dagligvaror på nätet (Svensk Digital Handel, 2016).
Enligt svar från elva respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från en respondent stämmer detta inte.
Konsumenter önskar möjlighet till att “känna och klämma” på produkterna (Jonsson et al., 2015)
Enligt svar från åtta respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från fyra respondenter stämmer detta inte.
Köpprocessen förenklas då konsumenterna utvecklar egna tumregler att följa vid då de står inför ett val mellan olika alternativ (Ekström, Ottosson & Parment, 2017).
Enligt svar från elva respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från en respondent stämmer detta inte.
Tillgängligheten som e-handeln medför möjliggör köp för konsumenten som tidigare varit försvårande (Hagberg & Jonsson, 2016)
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Hagberg & Jonsson (2016) menar att en faktor som förenar samtliga e-konsumenter är bekvämlighet, vilket kan tolkas på flera sätt beroende på person.
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Den teknologiska utveckling gör att konsumenter kan samla information och fatta beslut kring ett köp vilket leder till att köpprocessens steg förkortas till just upptäckande, övervägande och köp. (Jonsson et al., 2015)
Enligt svar från sju respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från fem respondenter stämmer detta inte.
62 För köp av dagligvaror tenderar köpprocessen att se
annorlunda ut med färre steg och tiden mellan behovsupptäckt och köpbeslut är betydligt kortare (Kotler, Armstrong & Parment, 2017)
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Desto högre risk ett köp innebär, desto mer engagemang från kunden (Solomon et al., 2006)
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Köpbeslutet påverkas av personer i konsumentens omgivning (Ekström et al., 2017).
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Kunden tillfredsställs då verkligheten och förväntningar stämmer överens (Parment & Söderlund, 2012)
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Nöjda kunder återkommer och upprepar sina köp, talar positivt om företaget till allmänheten och intresserar sig mindre för andra konkurrenters sortiment och produkter. (Parment, 2015)
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Evans, Jamal och Foxall (2008) menar att lojalitet skapas då kunden känner tillfredsställelse.
Enligt svar från elva respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från en respondent stämmer detta inte.
Lojalitetsprogram bidrar till att bygga långvariga och hållbara relationer Meyer-Waarden (2006)
Enligt svar från sju respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från fem respondenter stämmer detta inte.
Uppfylls inte kundernas behov och preferenser finns det en risk att kunden väljer annan aktör som kan bemöta deras behov och preferenser bättre (Seitz et al., 2017).
Enligt samtliga respondenter
stämmer detta.
Enligt svar från noll respondenter stämmer detta inte.
Enligt Pantano och Viassone (2015) riskerar företag som enbart tillhandahåller en distributionskanal att
Enligt samtliga respondenter
Enligt svar från noll respondenter stämmer
63 bli bortvalda av konsumenterna deras behov
förändras och därmed efterfrågan på alternativ
64
8.4 Bilaga 4, Individuella reflektioner
Elna Andersson
Då jag personligen har ett stort intresse för livsmedel och har även jobbat inom dagligvaruhandeln har denna C-uppsats varit otroligt rolig och lärorik. Jag har dels fått en uppfattning om vilka faktorer som är avgörande när en konsument väljer dagligvarubutik men också vad konsumenter anser om en digital distributionskanal inom dagligvaruhandeln. Tack vare denna uppsats känner jag att jag har fått en bredare kunskap av bland annat konsumentbeteende och e-handel och all kunskap som jag erhållit kommer jag ta med mig till mina kommande år inom dagligvaruhandeln.
Trots att jag har jobbat inom branschen och besitter en stor kunskap har det varit upplyftande att se hur konsumenter tycker och tänker om dagligvarubutiker och inköpsprocesser, då jag oftast sett det utifrån ett företagsperspektiv. Med hjälp av våra intervjupersoner har vi kunnat fördjupa oss i konsumentperspektivet och kunnat skapa en tydlig koppling av deras beteende och åsikter till den teoretiska referensramen, vilket har varit utmanande men också väldigt givande.
Andra utmaningar har varit att hitta relevanta teorier som studien grundats på samt val av metod men vi har kunnat arbeta vidare utan större förhinder tack vare stöd från vår handledare.
Jag och min uppsatspartner, Johan Ekman, har kompletterat varandra väl vad gäller kunskap om ämnet, skrivandet, planerandet och allt därtill. Vi har alltid lyssnat på varandra, varit måna om varandras åsikter och kompromissat vid avvikelser. Då vi har skrivit allt tillsammans har det bidragit till att arbetsinsatsen har varit lika och slutresultatet är väl genomarbetat. Vi båda har kunskap inom samtliga områden och även känner att vi båda står för allt som skrivits i uppsatsen. Utöver det goda samarbetet har vårt gemensamma intresse för matlagning, råvaror och dagligvaruinköp varit ett ypperligt samtalsämne om det har varit brist på inspiration. Slutligen vill jag rikta ett stort tack till Johan som har varit en utmärkt skrivpartner med sina fina egenskaper och kunskap, det har varit en väldigt rolig vårtermin att få skriva tillsammans med dig.
65 Johan Ekman
Jag har innan och under min studietid arbetat inom detaljhandeln och utmaningen att tillfredsställa kunder genom en god köpupplevelse är något jag uppskattat. Dagligvaruhandeln är dock inte en bransch jag är bekant med förutom som konsument. Det som väckte intresse att skriva om detta var dels att Elna (min skrivpartner), hade stor erfarenhet från branschen samt att jag är väldigt intresserad av matlagning och engagerar mig mycket i mina egna dagligvaruinköp. Jag tyckte att företeelsen att handla mat på nätet var intressant då jag själv tyckte det lät som ett väldigt konstigt sätt att handla mat på. Efter lite efterforskning insåg jag dock att det var relativt utbrett i Sverige.
Under arbetets gång har jag utvecklat en bredare förståelse kring konsumenters köpebeteende och hur man som företag, oavsett bransch, behöver hänga med i utvecklingar och trender för att möta dessa och skapa nöjdhet för kunderna. Skrivprocessen bestod till en början av en del nedgångar då vi skulle identifiera ett problem att studera, men med hjälp av vår handledare kunde vi ta oss vidare och så småningom flöt allt på enligt plan. Jag och Elna har ständigt jobbat ihop och varje text har tagits fram i samförstånd vilket gör att båda två har god kunskap i samtliga delar av arbetet, men även att vi kunnat få fram en högre kvalité på texten.
Då vi skulle skriva metodkapitlet uppstod ett mindre problem då det rådde delade meningar mellan metodkursens föreläsare och vår handledare vilken forskningsansats vi skulle tillämpa för vår uppsats. Efter att ha bollat fram och tillbaka med vår handledare kunde vi dock fatta ett beslut kring frågan och skrivandet kunde fortsätta. Arbetet har bidragit till att jag förbättrat mina kunskaper inom akademiskt skrivande, men även att kunna finna och sålla ut relevant information i vetenskapliga artiklar och dylikt. Detta tror jag kommer vara väl tillämpbart då jag ställs inför framtida utmaningar i arbetslivet, eller vidare studier. Till sist vill jag tacka min skrivpartner, Elna Andersson, som har varit en perfekt person att skriva arbetet ihop med. Vi har besuttit olika kunskaper och kvalitéer som kompletterat varandra och resulterat i denna färdiga produkt.