7. SLUTSATSER, UTVÄRDERING OCH FORTSATT FORSKNING
7.3 F ÖRSLAG TILL FORTSATT FORSKNING
Uppsatsen kan stå till grund för fortsatt forskning främst inom NFC, kundnöjdhet och studier om kollektivtrafiken. Detta då studien är baserad på en explorativ undersökning vilket i ett senare skede då kan stå till grund för en deskriptiv undersökning där man istället fokuserar på ett problemområde där det redan finns mycket kunskap om. Eftersom NFC-tekniken
fortfarande inte är helt färdigutvecklad kan därför en deskriptiv undersökning utformas för att ytterligare undersöka området. När tekniken blir mer vältutvecklad kan man då utforma en studie av hypotesprövande undersökning. Det skulle då kunna handla om kollektivtrafiken gällande båt eller tåg, vilket senare kan jämföras med denna studie för att få en djupare
47
analys. Det skulle också kunna vara intresseväckande att analysera hur kunder hos flygbolagen ställer sig mot NFC. Då tekniken är så pass stor skulle det vara intressant att forska om tekniken som utesluter kundernas perspektiv. NFC har många användningsområden vilket betyder att man inte alltid behöver involvera kunder och andra användare, utan istället ha företag som utgångspunkt.
Det skulle inte bara kunna vara en deskriptiv undersökning om kollektivtrafiken gällande tåg eller båt, utan även om NFC:s andra användningsområden. Det skulle kunna forskas djupare om användningen kring något av våra scenarion. Exempel kan vara om hur olika företag kan dra nytta av NFC-tekniken i form av överföring av information mellan smartphones eller nyttan över att ha möjligheten till att kunna sammankoppla smartphonen med skrivaren.
Förslag på olika frågor som både kan innefatta ur kundens och företagens perspektiv som skulle kunna leda fram till frågeställningar skulle kunna vara:
Finns det några skillnader mellan upplevelsen av NFC i form av kundnöjdhet hos kunder som flyger respektive kunder som åker kollektivt?
Hur kan NFC utgöra affärsnytta mellan, i eller hos företag?
Allting som går att använda kontaktlöst används med hjälp av NFC.
Pensionärer lägger ingen större energi i att lära sig NFC-funktionen.
48
Källförteckning
Aaronson, L. (2006). Your cell phone is so money. CNN.com, 28 juli.
[Elektronisk] Tillgänglig:
http://edition.cnn.com/2006/TECH/ptech/07/28/nfc.chip/index.html?iref=allsearch [2012-02-11]
Aktiesite (2007a). Chi-2, uppdaterad 2013-04-30. http://www.aktiesite.se/sv-SE/article/chi-2/
[2013-05-07]
Aktiesite (2007b). Population, uppdaterad 2013-04-30. http://www.aktiesite.se/sv-SE/article/population/ [2013-05-30]
Aktiesite (2007c). P-värde vid hypotestestning, uppdaterad 2013-04-30.
http://www.aktiesite.se/sv-SE/article/p-value-hypothesis-testing/ [2013-05-30]
Bryman, A. & Bell, E. (2011). Business research method. Oxford: Oxford University Press.
Cavoukian, A. (2011). Mobile Near Field Communication (NFC) "Tap 'm Go" - Keep it Secure & Private, 28 november [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.ipc.on.ca/images/Resources/mobile-nfc.pdf [2013-04-24]
Changing Minds (2013). Chi-square test
http://changingminds.org/explanations/research/analysis/chi-square.htm [2013-08-22]
Claesson, C.G. (2013). Rörigt med Västtrafiks nya biljetter, Göteborgs-Posten, 23 januari, 2013 [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.gp.se/nyheter/goteborg/1.1239031-rorigt-med-vasttrafiks-nya-sms-biljetter [2013-05-03]
Difference Between (2013). Difference Between RFID and NFC.
http://www.differencebetween.net/technology/difference-between-rfid-and-nfc/ [2013-05-08]
Eriksson, L., Wiedersheim, P. (1998). Att utreda, forska och rapportera. Malmö: Liber Ekonomi
Fahlgren, M. (2008). 34.000 pensionärer har redan beställt gratis kollektivkort. Vårt Göteborg, 7 januari 2008 [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.vartgoteborg.se/prod/sk/vargotnu.nsf/1/trafik,34.000_pensionarer_har_redan_best allt_gratis_kollektivkort [2013-05-03]
Grønmo, S. (2006). Metoder i samhällsvetenskap. Malmö: Liber
49
GS1 Sweden (u.å. a). RFID. http://www.gs1.se/sv/RFID-och-EPC/Om-RFID-och-EPC/RFID/ [2013-05-08]
GS1 Sweden (u.å. b). RFID-läsare. http://www.gs1.se/sv/RFID-och-EPC/Om-RFID-och-EPC/RFID/RFID-lasare/ [2013-05-08]
GS1 Sweden (u.å. c). RFID-taggar. http://www.gs1.se/sv/RFID-och-EPC/Om-RFID-och-EPC/RFID/RFID-taggar/ [2013-05-08]
Gustavsson, B. (2004). Kunskapande metoder inom samhällsvetenskapen. Lund:
Studentlitteratur AB
Hessel. D. (2012). Apple: därför har Iphone 5 inte NFC. Mobil. 13 september 2012 [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.mobil.se/apple-darfor-har-iphone-5-inte-nfc-1.511662.html [2013-05-05]
Holme, I.M. & Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik: Om Kvalitativa Och Kvantitativa Metoder. Förlag: Studentlitteratur
Häggström, O. (2013). Statistisk signifikans och Armageddon, Nämnaren, publicering 1:2013 s.37-47. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.math.chalmers.se/~olleh/ArmageddonNamnaren.pdf [2013-05-30]
ICA AB, 2012. Just nu. http://www.icatogo.se/justnu.htm [2013-02-28]
Isaksson, D. & Hinze, A. (2009). Mobil mikrobetalning - Betalningslösningen via SMS (Kandidatuppsats) [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:226536/FULLTEXT01.pdf [2013-08-06]
Johansson Lindfors, M. (1993). Att utveckla kunskap – Om metodologiska och andra vägval vid samhällsvetenskapligkunskapsbildning. Lund: Studentlitteratur
Kotler, P. (1999). Kotlers Marknadsföring (1 uppl.). Malmö: Liber ekonomi.
Kristoffersen, S., Synstad, A. & Sørli, K. (2008). User’s Perception of Mobile Payment.
International Journal of Knowledge Management Studies 2(1) (2008), 74–95.
Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over.
Advertising Age, 61(41), 26.
Lindkvist, I. (2012). Ica satsar på nfc. Computer Sweden, 25 januari. [Elektronisk]
Tillgänglig: http://www.idg.se/2.1085/1.428541/ica-satsar-pa-nfc [2013-05-08]
50
Lindström, K. (2013). Kollektivtrafik kräver enkla betalningar, Computer Sweden, 16 april [Elektronisk] Tillgängligt: http://www.idg.se/2.1085/1.502480/kollektivtrafik-kraver-enkla-betalningar [2013-08-06]
McHugh, S. & Yarmey, K. (2012). Near Field Communication: Introduction and Implications. Journal of Web Librarianship. 6:186–207
Mörner, E., (2012). NFC är onödigt. Mobil, 28 september [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.mobil.se/nyheter/nfc-ar-onodigt-1.512598.html [2013-03-04]
Ortiz, S. (2006). Is Near-Field Communication Close to Success? IEEE Computer, s.18-20.
Patel, R & Davidsson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder: Att planera, genomföra och rapportera en undersökning, 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur
Poulbere. V. (2008). Mobile Payments Progressing Toward Large Scale Deployments. Ovum Sandin, G. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra
samhällsvetenskapliga ämnen, Lund: Studentlitteratur
Scandinavian Airlines (2013). SAS Smart Pass. http://www.sas.se/allt-om-resan/Mobila-tjanster/SAS-Smart-Pass/ [2013-02-27]
Sellebråten, M. (2013a). Betalning snart i McDonalds app, Mobil, 3 maj
http://www.mobil.se/betalning-snart-i-mcdonalds-app-1.522813.html [2013-05-08]
Sellebråten, M. (2013b). Point rullar ut NFC-terminaler i 450 matbutiker, Mobil, 4 mars http://www.mobil.se/nyheter/point-rullar-ut-nfc-terminaler-i-450-matbutiker-1.520008.html [2013-05-08]
Skånetrafiken (u.å.). Wywallet krävs för SMS-biljett.
https://www.skanetrafiken.se/templates/InformationPage.aspx?id=33763&epslanguage=SV [2013-05-02]
StatCounter (2013). Top 8 mobile operating systems in Sweden from Jan to May 2013.
http://gs.statcounter.com/#mobile_os-SE-monthly-201301-201305-bar [2013-05-07]
Ström, P. (2007). Med storebror i byxfickan: Från snokande kläder till människokartor - integritetsrisker med RFID-chips. Stockholm: Den nya välfärden.
Sundell, A. (2012). Guide: Korstabeller. SPSS-akuten [Blogg], 14 februari.
http://spssakuten.wordpress.com/2012/02/14/guide-korstabeller/ [2013-05-30]
Söderlund, M. (2000). EFI:s årsbok: I huvudet på kunden. Malmö: Liber Ekonomi.
51
Thoresson, H. (2011). Paypal testar NFC-betalningar, Mobil, 20 december
http://www.mobil.se/nyheter/paypal-testar-nfc-betalningar-1.496691.html [2013-05-08]
Toppan Forms (u.å.). The 3 modes of NFC. http://www.nfc-world.com/en/about/02.html [2013-04-24]
Västtrafik (2012a). Seniorkort. http://vasttrafik.se/#!/biljetter-priser/ovriga-kort/seniorkort/
[2013-05-02]
Västtrafik (2012b). Vanliga frågor / Sms-biljetter kräver registrering.
http://vasttrafik.se/#!/startsideinformation/global-meny/vanliga-fragor/ [2013-05-02]
Wallström, M. (2007). Allt fler aktiva rfid-taggar. Computer Sweden, 30 september.
[Elektronisk] Tillgänglig: http://www.idg.se/2.1085/1.116408 [2013-05-13]
Wikipedia (2013). Hypotesprövning. http://sv.wikipedia.org/wiki/Hypotespr%C3%B6vning [2013-05-30]
52
Bilagor
Bilaga 1 – Enkätundersökning
Vi är tre tjejer som just nu skriver vår C-uppsats inom Informatik. Vi skriver om ett
nytt betalningssystem som kan komma att användas hos Västtrafik. Vi ber er därför att svara på följande frågor. Läs igenom frågorna noggrant för att undvika missförstånd.
1. Ålder: ________
2. Hur ofta åker du buss/spårvagn?
( ) Dagligen
( ) Någon gång i veckan ( ) Någon gång i månaden ( ) Mer sällan
( ) Aldrig
3. Vad tycker du om kortbetalningen (kreditkort, t.ex. VISA/Mastercard) på bussarna/spåvagnarna?
(1 = sämst, 4 = varken eller, 7 = jättebra) Ringa in ditt svar.
1 2 3 4 5 6 7
4. Vilket betalsätt använder du främst när du åker buss/spårvagn? (Kryssa endast i ett av följande alternativ)
( ) Betalning med kreditkort på fordonet ( ) Kontoladdning
( ) Period/områdesladdning (t.ex. regionen runt) ( ) Sms-biljett
( ) Förköpt biljett (tex Pressbyrån) ( ) Annat
5. Bortsett från kostnader, vilket betalsätt anser du är enklast/effektivast? (Kryssa endast i ett av följande alternativ)
( ) Betalning med kreditkort på bussar/spårvagnar ( ) Kontoladdning
( ) Period/områdesladdning (t.ex. regionen runt) ( ) Sms-biljett
( ) Förköpt biljett (tex Pressbyrån)
6. Anser du att antalet betalsätt är positivt/negativt?
( ) Positivt ( ) Negativt ( ) Varken eller ( ) Vet ej
53
7. Vad tycker du om att behöva registrera dina uppgifter hos WyWallet för att kunna köpa en sms-biljett? (1 = sämst, 4 = varken eller, 7 = jättebra) Ringa in ditt svar.
(om svar mellan 4-7, gå vidare till fråga 9) 1 2 3 4 5 6 7
8. Varför anser du att WyWallet inte är bra?
( ) Oflexibelt, det var bättre innan ( ) Krångligt/Jobbigt
( ) Åker sällan, därför onödigt att registrera sig
Annan anledning: __________________________________________
9. Vad använder du för telefon idag?
( ) Iphone
10. Känner du till Near Field Communication (NFC)?
( ) Ja ( ) Nej
NFC är en betalningsfunktion som finns i de senaste mobiltelefonerna. Via tekniken kan man betala resor genom att hålla telefonen framför en läsare som finns på både
bussar/spårvagnar. Detta utgörs som ett komplement där man istället för korten, kan betala alla resor via sin smartphone. Det är enbart vissa telefoner som har stöd för NFC-tekniken idag.
11. Om du hade tillgång till en smartphone med stöd för tekniken, skulle du kunna tänka dig att betala dina resor med NFC? (om du svarar vet ej, gå vidare till fråga 13)
( ) Ja ( ) Nej ( ) Vet ej
12. Om du svarade nej på fråga 11, varför inte? (Om annat svarsalternativ än nej, gå vidare till nästa fråga)
( ) För lite kunskap om tekniken ( ) Verkar för avancerat
( ) Vill inte lämna ut mina kontouppgifter
Annan anledning: ________________________________________________
54
13. Om du svarade ja på fråga 11, varför? (Om annat svarsalternativ än ja, gå vidare till nästa fråga) Fler än ett alternativ kan väljas
[ ] Snabb/effektiv betalning [ ] Slippa ta med kort [ ] Enkelt att använda
Annan anledning: __________________
14. Om du hade tillgång till en smartphone med stöd för tekniken, skulle du kunna tänka dig att enbart använda dig av NFC-funktionen vid betalning eller som ett ytterligare alternativ vid betalning på spårvagnar och bussar? (Om du svarat Nej på fråga 11, behöver denna fråga ej besvaras). Endast ett svarsalternativ.
( ) Enbart NFC
( ) Ytterligare alternativ ( ) Varken eller
15. Skulle du kunna tänka dig att byta telefon för att ha tillgång till NFC-tekniken?
( ) Ja ( ) Nej ( ) Vet ej
( ) Har redan en telefon med NFC-teknik
Tack för er medverkan!
Elin, Marina och Iris
55
Bilaga 2 – diagram
Nedan följer våra diagram för vår empiri.
Figur 8 – 1. Ålder (se Bilaga 1)
Figur 9 – 2. Hur ofta respondenterna åker buss/spårvagn (se Bilaga 1)
56
Figur 10 – 3. Vad respondenterna anser om kortbetalning (se Bilaga 1)
Figur 11 – 4. Vilket betalsätt respondenterna främst använder (se Bilaga 1)
57
Figur 12 – 5. Vilket betalsätt respondenterna anser mest effektivt, bortsett från kostnader (se Bilaga 1)
Figur 13 – 6. Om respondenten anser att antalet betalsätt är positivt/negativt (se Bilaga 1)
58
Figur 14 – 7. Vad respondenten anser om att registrera sig hos WyWallet (se Bilaga 1)
Figur 16 – 9. Vad respondenten använder för telefon idag (se Bilaga 1)
Figur 15 – 8. Varför respondenterna inte tycker det (se Bilaga 1)
59
Figur 17 – 10. Om respondenterna känner till NFC (se Bilaga 1)
Figur 18 – 11. Om respondenterna skulle kunna använda tekniken på buss/spårvagn (se Bilaga 1)
60
Figur 19 – 12. Om de svarade nej på fråga 11, varför inte?
Figur 20 – 13. Om du svarade ja på fråga 11, varför?
Figur 21 – 14. Om respondenterna skulle kunna tänka sig att enbart använda NFC eller som ett ytterligare alternativ vid betalning hos kollektivtrafiken (se Bilaga 1)
Högskolan i Borås är en modern högskola mitt i city. Vi bedriver utbildningar inom ekonomi och informatik, biblioteks- och informationsvetenskap, mode och textil, beteendevetenskap och lärarutbildning, teknik samt vårdvetenskap.
På institutionen Handels- och IT-högskolan (HIT) har vi tagit fasta på studenternas framtida behov.
Därför har vi skapat utbildningar där anställningsbarhet är ett nyckelord. Ämnesintegration, helhet och sammanhang är andra viktiga begrepp. På institutionen råder en närhet, såväl mellan studenter och lärare som mellan företag och utbildning.
Våra ekonomiutbildningar ger studenterna möjlighet att lära sig mer om olika företag och förvaltningar och hur styrning och organisering av dessa verksamheter sker. De får även lära sig om samhällsutveckling och om organisationers anpassning till omvärlden. De får möjlighet att förbättra sin förmåga att analysera, utveckla och styra verksamheter, oavsett om de vill ägna sig åt revision, administration eller
marknadsföring. Bland våra utbildningar finns alltid något för dem som vill designa framtidens IT-baserade kommunikationslösningar, som vill analysera behov av och krav på organisationers information för att designa deras innehållsstrukturer, bedriva integrerad IT- och affärsutveckling, utveckla sin förmåga att analysera och designa verksamheter eller inrikta sig mot programmering och utveckling för god IT-användning i företag och organisationer.
Forskningsverksamheten vid institutionen är såväl professions- som design- och utvecklingsinriktad.
Den övergripande forskningsprofilen för institutionen är handels- och tjänsteutveckling i vilken kunskaper och kompetenser inom såväl informatik som företagsekonomi utgör viktiga grundstenar. Forskningen är välrenommerad och fokuserar på inriktningarna affärsdesign och Co-design. Forskningen är också professionsorienterad, vilket bland annat tar sig uttryck i att forskningen i många fall bedrivs på aktionsforskningsbaserade grunder med företag och offentliga organisationer på lokal, nationell och internationell arena. Forskningens design och professionsinriktning manifesteras också i InnovationLab, som är institutionens och Högskolans enhet för forskningsstödjande systemutveckling.
BESÖKSADRESS:JÄRNVÄGSGATAN 5·POSTADRESS:ALLÉGATAN 1,50190BORÅS TFN:033-4354000·E-POST: INST.HIT@HB.SE ·WEBB: WWW.HB.SE/HIT