6. Slutsats
6.1 Förslag till vidare studier
Denna studie har behandlat två företag där endast likheter och skillnader har studerats i hur dessa går tillväga vid värdering av varumärket gällande metoder och modeller etcetera. Det skulle även vara intressant att studera vilka för- och nackdelar som finns med metoderna samt hur värdet av varumärket påverkas av dessa metodval.
33
Källförteckning
Elektroniska källorBillig bilförsäkring. (den 01 05 2014). Länsförsäkringar. Hämtat från Billig bilförsäkring: http://bilforsakringbillig.se/lansforsakringar/
Brand Finance. (u.d.). About us. Hämtat från Brand Finance: http://www.brandfinance.com/about den 10 05 2014
Brandirectory1. (den 31 12 2013). Explanation of the methodology. Hämtat från Brandirectory: http://brandirectory.com/methodology den 09 06 2014
Brandirectory2. (u.d.). Royalty Relief - Definition. Hämtat från Brandirectory: http://brandirectory.com/glossary/definition/royalty_relief den 07 06 2014
EPSI Rating. (u.d.). This is EPSI. Hämtat från EPSI Rating: http://www.epsi-rating.com/en/about- us/this-is-epsi
IGI Global. (u.d.). What is Total Cost of Operations (TCOP). Hämtat från IGI Global: http://www.igi- global.com/dictionary/total-cost-of-operations-tcop/30266 den 16 05 2014
Interbrand. (2014). About us. Hämtat från Interbrand: http://interbrand.com/en/about-us/Interbrand- about-us.aspx den 11 04 2014
ISSUU. (2014). Årsredovisning 2013. Hämtat från ISSUU - LF-sodermanland: http://issuu.com/lfsodermanland/docs/arsredovisning_2013 den 20 05 2014 Lindgren, L. (06 2010). Hämtat från skolinspektionen:
http://www.skolinspektionen.se/documents/kvalitetsgranskning/terminologihandbok-webb.pdf den 18 04 2014
Länsförsäkringar Södermanland1. (u.d.). Nära kunder från norr till söder. Hämtat från Länsförsäkringar Södermanland:
http://www.lansforsakringar.se/privat/om_oss/lansforsakringsgruppen/organisation/sidor/defa ult.aspx
Länsförsäkringar Södermanland2. (u.d.). Kundägt med stark lokal förankring. Hämtat från Länsförsäkringar Södermanland:
http://www.lansforsakringar.se/privat/om_oss/sodermanland/bolagsfakta/sidor/default.aspx den 24 04 2014
34
Länsförsäkringar Södermanland3. (u.d.). Vision och affärsidé. Hämtat från Länsförsäkringar Södermanland:
http://www.lansforsakringar.se/privat/om_oss/sodermanland/bolagsfakta/vision/sidor/default.a spx den 08 06 2014
Magnusson, K., & Bertelsen, K. (den 30 05 2008). Värdering av varumärken - en studie utifrån två företag. Hämtat från Göteborgs Universitet:
https://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/10639/1/gupea_2077_10639_1.pdf den 10 03 2014 MarketDirection. (u.d.). Om NPS - Net Promoter Score. Hämtat från MarketDirection:
http://www.marketdirection.se/nps/?gclid=CN_-qfbbrb4CFYT2cgod71cAUg Net Promoter. (2014). The Net Promoter Score and system . Hämtat från Net Promoter:
http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/ Olistat.se. (u.d.). Vad är ett onoterat bolag? Hämtat från Olistat.se:
http://olistat.se/onoterade_bolag/579.php den 07 06 2014
Pautsch, G. (den 8 6 2012). Bokföringsnämnden allmänna råd. Hämtat från www.bfn.se: http://www.bfn.se/redovisning/rad/bfnar12-1-grund.pdf
SEB. (den 4 3 2014). Årsredovisningen 2013. Hämtat från SEB:
http://sebgroup.com/Documents/Investor_Relations_sv/Arsredovisningar/Arsredovisning_201 3.pdf
SEB1. (u.d.). Historia. Hämtat från SEB: http://sebgroup.com/sv/Om-SEB/Vilka-vi-ar/Historia/ den 24 04 2014
SEB2. (u.d.). Här finns vi. Hämtat från SEB: http://sebgroup.com/sv/Om-SEB/Vilka-vi-ar/Har-finns- vi/ den 24 04 2014
SEB3. (u.d.). SEB - relationer och långsiktighet. Hämtat från SEB: http://sebgroup.com/sv/Om-SEB/ den 24 04 2014
SEB4. (u.d.). Våra kunder. Hämtat från SEB: http://sebgroup.com/sv/Om-SEB/Vilka-vi-ar/Vara- kunder/ den 24 04 2014
SKI. (u.d.). Svenskt kvalitetsindex - ett analyssystem i samhällstjänst. Hämtat från SKI - svenskt kvalitetsindex: http://www.kvalitetsindex.se/om-oss den 20 05 2014
35
TNS Sifo2. (u.d.). Vi förstår skillnaden på warranter och swappar. Och viktigast, vi förstår vad som händer på din marknad. Hämtat från TNS Sifo: http://www.tns-sifo.se/vart-branchfokus/bank- och-finans den 07 06 2014
TNS Sifo3. (u.d.). NeedScope. Hämtat från TNS Sifo: http://www.tns-sifo.se/var-expertis/vara- analysverktyg/needscope den 10 05 2014
Webopedia. (u.d.). ERP - entreprise resource planning. Hämtat från Webopedia: http://www.webopedia.com/TERM/E/ERP.html den 16 05 2014
Litteratur
Bryman, A., & Bell, E. (2011). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB. Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C., & Haglund, L. (2010). Marknadsundersökning, en handbok.
Lund: Studentlitteratur AB.
Dahlbom, B., & Allergren, K. (2010). Aktivera ditt varumärke. Malmö: Liber AB.
FARs Samlingsvolym. (2013). FARs Samlingsvolym 2013 - redovisning. Stockholm: FAR Akademi AB.
Holmberg, U. (2004). Nöjd och trogen kund? Konsumenters lojalitet mot dagligavarubutiker. Göteborg: Bokförlaget BAS.
Klein, N. (2004). No Logo; Märkena, marknaden, motståndet. Stockholm: Ordfront förlag. Melin, F. (1997). Varumärket som strategiskt konkurrensmedel. Malmö: Team Offset & Media. Olsson, H., & Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen; kvalitativa och kvantitativa perspektiv.
Stockholm: Liber AB.
Patel, R., & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder; att planera, gernomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur.
Smith, D. (2006). Redovisningens språk. Danmark: Studentlitteratur AB. Söderlund, M. (2001). Den lojala kunden. Malmö: Liber Ekonomi.
Thomasson, J. (2011). extern redovisning och finansiell analys. Stockholm: Liber AB. Treffner, J., & David, G. (2010). Varumärket som värdeskapare. Stockholm: AiT Falun.
36
Muntliga källor
Sjöberg, D. (den 20 05 2014). Projektledare för mätningar inom bank och försäkring. (C. Coppola, Intervjuare)
Vetenskapliga artiklar
Blackett, T. (1993). Brand and Trademark valuation - What´s happening now? Marketing intelligence & planning, 28-30.
Brownlie, D. (1988). Protecting marketing intelligence: the role of trademarks. Department of Management Studies, 21-26.
Green, A. (2004). Knowledge Valuation; Intangible assets in plain business language. The journal of information and knowledge management systems, 238-248.
Hupp, O., & Powaga, K. (2004). Using Consumer Attitudes to Value Brands: Evaluation of the Financial Value of Brands. Journal of advertising research, 225-231.
Kristen, K., & Eskildsen, J. (2013). Is the NPS a trustworthy preformance measure? The TQM Journal, 202-214.
Meidan, A. (2007). Bank Marketing Strategies. International Journal of Bank Marketing, 3-17. Murphy, J. (1988). Branding. Interbrand Group PLC, London , 4-8.
Revell, J. (2007). The impact of technology on bank operations and bank marketing. International Journal of Bank Marketing, 5-14.
Skowron, L., & Kristense, K. (2011). The impact of the recent baking crisis on customer loyalty in the banking sector. The TQM journal, 480-497.
I
Bilaga 1
Mailintervju – SEB och Länsförsäkringar Södermanland
1. Vad heter du och vad har du för position nu?
2. Vad har du studerat till/ vad har du för utbildning?
3. Vad har du arbetat med tidigare?
4. Vilken/vilka metoder använder ni för att värdera ert varumärke?
5. Kundlojalitet är värdeskapande för ett varumärke. Det krävs att företaget gör
marknadsundersökningar för att få reda på köpbeteende hos konsumenterna. Hur går processen till, det vill säga hur går ni tillväga för att samla in data?
6. Vilka kostnader är förknippade med varumärket?
II
Bilaga 2
Telefonintervju – SKI:s projektledare för mätningar inom bank och försäkring
1. Vad heter du och vad har du för position?
2. Vad har du studerat till/ vad har du för utbildning?
3. Vilka metoder använder ni er av när ni mäter kundnöjdhet och lojalitet?
4. Ni nämner på er hemsida att ni använder en modellansats. Kan du berätta mer om den?
5. Kan du ge exempel på vad som ingår i standardiserade branschrapporter?
Vid återkontakt via mail
1. Ni nämner på er hemsida att kundnöjdhetens index publika siffror innehåller tre huvudfrågor. Vilka?
III
Bilaga 3
Kundnöjdhetsfrågor och lojalitetsfrågor
Modellerna nedan visar vilka frågor som SKI ställer för att mäta kundnöjdhet och kundlojalitet.