.44 No.4, ss. 697-713.
Rodriguez, A. (2012). Change management in the banking industry:Lessons learned. Organization
development journal, Vol. 30 No. 3, ss. 9-16
Self, D., & Schraeder, M. (2009). Enhancing the success of organizational change: Matching readiness strategies with sources of resistance. Leadership & Organization Development Journal, Vol. 30 No. 2, ss. 167-182.
Soparnot, R. (2011). The concept of organizational change capacity. Journal of organizational change
management, Vol. 24 No. 5, ss. 640-661.
Taormina, R. (2008). Interrelating leadership behaviors, organizational socialization, and organizational culture. Leadership & Organization development journal, Vol. 9, No. 1, ss. 85- 102.
Taskinen, T., & Smeds, R. (1999). Measuring change project management in manufacturing.
International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19 No. 11, ss. 1168-
1187.
Wertz, F. (2014). Qualitative inquiry in the history of psychology. Qualitative Psychology, Vol 1 No.1, ss. 4-16.
Whelan-Berry, K. (2013). Gender and change drivers: an exploratory study. An International Journal, Vol. 28 No. 5, ss. 256-277.
Wilson, A. (2001). Understanding organisational culture and the implications for corporate marketing. European journal of marketing, Vol. 35 No. 3/4, ss. 353-367.
Zheng Zhou, K., Tse, D., & Juan Li, J. (2006). Organizational Changes in the Emerging economies: drivers and consequences. Journal of international business studies, Vol. 37 No. 2, ss. 248- 263.
Elektronisk källa
Dagens Nyheter1, http://www.dn.se/ekonomi/jobb-karriar/samre-ideflode-pa-jobbet/ Hämtad den 10 Maj, 2014.
Dagens Nyheter2, http://www.dn.se/ekonomi/jobb-karriar/framtidens-chefer-maste-se-individen/ Hämtad den 10 Maj, 2014
Nationalencyklopedi, http://www.ne.se/organisation/276787 Hämtad den 9 Juni, 2014
Sparbanken Rekarne1. (2014). Hämtat från Sparbanken Rekarne hemsida: http://www.sparbankenrekarne.se/om-oss/index.htm den 19 Maj 2014
38
Sparbanken Rekarne2. (den 9 Maj 2014). Allexpedition. Hämtat från Sparbanken Rekarne hemsida: http://www.sparbankenrekarne.se/kontakt/kontor-och-
personal/eskilstuna/allexpedition/index.htm?wt_query_text=allexpedition
Muntlig källa
Andersson, C. (den 16 April 2014). Strategi & utveckling. (R. Otman, & F. Posti, Intervjuare) Bengtsson, M. (den 11 April 2014). VD. (R. Otman, & F. Posti, Intervjuare)
Frisk, Å. (den 22 April 2014). Tillförordnad chef Allexpeditionen. (R. Otman, & F. Posti, Intervjuare) Skepplund, A. (den 09 April 2014). Administrativ chef. (R. Otman, & F. Posti, Intervjuare)
Vidakovic, N. (den 22 April 2014). Chef telefonbanken. (R. Otman, & F. Posti, Intervjuare)
Övriga källor
Rosenberg, S., & Mosca, J. (2011). breaking down the barriers to organizational change. New Orleans
International Academic Conference, (ss. 461-467). New Orleans.
Aarnio, O. (1999). Can we trust the service sector to generate decent rates of growth and
39
Bilagor
Bilaga A. Intervjuguide Sparbanken Rekarne
Informera respondenten/ respondenterna om intervjun samt syftet med
denna uppsats
Presentera om uppsatsens upplägg och hur den ska redovisas.
Respondentens vilja till att vara Anonym, åsikter om inspelning och
hanteringen av materialet.
Återkoppling av detta möte, finns möjlighet till att återkomma för
ytterligare intervjuer om data saknas?
1. Inledande frågor
1.1 Kan du presentera kortfattat om dig själv?
1.2 Vad har du för position i Sparbanken Rekarne?
1.3 Under hur lång tid har du varit verksam i Sparbanken Rekarne?
1.4 Hur många anställda i organisationen ansvarar du för?
1.5 Kan du kort beskriva om ditt ansvarsområde i organisationen?
1.6 Hur ser du på ditt uppdrag i förändringsarbetet?
2. Organisation - rita & förklara
2.1 Hur upplever du att din funktion hänger ihop med andra avdelningar inom
organisationen? Vilka relationer i organisationen är som mest beroende utav i ditt
arbete?
2.2 Med dig som central roll, rita upp ett organisationsschema med din personliga
bild av organisationen och förklara hur och vilka relationer som viktigast och det
samspel ni har vid förändringsprocesser.
2.3 Hur är denna koppling samt är den stark eller svag? Varför är det så?
3. Ledarens syn på förändringen
3.1 På vilket sätt kom ni fram till att det behövde ske en förändring i Sparbanken
Rekarne?
3.2 Hur planerades detta förändringsarbete?
3.3 Hur uppstod initiativet till förändringsarbetet?
3.4 Vad var din roll i detta samt vilka arbetsuppgifter hade du?
3.5 Vilken uppfattning hade du av projektet?
3.6 Berätta om förändringsprocessen. Uppstod det några med och motgångar? Om
ja, hur arbetade ni utifrån dessa förutsättningar?
40
3.7 Vid denna förändring, följde ni någon speciell modell för att implementera
förändringen? Vad hade/ har ni för strategi med frågor rörande förändringen?
3.8 Vad för visioner och mål har ni för detta? Samt har andra faktorer någon
påverkan på detta?
3.9 Hur är kommunikationen med de anställda som är involverade i förändringen?
3.10 Hur mäter ni förändringens effektivitet samt funktionalitet?
3.11 Hur ser du på denna förändring och framtiden med detta?
3.12 Nu i efterhand, finns det något som skulle kunna göras på ett annorlunda sätt?
3.13 Finns det några egenskaper som har varit extra viktiga under
förändringsprocessen som ledaren eller chefen använder sig av?
3.14 Hur har ni arbetat med kortsiktiga vinster under förändringsprocessen?
3.15 Hur har dessa i så fall varit med att påverka förändringen och drivkraften för att
komma vidare med förändringsarbetet?
4. Ledarskapet under förändringsarbetet Förlopp
4.1 Vilka delar i verksamheten omfattades av förändringen ni införde?
4.2 Ungefär hur många anställda berördes av detta?
4.3 Hur lång tid tog det från det att beslut fattades till dess att förändringen
genomfördes?
Motivation
4.4 Hur gjorde du/ni för att de involverade skulle bli delaktiga i processen?
4.5 Fanns det några utmaningar med denna situation?
Utfall
4.6 Blev utfallen så som det var förväntat? I så fall Varför, varför inte?
4.7 Har det stämningen i arbetslaget påverkats sedan arbetet startade?
4.8 Hur långt har ni kommit med denna process?
4.9 Hur tror du att de involverade upplevde förändringen?
4.10 Har ni nått i målet med förändringsprocessen? Vad krävs för att det ska bli ett
positivt resultat?
Generell överblick av förändringsarbetet
4.11 Finns det någonting du anser vara viktigare att tänka på när det kommer till
förändringsarbeten?
41
4.12 Utformades det specifika personalfrågor för att motivera de involverade
personerna till förändringen som skulle genomföras? hur såg dessa strategier ut?
Varför?
4.13 Vilka åtgärder har du konkret använt dig av för att driva förändringsprocessen
framåt?
4.14 Hur har ditt ledarskap påverkats på grund av förändringsarbetet gentemot de
anställda? Har ditt sätt att leda personalen förändrats av detta?
Återkoppling