Förslag till vidareforskning

Vi vill dela med oss av de tankar som uppkommit under uppsatsens gång och presentera dessa i hopp om att det skall kunna leda till en intressant och inspirerande vidareforskning inom området sociala medier.

Vår uppsats grundade sig enbart på att undersöka sociala medier ur ett företagsperspektiv. Till skillnad från vår uppsats kan en studie genomföras med syftet att ta reda på hur sociala medier som kanal uppfattas ur ett kundperspektiv. Detta anser vi vara viktigt att undersöka för att ta reda på hur effektiv tvåvägskommunikation genom sociala medier är för konsumenten.

Ett annat förslag till vidareforskning är att genomföra en undersökning om ett mindre serviceföretags användning av sociala medier. Eftersom vi endast undersökt större serviceföretags användning, fördelar och nackdelar, skulle det vara intressant att veta vilka resultat som mindre företag kan uppnå. Förslagsvis skulle även en jämförelse mellan stora och små serviceföretag kunna ge intressanta resultat. En studie med ett kvantitativt genomförande med fler företag skulle kunna ge mer generella slutsatser för användning, samt fördelar och nackdelar med sociala medier.

53

7. REFERENSER

Abhari, A. & Soraya, M. (2009). Workload generation for YouTube. [Elektronisk version].

Business Media, 46, 91-118.

Alvesson, M., & Deetz, S. (2000). Kritisk samhällsvetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.

Aula, P. (2010). Social media, reputation risk and ambient publicity management. Strategy

and Leadership, 38 (6),43-49.

Backman, J. (2008). Rapporter och uppsatser. Lund: Studentlitteratur.

Brown, R. (2009). Public relations and the Social Web- How to use social media and web 2.0

in communications. London: Kogan Page Limited.

Bryman, A., & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber Ekonomi.

Carlsson, L. (2010). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier, givande dialoger,

starkare varumärke, ökad försäljning. Göteborg: Kreafon.

Carter, S. (2007). The new language of Business- SOA & Web 2.0. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Chaffey, D., Ellis- Chadwick, F., Mayer, R., & Johnsten, K. (2009). Internet Marketing,

strategy, implementation and practice, Harlow: Pearson Education Limited.

Clow, K., & Baack, D. (2007). Integrated advertising, Promotion, and Marketing

Communications. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Cox, J.L., Martinez, E.R., & Quinlan, K.B. (2008). Blogs and the corporation: managing the risk, reaping the benefits. Boston: The Journal of Business Strategy, 29(3), 4.

Dahmström, K. (2005). Från datainsamling till rapport. Polen: Studentlitteratur.

Danaher, P., & Rossiter, J. (2011). Comparing perceptions of marketing communication channels. European Journal of Marketing, 45(1/2), 6-42.

Debatin, B., Lovejoy, J.P., Horn, A-K., & Hughes, B.N. (2009). Facebook and Online Privacy: Attitudes, Behaviors, and Unintended Consequences. Journal of

Computer-Mediated Communication, 15, 83-108.

Denscombe, M. (1998). Forskningshandboken – för småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur.

Dickson, A., & Holley, R. (2010). Social networking in academic libraries: the possibilities and the concerns.New Library World, 111(11/12), 468-479.

Donovan, R. (2011). Social marketing’s mythunderstandings Journal of Social Marketing, 1(1), 8-16.

54 Donovan, R., & Henley,N. (2010). Principles and Practice of Social Marketing, an

International Perspective. New York: Cambridge University Press.

Doyle, P., & Stern, P. (2006). Marketing Management and Strategy. Edinburgh Gate: Pearson Education Limited.

Dwyer, C., Hiltz, S., & Passerini, K. (2007). Trust and Privacy Concern within Social Networking Sites: A Comparison of Facebook and MySpace. Proceedings of the Thirteenth

Americas Conference on Information Systems, 09(12).

Godson, M. (2009). Relationship marketing. New York: Oxford University Press Inc. Grönroos, C. (1996). Marknadsföring i tjänsteföretag. Malmö: Liber Ekonomi.

Gummesson, E. (2008). Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R. Malmö: Liber AB. Gura˘u, C. (2008). Integrated online marketing communication: implementation and management. Journal of Communication Management, 12 (2), 169-18.

Faulds, D. J, & Mangold, W.G. (2009). Social Media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons. 52,357-365.

Halvorsen, K. (1989). Samhällsvetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.

Hanna, R., Rohm, A., & Crittenden, V.L. (2011). We´re all connected: The power of the social media ecosystem. Business Horizons, 54, 265-273.

Hanson, W. (2000). Principles of Internet Marketing. Ohio: South – Western College Publishing.

Harrington, D.L., Khanfar, N.M., Kizer, L.E., & Wright, E. (2010). The Lasting Effects of Social Media Trends on Advertising. Littelton: Journal of Business & Economics Research, 8

(11), 73.

Hjerm, M., & Lindgren, S. (2010). Introduktion till samhällsvetenskaplig analys. Malmö: Gleerups Utbildning AB.

Hoffman, D., Bateson, J., Wood, E., & Kenyon, A. (2009). Services marketing- concepts,

strategies and cases. London: Cengage.

Hollensen, S. (2011). Global Marketing A Decision Oriented Approach. Harlow: Pearson Education Limited.

Hongcharu, B., & Eiamkanchanalai, S. (2009). A Comparative Study Of Traditional Mass Media, The Internet And Mobile Phones For Integrated Marketing Communications. Littleton: Journal ofBusiness & Economics Research, 7 (12), 31-41.

Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra

55 Jansen, B., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009). Twitter Power: Tweets as

Electronic Word of Mouth. Journal of the American Society for Information Science, 60(11), 2169-2188.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2009). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59.

Kim, W., Jeong, O., Lee, S. (2010). On social Web sites. Information Systems, 35, 215-236. Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 - From Products to Customers to

the Human Spirit. New Jersey: John Wiley & Sons.

Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.

Kwak, H., Lee, C., Park, H., & Moon, S. (2010). What is Twitter, a Social Network or a News Media? Department of Computer Science.

Mattsson, P., & Örtenblad, A. (2008). Smått och gott, om vetenskapliga rapporter och

referensteknik. Lund: Studentlitteratur.

Meadows-Klue, D. (2007). Falling in Love 2.0: Relationship marketing for the Facebook generation. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 9(3), 245-250.

Mårtenson, R. (2009). Marknadskommunikation; Kunden, varumärket, lönsamheten. Lund: Studentlitteratur.

Oetting, M. (2006). Refererad i: Kirby, J., & Marsden, P. (2006). Connected marketing – the

viral, buzz and word of mouth revolution. London: Butterworth-Heinemann.

Palm, L. (2006). Kommunikationsplanering - En handbok på vetenskaplig grund. Lund: Studentlitteratur.

Schroeder, J. E., & Borgerson, J. L. (2005). An ethics of representation for international marketing communication. International Marketing Review, 22(5), 578-600.

Weber, L. (2009). Marketing to the Social Web - How digital customer communities build

your business. New Jersey: John Wiley och Sons, Inc.

Yin, R. (1994). Case study research: Design and Methodes. Thousand Oaks, CA: Sage Publishing.

INTERNET:

CheckFacebook.com. (2011). CheckFacebook. Nedladdad maj 11, 2011, Webbsida:

http://www.checkFacebook.com/

Dagens Industri. (2011). Börsen struntar i sociala medier. Nerladdad maj 30, 2011, Webbsida:

56

http://di.se/

Dagens Industri. (2010). Facebook börsnoteras bakvägen. Nerladdad juni 1, 2011, Webbsida:

http://di.se/

Facebook. (2011). Facebook. Nedladdad mars 1, 2011, Webbsida:

http://www.Facebook.com/Facebook?sk=app_7146470109#!/press/info.php?factsheet

Nationalencyklopedin. (2011). Sociala medier. Nedladdad january 26, 2011, Webbsida:

http://www.ne.se/sociala-medier

Nationalencyklopedin. (2011). Media. Nedladdad maj 4, 2011, Webbsida:

http://www.ne.se/school/sok/media?type=ENC

SJ Årsöversikt. (2010). SJ AB Årsredovisning 2010 Årsöversikt. Nedladdad april 7, 2011, Webbsida:

http://www.e-magin.se/v5/viewer/files/viewer_s.aspx?gKey=j3b3bqq2&gInitPage=1

Svenska Dagbladet. (2011). Jättarna har loggat in på sociala medier. Nerladdad juni 2, 2011, Webbsida:

http://www.svd.se/naringsliv/jattarna-har-loggat-in-pa-sociala-medier_5107189.svd

INTERVJU:

A. Gullström (personlig kommunikation, 8 mars, 2011) SEB T. Thorngren (personlig kommunikation, 9 mars, 2011) SJ J. Skogborn (personlig kommunikation, 24 mars, 2011) Scandic B. Lundqvist (personlig kommunikation, 8 april, 2011) SEB M. Björling (personlig kommunikation, 3 maj, 2011) SJ C. Ullmark (personlig kommunikation, 5 maj, 2011) Scandic

1

BILAGA 1

INTERVJUGUIDE TILL FALLFÖRETAG

Personuppgifter

1. Namn?

2. Hur länge har du arbetat på företaget? 3. Vad har du för utbildning?

4. Går det bra om vi använder ert namn i uppsatsen?

Företagsfakta

5. Hur många anställda har företaget? 6. På vilka sätt marknadsför ni er på? 7. Vad är företagets huvudmålgrupp? 8. Hur marknadsför ni er mot dem idag?

Sociala medier

9. Hur definierar ni sociala medier?

10. Vilka sociala medier använder ni idag? Varför använder ni de? 11. Hur många arbetar med sociala medier på ert företag?

12. Vad är syftet med att ni använder er av sociala medier? 13. Vad är ert mål med användandet av sociala medier?

14. Vad ser ni för fördelar med användandet av sociala medier? 15. Vilka nackdelar ser ni i användandet av sociala medier? 16. Ser ni något resultat av användandet av sociala medier? 17. Hur stor är kostnaden för er att använda sociala medier?

18. Anser ni att det är lönsamt att använda sociala medier, om ni jämför kostnader mot resultatet?

Det primära sociala mediet

19. Vilket är ert primära sociala mediet? 20. Varför har ni valt att använda er av X? 21. Vad vill ni uppnå med användandet av X?

22. Vilken målgrupp vill ni nå ut till vid användandet av X?

23. Upplever ni en förändrad relation med er målgrupp som en följd av att ni använder X? 24. Hur mycket av er budget fördelar ni på X idag?

25. Har X ersatt tidigare marknadsförings aktiviteter? 26. Hur aktiva är ni på/med X?

27. Vilka tjänster/funktioner använder ni er av på X? 28. Vilka fördelar har ni märkt vid användandet av X? 29. Vilka nackdelar har ni märkt av att ni använder X? 30. Vilken respons har ni mött vid användandet av X? 31. Hur hanterar ni negativ respons på X?

2 32. Har användandet av X lett till att ni når nya kundgrupper/breddar kundgruppen? 33. Kan ni mäta konkreta resultat av ert användande av X?

Framtidsfrågor gällande sociala medier

34. Vad tror ni om sociala mediers framtid? 35. Vad tror ni om sociala mediers framtid för er?