Då forskning kring fygital fortfarande är relativt gles anser vi att vidare forskning inom ämnet behövs. Utifrån studien som utförts går det att utforska vidare om studien går att applicera i andra branscher. Vi ser att företagen som vi intervjuat anser att fygital är något som kommer implementeras i framtiden. Det hade även varit intressant utifrån detta att få kundens perspektiv på hur deras reaktion hade blivit med implementationen av fygital i större grad, så den viktigaste frågan, går det hem hos konsumenterna?
Referenser
Alvehus, J. 2013. Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok. Liber AB stockholm
Backman, J. 2016. Rapporter och uppsatser. Uppl. 3. Lund: Studentlitteratur AB
Baines, P., Fill, C., Rosengren, S. 2017. Marketing. Uppl. 4. Oxford: Oxford university press
Barlow, A K-J., Siddiqui, N Q., Mannion, M. 2004. Developments in information and communication technologies for retail marketing channels. International Journal of
Retail & Distribution Management.32(3): 157-163. doi: 10.1108/09590550410524948
Beck, N., Rygl, D. 2015. Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Reatiling for retailers and retailing. Journal of Retailing and
Consumer Service. 27(2015): 170-178 http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.08.001
Bell, J., Waters, S. 2016. Introduktion till forskningsmetodik. Uppl. 5. Lund: Studentlitteratur AB
Bergström, F., Fölster, S. 2009. Kampen om köpkraften - handeln i framtiden. Uppl. 3. Västerås: Market, Forma Publishing Group AB
Bitner, M J. 1992. Servicesescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of marketing. 56(2): 57–71. doi: 10.2307/1252042
Bitner, M J. 2001. Service and technology: opportunities and paradoxes. Managing service quality: An international Jorunal. 11(6):375–379. https://doi.org/10.1108/09604520110410584
Bolund, P. 2017. Strategi för hållbar konsumtion. Regeringskansliet. https://www.regeringen.se/artiklar/2016/10/strategi-for-hallbar-konsumtion/ [Hämtad 2019-04-02]
Bryman, A., Bell, E. 2017. Företagsekonomiska forskningsmetoder. Uppl. 3. Stockholm: Liber AB
Bäckström, K., Johansson, U. 2017. An exploration of consumers’ experiences in physical stores: comparing consumers’ and retailers’ perspectives in past and present time. The international review of retail, distribution and consumer research. 27(3): 241- 259. doi: 10.1080/09593969.2017.1314865
Dagligvaror. [u.å.c] Nationalencyklopedin.
https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/dagligvaror [Hämtad 2019-03-25]
Dennis, C., Newman, A., Michon, R., Brakus, J J., Wright, L T. 2010. The mediating effects of perception and emotion: Digital signage in mall atmospherics. Journal of
Retailing and Consumer Services. 17(2010): 205–215. doi:10.1016/j.jretconser.2010.03.009
Detaljhandel. [u.å.a]. Nationalencyklopedin.
https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/detaljhandel [Hämtad 2019-03-25]
Digitaliseringskommissionen. 2016. För digitalisering i tiden (SOU 2016:89). Stockholm: Näringsdepartementet
Flavián, C., Gurrea, R., Orús, C. 2016. Choice confidence in the Webrooming purchase process: The impact of online positive reviews and the motivation to touch. Journal of
Consumer Behaviour. 15(5): 459-476. doi: 10.1002/cb.1585
Forne, D. 2013. Rätt sinnesmarknadsföring håller kunden kvar i butiken. Dagens handel. https://www.dagenshandel.se/article/view/333494/ratt_sinnesmarknadsforing_haller_ku n%20den_kvar_i_butiken [Hämtad 2019-04-11]
Frostenson, M., Hasche, N., Helin, S., Prenkert, F. 2017. E-handel: Organisering,
distribution och hållbarhet. Lund: Studentlitteratur
Grewal, D., Roggeveen, A L., Nordfält, J. 2017. The Futhure of Retailing. Journal of
Retailing. 93(1, 2017): 1-6 http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2016.12.008
Grönroos, C. 2008. Service management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap
i servicekonkurrensen. Uppl. 2. Malmö: Liber
Guba, E G., Lincoln Y S. 1994. Competing paradigms in qualitative research. Handbook
of qualitative research. ss. 105-117. London: Sage
Gummesson, E. 2008. Total relationship marketing. Uppl. 3. London: Routledge
Hagberg, J., Jonsson, A. 2016. Handelns digitalisering - undran inför framtidens affärer. Lund: Studentlitteratur AB
Hagberg, J., Sundström, M., Egels-Zandén. 2016. The digitalization of retailing: An exploratory framework. International Journal of retail & Distribution management. 44(7): 694-712. https://doi.org/10.1108/IJRDM-09-2015-0140
Harris, L C., Goode, M M H. 2010. Online servicescapes, trust, and purchase intentions.
Journal of Services Marketing. 24(3): 230–243 doi: 10.1108/08876041011040632
Hjerm, M., Lindgren, S., Nilsson, M. 2015. Introduktion till samhällsvetenskaplig analys. Uppl. 2. Malmö: Gleerups Utbildning AB
Holme, I M., Solvang, B K. 1997. Forskningsmetodik - om kvalitativa och kvantitatica
metoder. Uppl. 2. Lund: Studentlitteratur AB
Hopkins, C D., Grove, S J., Raymond, M A., LaForge, M C. 2009. Designing the e- servicescape: Implications for online retailers. Journal of internet Commerce. 8(1/2): 23– 43. doi: 10.1080/15332860903182487
Hübner, A., Holzpafel, A., Kuhn, H. 2015. Operations managemet in multi-channel retailing: an exploratory study. Operations management research. 8(3): 84-100. doi: 10.1007/s12063-015-0101-9
Hübner, A., Wollenburg, J., Holzpafel, A. 2016. Retail logistics in the transition from multi-channel to omni-channel. International Journal of Physical distribution &
Logistics management. 46(6/7): 562-583. doi: 10.1108/IJPDLM-08-2015-0179
Hultén, B. 2014. Sinnesmarknadsföring: teoretiska och empiriska utgångspunkter. Lund: Studentlitteratur
Johansson, K., Ljungberg, P. 2019. Underlätta handelns omvandling. Borås Tidning. 23 mars. http://www.bt.se/debatt/underlatta-handelns-omvandling/[Hämtad 2019-03-25]
Johansson, U. 2018. Framtidens fysiska butik - Digitalisering, upplevelse och hållbarhet. Lund: Handelsrådet. http://handelsradet.se/wp-content/uploads/2018/10/Framtidens- fysiska-butik_webb.pdf?fbclid=IwAR2lNjFG0sxdu_TzyW8JOLFQ2emL-
lbRFw1enPuA6LVvmKSu64I_p-5b83E [Hämtad 2019-04-11]
Konsult. [u.å.d]. Nationalencyklopedin.
https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/enkel/konsult [Hämtad 2019-05-23]
Krag Jacobsen, J. 1993. Intervju - Konsten att lyssna och fråga. Lund: Studentlitteratur
Kåhre, P. 2009. På AI-teknikens axlar: Om kunskapssociologin och stark artificiell
intelligens. Diss., Lund Universitet.
La Revue du Digital. 2019. Galeries Lafayette sur les Champs Elysées : une nouvelle
relation client [Galeries Lafayette på Champs Elysees: en ny typ av kundrelation]. La
Revue du Digital http://www.larevuedudigital.com/galeries-lafayette-sur-les-champs- elysees-une-nouvelle-relation-
client/?fbclid=IwAR3w5jL2H5javODwYiEbUE20StyMT6sugXTdf9FeP87qObxxiRzF OPsfCVY [Hämtad 2019-04-12]
Lantz, D. 2014. E-handel - Så driver och utvecklar du den. Uppl. 2. Stockholm: Liber
Lenka, S., Parina, V., Wincent, J. 2017. Digitalization capabilities as enablers of value Co-Creation in servitizing firm. Psychology & Marketing. 34(1): 92-100. doi: 10.1002/mar.20975
Li, Q., Luo, H., Xie P-X., Feng, X-Q., Du, R-Y. 2015. Product whole life-cycle and omni channels data convergene oriented enterprise networks integration in a sensing
enviroment. Computers in Industry. 70(2015): 23-45.
http://dx.doi.org/10.1016/j.compind.2015.01.011
Moravcikova, D., Kliestikova, J. 2017. Brand Building with Using Phygital Marketing Communication. Journal of Economics, Business and Management. 5(3): 148-152 doi: 10.18178/joebm.2017.5.3.503
Mossberg, L. 2015. Att skapa upplevelser - från OK till WOW!. Uppl. 2. Lund: Studentlitteratur AB
Murfield, M., Boone, C A., Rutner, P., Thomas R. 2017. Investigating logistics service quality in omni-channel retailing. International journal of physical Distribution &
logistics management. 47(4): 263-296. doi: 10.1108/IJPDLM-06-2016-0161
Newman, A., Dennis, C., Zaman, S. 2006. Marketing Images and consumers' experiences in selling environments. Marketing management Journal. 2006:515-599. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.869.1203&rep=rep1&type=p df [Hämtad 2019-04-16]
Papadopoulou, P., Andreou, A., Kanellis, P., Martakos, D. 2001. Trust and relationship building in electronic commerce. Internet research. 11(4): 322–332. doi: 10.1108/10662240110402777
Parasuraman, A., Zeithaml, V A., Malhotra, A. 2005. E-S-QUAL: A multiple-item scale för assessing electronic service quality. Journal of service research. 7(2005): 1-21 doi: 10.1177/1094670504271156
Parise, S., Guinan, P J., Kafka, R. 2016. Solving the crisis of immediancy: How Digital technology can transform the customer experience. Business horizons. 59(2016): 411- 420. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2016.03.004
Patel, R., Davidson, B. 2011. Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och
rapportera en undersökning. Uppl. 4. Lund: Studentlitteratur.
Petit, O., Cheok, A D., Spence, C., Velasco, C., Karunanayaka, K T. 2015. Sensory marketing in light of new technologies. Ace’15 Proceedings of the 12th International
Conference on Advances in Computer Entertainment Technology. 53. doi:
10.1145/2832932.2837006
Pine, B J., Gilmore J H. 2011. The experience economy. Boston: Harvard business school.
Pine, B J., Gilmore, J H. 1999. The experience economy: Work is theatre & every business
a stage. Boston: Harvard business school. E-bok
Postnord. 2018. E-handeln i Norden. Stockholm: Postnord http://pages.postnord.com/rs/184-XFT-949/images/e-handeln-i-norden-helår- 2018.pdf?mkt_tok=eyJpIjoiTURrd1pUSXdZelF5WkRCaCIsInQiOiJkTFdzYUVcL1lk MXNzTVhMMjY5am1aTjkzOVYzaW5KRGZJdlM0Q0p3bkFScWJodDFveGhBeWN udUI5K2hrbGpzRzRIZXJhdXZCQlhhNjIyOHNaRXFyb3ZCaHZYbGg4OGQ2eDl5W Ep3MjJ4Z2NpQjM5RXFwN3BrWGVIVHlhQ0xQbkYifQ%3D%3D [Hämtad 2019-04- 02]
Purcarea, T. 2018. The Future of Retail Impacted by the Smart Phygital Era. Romanian
Distribution Committee Magazine. 9(3): 34-46 http://crd-aida.ro/RePEc/rdc/v9i3/4.pdf
[Hämtad 2019-04-10]
Rosenström, M. 2016. Tar e-handeln över? En analys och prognos för svensk
detaljhandel. Handelsanställdas förbund. https://handels.se/globalassets/centralt/mina-
Rådmark, H. 2009. Rätt väg till lyckad e-handel - En gudie för både konsumenter och
entreprenörer. Stockholm: Stiftelsen för Internetinfrastruktur (.SE)
Salomann, H., Kolbe, M L., Brenner, W. 2006. Self-Services in Customer Relationships: Balancing High-Tech and High-Touch Today and Tomorrow. E-service Journal. 4(2): 65-84. doi: 10.2979/ESJ.2006.4.2.65
Saunders, M., Lewis, P., Thornhill, A. 2016. Research methods for business students. Uppl. 7. Harlow: Pearson Education
Schmidt, H., Ohlsson, M. 2016. Butiksboken - om detaljhandeln på internet och i fysisk
butik. Stockholm: Liber AB.
Schmitt, B. 2003. Customer experience management : a revolutionary approach to
connecting with your customers. New York: Wiley
Shaw, C. 2005. Revolutionize your customer experience. New York: Palgrave MacMillan
Spencer, M. 2016. Phygital Retail Stores - The Smart Store is Here [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=ZFyDntHV89U[Hämtad 2019-03-25]
Starrin, B., Svensson, P G. 1994. Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Lund: Studentlitteratur AB
Storbacka, K., Lehtinen, J R. 2000. CRM - Customer relationship management. Uppl. 2. Malmö: Liber AB
Straker, K., Wrigley, C., Rosemann, M. 2015. The role of design in the future of digital channels: Conceptual insights and future research directions. Journal of Retailing and
Consumer Services. 26(2015): 133–140. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.06.004
Svensk dagligvaruhandel. 2017. Svensk dagligvaruhandel kvartalsrapport Q1 2017 - med
temabilaga självscanning. Stockholm: Svensk dagligvaruhandel https://www.svenskdagligvaruhandel.se/wp-
content/uploads/SvDH.kvartalsrapportQ12017.tema_.sjalvscanning-1.pdf [Hämtad
2019-03-28]
Svensk handel. 2018a. Det stora detaljhandelsskiftet 2018. Stockholm: Svensk handel https://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/rapporter- och-foldrar/e-handelsrapporter/det-stora-detaljhandelsskiftet_2018-digital-version- 08052018.pdf [Hämtad 2019-04-01]
Svensk handel. 2018b. Den fysiska handelsplatsen i en digital värld. Stockholm: Svensk handel https://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/vara- fragor/stads--och-platsutveckling/den-fysiska-handelsplatsen-i-en-digital-varld.pdf [Hämtad 2019-04-01]
Sällanköpsvaror. [u.å.b]. Nationalencyklopedin.
https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/sällanköpsvaror [Hämtad 2019-03-25]
Towers, K. 2018. 3 X BRANDS EMBRACING PHYGITAL RETAIL. [Blogg]. 25 januari. http://www.lovecreative.com/blog/2018/3-x-brands-embracing-phygital-retail [Hämtad 2019-04-12]
Trost, J. 2010. Kvalitativa intervjuer. Uppl. 4. Lund: Studentlitteratur AB
Tufvesson, I. 1996. Varuhandeln - Igår, Idag och Imorgon. Uppl. 6. Malmö: Liber- Hermods
Underhill, P. 2006. Why we buy: shopping som vetenskap. Västerås: Forma Publishing Group AB
Underhill, P. 2010. Why we buy – shopping som vetenskap (ny reviderad upplaga). Västerås: Forma Publishing Group AB
Verhoef, C P., Kannan, P K., Inman, J J. 2015. From Multi-Channel Retailing to Omni- Channel Retailing Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal
of Retailing.91(2, 2015): 174-181 http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005
Want, R. 2006. An introduction to RFID Technology. IEEE pervasive computing. 5(1): 25-33. doi: 10.1109/MPRV.2006.2
Widerberg, K. 2002. Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur
Wilson, A., Zeithaml, V A., Bitner, M J., Gremler, D D. 2012. Services marketing:
integrating customer focus across the firm.Uppl. 2. London: McGraw-Hill
Wilson, A., Zeithaml, V A., Bitner, M J., Gremler, D. 2016. Services marketing:
integrating customer focus across the firm. Uppl. 3. Berkshire: McGraw-Hill Education
Yin, R K. 2013. Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur AB
Zeithaml, V A., Bitner, M J & Gremler, D D. 2017. Service Marketing: Integrating